Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Sông Cầu - CN. Phú Yên - Phường Tuy Hòa, Đắk Lắk
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân – MB Bank (PGD Sông Cầu, CN Phú Yên)
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm tín dụng cá nhân | Cho vay sản xuất kinh doanh, BĐS, tiêu dùng, dự án | ★★★★★ |
| Phân tích tín dụng cơ bản | Đọc & đánh giá hồ sơ vay, dòng tiền khách hàng | ★★★★★ |
| Nghiệp vụ huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, tiền gửi Online | ★★★★ |
| Bán chéo sản phẩm | Bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, ngân hàng số MBBank App | ★★★★ |
| Tin học văn phòng | Excel (VLOOKUP, Pivot Table), Word, Outlook, CRM | ★★★★ |
| Pháp luật ngân hàng | Luật các TCTD, Luật BĐS, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng | ★★★ |
| Công nghệ ngân hàng số | App MBBank, M-Sell, SmartBanking, eKYC | ★★★ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm – rất quan trọng vì đây là vị trí sales)
- Kỹ năng đàm phán: Thương thượng lãi suất, điều khoản hợp đồng, thuyết phục khách hàng cao cấp
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý từ chối, khách hàng khó tính, áp lực doanh số
- Giao tiếp hiệu quả: Cả giao tiếp trực tiếp lẫn qua điện thoại/digital
- Quản lý thời gian & danh mục khách hàng: Phân bổ thời gian cho KH hiện hữu và KH tiềm năng
- Tư duy dịch vụ khách hàng: Đặt lợi ích KH song hành với lợi ích ngân hàng
- Chịu được áp lực KPI: Vì lương gắn với năng suất (từ 9 triệu đến 35 triệu)
3. Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
| Chứng chỉ | Vai trò |
|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề Tín dụng NH | Theo quy định NHNN, cần cho vị trí cho vay |
| Chứng nhận Bán bảo hiểm (Bảo hiểm nhân thọ – Manulife/MB Ageas) | Bắt buộc khi bán chéo bảo hiểm |
| Chứng chỉ Môi giới BĐS | Lợi thế khi tư vấn vay BĐS |
| CCBFC (tài chính vi mô) – nếu có | Phù hợp với vùng nông thôn Phú Yên |
| TOEIC 450+ hoặc IELTS | Cơ hội thăng tiến nhánh quốc tế |
| CFA Level 1 / FRM | Nếu muốn chuyển sang mảng phân tích/wealth management |
4. Bảng so sánh yêu cầu vs thực tế
| Yêu cầu MB đưa ra | Diễn giải thực tế |
|---|---|
| "Có thành tích Tốt và Rất Tốt" | Nghĩa là đã từng đạt/vượt KPI ở vị trí tương đương tại NH khác hoặc tại MB |
| "Danh hiệu/giải thưởng cấp Chi nhánh/Vùng" | Cần chứng minh được bằng giấy khen, QĐ khen thưởng trong CV |
| "Kinh nghiệm Tiêu dùng/BĐS/Thương mại" | Không nhất thiết phải ở NH, có thể là sale BĐS, tín dụng công ty tài chính |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên KHCN – MB Bank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 – HR sơ loại | Qua điện thoại/email | Xác nhận CV, lương mong muốn, mục tiêu nghề nghiệp | 15-20 phút |
| Vòng 2 – Phỏng vấn Chi nhánh | Trực tiếp tại CN Phú Yên | Giám đốc/Phó GĐ CN hoặc Trưởng PGD Sông Cầu phỏng vấn | 45-60 phút |
| Vòng 3 – Đánh giá năng lực | Online/Trực tiếp | Bài test tính cách (MBTI/Hogan), case study thực tế | 60-90 phút |
| Vòng 4 – Lãnh đạo Vùng/Khối | Trực tuyến | Phỏng vấn sâu, đàm phán lương | 30-45 phút |
Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- "Tại sao bạn muốn rời công ty cũ?" → Tránh nói xấu, focus vào cơ hội phát triển
- "Mức lương mong muốn của bạn?" → Trả lời khoảng 12-18 triệu nếu là Mid-Level
- "Bạn biết gì về MB Bank?" → Chuẩn bị về lịch sử, chiến lược số hóa, MBBank App
Vòng Trưởng PGD/Giám đốc Chi nhánh:
- "Hãy kể về một khách hàng khó nhất bạn từng thuyết phục thành công?" → Dùng phương pháp STAR (Situation-Task-Action-Result)
- "Nếu một khách hàng từ chối khoản vay 5 tỷ vì lãi suất, bạn xử lý thế nào?" → Đề xuất phương án thay thế, duy trì quan hệ
- "Bạn đạt KPI bao nhiêu % trong 6 tháng qua?" → Cần số liệu cụ thể
- *"Chiến lược khai thác khách hàng mới của bạn là gì?"**
- "Làm sao cân bằng giữa KH hiện hữu và KH mới?"
Vòng đánh giá năng lực:
- Case study: "Một khách hàng nợ xấu nhóm 3 muốn vay tái cơ cấu, bạn xử lý ra sao?"
- Test tính cách: Câu hỏi về xử lý xung đột, làm việc nhóm
Tips chuẩn bị quan trọng
1. Nghiên cứu MB Bank trước: Tìm hiểu về chiến lược "Ngân hàng số", MBBank App (top 1 app ngân hàng Việt Nam), văn hóa MB, các giải thưởng gần đây
2. Chuẩn bị số liệu kinh doanh: Doanh số cá nhân, tỷ lệ cross-sell, số KH mới/kỳ, NPS khách hàng
3. Mang theo bản photo giấy khen/thành tích (nếu có)
4. Trang phục: Lịch sự, chuyên nghiệp (sơ mi, quần tây, giày có dây – MB có dress code khá nghiêm)
5. Tìm hiểu địa bàn Tuy Hòa/Phú Yên: Nếu là người ngoài tỉnh, nên tìm hiểu kinh tế địa phương (ngư nghiệp, nông nghiệp, du lịch)
Dress code MB Bank
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây đen/xám, giày có dây, thắt lưng
- Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần tây hoặc chân váy ngang gối, tóc gọn gàng
- Tránh: Đồ thể thao, áo thun, giày thể thao
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần cho vòng phỏng vấn MB Bank
Tuần 1: Kiến thức nền tảng
Ngày 1-2: Hiểu về MB Bank
- Đọc trang chủ mbbank.com.vn, careers.mbbank.com.vn
- Lịch sử MB: Thành lập 1994, cổ đông chính là SCIC
- Chiến lược: Ngân hàng số, Ngân hàng của doanh nghiệp, MBBank App
- Đối thủ: Techcombank, Vietcombank, ACB, VPBank
Ngày 3-4: Sản phẩm KHCN của MB
- Cho vay: Vay mua nhà/xe, vay tiêu dùng có TSĐB, vay tín chấp
- Tiết kiệm: Online Saving, tiết kiệm truyền thống, CCTG
- Thẻ: Thẻ tín dụng MB JCB, Visa, Thẻ quốc tế
- Bảo hiểm: MB Ageas Life
- Dịch vụ số: MBBank App, M-Sell (cho nhân viên)
Ngày 5-7: Nghiệp vụ tín dụng cá nhân
- Quy trình cho vay: Từ tiếp nhận → thẩm định → phê duyệt → giải ngân
- Phân loại nhóm nợ (NHNN 5 nhóm)
- Hồ sơ pháp lý cần thiết (sổ đỏ, HĐ mua bán, chứng minh thu nhập)
- Tỷ lệ LTV (Loan-to-Value) theo quy định MB
Tuần 2: Kỹ năng & Thực hành
Ngày 8-9: Kỹ năng sales
- Mô hình SPIN Selling, Solution Selling
- Xây dựng pipeline khách hàng
- Kỹ thuật chốt deal, xử lý từ chối
- Upsell & Cross-sell (ví dụ: khách vay mua nhà → bán thêm bảo hiểm nhân thọ)
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 5 câu hỏi thường gặp (theo STAR)
- Tập trình bày thành tích trong 90 giây
- Mock interview với bạn bè, ghi hình xem lại
Ngày 12-14: Hoàn thiện CV & Chuẩn bị
- CV cần đầy đủ 100% thông tin MB yêu cầu (gồm chiều cao, cân nặng, hình chân dung)
- In 3 bản photo các giấy khen/thành tích
- Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Sản phẩm tín dụng MB | mbbank.com.vn/san-pham |
| Báo cáo thường niên MB | mbbank.com.vn/quan-he-co-dong |
| Luật các TCTD 2024 | Thuvienphapluat.vn |
| Quyết định 1626/QĐ-NHNN về phân loại nợ | NHNN |
| Sổ tay sales NH | "Ngân hàng bán lẻ" – Nguyễn Văn Dung |
| Group Facebook | "Cộng đồng Banker Việt Nam", "Nghiệp vụ tín dụng NH" |
| Podcast | Banking channel trên Spotify |
Ghi chú quan trọng về địa điểm
⚠️ Lưu ý: Tin tuyển dụng ghi "Phường Tuy Hòa, Đắk Lắk" nhưng mô tả là "PGD Sông Cầu - CN. Phú Yên". Tuy Hòa là thành phố thuộc tỉnh Phú Yên, không thuộc Đắk Lắk. Bạn nên xác nhận lại địa điểm làm việc chính xác với HR MB trước khi nộp hồ sơ, tránh nhầm lẫn.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB
1. Lộ trình thăng tiến thực tế tại MB Bank
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid/Pro) ← Bạn đang ở đây
│
├── 1-2 năm: Chuyên viên KHCN cao cấp
│
├── 3-5 năm: Trưởng nhóm KHCN
│
├── 5-7 năm: Phó Trưởng PGD / Trưởng PGD
│
└── 7-10 năm: Phó GĐ Chi nhánh / GĐ Chi nhánh
Hoặc chuyển ngang:
├── Chuyên viên Quan hệ khách hàng ưu tiên (Priority Banking)
├── Chuyên viên Tín dụng doanh nghiệp SME
├── Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp lớn
└── Chuyên viên Wealth Management
```
2. Mức lương theo cấp bậc (tham khảo thị trường)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (gross) | Hoa hồng/Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | 7-10 triệu | 2-5 triệu | 9-15 triệu |
| Chuyên viên (Mid) | 1-3 năm | 10-15 triệu | 5-15 triệu | 15-30 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 15-20 triệu | 10-20 triệu | 25-40 triệu |
| Trưởng nhóm | 5+ năm | 20-30 triệu | 15-25 triệu | 35-55 triệu |
| Trưởng PGD | 7+ năm | 30-50 triệu | Thưởng quản lý | 50-100 triệu |
Lưu ý: Mức lương MB đăng (9-35 triệu) là tổng thu nhập theo năng suất, bao gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI. Số tiền 35 triệu chỉ đạt được khi bạn hoàn thành/vượt 120-150% KPI.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm sau khi vào làm
6 tháng đầu:
- Thành thạo quy trình tín dụng MB
- CRM (hệ thống quản lý KH cá nhân)
- App MBBank & các công cụ số
1-2 năm:
- Kỹ năng quản lý danh mục tín dụng (để hạn chế nợ xấu)
- Phân tích tài chính cá nhân nâng cao
- Chứng chỉ hành nghề tín dụng (bắt buộc)
3-5 năm:
- Quản lý đội nhóm (nếu muốn lên Trưởng nhóm)
- Tiếng Anh (TOEIC 600+)
- Phân tích dữ liệu khách hàng (Power BI/Tableau)
4. Lời khuyên chân thành
- Vị trí này phù hợp với: Người chịu được áp lực doanh số, thích giao tiếp, có khả năng chịu từ chối, muốn thu nhập không giới hạn
- Không phù hợp nếu: Bạn thích công việc ổn định 8 tiếng, ghép bán hàng, hoặc không có khả năng khai thác quan hệ cá nhân
- Điểm cộng của MB so với các NH khác: Lương tháng 13 chắc chắn, du lịch nước ngoài hằng năm, app ngân hàng tốt nhất VN, môi trường trẻ
- Điểm cần lưu ý: Lương gắn với KPI nên tháng đầu có thể chỉ nhận mức cứng, áp lực doanh số khá cao, đặc biệt quý 4
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có được ứng tuyển vị trí này không?
Theo tin tuyển dụng, vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm nên em chưa đủ điều kiện. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng tại careers.mbbank.com.vn mà em nên ứng tuyển để bắt đầu sự nghiệp tại MB. Sau 1-2 năm làm việc tốt, em hoàn toàn có thể apply lại vị trí này hoặc nội bộ chuyển sang. Nếu em có kinh nghiệm sale ở mảng khác (BĐS, ô tô, bảo hiểm) khoảng 1 năm, em có thể thử ứng tuyển vì nhà tuyển dụng thường linh hoạt.
Lương 9-35 triệu là thật hay ảo? Thực tế nhận được bao nhiêu?
Đây là khoảng tổng thu nhập theo năng suất, chia theo 3 cấp: Junior (9-25 triệu), Mid (12-30 triệu), Pro (15-35 triệu). Thực tế, người mới vào thường nhận mức cứng khoảng 8-10 triệu trong 2-3 tháng đầu khi chưa có KH. Sau khi xây dựng được danh mục KH, thu nhập có thể đạt 15-25 triệu. Mức 30-35 triệu đòi hỏi đạt 130-150% KPI – điều này khá khó với người mới. Em nên đàm phán mức cứng rõ ràng (khoảng 10-12 triệu) và đặt mục tiêu thu nhập tổng 15-18 triệu trong năm đầu.
Em đang làm sale BĐS 2 năm, muốn chuyển sang làm ngân hàng thì có lợi thế gì?
Có rất nhiều lợi thế đó! Kinh nghiệm sale BĐS của em rất quý vì: (1) Em hiểu tâm lý khách hàng mua nhà, đây là tệp KH quan trọng nhất cho vay BĐS; (2) Em có sẵn data khách hàng tiềm năng từ giao dịch BĐS trước đây; (3) Kỹ năng đàm phán và chốt deal của em đã được rèn qua thực chiến. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh: doanh số BĐS đã chốt, số lượng KH đã tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, em cần học thêm về quy trình tín dụng và các sản phẩm cho vay MB trước khi ứng tuyển.
Làm ở PGD Sông Cầu thì cơ hội thăng tiến có khác gì so với chi nhánh lớn ở TP.HCM không?
Có sự khác biệt đáng kể. Ở PGD tỉnh như Sông Cầu (Phú Yên), cơ hội: ít áp lực cạnh tranh nội bộ hơn, dễ nổi bật, quan hệ khách hàng gắn bó lâu dài, địa vị 'banker' được tôn trọng cao trong cộng đồng nhỏ. Hạn chế: portfolio KH nhỏ hơn, thu nhập trần thấp hơn, cơ hội học sản phẩm phức tạp (như wealth management cho KH ultra HNW) ít hơn. Tuy nhiên, MB có chính sách 'nội bộ chuyển' – nếu em làm tốt 2-3 năm, có thể đăng ký chuyển lên CN lớn hơn.
KPI của vị trí này nặng không? Có phải đi gõ cửa từng nhà không?
KPI tùy thuộc chính sách từng CN/PGD, nhưng thường gồm: (1) Huy động vốn: 3-5 tỷ/tháng; (2) Cho vay: 5-10 tỷ dư nợ mới/quý; (3) Cross-sell: số thẻ tín dụng, bảo hiểm, tài khoản mới; (4) Số KH mới khai thác: 30-50 KH/tháng. Về cách làm: MB đã chuyển đổi số mạnh, khoảng 60-70% KH đến từ data có sẵn (KH hiện hữu, KH trong CRM, KH qua app). Việc 'đi gõ cửa' không còn là chính, thay vào đó là cold call, Zalo, sự kiện, giới thiệu. Tuy nhiên, quan hệ cá nhân vẫn rất quan trọng ở tỉnh như Phú Yên.
So với các ngân hàng khác (VCB, Techcombank, ACB), làm ở MB có gì đặc biệt?
MB có 4 điểm khác biệt chính: (1) App ngân hàng số 1 Việt Nam (MBBank App – hơn 20 triệu user), nên công cụ bán hàng rất tốt; (2) Văn hóa trẻ trung, ít quan liêu hơn các NH nhà nước; (3) Đãi ngộ cạnh tranh: lương tháng 13 chắc chắn, du lịch nước ngoài, gym/yoga; (4) Lộ trình thăng tiến rõ ràng và nhanh nếu đạt KPI. So với Techcombank: MB ít áp lực hơn nhưng thu nhập cũng thấp hơn một chút. So với VCB: MB linh hoạt hơn nhưng brand name yếu hơn (chủ yếu ở miền Bắc).
Em nữ, 28 tuổi, có gia đình, liệu có cân bằng được công việc và cuộc sống không?
Đây là câu hỏi rất thực tế. Công việc NH cá nhân thường có giờ giấc linh hoạt nhưng áp lực doanh số có thể khiến em làm thêm ngoài giờ, đặc biệt cuối tháng, cuối quý. Lời khuyên: (1) MB có chính sách nghỉ sinh nhật, hỗ trợ khi kết hôn – khá tốt cho phụ nữ; (2) Cần sự hỗ trợ từ gia đình vì công việc đôi khi cần đi gặp KH cuối tuần; (3) Nếu em ưu tiên gia đình, có thể chọn vị trí hỗ trợ (giao dịch viên) thay vì sales; (4) Nếu vẫn muốn làm sales, hãy chọn chi nhánh gần nhà và bàn bạc rõ với chồng về KPI.
Em có bằng ĐH ngành Kế toán, chưa từng làm NH, có nên ứng tuyển không?
Nên thử! Bằng kế toán là lợi thế vì em hiểu tài chính, đọc được báo cáo tài chính – rất cần cho thẩm định tín dụng. Tuy nhiên, em cần bù đắp: (1) Học về sản phẩm NH (có thể qua Coursera/khóa ngắn hạn); (2) Thực tập hoặc làm part-time tại NH trước; (3) Trong CV, nhấn mạnh kỹ năng phân tích số liệu, Excel, làm việc với con số. Khi phỏng vấn, hãy nói về khả năng học nhanh và đam mê với NH. Nhiều GĐ Chi nhánh MB bắt đầu từ ngành ngoài – quan trọng là thái độ và kết quả.