Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - Phòng giao dịch Nam Quảng Ngãi - CN. Quảng Ngãi - Phường Nghĩa Lộ, Quảng Ngãi
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank Quảng Ngãi
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí bán hàng + chăm sóc khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Nam Quảng Ngãi. Trọng tâm là khai thác, tư vấn và bán chéo các sản phẩm tín dụng (cho vay SXKD, bất động sản, tiêu dùng, dự án). Đây không phải vị trí giao dịch viên ngồi quầy, mà là vị trí Relationship Manager (RM) đi hiện trường, gặp gỡ khách hàng.
💼 Hard Skills (Kỹ năng cứng) — BẮT BUỘC
| Kỹ năng | Mức yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kiến thức ngân hàng cơ bản | Bắt buộc | Hiểu sản phẩm tín dụng, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm |
| Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel (đặc biệt Excel — dùng để theo dõi danh mục KH), Outlook |
| Kỹ thuật bán hàng & bán chéo | Quan trọng | Bán theo chương trình, chiến dịch của Khối KHCN |
| Phân tích tín dụng cá nhân | Cần thiết | Đánh giá khả năng trả nợ, giám sát dòng tiền KH |
| CRM/Quản lý danh mục KH | Cần thiết | Theo dõi, chăm sóc KH được phân giao |
| Báo cáo kinh doanh | Cần thiết | Lập kế hoạch cá nhân, báo cáo tuần/tháng |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm) — QUAN TRỌNG NGANG HÀNG HARD SKILL
1. Kỹ thuật đàm phán — Yêu cầu rõ trong JD: "Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán"
2. Kiểm soát cảm xúc — Xử lý từ chối, phản đối từ KH
3. Giao tiếp hiệu quả — Cả giao tiếp trực tiếp lẫn qua điện thoại
4. Xây dựng & duy trì quan hệ — Đây là core của vị trí RM
5. Chịu được áp lực KPI — Vì lương gắn với năng suất
6. Tinh thần cầu tiến, chủ động — Tìm kiếm KH mới liên tục
🏆 Yếu tố khác biệt — ĐIỂM CỘNG LỚN
- Thành tích, danh hiệu, giải thưởng cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống → MB đánh giá rất cao yếu tố này
- Kết quả công tác Tốt và Rất Tốt trong quá khứ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vùng miền Trung, đặc biệt Quảng Ngãi
📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức độ cần | Lý do |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | Không bắt buộc | Có thì tốt, không thiết |
| Chứng chỉ Tài chính/Banking | Không bắt buộc | MB sẽ đào tạo nội bộ |
| Bằng ĐH ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế/Quản trị KD | Khuyến khích | Phù hợp JD |
| Chứng chỉ BHXH, Bảo hiểm nhân thọ | Có lợi | Hỗ trợ bán chéo bảo hiểm Manulife/MB Ageas |
| Chứng chỉ Tin học MOS | Khuyến khích | Chứng minh thành thạo Office |
📊 Bảng so sánh cấp bậc & kỳ vọng
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Khoảng lương | Kỹ năng kỳ vọng |
|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9 - 25 triệu | Có nền tảng, cần học hỏi thêm |
| Mid-Level | 2-3 năm | 12 - 30 triệu | Đã có danh mục KH ổn định |
| Professional | 3+ năm, có thành tích | 15 - 35 triệu | Tự chủ KPI, mentoring được người mới |
> ⚠️ Lưu ý quan trọng: Khoảng lương theo năng suất lao động nên mức thực nhận phụ thuộc lớn vào doanh số. Con số 35 triệu chỉ đạt được khi bạn vượt KPI xuất sắc.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn - MB Bank Chuyên viên KHCN tại Quảng Ngãi
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV)
- MB yêu cầu CV đầy đủ thông tin: Họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, chuyên ngành, trường, kinh nghiệm chi tiết từng vị trí, 3-5 kỹ năng nổi bật, hình chân dung + chiều cao + cân nặng
- Hồ sơ đạt → được mời phỏng vấn trong vòng 1 tuần
- 💡 Mẹo: CV nên nhấn mạnh thành tích có số liệu (ví dụ: "Đạt 120% KPI tín dụng năm 2024", "Top 5 NV xuất sắc Chi nhánh X")
Vòng 2: Phỏng vấn HR sơ bộ (có thể qua điện thoại/video call)
- Xác nhận thông tin, tìm hiểu động lực, kỳ vọng
- Câu hỏi về lý do nghỉ việc cũ, mức lương mong muốn
Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh hoặc PGD
- Đây là vòng quyết định chính — đánh giá năng lực bán hàng, kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm thực chiến
- Có thể test case study thực tế
Vòng 4: Phỏng vấn cuối cùng (có thể với GĐ Vùng hoặc Khối KHCN)
- Đánh giá fit văn hóa MB, tầm nhìn dài hạn
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
2. "Bạn biết gì về văn hóa MB?" (Gợi ý: trẻ trung, số hóa, hiệu đại — MB nổi tiếng về chuyển đổi số)
3. "Mức lương mong muốn của bạn?" → Trả lời theo range MB đưa ra
4. "Bạn đã có thành tích nào nổi bật tại đơn vị cũ?"
Vòng Trưởng phòng/Giám đốc:
1. "Hãy kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng khó tính về một khoản vay/tiền gửi?" → Dùng phương pháp STAR (Situation-Task-Action-Result)
2. "Bạn sẽ tiếp cận một khách hàng tiềm năng ở Quảng Ngãi như thế nào?" → Thể hiện hiểu biết địa phương
3. "Cách bạn quản lý danh mục 100-200 khách hàng như thế nào?"
4. "Nếu KH trả nợ chậm, bạn xử lý ra sao?"
5. "Bạn hiểu thế nào về rủi ro tín dụng cá nhân?"
6. "Sự khác biệt giữa cho vay tiêu dùng và cho vay mua BĐS?"
7. "KPI tín dụng bạn đạt được ở công ty cũ?"
💡 Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành tích có số liệu cụ thể (doanh số, % tăng trưởng, số KH mới)
✅ Tìm hiểu trước về MB Quảng Ngãi — Phòng GD Nam Quảng Ngãi nằm ở đâu, phục vụ khu vực nào, có đối thủ cạnh tranh nào (VCB, BIDV, Agribank, ACB...)
✅ Hiểu sản phẩm MB: MBBank App, App MBBank, các gói vay MB, thẻ tín dụng MB Priority, bảo hiểm MB Ageas
✅ Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng — thể hiện sự quan tâm
👔 Dress Code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + giày tây (không cần vest nếu vòng HR/trưởng phòng; vòng GĐ chi nhánh nên mặc vest)
- Nữ: Sơ mi + chân váy dài hoặc quần tây, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
- Trang phục thể hiện sự chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc — MB có văn hóa trẻ trung
- Không nên mặc đồ quá casual (jeans, áo thun, giày thể thao)
🚗 Lưu ý địa điểm
- Phòng GD Nam Quảng Ngãi ở Phường Nghĩa Lộ — tìm hiểu trước đường đi, có thể đến sớm 15 phút để quan sát văn hóa làm việc của MB
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức cho vị trí CVKH Cá nhân - MB Bank
📚 Kiến thức nền tảng cần ôn (chia theo 2 tuần)
🗓️ TUẦN 1: Nền tảng ngân hàng & sản phẩm
Ngày 1-2: Hệ thống ngân hàng Việt Nam & MB Bank
- Cấu trúc hệ thống NHTM Việt Nam (NHTM Nhà nước, cổ phần, liên doanh)
- Vị thế MB trong hệ thống (Top 4 ngân hàng tư nhân về vốn điều lệ)
- Chiến lược chuyển đổi số của MB (App MBBank, MBBank Priority)
- Lịch sử, giá trị cốt lõi MB: "Trách nhiệm - Sáng tạo - Hợp tác"
Ngày 3-4: Sản phẩm tín dụng cá nhân
- Cho vay tiêu dùng: Đặc điểm, điều kiện, lãi suất, hồ sơ cần
- Cho vay mua BĐS: LTV, kỳ hạn, tài sản đảm bảo
- Cho vay SXKD cá nhân: Khác gì với doanh nghiệp?
- Thấu chi tài khoản: Cách tính lãi, ưu điểm
- Cho vay theo lương: Điều kiện, hạn mức
- Bảo hiểm khoản vay: Tại sao cần?
Ngày 5-6: Quy trình tín dụng
- 7 bước phê duyệt khoản vay
- Hồ sơ pháp lý cần thiết
- Cách đánh giá khả năng trả nợ (DTI, thu nhập, lịch sử tín dụng)
- CIC - Trung tâm tín nhiệm: Cách tra cứu, đọc kết quả
- Tài sản đảm bảo: Thế chấp, cầm cố, bảo lãnh
Ngày 7: Sản phẩm huy động & bán chéo
- Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn
- Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ quốc tế
- Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas
- Sản phẩm đầu tư (chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu)
🗓️ TUẦN 2: Kỹ năng thực chiến
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng ngân hàng
- Quy trình bán hàng 7 bước (1A1C...)
- Xác định nhu cầu khách hàng (5W1H)
- Xử lý từ chối (objection handling) — gồm 6-8 loại từ chối phổ biến
- Bán chéo (cross-selling) — chiến thuật
- Kỹ thuật SPIN Selling trong ngân hàng
Ngày 10-11: Kỹ năng đàm phán & giao tiếp
- 5 chiến thuật đàm phán cơ bản
- Kiểm soát cảm xúc khi KH từ chối thẳng thừng
- Đọc vị khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể
- Quy tắc 3 lần nghe (Active Listening)
Ngày 12-13: CRM & Quản lý danh mục
- Cách phân nhóm KH (VIP, High-value, Mass)
- Lập kế hoạch chăm sóc KH hàng tháng/quý
- Excel nâng cao: VLOOKUP, Pivot Table, Dashboard KPI
- Các chỉ số KPI quan trọng (tỷ lệ giải ngân, NPL cá nhân, doanh số)
Ngày 14: Mock interview & tổng hợp
- Tự thuyết trình 2 phút về bản thân
- Luyện tập 5 câu hỏi khó nhất
- Tổng hợp tài liệu cần mang theo
📖 Tài liệu tham khảo
Tài liệu MB-specific:
- Website tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
- App MBBank (tải về, trải nghiệm)
- Báo cáo thường niên MB (công khai trên website)
- Fanpage MB Bank, MB Ageas
Tài liệu chuyên môn:
- Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay của TCTD
- Quyết định 1490/QĐ-NHNN về phân loại nợ
- Sách "Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ" (NXB Tài chính)
- Sách "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" của các tác giả Việt
Tài liệu kỹ năng mềm:
- "SPIN Selling" - Neil Rackham
- "Khách hàng là vua nhưng không phải là Chúa" - Nguyễn Phi Vân
- "Bán hàng đỉnh cao" - Zig Ziglar
⏰ Lộ trình chuẩn bị "khẩn cấp" (3 ngày)
Nếu chỉ có 3 ngày trước phỏng vấn:
- Ngày 1: Đọc nhanh về MB Bank + App MBBank + 5 sản phẩm tín dụng chính
- Ngày 2: Ôn quy trình tín dụng 7 bước + Luyện STAR cho 3 câu chuyện thành tích
- Ngày 3: Mock interview + Chuẩn bị trang phục + Tìm đường đến PGD Nam Quảng Ngãi
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVKH Cá nhân - MB Bank Quảng Ngãi
🚀 Lộ trình thăng tiến trong MB
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid/Professional)
↓ (6-18 tháng, tùy năng lực)
Chuyên viên KHCN cao cấp / CV chính
↓ (1-2 năm)
Trưởng nhóm Kinh doanh KHCN
↓ (2-3 năm)
Phó Phòng / Trưởng phòng KHCN Chi nhánh
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Phòng GD / Chi nhánh
↓ (5-7 năm)
Giám đốc Vùng / Khối trụ sở chính
```
> 💡 MB có 2 track thăng tiến rõ ràng: Track chuyên gia (chuyên môn sâu) và Track quản lý (lãnh đạo). Bạn có thể đi theo track nào phù hợp với thế mạnh.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc & kinh nghiệm
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (ước tính) | Lương tổng (gồm thưởng KPI) |
|---|---|---|---|
| CVKH Cá nhân - Junior | 1-2 năm | 9-12 triệu | 12-25 triệu |
| CVKH Cá nhân - Mid | 2-3 năm | 12-15 triệu | 18-30 triệu |
| CVKH Cá nhân - Professional | 3-5 năm | 15-18 triệu | 25-35 triệu |
| CVKH cao cấp / CV chính | 4-7 năm | 18-25 triệu | 35-50 triệu |
| Trưởng nhóm KD | 5-8 năm | 22-30 triệu | 40-60 triệu |
| Trưởng phòng KHCN Chi nhánh | 7-12 năm | 30-45 triệu | 60-100 triệu |
Lưu ý: Mức lương tổng phụ thuộc rất lớn vào:
- Doanh số tín dụng cá nhân
- Chất lượng danh mục KH (không có NPL)
- Số KH mới khai thác được
- Bán chéo thành công
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
Kỹ năng cứng (technical):
1. Thành thạo sản phẩm MB — Không chỉ biết, mà phải giải thích được cho mẹ, bà, cô bán hàng hiểu
2. Phân tích tín dụng — Đánh giá khách hàng như 1 chuyên gia, không chỉ dựa vào cảm tính
3. Excel/Power BI — Làm dashboard theo dõi KPI cá nhân và danh mục
4. Quy định pháp luật — Nắm vững Thông tư 39, Luật TCTD để tư vấn đúng
Kỹ năng mềm:
1. Xây dựng hệ thống KH — Không chỉ vài chục KH, mà 200-300 KH quản lý được
2. Networking tại địa phương — Kết nối với doanh nhân, chủ DN nhỏ ở Quảng Ngãi, cán bộ xã/phường
3. Quản lý thời gian — 70% thời gian đi hiện trường, 30% ngồi văn phòng làm báo cáo
4. Tư duy kinh doanh — Không phải "bán được khoản vay nào hay khoản đó"
🌟 Lời khuyên đặc biệt cho vị trí tại Quảng Ngãi
Về địa phương:
- Quảng Ngãi là thị trường cạnh tranh cao với sự hiện diện mạnh của Agribank, BIDV, VCB, VietinBank, ACB, Techcombank...
- MB cần chiến binh thực sự để cạnh tranh thị phần
- Lợi thế nếu bạn: Có quan hệ địa phương, có kinh nghiệm ở Quảng Ngãi hoặc miền Trung
- Thử thách: Phải đi thực địa nhiều, không ngại nắng mưa, chấp nhận KH ban đầu có thể từ chối
Về chiến lược dài hạn:
- Nếu bạn là người yêu thích bán hàng, giao tiếp, xây dựng quan hệ → Đây là nghề phù hợp, thu nhập có thể rất tốt
- Nếu bạn thích kỹ thuật, phân tích, ít giao tiếp → Cân nhắc các vị trí khác (tín dụng, rủi ro, back-office)
- Vị trí này không phù hợp với người thích công việc ổn định 8h, không chịu được áp lực doanh số
⚠️ Cảnh báo thực tế
1. Lương cơ bản thường thấp (khoảng 9-15 triệu), phần lớn thu nhập từ thưởng KPI — Cần chuẩn bị tâm lý, có quỹ dự phòng
2. Áp lực KPI hàng tháng/hàng quý — Không đạt KPI có thể bị cảnh cáo, điều chuyển
3. Nợ xấu (NPL) là rủi ro lớn — KH không trả được nợ, RM phải chịu trách nhiệm một phần
4. Thời gian làm việc linh hoạt — Có thể phải làm thêm giờ, gặp KH cuối tuần
5. Đi công tác xa — Nếu muốn thăng tiến lên Chi nhánh khác, sẵn sàng di chuyển
💎 Bí quyết để thành công tại vị trí này
1. Xây dựng danh sách "Top 20" KH VIP — Tập trung chăm sóc, họ sẽ giới thiệu thêm
2. Đi hiện trường 5 ngày/tuần — Không ngồi văn phòng chờ KH đến
3. Ghi chép chi tiết mọi cuộc gặp — Để follow-up đúng lúc
4. Tham gia các sự kiện địa phương — Hội doanh nhân, CLB, hội chợ để mở rộng quan hệ
5. Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi — MB có chương trình mentor nội bộ rất tốt
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường ngành Tài chính ngân hàng, chưa có kinh nghiệm 1-3 năm thì có cơ hội vào vị trí này không?
Chào em, vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng hoặc Kinh doanh, nên nếu em là sinh viên mới ra trường thì chưa phù hợp. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng dành cho ứng viên mới ra trường — em có thể ứng tuyển vào đó để tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó chuyển sang vị trí CVKH Cá nhân. Trong thời gian chờ đợi, em nên làm việc ở các vị trí như: Giao dịch viên, Tín dụng viên, Chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng nhỏ, hoặc các công ty tài chính tiêu dùng (FE Credit, Home Credit, HD Saison...) để xây dựng nền tảng.
Mức lương 9-35 triệu là thật hay quảng cáo? Khoảng 35 triệu có khó đạt không?
Chào bạn, con số này có thật nhưng cần hiểu đúng. Lương cứng (fixed) của vị trí này thường chỉ khoảng 9-18 triệu tùy cấp bậc. Phần còn lại là thưởng KPI, thưởng kinh doanh, thưởng dịp lễ, thưởng thành tích. Để đạt 30-35 triệu/tháng, bạn cần: (1) Đạt/vượt 100-120% KPI tín dụng cá nhân, (2) Bán chéo thành công nhiều sản phẩm bảo hiểm, thẻ, tiền gửi, (3) Danh mục KH không có nợ xấu, (4) Thường xuyên ở top nhân viên xuất sắc. Thực tế, trung bình một CVKH Cá nhân tại MB Quảng Ngãi sau 1-2 năm sẽ đạt khoảng 15-25 triệu/tháng tổng thu nhập. Mức 35 triệu dành cho top performers.
Tôi đang làm bên bất động sản 2 năm, không phải ngân hàng, có nên ứng tuyển không?
Hoàn toàn nên bạn nhé! JD của MB ghi rõ: "Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại". Với 2 năm bán BĐS, bạn có lợi thế rất lớn: (1) Đã có kỹ năng bán hàng, chốt deal, (2) Có mối quan hệ với khách hàng có tài sản — đây là tệp KH mục tiêu của sản phẩm cho vay mua BĐS của MB, (3) Am hiểu thị trường địa phương. Lưu ý khi phỏng vấn, bạn cần thể hiện rằng mình hiểu biết về ngân hàng cơ bản — hãy dành 1-2 tuần ôn qua các sản phẩm tín dụng, quy trình cho vay, vai trò của ngân hàng trong thị trường BĐS.
Vị trí này có phải đi gặp khách hàng nhiều không? Có phải ngồi văn phòng không?
Vị trí CVKH Cá nhân tại MB phải đi hiện trường rất nhiều, ước tính 60-70% thời gian. Bạn sẽ: gặp KH tại nhà, tại cơ sở kinh doanh, tại các sự kiện, đi thăm dự án BĐS, đi chào hàng ở các khu công nghiệp, chợ... Phần còn lại (30-40%) bạn ngồi văn phòng để: lập hồ sơ tín dụng, báo cáo KPI, làm thủ tục, tham gia họp team, training. Nếu bạn là người thích ngồi văn phòng mát mẻ thì vị trí này không phù hợp — bạn nên cân nhắc các vị trí back-office như Tín dụng viên, Kế toán, Kiểm soát viên.
Tôi ở Quảng Ngãi, chưa từng làm ngân hàng, mới đi làm được 6 tháng ở công ty bảo hiểm. Có nên thử ứng tuyển không?
Theo JD, bạn chưa đủ điều kiện tối thiểu (1-3 năm). Tuy nhiên, tôi khuyên bạn nên thử nộp CV vì: (1) MB có chính sách xét duyệt linh hoạt, có thể cân nhắc nếu thành tích bán bảo hiểm của bạn tốt, (2) Bạn có kinh nghiệm bán hàng từ bảo hiểm — đây là lợi thế, (3) Địa phương Quảng Ngãi là điểm cộng. Nhưng nếu chưa được nhận, đừng nản — hãy: ở lại công ty bảo hiểm thêm 1-2 năm để đủ kinh nghiệm, đạt thành tích xuất sắc (top doanh số), tích lũy danh hiệu/giải thưởng (đây là điểm MB rất coi trọng), và tìm hiểu thêm về sản phẩm ngân hàng. Khi đó, CV của bạn sẽ rất mạnh cho đợt ứng tuyển sau.
Sau 2-3 năm ở vị trí này, tôi có thể thăng tiến lên đâu?
Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Sau 2-3 năm làm CVKH Cá nhân với kết quả tốt, bạn có thể thăng lên: (1) CVKH Cá nhân cao cấp / CV chính — chuyên phụ trách KH VIP, thu nhập có thể 35-50 triệu, (2) Trưởng nhóm Kinh doanh KHCN — quản lý 3-5 CVKH cấp dưới, thu nhập 40-60 triệu, (3) Hoặc chuyển sang track chuyên gia tại các phòng ban trụ sở chính như Phòng Sản phẩm KHCN, Phòng Marketing KHCN. Đặc biệt, MB có chương trình "Lộ trình 5 năm từ CV lên Trưởng phòng" cho các bạn xuất sắc, đặc biệt những ai sẵn sàng đi công tác chi nhánh tỉnh.
Quảng Ngãi có phải vùng sâu vùng xa không? Có khó bán hàng không?
Quảng Ngãi không phải vùng sâu vùng xa — đây là tỉnh thành phát triển khá với dân số khoảng 1.2 triệu người, có Khu kinh tế Dung Quất, nhiều khu công nghiệp, ngành du lịch biển (Lý Sơn) phát triển. Thu nhập bình quân đầu người tốt hơn nhiều tỉnh miền núi. Tuy nhiên, thách thức là: (1) Thị trường ngân hàng đã bão hòa, các ngân hàng lớn đã có mặt từ lâu, (2) KH có nhiều sự lựa chọn, (3) Tệp KH có thu nhập cao không nhiều như Hà Nội/TP.HCM. Nhưng cơ hội: Ít cạnh tranh gay gắt với nhân sự ngân hàng, chi phí sinh hoạt thấp, dễ xây dựng quan hệ lâu dài với KH, cơ hội thăng tiến nhanh vì thiếu nhân sự giỏi ở tỉnh.
Nếu trượt phỏng vấn lần này, tôi có thể ứng tuyển lại MB sau bao lâu?
Theo chính sách chung của MB, bạn có thể ứng tuyển lại sau 6 tháng cho cùng vị trí, hoặc ngay lập tức cho vị trí khác. Tuy nhiên, khuyến nghị thực tế: (1) Đợi 6-12 tháng để tích lũy thêm kinh nghiệm/thành tích mới, (2) Trong thời gian đó, tìm hiểu lý do trượt (HR MB thường feedback), cải thiện điểm yếu, (3) Xây dựng CV "dày dặn" hơn với các con số cụ thể, (4) Nếu được, xin recommendation từ quản lý cũ. Ngoài ra, MB có thể mở các vị trí tương tự tại Quảng Ngãi thường xuyên — hãy follow fanpage MB và đăng ký nhận email tuyển dụng để không bỏ lỡ.