Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Tây Ninh - Phường Tân Ninh, Tây Ninh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank Tây Ninh
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Sản phẩm tín dụng | Cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng, dự án | ★★★★★ |
| Phân tích tài chính KH | Đọc báo cáo Tài chính, đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ | ★★★★★ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel (VLOOKUP, Pivot Table), Outlook | ★★★★☆ |
| Quản lý danh mục KH | CRM, phân nhóm KH, lên kế hoạch chăm sóc | ★★★★☆ |
| Hiểu biết ngân hàng | Sản phẩm, quy trình, chính sách tín dụng | ★★★★☆ |
| Bán chéo (Cross-sell) | Bảo hiểm, thẻ, tiền gửi, digital banking | ★★★★☆ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Đàm phán & Thuyết phục: Đây là kỹ năng sống còn vì 80% công việc là tư vấn, thuyết phục KH vay vốn và sử dụng sản phẩm.
- Kiểm soát cảm xúc: Làm việc với KH có quan hệ tín dụng đòi hỏi sự bình tĩnh trước áp lực trả nợ, khiếu nại.
- Giao tiếp hiệu quả: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH cá nhân.
- Chủ động tìm kiếm KH mới: Không ngại gọi điện, đi thực địa, networking.
3. Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng (do Hiệp hội Ngân hàng VN cấp)
- Chứng chỉ Môi giới Bảo hiểm (để bán chéo bảo hiểm nhân thọ)
- CCQT: CFA Level 1, FRM (nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý)
- Chứng chỉ Bán hàng/Banking do MB tổ chức nội bộ
4. So sánh yêu cầu với ứng viên tiềm năng
| Đối tượng | Cơ hội | Ghi chú |
|---|---|---|
| Sinh viên mới ra trường | Thấp | MB có chương trình Fresher riêng, nên ứng tuyển vào đó thay vì vị trí này |
| Người 1-3 năm kinh nghiệm | Cao | Đây là đối tượng chính MB nhắm đến |
| NV bán hàng BĐS/Bảo hiểm | Cao | Kỹ năng bán hàng tốt, dễ chuyển sang |
| NV tín dụng ngân hàng khác | Rất cao | Đã có kinh nghiệm cốt lõi |
---
⚠️ Lưu ý quan trọng từ tin tuyển dụng
MB yêu cầu CV phải có đầy đủ: họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ học vấn, kinh nghiệm chi tiết (thời gian - vị trí - nhiệm vụ), 3-5 kỹ năng nổi bật, hình ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng. Thiếu thông tin = hồ sơ bị loại.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (1-3 ngày)
- HR MB kiểm tra CV đầy đủ thông tin (theo yêu cầu đặc biệt của MB)
- Lọc theo tiêu chí: 1-3 năm KN, có thành tích Tốt/Rất Tốt
- Nếu đạt → nhận lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần
Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp tại Chi nhánh
- Diễn ra tại CN Tây Ninh (không phải online)
- Tập trung vào kinh nghiệm thực tế, kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm
Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh/Trưởng vùng
- Đánh giá tầm nhìn, mục tiêu nghề nghiệp, sự phù hợp văn hóa
- Câu hỏi về thành tích cụ thể, KPI trong quá khứ
Vòng 4 (có thể): Phỏng vấn với HR tổng + Test nghiệp vụ
- Test kiến thức tài chính ngân hàng
- Đánh giá tính cách, kỹ năng mềm
---
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng Quản lý trực tiếp:
1. "Hãy kể về một thương vụ tín dụng thành công nhất bạn đã thực hiện. Quy trình xử lý ra sao?"
2. "Làm thế nào bạn tìm kiếm được khách hàng mới trong lĩnh vực của mình?"
3. "Khi khách hàng trả nợ chậm, bạn xử lý như thế nào?"
4. "Bạn hiểu thế nào về bán chéo sản phẩm? Cho ví dụ cụ thể."
5. "Điểm khác biệt giữa cho vay SXKD và cho vay tiêu dùng là gì?"
Vòng Giám đốc Chi nhánh:
1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB thay vì ngân hàng hiện tại?"
2. "Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?"
3. "Bạn đánh giá thế nào về thị trường tín dụng Tây Ninh hiện tại?"
4. "Cho biết thành tích/danh hiệu nổi bật nhất bạn đã đạt được."
5. "Bạn sẽ làm gì nếu KH cá nhân có nhu cầu vay BĐS nhưng không đủ điều kiện?"
---
Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Mang theo khi phỏng vấn:
- CV in màu có ảnh (đúng tiêu chuẩn MB yêu cầu)
- Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
- Giấy xác nhận thành tích từ ngân hàng cũ (nếu có)
- Sổ BHXH/Quyết định bổ nhiệm (nếu có)
✅ Tìm hiểu trước về MB Tây Ninh:
- Thị trường Tây Ninh: nông nghiệp, BĐS vùng ven, FDI Campuchia
- Đối thủ cạnh tranh: Vietcombank, BIDV, Agribank, ACB tại Tây Ninh
- Sản phẩm MBBank App, MBBank Priority
✅ Dress code: Trang trọng, chuyên nghiệp
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/blouse, quần tây/váy qua gối, tóc gọn, trang điểm nhẹ
- MB chú trọng ngoại hình vì đây là vị trí đón tiếp KH trực tiếp
❌ Không nên:
- Nói xấu ngân hàng cũ
- Đưa ra mức lương quá cao ngay từ đầu (hãy nói "theo năng lực")
- Thể hiện sự thiếu chủ động
---
Câu hỏi bạn NÊN hỏi ngược nhà tuyển dụng
1. "Cơ cấu thu nhập cụ thể: lương cứng, tỷ lệ hoa hồng, thưởng quý/năm như thế nào?"
2. "Danh mục KH được phân giao ban đầu có sẵn hay phải tự đi tìm?"
3. "KPI hàng tháng/quý là gì? Có chỉ tiêu tối thiểu không?"
4. "Chương trình đào tạo nội bộ dành cho NV mới như thế nào?"
5. "Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm/Phó phòng trong bao lâu?"
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm vững
1. Sản phẩm tín dụng ngân hàng (Quan trọng nhất)
- Cho vay sản xuất kinh doanh: đặc điểm, hồ sơ, điều kiện vay
- Cho vay bất động sản: LTV ratio, thời hạn vay, tài sản đảm bảo
- Cho vay tiêu dùng: tín chấp vs thế chấp, điều kiện duyệt vay
- Cho vay dự án: cấu trúc, rủi ro, quản lý dòng tiền dự án
- Lãi suất: cố định vs thả nổi, cách tính lãi trên dư nợ giảm dần
2. Quy trình tín dụng
- Bước 1: Tiếp nhận & tư vấn KH
- Bước 2: Thu thập hồ sơ (pháp lý, tài chính)
- Bước 3: Thẩm định (tài sản, thu nhập, mục đích vay)
- Bước 4: Phê duyệt (trình duyệt cấp tín dụng)
- Bước 5: Giải ngân & quản lý sau vay
3. Sản phẩm MB Bank cụ thể
- MBBank App & các tính năng
- Thẻ tín dụng MB Priority, MB Visa
- Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (bán chéo)
- Tiền gửi tiết kiệm online, tiết kiệm thông minh
- Gói vay mua nhà MB, vay mua xe MB
4. Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH
- Quy trình bán hàng 5 bước
- Kỹ thuật SPIN Selling (dùng trong tư vấn tín dụng)
- Quản lý danh mục KH: phân nhóm A/B/C
- Xử lý từ chối, từ chối giá, phản đối từ KH
---
Tài liệu tham khảo
📚 Sách nên đọc:
- "Bán hàng đỉnh cao" - Zig Ziglar
- "SPIN Selling" - Neil Rackham
- "Quản trị tín dụng ngân hàng" - TS. Nguyễn Minh Kiều
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - GS. Nguyễn Trần Phương
🌐 Website/Tài liệu online:
- careers.mbbank.com.vn - Trang tuyển dụng chính thức MB
- MBBank.com.vn - Tìm hiểu sản phẩm
- thuvienphapluat.vn - Nghị định, Thông tư về tín dụng
- Nghị định 94/2018/NĐ-CP về cho vay của TCTD
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay
🎥 Khóa học miễn phí:
- YouTube: "MBBank Tuyển dụng" - xem chia sẻ từ MBers
- Coursera: Customer Service & Sales Skills
---
Lộ trình 7 ngày chuẩn bị
| Ngày | Nội dung cần ôn | Hoạt động |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Sản phẩm tín dụng & lãi suất | Học lý thuyết + lập bảng so sánh 4 loại cho vay |
| Ngày 3 | Sản phẩm MB Bank | Download App, tìm hiểu từng tính năng, xem bảng lãi suất |
| Ngày 4 | Quy trình tín dụng & pháp lý | Đọc Nghị định 94, Thông tư 39 |
| Ngày 5 | Kỹ năng bán hàng & SPIN | Xem video, thực hành script tư vấn với bạn bè |
| Ngày 6 | Thị trường Tây Ninh | Tìm hiểu kinh tế địa phương, đối thủ cạnh tranh |
| Ngày 7 | Mock interview + review CV | Tập phỏng vấn trước gương, review lại toàn bộ |
🎯 Mẹo ôn thiết thực:
Mỗi ngày dành 2-3 tiếng, kết hợp lý thuyết + thực hành. Ghi chú vào 1 file Excel để tra cứu nhanh trước buổi phỏng vấn.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank
1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
Chuyên viên KHCN (Junior, 0-2 năm)
↓
Chuyên viên KHCN (Mid-Level, 2-4 năm) - có thể lên chuyên viên chính
↓
Chuyên viên KHCN (Professional/Senior, 4-6 năm)
↓
Trưởng nhóm KHDN/KHCN
↓
Phó phòng KH Cá nhân
↓
Trưởng phòng KHCN
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh
↓
Giám đốc Chi nhánh / GĐ vùng
```
Lưu ý: MB là ngân hàng quân đội, văn hóa thăng tiến khá rõ ràng, tốc độ nhanh hơn các ngân hàng nhà nước nhưng chậm hơn các ngân hàng tư nhân nhỏ.
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tại CN Tây Ninh)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (triệu) | Tổng thu nhập (Lương + Hoa hồng + Thưởng) |
|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9 - 12 | 12 - 18 triệu |
| Mid-Level | 2-4 năm | 12 - 18 | 18 - 28 triệu |
| Professional | 4-6 năm | 15 - 22 | 25 - 40 triệu |
| Trưởng nhóm | 5-8 năm | 18 - 25 | 35 - 60 triệu |
| Phó/Trưởng phòng | 8-12 năm | 25 - 40 | 50 - 100+ triệu |
Mức trần 35 triệu trong tin tuyển dụng là mức Professional, nếu bạn đạt KPI tốt. Tây Ninh là thị trường cấp 2, mức lương có thể thấp hơn TP.HCM 15-20% cùng cấp.
3. So sánh với các ngân hàng khác
| Ngân hàng | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|
| MB Bank | Thương hiệu mạnh, công nghệ tốt, thưởng hấp dẫn | Áp lực KPI cao, yêu cầu ngoại hình |
| Vietcombank | Ổn định, thương hiệu #1 | Lương thấp, thủ tục rườm rà |
| Techcombank | Lương cao, đào tạo tốt | Áp lực cực lớn, môi trường căng thẳng |
| ACB | Văn hóa tốt, đào tạo bài bản | Ít cơ hội ở tỉnh |
| BIDV/Agribank | Nhiều CN, ổn định | Lương thấp, thăng tiến chậm |
4. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
Tháng 1-3: Nền tảng
- Nắm vững toàn bộ sản phẩm MB Bank
- Thành thạo CRM, hệ thống nội bộ
- Xây dựng danh sách 100+ KH tiềm năng
Tháng 4-6: Mở rộng
- Học kỹ năng đàm phán nâng cao
- Bắt đầu bán chéo bảo hiểm, thẻ tín dụng
- Tham gia khóa đào tạo Leadership của MB
Tháng 7-12: Chuyên sâu
- Phát triển KH VIP, KH doanh nghiệp nhỏ
- Tham gia chương trình Mentorship nội bộ
- Lấy chứng chỉ Tín dụng nâng cao
5. Cơ hội thực tế tại Tây Ninh
Điểm mạnh:
- Tây Ninh giáp Campuchia, có tiềm năng XNK
- Nhiều dự án BĐS vùng ven đang phát triển
- Thị trường nông nghiệp lớn (mì, cao su, điều)
- Cạnh tranh ít hơn TP.HCM, dễ xây dựng quan hệ
Thách thức:
- Dân số ít, thị trường KH nhỏ hơn
- Thu nhập bình quân thấp → KH khó tiếp cận vốn lớn
- Ít chương trình đào tạo tại chỗ so với Hà Nội/TP.HCM
6. Lời khuyên cuối
Nếu bạn là người Tây Ninh hoặc muốn gắn bó lâu dài với Tây Ninh, đây là cơ hội rất tốt vì:
- MB đang đầu tư mạnh vào thị trường tỉnh lẻ
- Ít cạnh tranh nhân sự chất lượng cao tại Tây Ninh
- Chi nhánh nhỏ → cơ hội thăng tiến nhanh hơn
Nếu bạn muốn sự nghiệp "lớn" và quốc tế hơn, có thể cân nhắc Hà Nội/TP.HCM sau 2-3 năm kinh nghiệm tại đây.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo yêu cầu thì vị trí này cần 1-3 năm KN, nhưng MB có chương trình Fresher riêng. Em nên vào careers.mbbank.com.vn tìm chương trình Fresher/MT (Management Trainee) phù hợp hơn. Nếu em đã có 6-12 tháng KN từ vị trí liên quan (tín dụng, bán hàng BĐS/bảo hiểm), em vẫn có thể thử nộp CV với thư xin việc giải thích rõ kinh nghiệm thực tế. Lưu ý MB yêu cầu CV phải đầy đủ thông tin, bao gồm cả ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng.
Mức lương 9-35 triệu là thực tế hay 'treo đầu cừu'? Thực tế tôi được bao nhiêu?
Đây là cơ cấu lương khá phổ biến của MB: lương cứng chỉ là một phần, phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng tín dụng + thưởng KPI. Thực tế: Junior mới vào nếu đạt KPI trung bình sẽ được 12-18 triệu tổng, Mid-Level đạt KPI tốt có thể 20-28 triệu, Professional đạt xuất sắc mới chạm 30-35 triệu. Tại Tây Ninh (thị trường cấp 2) mức này có thể thấp hơn TP.HCM 15-20%. Lương cứng thường chỉ 9-12 triệu với Junior, phần còn lại phụ thuộc KPI.
Tôi đang làm tín dụng ở ngân hàng khác 2 năm, muốn chuyển sang MB thì cần chuẩn bị gì?
Bạn đã đủ điều kiện ứng tuyển. Chuẩn bị: (1) CV đầy đủ theo form MB yêu cầu, đặc biệt phần thành tích - nếu có giải thưởng NV xuất sắc/Top sales thì highlight rõ; (2) Tìm hiểu sản phẩm MB (khác biệt so với ngân hàng cũ); (3) Câu trả lời cho 'Tại sao rời ngân hàng cũ' - không nói xấu, chỉ nói muốn môi trường công nghệ số và cơ hội phát triển; (4) Chuẩn bị case study về thương vụ tín dụng thành công; (5) Mặc đẹp khi đi phỏng vấn vì MB yêu cầu ngoại hình.
KPI của vị trí này áp lực không? Làm sao để đạt KPI?
KPI áp lực khá cao, đặc biệt tín dụng. Thông thường gồm: (1) Dư nợ tín dụng tăng trưởng 1-3%/tháng; (2) Số lượng KH mới 20-30 KH/tháng; (3) Bán chéo: thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi; (4) Tỷ lệ nợ xấu dưới 1%. Để đạt KPI: xây dựng data KH từ nhiều nguồn (Zalo, Facebook, giới thiệu), đi thực địa gặp KH doanh nghiệp nhỏ, tham gia các hội nhóm doanh nhân địa phương. Tại Tây Ninh, nên tập trung KH SXKD nông nghiệp và BĐS vùng ven.
Giờ làm việc có linh hoạt không? Có phải làm thứ 7 không?
Ngân hàng nói chung giờ hành chính 8h-17h, thứ 7 làm buổi sáng (8h-12h) hoặc luân phiên. Riêng vị trí KHCN phải gặp KH nên thường linh hoạt hơn, có thể đi thực địa buổi chiều/tối. MB có chính sách nghỉ phép và ngày nghỉ sinh nhật khá tốt. Áp lực KPI thường khiến nhiều NV tự làm thêm giờ. Tại chi nhánh tỉnh thường ít căng hơn Hà Nội/TP.HCM nhưng vẫn cần sẵn sàng OT khi có chương trình.
Tôi 35 tuổi, đã có 5 năm kinh nghiệm bán BĐS, có nên chuyển sang làm tín dụng ngân hàng?
Đây là bước chuyển hợp lý vì kỹ năng bán hàng BĐS rất liên quan đến tín dụng BĐS. Tuy nhiên: (1) Lương ban đầu có thể thấp hơn vì bạn là người mới trong ngân hàng; (2) Cần học thêm kiến thức tín dụng, pháp lý ngân hàng; (3) Tuy nhiên MB có độ tuổi trung bình trẻ (sinh viên mới ra trường chiếm nhiều), nên tuổi 35 vẫn được nhưng cần thể hiện sự năng động. Lợi thế lớn nhất của bạn: network KH BĐS sẵn có, có thể chuyển đổi thành KH vay mua BĐS.
MB có chương trình đào tạo nào cho NV mới không?
MB có chương trình đào tạo khá bài bản: (1) Onboarding 1-2 tuần đầu tại Học viện MB; (2) Đào tạo sản phẩm và quy trình nghiệp vụ; (3) Chương trình 'Learning on Jobs' - học qua làm việc thực tế với Quản lý; (4) Khóa Leadership cho NV có thành tích; (5) Chứng chỉ quốc tế tùy vị trí. MB nổi tiếng với văn hóa 'trẻ trung, công nghệ cao' nên chú trọng đào tạo digital banking, fintech.
Sau 2-3 năm tại MB Tây Ninh, tôi có thể chuyển sang chi nhánh lớn hơn không?
Hoàn toàn có thể. MB khuyến khích luân chuyển nội bộ (internal mobility). Sau 2-3 năm ở CN Tây Ninh với thành tích tốt, bạn có thể apply vị trí tại TP.HCM hoặc Hà Nội. Lưu ý: phải đăng ký qua hệ thống nội bộ, thường có quy trình riêng và phải được sự đồng ý của Trưởng CN hiện tại. Lợi thế: bạn đã có portfolio KH và kinh nghiệm thực chiến, khác biệt so với ứng viên bên ngoài. Tuy nhiên, đợt đầu sẽ phải làm quy trình mới vài tháng.
Vị trí này có yêu cầu ngoại hình cụ thể không? Tôi cao 1m55, nặng 50kg có được không?
MB yêu cầu CV cung cấp chiều cao, cân nặng nhưng không công bố tiêu chuẩn cụ thể. Vị trí KHCN có tiếp xúc trực tiếp KH nên ngoại hình là một yếu tố. Với 1m55 và 50kg, bạn vẫn có thể ứng tuyển nếu: (1) Ảnh chân dung chuyên nghiệp, gọn gàng; (2) Phong cách ăn mặc lịch sự, trang điểm phù hợp; (3) Kỹ năng giao tiếp tốt. MB đánh giá tổng thể, không chỉ ngoại hình. Thực tế tại chi nhánh tỉnh, yêu cầu ngoại hình thường mềm hơn Hà Nội/TP.HCM.
Có rủi ro gì khi làm tín dụng ngân hàng tư nhân không?
Có một số rủi ro cần biết: (1) Nợ xấu: nếu KH không trả được nợ, bạn có thể bị trách nhiệm liên đới, ảnh hưởng thưởng; (2) Áp lực doanh số có thể dẫn đến stress; (3) Nguy cơ bị xử lý nếu làm sai quy trình tín dụng (dù vô tình hay cố ý); (4) Môi trường cạnh tranh cao. Tuy nhiên nếu bạn làm đúng quy trình, có chứng chỉ, và biết cách quản lý KH, đây là nghề có thu nhập tốt và ổn định. Lời khuyên: luôn lưu hồ sơ đầy đủ, không làm ngoài quy trình dù KH xin.