MBBank tuyển dụng Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghi...

Nhân viên 9000000 - 35000000 Hạn: 2029-07-26

Mô tả công việc

Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:

Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:

Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!

• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.

• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:

Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank – Chi nhánh Sóc Sơn

🎯 Tổng quan vị trí

Đây là vị trí "bán hàng chuyên nghiệp" tại ngân hàng — yêu cầu cân bằng giữa kiến thức tài chính ngân hàng và năng lực kinh doanh thực chiến. Ứng viên cần có nền tảng bán hàng vững và thành tích chứng minh được.

💻 Hard Skills (Kỹ năng cứng)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ cần thiết
Sản phẩm tín dụng	Cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng, dự án	⭐⭐⭐⭐⭐
Phân tích tài chính KH	Đọc BCTC cá nhân, đánh giá dòng tiền	⭐⭐⭐⭐
Nghiệp vụ tín dụng	Thẩm định hồ sơ, đánh giá rủi ro	⭐⭐⭐⭐
MS Office	Excel (VLOOKUP, Pivot Table), Word, Outlook	⭐⭐⭐⭐
CRM & công nghệ	Phần mềm quản lý KH, App ngân hàng số MB	⭐⭐⭐
Quy định pháp luật	Nghị định 94/2018, Thông tư hướng dẫn tín dụng	⭐⭐⭐

🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng	Vai trò tại vị trí này
Đàm phán	Thương lượng lãi suất, điều kiện vay với KH và nội bộ
Kiểm soát cảm xúc	Xử lý KH khó tính, từ chối hợp tác
Giao tiếp hiệu quả	Tư vấn sản phẩm phức tạp một cách dễ hiểu
Xây dựng quan hệ	Networking tại địa bàn Sóc Sơn, tạo nguồn giới thiệu
Chủ động – Kiên trì	Phù hợp với tính chất "công việc ngoài văn phòng" nhiều
Quản lý thời gian	Cân bằng giữa chăm sóc KH cũ và tìm KH mới

📜 Chứng chỉ/Chứng nhận gợi ý

Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN cấp) – Lợi thế lớn
Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFC) – Tăng uy tín khi tư vấn
Chứng chỉ Bán hàng chuyên nghiệp – Nếu ứng viên yếu về sales
Tiếng Anh giao tiếp – Lợi thế khi MB mở rộng phân khúc KH cá nhân cao cấp

📊 Bảng so sánh 3 cấp bậc trong tin tuyển dụng

Tiêu chí	Junior (1 năm)	Mid-Level (2 năm)	Professional (3 năm+)
Mức lương	9 – 25 triệu	12 – 30 triệu	15 – 35 triệu
Quy mô danh mục KH	~50-100 KH	~100-200 KH	~200-500 KH
Độ phức tạp KH	KH cá nhân, vay tiêu dùng	KH có tài sản, vay SXKD nhỏ	KH doanh nhân, BĐS, dự án
Yêu cầu thành tích	Hoàn thành chỉ tiêu	Vượt 100-120% KPI	Vượt 120%+ KPI, có giải thưởng
Kỹ năng cần có	Nền tảng tốt, ham học	Độc lập xử lý tình huống	Coaching junior, networking rộng

🔑 Điểm đặc biệt cần lưu ý

Tin nhấn mạnh yêu cầu "thành tích Tốt và Rất Tốt" → MB đang tuyển người đã chứng minh được năng lực, không phải đào tạo từ đầu
Yêu cầu kinh nghiệm về BĐS, tiêu dùng, thương mại → Linh hoạt, không bắt buộc phải từ ngân hàng
Chi nhánh Sóc Sơn – địa bàn ngoại thành, KH nông thôn/bán đô thị, giao thông có thể xa hơn trung tâm

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết

📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến của MB Bank

MB Bank thường áp dụng quy trình 3-4 vòng cho vị trí cấp chuyên viên:

Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR Screening)

HR kiểm tra CV đầy đủ thông tin theo form yêu cầu
⚠️ Lưu ý quan trọng: MB yêu cầu đầy đủ thông tin cá nhân + ảnh chân dung + chiều cao cân nặng → Hồ sơ thiếu sẽ bị loại ngay
Hồ sơ đạt sẽ được liên hệ phỏng vấn trong vòng 1 tuần

Vòng 2: Phỏng vấn HR chuyên sâu (60-90 phút)

Tìm hiểu background, động lực, mức lương kỳ vọng
Kiểm tra tính cách, khả năng chịu áp lực
Có thể có bài test nghiệp vụ cơ bản

Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng KH Cá nhân / Phó GĐ Chi nhánh

Đi sâu vào kinh nghiệm bán hàng
Tình huống xử lý KH
Thử thách về kiến thức sản phẩm

Vòng 4 (có thể có): Phỏng vấn GĐ Chi nhánh hoặc Khối

Đánh giá tổng thể, đàm phán lương
Kiểm tra tầm nhìn nghề nghiệp

❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng HR:

1. "Giới thiệu về bản thân và lý do ứng tuyển MB Bank?"
2. "Tại sao rời vị trí cũ?" / "Tại sao muốn chuyển sang ngân hàng?"
3. "Mức lương mong muốn là bao nhiêu?"
4. "Điểm mạnh/yếu của bạn là gì?"
5. "Bạn chịu được áp lực doanh số như thế nào?"

Vòng chuyên môn:

1. "Hãy kể về thành tích bán hàng nổi bật nhất của bạn? Con số cụ thể?"
2. "Quy trình cho vay tiêu dùng gồm những bước nào?"
3. "Làm sao bạn thẩm định một hồ sơ vay mua BĐS?"
4. "Cách bạn xây dựng nguồn KH mới từ con số 0?"
5. "Tình huống: KH không trả được nợ, bạn xử lý thế nào?"
6. "Bạn hiểu gì về sản phẩm thẻ tín dụng MB? Ưu điểm so với đối thủ?"
7. "Làm thế nào để bán chéo sản phẩm khi KH chỉ vay 1 khoản?"

Vòng Quản lý Chi nhánh:

1. "Kế hoạch 6 tháng đầu nếu được nhận vào Chi nhánh Sóc Sơn?"
2. "Bạn sẽ tiếp cận thị trường Sóc Sơn như thế nào?"
3. "Cách xử lý khi KH là người quen của lãnh đạo nhưng không đủ điều kiện vay?"
4. "Bạn muốn thăng tiến ở MB trong 3 năm tới ra sao?"

💡 Tips chuẩn bị quan trọng

✅ Mang theo CV in sẵn + bảng minh chứng thành tích (bằng khen, email khen, kết quả KPI các quý)

✅ Chuẩn bị "sales pitch" cho 2-3 sản phẩm chính của MB: cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, tiết kiệm, bảo hiểm nhân thọ liên kết

✅ Nghiên cứu trước về địa bàn Sóc Sơn: đặc thù kinh tế (nông nghiệp, công nghiệp, gần sân bay Nội Bài), dân cư

✅ Tìm hiểu văn hóa MB: trẻ trung, số hóa, chú trọng ESG, thương hiệu "Ngân hàng của Mọi nhà"

👔 Dress Code

Nữ: Áo sơ mi trắng/xanh nhạt + quần âu hoặc chân váy đen/đậm + giày búp bê/thấp. Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng.

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần âu + giày tây. Có thể mặc vest nếu vòng cuối. Tóc cắt ngắn gọn.

⚠️ MB theo phong cách chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc – tránh vest đen quá formal, màu sắc tươi hơn các ngân hàng nhà nước là được.

🎯 Bài test nghiệp vụ có thể gặp

Trắc nghiệm IQ/EQ cơ bản
Test tính toán lãi suất (đơn giản)
Test tính hợp lý hồ sơ vay (cho scenario, hỏi có duyệt không)

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị 1-2 tuần

📚 Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng tổng quan

Hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM, TCTD)
Phân biệt: Tín dụng cá nhân vs Doanh nghiệp, Ngắn hạn vs Trung-Dài hạn
Tài liệu: Sách "Ngân hàng Cơ bản" của PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, tài liệu từ NHNN

Ngày 3-4: Sản phẩm tín dụng cá nhân

Cho vay tiêu dùng: tín chấp, thế chấp, mua xe, sửa nhà
Cho vay SXKD cá nhân: hộ kinh doanh, cá thể
Cho vay BĐS: mua nhà, đất, vay xây sửa
Lãi suất: cố định vs thả nổi, dư nợ giảm dần vs niên kim
Học cách tính lãi suất thực tế (APR), lãi suất sau ưu đãi

Ngày 5-7: Quy trình tín dụng & thẩm định

Quy trình 7 bước cho vay (từ tiếp cận KH → giải ngân → thu nợ)
5C trong thẩm định tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions
Đọc BCTC cá nhân: thu nhập, chi phí, dòng tiền
Tỷ lệ: DTI (Debt-to-Income), LTV (Loan-to-Value)

📚 Tuần 2: Kỹ năng bán hàng & MB Bank

Ngày 8-9: Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp

Mô hình SPIN Selling: Situation → Problem → Implication → Need-payoff
Mô hình AIDA: Attention → Interest → Desire → Action
Consultative Selling: Bán dựa trên nhu cầu thực, không bán ép
Cách xây dựng pipeline KH mới
Kỹ thuật Cross-selling & Up-selling

Ngày 10-11: Tìm hiểu về MB Bank

Lịch sử MB, tầm nhìn, sứ mệnh
Sản phẩm chủ lực: MBBank App, Thẻ MBBank, eKYC
Chiến lược số hóa: MB là ngân hàng đi đầu về chuyển đổi số
Các chương trình nổi bật: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers?", ưu đãi sinh viên
Đối thủ cạnh tranh: Vietcombank, Techcombank, VPBank, ACB
Điểm mạnh MB: công nghệ, mạng lưới, sản phẩm đa dạng (kết hợp với MB Ageas, MBAMC)

Ngày 12-14: Mock interview & Luyện tập

Luyện giới thiệu bản thân trong 2 phút
Luyện tình huống: KH từ chối, KH không đủ điều kiện, KH ép giảm lãi suất
Chuẩn bị "elevator pitch" về bản thân và thành tích

📖 Tài liệu tham khảo

Tài liệu	Nguồn	Ghi chú
Quyết định 217/2000/QĐ-NHNN	NHNN	Hệ số rủi ro cho vay
Nghị định 94/2018/NĐ-CP	Chính phủ	Về hoạt động ngân hàng
Báo cáo thường niên MB	mbbank.com.vn	Sản phẩm, chiến lược
Bộ câu hỏi ôn tập tín dụng	Học viện NHNN	Ôn thi chứng chỉ
Trang careers.mbbank.com.vn	MB Careers	Tin tuyển dụng, văn hóa
Blog Tài chính: cafef.vn, vietstock.vn	Báo chí	Tin tức ngành NH

🎯 Checklist ngày phỏng vấn

[ ] CV in 2-3 bản (có ảnh, đầy đủ thông tin theo yêu cầu MB)
[ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
[ ] Bảng kê thành tích (nếu có)
[ ] Sẵn sàng kể 3-5 câu chuyện thành công (sales story)
[ ] Trang phục đã ủi, giày đánh bóng
[ ] Đến sớm 15 phút
[ ] Tắt thông báo điện thoại (hoặc để im lặng)

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên nghề nghiệp dành cho Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB

🪜 Lộ trình thăng tiến thực tế tại ngân hàng

Vị trí Chuyên viên KHCN là bước vào nghề banker – cơ hội lớn nhưng cũng đầy thử thách. Dưới đây là lộ trình tham khảo:

```
Chuyên viên KHCN (1-3 năm)
↓
Chuyên viên chính / Senior CV (3-5 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm KHDN-CN (5-7 năm)
↓
Phó phòng KHCN (7-10 năm)
↓
Trưởng phòng KHCN → Phó GĐ Chi nhánh → GĐ Chi nhánh
```

Đặc thù tại MB: Ngân hàng trẻ, môi trường cạnh tranh cao, thăng tiến dựa trên kết quả KPI + năng lực quản lý. Tốc độ thăng tiến có thể nhanh hơn các ngân hàng nhà nước nếu bạn liên tục đạt/vượt chỉ tiêu.

💰 Phân tích mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

Cấp bậc	Lương cứng (ước tính)	Hoa hồng/Thưởng	Tổng thu nhập thực tế
Junior CVKH (1 năm)	7-9 triệu	2-16 triệu	9-25 triệu
Mid-level (2 năm)	9-12 triệu	3-18 triệu	12-30 triệu
Professional (3 năm+)	12-15 triệu	3-20 triệu	15-35 triệu
Senior (4-5 năm)	15-20 triệu	5-30 triệu	20-50 triệu
Trưởng nhóm	18-25 triệu	+ thưởng quản lý	25-60 triệu

⚠️ Lưu ý quan trọng: Mức lương MB đăng là "theo năng suất lao động" – tức là phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán hàng. Nếu không đạt KPI, lương thực nhận có thể chỉ bằng lương cứng (~7-10 triệu).

📈 Kỹ năng cần phát triển thêm

Trong 6 tháng đầu:

Thành thạo tất cả sản phẩm tín dụng & tiền gửi của MB
Hoàn thiện kỹ năng đàm phán lãi suất
Xây dựng network 100+ KH quen mặt tại địa bàn

Trong 1-2 năm:

Học thêm chứng chỉ nghiệp vụ NHNN
Nâng cao khả năng phân tích BCTC cá nhân
Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm)

Trong 3-5 năm:

Học quản trị rủi ro tín dụng
Phát triển kỹ năng coaching, leadership
Có thể học thêm MBA hoặc chương trình quản lý cấp cao

💡 Lời khuyên thực tế

1. Đừng chỉ nhìn vào con số lương max 35 triệu – Đó là mức rất cao, chỉ top performers mới đạt được. Tâm lý chuẩn bị cho mức lương cứng + thưởng trung bình trong 6 tháng đầu.

2. Chọn vị trí này nếu bạn: thích giao tiếp, chịu được áp lực doanh số, muốn phát triển bản thân trong môi trường năng động, không ngại di chuyển nhiều tại địa bàn Sóc Sơn.

3. Cân nhắc kỹ nếu bạn: ưa thích công việc ổn định, ít áp lực, làm việc 8h cố định. Vị trí này đòi hỏi thường xuyên OT, đi gặp KH ngoài giờ.

4. Cơ hội chuyển ngành: Nếu bạn đang làm sales BĐS, sales ô tô, hoặc nhân viên tín dụng ở công ty tài chính (FE Credit, Home Credit, HD Saison...) – đây là bước tiến cực tốt vì MB có thương hiệu mạnh hơn và nhiều sản phẩm hơn.

5. Về địa điểm Sóc Sơn: Hãy xác định rõ đây là chi nhánh ngoại thành, KH chủ yếu là người dân địa phương + công nhân gần khu công nghiệp. Nếu bạn ở trung tâm Hà Nội, cân nhắc thời gian đi lại (khoảng 30-50 phút từ trung tâm).

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm cuối ngành Tài chính - Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm thì có thể ứng tuyển vị trí này được không?

Theo tin tuyển dụng, vị trí này yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm và có thành tích tốt. Vì vậy em chưa phù hợp lắm. Tuy nhiên, MB có riêng chương trình Fresher cho sinh viên mới ra trường. Em nên vào careers.mbbank.com.vn để tìm các chương trình như 'MB Fresher' hoặc chương trình đào tạo nghiệp vụ tân binh. Trong thời gian chờ, em có thể tích lũy kinh nghiệm bằng cách làm thêm tại các công ty tài chính, ngân hàng số, hoặc tham gia CLB tài chính trong trường.

Tôi đang làm sale bất động sản được 2 năm, không có nền tảng ngân hàng. Liệu có apply được vào vị trí Chuyên viên KHCN tại MB không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng của MB ghi rõ chấp nhận kinh nghiệm trong lĩnh vực 'Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại' – không bắt buộc phải từ ngân hàng. Kinh nghiệm sale BĐS của bạn là lợi thế lớn vì: (1) Bạn đã có kỹ năng đàm phán, chốt deal, (2) Bạn hiểu khách hàng cá nhân có tài sản, (3) Bạn có thể cross-selling sản phẩm vay BĐS dễ dàng. Tuy nhiên, bạn cần học thêm về: quy trình thẩm định tín dụng, các sản phẩm cho vay cá nhân, quy định NHNN. Khoảng 1-2 tuần ôn tập là đủ để tự tin phỏng vấn.

Mức lương 9-35 triệu ở tin MB là lương cứng hay tổng thu nhập? Có thật sự đạt được 35 triệu không?

Đây là TỔNG THU NHẬP gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI, không phải lương cứng. Mức 35 triệu là 'mức trần' cho vị trí Professional (3 năm kinh nghiệm) – thực tế chỉ top performers mới đạt được. Thực tế phổ biến: Năm đầu từ 10-15 triệu, năm thứ 2-3 từ 15-25 triệu nếu làm tốt. Lương cứng ước tính khoảng 7-10 triệu, phần còn lại là hoa hồng bán hàng và thưởng. Nếu không đạt KPI, thu nhập chỉ bằng lương cứng. Bạn nên đàm phán mức lương cứng tối thiểu rõ ràng khi phỏng vấn.

Làm việc tại Chi nhánh Sóc Sơn có khác gì so với chi nhánh ở quận trung tâm Hà Nội không?

Có khác biệt đáng kể: (1) Khách hàng chủ yếu là người dân địa phương, công nhân KCN, hộ kinh doanh nhỏ - không có nhiều KH thu nhập cao như Hoàn Kiếm hay Cầu Giấy. (2) Doanh số tín dụng trung bình có thể thấp hơn, nhưng áp lực KPI cũng được điều chỉnh theo. (3) Văn hóa tổ chức nhỏ hơn, dễ thân thiết hơn với đồng nghiệp. (4) Thời gian di chuyển từ trung tâm Hà Nội lâu hơn (khoảng 30-50 phút). Bù lại, cạnh tranh nội bộ cũng ít hơn, cơ hội được giao KH lớn nếu bạn chứng minh được năng lực.

KPI hàng tháng/quý của vị trí này là gì? Có áp lực lắm không?

MB không công bố con số KPI chính thức nhưng theo phản hồi từ nhiều CVKH tại các ngân hàng lớn, KPI thường bao gồm: (1) Doanh số giải ngân tín dụng (mỗi tháng vài tỷ trở lên), (2) Số lượng KH mới (10-30 KH/tháng tùy cấp), (3) Số dư tiền gửi, (4) Doanh số bảo hiểm (liên kết với MB Ageas), (5) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Áp lực khá cao, đặc biệt những tháng cuối quý. Đổi lại, nếu đạt KPI bạn sẽ có thu nhập rất tốt. Cần chuẩn bị tâm lý cho việc thường xuyên OT và đi gặp KH ngoài giờ.

Sau 2-3 năm làm ở vị trí này, tôi có thể chuyển sang vị trí nào? Có cơ hội thăng tiến không?

Hoàn toàn có! Sau 2-3 năm ở vị trí CVKHCN, bạn có thể đi theo 2 hướng: (1) Hướng chuyên môn sâu: Senior CVKHCN → CV Cao cấp → Trưởng nhóm KHCN → Trưởng phòng KHCN. (2) Hướng chuyển đổi: Chuyển sang phòng Tín dụng, phòng Quản lý rủi ro, hoặc KH Doanh nghiệp nếu bạn có nền tảng tốt. Ngoài ra, bạn có thể chuyển sang các công ty fintech, công ty tài chính với vai trò cao hơn. MB là thương hiệu lớn nên CV có tên MB Bank là một lợi thế rất lớn khi ứng tuyển ở bất kỳ đâu.

Tôi đang làm tín dụng viên ở công ty tài chính (FE Credit, Home Credit). Chuyển sang MB có đáng không?

Rất đáng! Công ty tài chính tiêu dùng thường có: (1) Áp lực cao hơn, (2) Thu nhập cạnh tranh nhưng thương hiệu yếu hơn, (3) Sản phẩm đơn điệu (chủ yếu là vay tiêu dùng tín chấp). Khi chuyển sang MB Bank, bạn sẽ có: (1) Thương hiệu mạnh – KH tin tưởng hơn, (2) Đa dạng sản phẩm: tín chấp, thế chấp, BĐS, SXKD, thẻ, bảo hiểm, (3) Lộ trình thăng tiến rõ ràng, (4) Phúc lợi tốt hơn (bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép, thưởng lễ/tết). Lương có thể ban đầu tương đương nhưng 1-2 năm sau sẽ tăng đáng kể.

Vị trí này yêu cầu phải có 'thành tích, danh hiệu, giải thưởng'. Tôi không có thì sao?

Không sao nếu bạn có kết quả kinh doanh tốt nhưng chưa được ghi nhận bằng văn bản. Yêu cầu này có thể hiểu linh hoạt: (1) Nếu bạn có chứng minh được doanh số vượt KPI liên tục qua các kỳ – đó là "thành tích" rồi. (2) Nếu bạn có email khen của quản lý, thư cảm ơn KH – tập hợp lại làm portfolio. (3) Nếu không có gì, hãy thành thật chia sẻ trong CV và chuẩn bị câu chuyện thuyết phục về kết quả cụ thể bạn đạt được. HR MB sẽ đánh giá dựa trên tổng thể, không chỉ một yếu tố.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Sóc Sơn - Xã Sóc Sơn, Hà Nội