Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Bắc Ninh - Phường Võ Cường, Bắc Ninh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) — Bắt buộc
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm tín dụng | Cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng, dự án. Hiểu rõ quy trình thẩm định, điều kiện vay, lãi suất, tài sản đảm bảo | ★★★★★ |
| Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, bảo hiểm (bán chéo) | ★★★★☆ |
| Excel/Office | Thành thạo Excel (VLOOKUP, Pivot Table, conditional formatting), Word, Outlook | ★★★★☆ |
| CRM/Data | Quản lý danh mục KH trên hệ thống CRM/app nội bộ | ★★★★☆ |
| Phân tích tài chính cá nhân | Đọc báo cáo thu nhập, dòng tiền, đánh giá khả năng trả nợ | ★★★☆☆ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — Quan trọng không kém
- Đàm phán & thuyết phục: Tin tuyển dụng nhấn mạnh "kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc" — đây là kỹ năng sống còn.
- Xây dựng quan hệ (Relationship Building): KH cá nhân thường yêu cầu sự tin tưởng lâu dài, không phải giao dịch một lần.
- Chủ động tìm kiếm KH mới: Không chỉ ngồi chờ — phải đi networking, tham gia cộng đồng, khai thác giới thiệu.
- Quản lý thời gian & pipeline bán hàng: Cân đối giữa chăm sóc KH cũ, tìm KH mới và xử lý hồ sơ tín dụng.
- Chịu áp lực KPI: Mức lương "theo năng suất lao động" nghĩa là lương cứng thấp, phần lớn đến từ thưởng doanh số.
3. Chứng chỉ & bằng cấp gợi ý (nice-to-have)
| Chứng chỉ | Giá trị |
|---|---|
| CCB (Chứng chỉ Chuyên viên Tài chính Ngân hàng) | Nền tảng kiến thức, được đánh giá cao |
| CFA/CPA (Level 1) | Lợi thế cho các vị trí liên quan đến tín dụng lớn |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (BHXH, BHBV) | Hỗ trợ bán chéo |
| Chứng chỉ Tư vấn Tài chính | Phù hợp với KH cá nhân thu nhập cao |
| MOS Excel | Chứng minh thành thạo tin học |
4. Kinh nghiệm được tính điểm
Tin yêu cầu rõ: "Có thành tích, dan hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/Vùng/Hệ thống". Nếu bạn từng đạt Nhân viên xuất sắc, Top doanh số, Best Performer ở ngân hàng/công ty tài chính trước đó — đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Khách hàng Cá nhân — MB Bank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)
- HR xét CV → Ưu tiên hồ sơ đầy đủ thông tin: cá nhân, liên hệ, học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng, hình chân dung + chiều cao cân nặng.
- Mẹo: MB nói rõ hồ sơ đầy đủ được xét trong 1 tuần — đừng để trống trường nào.
Vòng 2: Phỏng vấn HR sâu (~45-60 phút)
- Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển, kỳ vọng thu nhập.
- Câu hỏi về kinh nghiệm bán hàng, thành tích cụ thể (doanh số bao nhiêu? bao nhiêu KH? tỷ lệ chuyển đổi?).
- Tình huống: "Bạn xử lý thế nào khi KH từ chối ký hợp đồng vay?"
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh — Chuyên môn & Case study
- Câu hỏi kỹ thuật về sản phẩm tín dụng, quy trình thẩm định.
- Có thể có role-play bán hàng — giả lập tình huống tư vấn cho KH muốn vay mua nhà.
- Đánh giá khả năng phân tích dòng tiền, đánh giá rủi ro.
Vòng 4: Phỏng vấn cuối — Giám đốc vùng/Giám đốc chi nhánh
- Đánh giá tầm nhìn, cam kết gắn bó, phù hợp văn hóa.
- Câu hỏi về định hướng thăng tiến 3-5 năm tới.
12 Câu hỏi hay gặp — Kèm gợi ý trả lời
Nhóm câu hỏi về bán hàng:
1. "Bạn đạt doanh số bao nhiêu trong năm qua? Top mấy trong team?" → Trả lời bằng con số cụ thể + vị trí xếp hạng.
2. "Bạn có bao nhiêu KH active? Tỷ lệ giữ chân KH?"
3. "Kể về một deal khó nhất bạn từng chốt? Bạn xử lý thế nào?" → Dùng phương pháp STAR (Situation-Task-Action-Result).
Nhóm câu hỏi về sản phẩm:
4. "Phân biệt cho vay SXKD và cho vay tiêu dùng?"
5. "Các chỉ tiêu khi thẩm định KH cá nhân vay mua BĐS?" (Thu nhập, lịch sử tín dụng, tài sản đảm bảo, DTI...)
6. "Làm sao đánh giá một KH có khả năng trả nợ tốt?"
Nhóm câu hỏi tình huống:
7. "KH muốn vay 2 tỷ mua nhà nhưng thu nhập chỉ 25 triệu/tháng — bạn xử lý?"
8. "KH phàn nàn lãi suất cao hơn ngân hàng khác — bạn phản hồi?"
9. "KH không trả nợ đúng hạn 30 ngày — bạn làm gì?"
Nhóm câu hỏi động lực:
10. "Vì sao rời công ty cũ?" → Tránh nói xấu cũ, tập trung vào cơ hội mới.
11. "Kỳ vọng thu nhập bao nhiêu?" — Tham khảo: Mid-level 12-30tr, Professional 15-35tr.
12. "Bạn đánh giá thế nào về môi trường làm việc tại MB?"
Tips chuẩn bị
- ✅ Mang theo bảng kê doanh số/thành tích (nếu có thể).
- ✅ Biết trước về MB: là 1 trong 4 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất (Top 4), chiến lược chuyển đổi số mạnh.
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng: "KPI quý đầu tiên cho vị trí này như thế nào?", "Cấu trúc thưởng doanh số tính ra sao?".
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy qua gối, tóc gọn, makeup nhẹ, giày búp bê/cao vừa.
- Nam: Sơ mi + quần tây, có thể mặc vest nếu vòng cuối, giày tây, cắt tóc gọn.
- Tránh: Quần jeans, áo thun, sneakers, phụ kiện quá nhiều.
- MB có văn hóa trẻ trung nhưng vẫn là ngân hàng — nên chọn business formal để an toàn.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Ngày 1-3: Nền tảng ngân hàng cá nhân
Kiến thức bắt buộc nắm vững:
- Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP, NHTMNN...)
- Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, thấu chi, tín chấp
- Quy trình cho vay: Hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Quản lý sau cho vay
- Tài sản đảm bảo: BĐS, xe ô tô, sổ tiết kiệm
- Tỷ lệ LTV (Loan-to-Value), DTI (Debt-to-Income), CIC
Tài liệu tham khảo:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay của TCTD
- Website MB Bank (mbbank.com.vn) — phần Sản phẩm cá nhân
- Tài liệu CCB (Chứng chỉ Chuyên viên Tài chính Ngân hàng) — Học viện NHNN
Ngày 4-6: Sản phẩm MB Bank cụ thể
- Tìm hiểu M-Bank 4.0, App MBBank, MPlus
- Các gói vay: M-Home (mua nhà), M-Auto (mua xe), M-Fast (tiêu dùng nhanh), M-Doctor (bác sĩ)
- Sản phẩm thẻ: MB JCB, MB Visa, MB Hi Card
- Bảo hiểm liên kết với MB Ageas Life (bảo hiểm nhân thọ)
- Các chương trình khuyến mãi đang chạy
Ngày 7-9: Kỹ năng bán hàng & tâm lý KH
- Đọc cuốn "Sell or Be Sold" (Grant Cardone) hoặc "SPIN Selling" (Neil Rackham)
- Kỹ thuật SPIN: Situation-Problem-Implication-Need-Payoff
- Quy trình bán hàng 5 bước: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu SP → Xử lý từ chối → Chốt
- Tâm lý KH cá nhân: yếu tố tin tưởng, uy tín, quan hệ cá nhân
Ngày 10-12: Kỹ năng đàm phán & giải quyết vấn đề
- Đàm phán dựa trên lợi ích (Principled Negotiation - Fisher & Ury)
- Xử lý KH khó tính, KH từ chối, KH không trả nợ
- Kỹ thuật active listening, empathy trong tư vấn tài chính
Ngày 13-14: Mock interview & tổng hợp
- Tập role-play với bạn bè: giả lập KH đến vay mua nhà
- Đọc lại CV của mình, đảm bảo có thể kể chi tiết từng thành tích
- Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- Mặc thử trang phục phỏng vấn
Tài liệu "must-read"
| Tài liệu | Mục đích |
|---|---|
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Nền tảng pháp lý về cho vay |
| Website MB Bank | Sản phẩm cụ thể |
| Sách "SPIN Selling" | Kỹ thuật bán hàng |
| Báo cáo thường niên MB | Hiểu chiến lược ngân hàng |
| App MB Bank (tự trải nghiệm) | UX, sản phẩm số |
Trang web/tài nguyên miễn phí
- Cafef.vn, Vietstock.vn — tin tức tài chính
- Youtube: kênh "Ngân hàng MB", "Tài chính cho mọi người"
- LinkedIn — tìm hiểu về lãnh đạo MB
Tư vấn nghề nghiệp
Lộ trình thăng tiến & lời khuyên sự nghiệp
Lộ trình thăng tiến tại MB Bank (phân khúc KHCN)
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid/Pro)
│ (2-3 năm + KPI tốt)
▼
Chuyên viên KHCN Cao cấp / Chuyên viên KH VIP
│ (3-5 năm + quản lý nhóm nhỏ)
▼
Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng KHCN
│ (5-7 năm)
▼
Phó Giám đốc Chi nhánh - Khối KHCN
│ (7-10 năm)
▼
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Vùng
```
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (MB Bank & thị trường Bắc Ninh)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (gross) | Tổng thu nhập (gồm thưởng KPI) |
|---|---|---|---|
| Junior CVKH | 1-2 năm | 9-15 triệu | 12-25 triệu |
| Mid CVKH | 2-4 năm | 12-20 triệu | 18-30 triệu |
| Senior/Pro CVKH | 4-6 năm | 15-25 triệu | 25-40 triệu |
| Trưởng nhóm KD | 5-8 năm | 20-30 triệu | 35-60 triệu |
| Trưởng phòng KHCN | 7-10 năm | 30-50 triệu | 50-100 triệu |
| PGD/GĐ Chi nhánh | 10+ năm | 50-100 triệu | 100-200+ triệu |
> ⚠️ Lưu ý quan trọng về Bắc Ninh: Đây là thị trường tỉnh lẻ, mức lương sẽ thấp hơn Hà Nội/TP.HCM 15-25% ở cùng cấp. Bù lại, áp lực KPI có thể nhẹ hơn và chi phí sinh hoạt thấp.
Lời khuyên thực tế từ "đàn anh"
1. Về mức lương 9-35 triệu — Hiểu đúng:
- Con số "9 triệu" gần như chỉ là lương cứng khi bắt đầu. Bạn sống được nhờ thưởng doanh số.
- Để đạt 25-35 triệu, bạn cần thường xuyên đạt 120-150% KPI.
- Hỏi rõ trong phỏng vấn: cấu trúc thưởng tính thế nào, KH mới vs KH cũ, sản phẩm nào có thưởng cao nhất.
2. Về yêu cầu "thành tích Tốt và Rất Tốt":
- Nếu bạn đã đạt giải Top Sales ở công ty cũ → nhấn mạnh vào CV, mang theo giấy khen nếu có.
- Nếu chưa có → viết rõ con số cụ thể trong CV (VD: "Đạt 150% doanh số 6 tháng liên tiếp").
3. Phát triển kỹ năng cần thiết ở giai đoạn tiếp theo:
- Số hóa: MB đẩy mạnh M-App, AI. Học thêm data analytics, Power BI sẽ là lợi thế lớn.
- Bán chéo: Bảo hiểm (MB Ageas), chứng khoán (MBS), ngân hàng số. Bạn càng bán được nhiều sản phẩm, thu nhập càng cao.
- Quản lý nhóm: Sau 3-4 năm, muốn lên Trưởng nhóm thì cần kỹ năng coaching, không chỉ bán hàng cá nhân.
4. Đánh giá MB Bank — Có phải nơi tốt để làm lâu dài?
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Top 4 NH tư nhân, thương hiệu mạnh | Áp lực KPI cao, đặc biệt cuối quý/năm |
| Lương thưởng cạnh tranh | Thưởng theo năng suất — tháng yếu thu nhập giảm mạnh |
| Công nghệ hiện đại (M-App, MBBank App) | Văn hóa đôi khi quá "sales-driven" |
| Lộ trình thăng tiến rõ ràng | Cạnh tranh nội bộ gay gắt |
| Phúc lợi tốt (du lịch, gym, bảo hiểm) | Một số chi nhánh có môi trường khá áp lực |
5. Có nên apply nếu chưa đủ 1 năm KN?
- Tin yêu cầu 1-3 năm. Nếu bạn đang là sinh viên mới ra trường, MB có chương trình Fresher riêng (xem careers.mbbank.com.vn). Đừng ép vào vị trí này nếu chưa đủ kinh nghiệm.
6. Có nên apply nếu đang ở ngân hàng khác?
- Có, đặc biệt nếu bạn đang ở ngân hàng nhỏ, thu nhập thấp, muốn "lên hạng". MB trả lương tốt hơn nhiều NH cùng phân khúc.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có nên nộp CV vị trí này không?
Theo yêu cầu thì bạn cần tối thiểu 1 năm KN trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng hoặc kinh doanh. Nếu chưa đủ, bạn có 2 lựa chọn tốt hơn: (1) Apply vào chương trình Fresher riêng của MB tại careers.mbbank.com.vn — đây là lộ trình đào tạo bài bản cho người mới, (2) Tích lũy 1-2 năm ở vị trí như giao dịch viên, telesales, hoặc nhân viên bán hàng tại công ty tài chính tiêu dùng (FE Credit, Home Credit, HD Saison...) rồi quay lại apply. Làm CV đẹp không bù được kinh nghiệm thực tế.
Mức lương 9-35 triệu nghĩa là mình sẽ nhận được bao nhiêu thực tế khi mới vào?
Đây là khoảng tổng thu nhập POTENTIAL, không phải lương cố định. Khi mới vào ở mức Junior, bạn có thể nhận: Lương cứng ~9-12 triệu + phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, xăng) ~2-3 triệu + thưởng KPI (nếu đạt). Tháng đầu có thể chỉ 12-15 triệu nếu chưa có KH. Sau 6 tháng ổn định và đạt KPI, lên 18-25 triệu là bình thường. Để chạm mức 30-35 triệu thì cần là Mid/Pro level và đạt trên 130% KPI liên tục. Bạn NHỚ hỏi rõ cấu trúc thưởng trong phỏng vấn.
Mình đang làm ở Techcombank/VPBank/LPB... có nên chuyển sang MB không?
Đáng cân nhắc nếu bạn đang ở vị trí relationship RM. MB trong 2-3 năm gần đây đẩy mạnh chuyển đổi số (M-App, MBBank App có >20 triệu user), top đầu về công nghệ. So với Techcombank: MB trả thưởng KPI tốt hơn ở một số sản phẩm. So với VPBank: MB có môi trường ổn định hơn, ít bị M&A. So với LPB: MB có thương hiệu mạnh hơn để "bán" cho KH. Tuy nhiên, MB cũng có áp lực KPI rất cao, đặc biệt quý 4. Nếu bạn đang comfortable ở chỗ cũ và chỉ muốn tăng lương 10-15%, có thể đàm phán nội bộ trước khi nhảy.
Làm Chuyên viên KHCN ở Bắc Ninh có khác gì so với Hà Nội không?
Khác khá nhiều: (1) KH ở Bắc Ninh chủ yếu là công nhân KCN, chủ hộ SXKD nhỏ, ít KH thu nhập cao — bán BĐS khó hơn Hà Nội. (2) Nhưng bù lại, thị trường ít ngân hàng cạnh tranh trực tiếp, dễ xây dựng quan hệ lâu dài. (3) Lương thấp hơn Hà Nội 15-25%. (4) Áp lực KPI có thể nhẹ hơn vì target thấp hơn. (5) Phù hợp với ai muốn cân bằng công việc - gia đình, không muốn vào trung tâm Hà Nội. Nếu bạn là người Bắc Ninh, có quan hệ địa phương tốt thì đây là lợi thế LỚN.
Mình không có thành tích Top Sales ở công ty cũ, làm sao để pass được yêu cầu 'thành tích Tốt và Rất Tốt'?
Đừng hiểu nhầm — 'thành tích' không nhất thiết phải là giải thước. Bạn có thể chứng minh bằng: (1) Con số cụ thể: 'Quản lý danh mục 200 KH, tỷ lệ giữ chân 85%, doanh số 18 tỷ/năm'. (2) Tăng trưởng: 'Năm 2 tăng 40% so với năm 1'. (3) Chứng nhận từ sếp cũ: xin thư giới thiệu nêu rõ đánh giá. (4) Kể câu chuyện: 'Có 1 KH từ chối vay 5 lần, lần thứ 6 mới chốt được nhờ thay đổi cách tiếp cận'. MB đánh giá năng lực thực tế, không phải giấy khen.
Công việc hàng ngày của một CVKH cá nhân tại MB cụ thể là gì?
Một ngày thường: 8h00-8h30: Check email, xem KH mới trên hệ thống CRM, lên kế hoạch ngày. 8h30-12h: Tiếp KH tại chi nhánh hoặc đi gặp KH (đặc biệt KH vay vốn cần gặp trực tiếp tại nơi SXKD). 13h30-17h: Xử lý hồ sơ tín dụng (thu thập giấy tờ, làm tờ trình thẩm định), follow-up KH cũ, gọi điện chăm sóc KH qua app. 17h-17h30: Báo cáo cuối ngày, cập nhật pipeline. Ngoài ra còn: Họp team tuần 1 lần, tham gia event khai trương/tri ân KH theo chiến dịch, tìm KH tiềm năng qua giới thiệu. Cuối tháng/quí là thời điểm áp lực nhất vì deadline KPI.
Mình 28 tuổi, đã có 5 năm kinh nghiệm bán hàng BĐS, có phù hợp apply vị trí này không?
Rất phù hợp! Tin yêu cầu KN trong lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng HOẶC Kinh doanh (Tiêu dùng, BĐS, Thương mại). Bạn có 5 năm BĐS là đáp ứng. Tuy nhiên, bạn sẽ cần học thêm: (1) Quy trình thẩm định tín dụng ngân hàng, (2) Quy định pháp lý về cho vay (Thông tư 39), (3) Phân tích báo cáo tài chính cá nhân, (4) Sản phẩm MB cụ thể. Lợi thế của bạn: hiểu tâm lý KH mua nhà, có network BĐS, biết cách chốt deal giá trị cao. Trong CV nhấn mạnh: tổng giá trị giao dịch BĐS đã bán, tỷ lệ chuyển đổi lead-to-deal.
Phỏng vấn MB có khó không? Có cần thi test không?
MB thường có 3-4 vòng như đã phân tích. Một số vòng có thể có: (1) Test tính cách/personality (MB thường dùng DISC hoặc tương tự), (2) Test tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu, không quá khó), (3) Test IQ/logic cơ bản. Vòng quan trọng nhất là Trưởng phòng/Giám đốc chi nhánh phỏng vấn — họ tập trung vào KHẢ NĂNG BÁN HÀNG thực tế và cam kết gắn bó. Chuẩn bị kỹ: case study về KH cần vay vốn, câu hỏi tình huống khi KH trả nợ trễ. Không cần quá lo test giấy — quan trọng là vòng mặt đối mặt.
Sau khi vào MB được 2-3 năm, lộ trình thăng tiến cụ thể sẽ thế nào?
Nếu bạn liên tục đạt KPI tốt (>120%) trong 2-3 năm, các bước tiếp theo có thể là: (1) Được đề xuất làm Chuyên viên KH VIP (KH thu nhập cao >50tr/tháng) — lương cao hơn 30-50%. (2) Sau 4-5 năm, nếu có năng lực quản lý, được giao dẫn dắt 2-3 bạn mới. (3) Sau 5-7 năm, có thể lên Trưởng nhóm Kinh doanh — quản lý 5-8 người. (4) Lên Trưởng phòng KHCN sau 7-10 năm. Tuy nhiên, MB cũng có chương trình Mastertrack/Leadership track — bạn có thể apply nội bộ để chuyển hướng lên các vị trí chiến lược (sản phẩm, marketing, digital banking).
Mình đang phân vân giữa MB, Techcombank và ACB, nên chọn ai?
Cả 3 đều là ngân hàng Top đầu tư nhân. So sánh nhanh: MB: công nghệ mạnh nhất (M-App), thương hiệu năng động, thưởng tốt, áp lực cao. Techcombank: thu nhập tốt nhất trong Top (RM Techcombank có thể 50-100tr), nhưng áp lực RẤT CAO. ACB: ổn định, văn hóa ít áp lực hơn, nhưng lương có thể thấp hơn MB/Tech 10-20%. Nếu bạn ưu tiên công nghệ + cơ hội học hỏi: MB. Thu nhập tối đa: Techcombank. Cân bằng cuộc sống: ACB. Với vị trí Bắc Ninh, MB có lợi thế vì hiện diện mạnh ở thị trường tỉnh, dễ tìm KH hơn.