Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (1-3 năm Kinh nghiệm, thành tích Tốt và Rất Tốt) - CN. Bắc Đà Nẵng - Phường Hòa Khánh, Đà Nẵng
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Có 1-3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng; Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại
• Có kết quả thực hiện công việc Tốt và Rất Tốt
• Đã từng có các thành tích, danh hiệu, giải thưởng nổi bật cấp Chi nhánh/ Vùng/ Hệ thống trong quá trình công tác trước đây.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
• Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Bạn muốn có trở thành Banker có chuyên môn sâu hơn, Thu nhập tốt hơn và Thăng tiến nhanh hơn?
Bạn chính là những người MB đang tìm!
• KHÁM PHÁ CƠ HỘI 02:
Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, MB luôn có những cơ hội Fresher dành riêng cho Bạn tại Website Tuyển dụng MB: https://careers.mbbank.com.vn/
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
• Bạn sẽ được sắp xếp 02 Cơ hội đến thẳng Chi nhánh của MB đang tuyển dụng để cùng các Anh/Chị nói về Cơ hội làm việc này sớm trong tháng 7.
• Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
- Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
📊 Kỹ năng chuyên môn ngân hàng (BẮT BUỘC)
- Sản phẩm tín dụng cá nhân: Cho vay sản xuất kinh doanh, vay mua bất động sản, vay tiêu dùng, vay dự án
- Quy trình thẩm định khách hàng: Phân tích hồ sơ tín dụng, đánh giá khả năng trả nợ, quản lý rủi ro tín dụng
- Nghiệp vụ bán hàng: Tư vấn sản phẩm, chốt deal, bán chéo (cross-sell), upsell
- Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio Management): Theo dõi, phân tích, chăm sóc khách hàng được phân giao
- Giám sát sử dụng vốn: Kiểm tra việc sử dụng khoản vay đúng mục đích
💻 Kỹ năng tin học
- Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP, phân tích dữ liệu khách hàng (MB yêu cầu thành thạo)
- Word, Outlook: Soạn thảo báo cáo, quản lý email chuyên nghiệp
- Hệ thống core banking: Nhanh chóng làm quen với phần mềm ngân hàng điện tử của MB (M-Bank App, CRM systems)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm - QUAN TRỌNG)
| Kỹ năng | Mức độ | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn rõ ràng, thuyết phục, lắng nghe thấu hiểu |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, điều khoản tín dụng |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh khi khách khó tính hoặc nợ xấu |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Networking, tạo mối quan hệ dài hạn |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chịu được áp lực doanh số hàng tháng/quý |
| Tư duy phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Đánh giá rủi ro, phân tích nhu cầu khách hàng |
3. Chứng chỉ ưu tiên (GỢI Ý)
- Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng của NHNN (bắt buộc nếu xử lý tín dụng)
- CCQT (Chứng chỉ Quản trị Tài chính) - lợi thế lớn
- CFA Level 1 hoặc FRM - phân biệt ứng viên
- Chứng chỉ bán hàng/bảo hiểm (nếu bán chéo sản phẩm bảo hiểm)
- Bằng đại học: Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế, QTKD
4. Bảng so sánh yêu cầu vs ứng viên mục tiêu
| Yêu cầu MB | Ứng viên Junior | Ứng viên Mid | Ứng viên Professional |
|---|---|---|---|
| 1-3 năm KN | 1 năm | 2 năm | 3 năm |
| Thành tích | Tốt | Tốt → Rất tốt | Rất tốt, có giải thưởng |
| Lương kỳ vọng | 9-15 triệu | 12-22 triệu | 15-35 triệu |
| Phù hợp với | Mới vào ngân hàng | Có nền tảng vững | Sẵn sàng nhận KH lớn |
5. Kỹ năng cần phát triển thêm
- Quản lý thời gian: Cân bằng 30-40 khách hàng trong danh mục
- Tìm kiếm khách hàng mới: Đi field, networking tại địa bàn Hòa Khánh - Đà Nẵng
- Báo cáo tuần/tháng: Trình bày số liệu kinh doanh cho quản lý
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên KHCN - MB Bank Đà Nẵng
🎯 Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (1 tuần)
- MB cam kết phản hồi CV trong 1 tuần nếu đủ thông tin
- Lưu ý: CV phải có đầy đủ thông tin cá nhân, chiều cao/cân nặng, ảnh chân dung
- Tip: Ghi rõ thành tích, danh hiệu (nếu có) để nổi bật
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Kiểm tra thông tin cá nhân, lý do ứng tuyển
- Đánh giá mức lương kỳ vọng, thời gian làm việc
- Câu hỏi về định hướng nghề nghiệp
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh (45-60 phút)
- Chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng
- Đánh giá kinh nghiệm bán hàng, thành tích cá nhân
- Case study thực tế về xử lý tình huống khách hàng
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc Vùng/Khối (cuối cùng)
- Đánh giá tổng thể về con người, tầm nhìn gắn bó
- Đàm phán lương và điều khoản làm việc
📋 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR - Câu hỏi chung
1. "Tại sao bạn chọn MB Bank?"
→ Nêu điểm mạnh MB: ngân hàng số hóa hàng đầu, môi trường trẻ, thưởng hấp dẫn, đặc biệt chương trình "MBers" thể hiện văn hóa doanh nghiệp
2. "Bạn biết gì về vị trí Chuyên viên KHCN?"
→ Mô tả ngắn gọn: tư vấn, bán sản phẩm tín dụng, quản lý danh mục KH, bán chéo
3. "Mức lương bạn mong muốn?"
→ Tham khảo bảng lương MB: Junior 9-25tr, Mid 12-30tr, Pro 15-35tr. Trả lời theo kinh nghiệm: "Với X năm kinh nghiệm và thành tích Y, em mong mức Z triệu + thưởng KPI"
Vòng chuyên môn - Câu hỏi nghiệp vụ
4. "Hãy mô tả quy trình cho vay tín chấp cá nhân từ A-Z?"
→ Chuẩn bị: Tiếp nhận → Tư vấn → Thu thập hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát sau cho vay
5. "Làm thế nào để thẩm định khách hàng vay mua bất động sản?"
→ Đề cập: Pháp lý BĐS, nguồn thu nhập trả nợ, lịch sử tín dụng (CIC), tỷ lệ LTV
6. "Bạn đã đạt được thành tích nào nổi bật tại ngân hàng cũ?"
→ Chuẩn bị số liệu cụ thể: Doanh số X tỷ/năm, Top Y chi nhánh, tăng trưởng Z%
7. "Case: Khách hàng muốn vay 2 tỷ mua nhà nhưng thu nhập không đủ điều kiện. Bạn xử lý thế nào?"
→ Đề xuất: Tăng thời hạn vay, thêm người đồng trả nợ, thế chấp BĐS khác, hoặc từ chối khéo léo
Câu hỏi tình huống (Situational)
8. "Khách hàng nợ quá hạn 30 ngày, bạn xử lý ra sao?"
→ Gọi điện nhắc nợ → Tìm hiểu nguyên nhân → Đề xuất cơ cấu lại khoản vay → Báo cáo quản lý
9. "Làm sao để tìm kiếm khách hàng mới tại khu vực Hòa Khánh?"
→ Field visit, hợp tác đại lý, mạng xã hội, giới thiệu từ khách cũ, tham gia hội nhóm doanh nhân địa phương
👔 Dress Code & Tác phong
- Vest/sơ mi lịch sự, không cần suit (banker MB thường smart-casual)
- Giày tây đóng, tóc gọn gàng
- Tác phong: Năng động, chuyên nghiệp, sẵn sàng đi field
- Tuy MB là ngân hàng trẻ nhưng vẫn đánh giá cao sự chỉn chu trong buổi phỏng vấn
💡 Tips đặc biệt cho MB Bank
- Tìm hiểu trước chương trình "MBers" và các chiến dịch gần đây trên Fanpage
- Chuẩn bị portfolio: Mang theo bảng thành tích, giấy khen (nếu có)
- Thể hiện sự hiểu biết về Đà Nẵng: Khu vực Hòa Khánh là khu công nghiệp, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ - phù hợp sản phẩm cho vay SXKD
- Đề cập đến văn hóa số hóa: MB đi đầu về ngân hàng số, thể hiện bạn am hiểu công nghệ
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững
1. Kiến thức ngân hàng cơ bản (Ngày 1-3)
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: Các loại hình NH (TM, CP, ĐTPT, Chính sách)
- Vai trò của NH TMCP: Huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán
- Chỉ số tài chính ngân hàng: CAR, ROA, ROE, NPL, LDR, CIR
- Cơ quan quản lý: NHNN, SBV - các quy định pháp lý
2. Sản phẩm tín dụng cá nhân (Ngày 4-6)
- Cho vay tiêu dùng: Tín chấp, thế chấp, điều kiện vay, lãi suất
- Cho vay mua nhà/BĐS: Tỷ lệ vay/Giá trị BĐS (LTV), thời hạn
- Cho vay SXKD: Dòng tiền, phương án kinh doanh, tài sản đảm bảo
- Sản phẩm huy động: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn
- Sản phẩm bán chéo: Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, thẻ tín dụng, dịch vụ thẻ
3. Quy trình tín dụng (Ngày 7-8)
- Bước 1: Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
- Bước 2: Thu thập hồ sơ (CMND/CCCD, sổ hộ khẩu, hợp đồng lao động, sao kê lương...)
- Bước 3: Phân tích tín dụng (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions)
- Bước 4: Thẩm định và định giá tài sản đảm bảo
- Bước 5: Phê duyệt tín dụng
- Bước 6: Giải ngân và giám sát
4. Phân tích tài chính khách hàng (Ngày 9-10)
- Hồ sơ tài chính cá nhân: Báo cáo thu nhập, nguồn tiền trả nợ
- Hệ thống CIC: Trung tâm thông tin tín dụng - cách tra cứu, ý nghĩa
- Tỷ lệ nợ trên thu nhập (DTI): Không quá 50-60%
- Phân tích dòng tiền đối với khách vay SXKD
5. Kỹ năng bán hàng & tư vấn (Ngày 11-12)
- Quy trình bán hàng 5 bước: Tiếp cận → Khám phá → Trình bày → Xử lý từ chối → Chốt
- Kỹ thuật bán chéo: Xác định nhu cầu tiềm ẩn
- SPIN Selling: Tình huống, Vấn đề, Hệ quả, Giải pháp
- Xây dựng niềm tin với khách hàng
📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - PGS.TS Nguyễn Minh Kiều | NXB Tài chính | Sách nền tảng |
| "Quản trị tín dụng ngân hàng" | NXB Tài chính | Chuyên sâu tín dụng |
| "Ngân hàng số & chuyển đổi số" | NXB Lao động | Phù hợp với MB |
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay | Website NHNN | Quy định pháp lý |
| Website careers.mbbank.com.vn | MB Bank | Tuyển dụng chính thức |
| Fanpage MB Bank | Facebook MBers | Văn hóa doanh nghiệp |
| Báo Đầu tư, CafeF | Tin tức tài chính | Cập nhật thị trường |
📝 Lộ trình 2 tuần chi tiết
Tuần 1: Nền tảng lý thuyết
- T2-T3: Ôn ngân hàng cơ bản + sản phẩm tín dụng
- T4-T5: Nghiên cứu quy trình tín dụng + phân tích tài chính
- T6-T7: Thực hành case study + đọc báo cáo thường niên MB
- CN: Tổng hợp, làm CV hoàn chỉnh
Tuần 2: Thực hành & Phỏng vấn giả
- T2-T3: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn trước gương
- T4-T5: Mock interview với bạn bè/gia đình
- T6-T7: Đi thực tế tại chi nhánh MB Bac Da Nang (nếu được)
- CN: Chuẩn bị trang phục, tâm lý, đi sớm 15-20 phút
🎯 Bài tập thực hành
1. Phân tích 1 khách hàng giả định: Tuổi 35, thu nhập 25 triệu/tháng, muốn vay 1.5 tỷ mua nhà → Đánh giá khả năng cho vay
2. So sánh sản phẩm vay của MB vs 2 ngân hàng đối thủ (Techcombank, Vietcombank)
3. Thuyết trình 3 phút về sản phẩm cho vay mua nhà của MB
4. Đọc BCTC MB 2023: Nắm chỉ số CAR, NPL, ROE, ROA
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp & Lộ trình thăng tiến
📈 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
Chuyên viên KHCN (Junior) → Chuyên viên KHCN (Mid) → Chuyên viên KHCN Senior →
Chuyên viên KH cao cấp → Trưởng nhóm KHCN → Phó phòng KHCN →
Trưởng phòng KHCN → Giám đốc Chi nhánh
```
Thời gian thăng tiến trung bình: 3-5 năm/lần leo bậc (nếu hoàn thành tốt KPI)
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc tại MB
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Junior | 1-2 năm | 9-15 triệu | 5-15 triệu | 14-25 triệu |
| Mid-Level | 2-3 năm | 12-20 triệu | 10-15 triệu | 22-30 triệu |
| Professional | 3-5 năm | 15-25 triệu | 15-20 triệu | 30-35 triệu |
| Senior/Trưởng nhóm | 5-7 năm | 20-35 triệu | 15-30 triệu | 35-65 triệu |
| Phó/Trưởng phòng | 7-10 năm | 35-50 triệu | Thưởng quản lý | 50-100+ triệu |
Lưu ý: Thưởng KPI phụ thuộc doanh số và hiệu suất cá nhân, có thể biến động 30-50%
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-1 năm)
1. Chứng chỉ nghiệp vụ do NHNN cấp (bắt buộc cho vị trí tín dụng)
2. Thành thạo Excel cao cấp: Macro, Power Query
3. Hiểu biết sản phẩm MB: M-Bank App, MBBank iWealth, MBBank số
4. Kỹ năng đàm phán: Học qua sách "Getting to Yes" hoặc "Never Split the Difference"
Trung hạn (1-3 năm)
1. Chứng chỉ CFA Level 1 hoặc CCQT - nâng cao giá trị bản thân
2. Tiếng Anh giao tiếp - MB có đối tác quốc tế
3. Quản lý dự án - phục vụ thăng tiến lên Trưởng nhóm
4. Mentoring - đào tạo nhân viên mới thể hiện năng lực lãnh đạo
Dài hạn (3-5 năm)
1. MBA hoặc Chứng chỉ quản trị cao cấp
2. Xây dựng network trong hệ thống MB và ngành ngân hàng
3. Phát triển chuyên môn sâu: Tín dụng doanh nghiệp, Ngân hàng đầu tư, Quản lý tài sản
⚠️ Những lưu ý quan trọng
1. Về áp lực công việc
- KPI tín dụng tại MB khá cao, đặc biệt vào cuối quý
- Cần chuẩn bị tâm lý đi field gặp khách hàng nhiều
- Giờ làm có thể linh hoạt nhưng cuối tháng/quý thường OT
2. Về địa điểm làm việc
- CN. Bắc Đà Nẵng tại Phường Hòa Khánh - khu vực phát triển
- Tiềm năng khách hàng: KCN Hòa Khánh, Liên Chiểu, các dự án BĐS lớn
- Thuận lợi nếu bạn có network tại khu vực này
3. Cơ hội thực tế
- MB có chương trình "MBers" rất tốt cho nhân viên
- Được học tập theo chuẩn quốc tế, chuyển chi nhánh/trụ sở
- Lương tháng 13 + thưởng Tết + thưởng thành tích
- Vay ưu đãi CBNV (lãi suất rất thấp cho nhân viên)
🚀 Lộ trình khuyến nghị cho ứng viên
Nếu bạn có 1-2 năm kinh nghiệm:
- Nộp đơn ở mức Junior, đặt mục tiêu trở thành Mid trong 1 năm
- Tập trung vào việc xây dựng danh mục khách hàng 50-100 KH
- Học hỏi chứng chỉ tín dụng để nâng cao năng lực
Nếu bạn có 3+ năm kinh nghiệm:
- Nộp đơn ở mức Mid-Level hoặc Professional
- Đàm phán lương trên mức 15-20 triệu + thưởng
- Yêu cầu hỗ trợ về nhóm khách hàng có chất lượng cao
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm:
- MB có chương trình Fresher trên careers.mbbank.com.vn
- Hãy ứng tuyển chương trình Fresher trước, sau đó tích lũy kinh nghiệm 1 năm rồi quay lại
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có ứng tuyển được vị trí Chuyên viên KHCN tại MB không?
Theo tin tuyển dụng, MB yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm, nên nếu em chưa đủ thì khó đậu vòng hồ sơ. Tuy nhiên, MB có chương trình Fresher riêng tại careers.mbbank.com.vn - em nên ứng tuyển chương trình đó trước. Sau 1 năm làm việc tại MB hoặc ngân hàng khác, em hoàn toàn có thể quay lại ứng tuyển vị trí này với mức Junior. Trong thời gian chờ đợi, em nên học thêm chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng và tích lũy kinh nghiệm thực tế tại các ngân hàng nhỏ hoặc công ty tài chính.
Mức lương 9-35 triệu của vị trí này có thật không? Tại sao khoảng cách rộng vậy?
Khoảng cách 9-35 triệu là thật, nhưng MB chia thành 3 cấp rõ ràng: Junior (9-25tr), Mid (12-30tr), Professional (15-35tr). Sự chênh lệch phụ thuộc vào: (1) Kinh nghiệm thực tế, (2) Thành tích và danh hiệu cá nhân, (3) Khả năng đạt KPI tín dụng. Lưu ý quan trọng: con số này là tổng thu nhập gồm lương cứng + thưởng KPI + thưởng thành tích. Với vị trí Mid-Level 2 năm kinh nghiệm, thực tế bạn sẽ nhận khoảng 15-18 triệu lương cứng, cộng thưởng KPI đạt chỉ tiêu sẽ lên 22-28 triệu/tháng. Đừng đặt kỳ vọng 35 triệu ngay từ đầu.
Tôi đang làm bất động sản 3 năm, không có kinh nghiệm ngân hàng. Vậy có phù hợp với vị trí này không?
Hoàn toàn phù hợp! MB yêu cầu kinh nghiệm trong 'Tài chính - Ngân hàng HOẶC Kinh doanh: Tiêu dùng, Bất động sản hoặc Thương mại'. Với 3 năm BĐS, bạn có lợi thế rất lớn vì: (1) Hiểu biết về pháp lý BĐS, thị trường nhà đất Đà Nẵng, (2) Có sẵn mối quan hệ khách hàng là chủ đầu tư, môi giới, người mua nhà - đây chính là KH tiềm năng cho vay mua nhà, (3) Kỹ năng tư vấn, đàm phán từ BĐS rất phù hợp. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: 'Tôi hiểu khách hàng BĐS cần gì, có thể tư vấn sản phẩm vay mua nhà hiệu quả'. Mức lương nên đề xuất 15-18 triệu (Professional).
Vị trí này có áp lực KPI không? Cụ thể KPI như thế nào?
Có áp lực KPI rất lớn - đây là thực tế của vị trí tín dụng cá nhân tại các ngân hàng, không riêng MB. KPI thường bao gồm: (1) Dư nợ tín dụng mới: 20-50 tỷ/năm tùy chi nhánh, (2) Số lượng khách hàng mới: 30-50 KH/năm, (3) Chất lượng tín dụng: NPL < 1-2%, (4) Bán chéo: bảo hiểm, thẻ tín dụng, tiền gửi. Tại MB, văn hóa 'MBers' khá trẻ trung nhưng KPI vẫn rất nghiêm túc. Nếu không đạt KPI 2-3 quý liên tiếp có thể bị cảnh cáo hoặc điều chuyển. Tuy nhiên, nếu đạt KPI tốt, thưởng có thể gấp 2-3 lần lương cứng.
MB Bank có chương trình đào tạo nào cho nhân viên mới không?
MB rất chú trọng đào tạo nhân viên, đây là điểm mạnh của họ. Cụ thể: (1) Chương trình đào tạo hội nhập 1-2 tuần cho nhân viên mới về văn hóa MB, sản phẩm, quy trình, (2) 'Learning on Jobs' - học qua công việc thực tế với sự hỗ trợ của quản lý và đồng nghiệp ưu tú, (3) Chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế (MB hợp tác với nhiều tổ chức quốc tế), (4) Đào tạo trên nền tảng số - eLearning, webinar, (5) Cơ hội tham gia các dự án chiến lược của tập đoàn. Ngoài ra, MB có 'MBers Academy' - chương trình phát triển nhân tài nội bộ.
Tôi ở Hà Nội nhưng muốn ứng tuyển chi nhánh Bắc Đà Nẵng, có được không?
Được, nhưng cần cân nhắc: (1) MB thường ưu tiên ứng viên địa phương vì hiểu thị trường, có network sẵn, (2) Nếu bạn chuyển vào Đà Nẵng làm việc, cần chứng minh cam kết gắn bó lâu dài (ít nhất 3-5 năm), (3) Trong CV nên ghi rõ: 'Sẵn sàng chuyển đến Đà Nẵng để làm việc lâu dài'. Lợi thế nếu bạn là người Đà Nẵng nhưng đang công tác tại Hà Nội. Khu vực Hòa Khánh có nhiều KCN và dân cư đông, rất tiềm năng cho KHCN. Bạn cũng cần tìm hiểu trước về chi phí sinh hoạt tại Đà Nẵng (thấp hơn Hà Nội 20-30%).
Tôi đã 35 tuổi, có 5 năm kinh nghiệm tín dụng tại Techcombank. Có nên apply vị trí này không?
Với 5 năm kinh nghiệm, bạn đã vượt yêu cầu 1-3 năm của MB. Tuy nhiên, MB tuyển vị trí Mid/Professional cho ứng viên 3 năm, với 5 năm bạn nên nhắm tới vị trí cao hơn: Chuyên viên KHCN Senior hoặc Trưởng nhóm KHCN. Lưu ý: (1) MB có thể đánh giá cao kinh nghiệm từ Techcombank (top 4 NH tư nhân), (2) Bạn có thể đàm phán mức lương 20-25 triệu + KPI, (3) Cần chuẩn bị portfolio các thành tích: doanh số, tỷ lệ nợ xấu, giải thưởng, (4) Câu hỏi phỏng vấn có thể sâu hơn về chiến lược kinh doanh, quản lý rủi ro. 35 tuổi không quá già cho vị trí này.
Sự khác biệt giữa làm việc tại MB và các ngân hàng Big4 (VCB, TCB, CTG, BIDV) là gì?
MB khác biệt khá rõ so với Big4: (1) Văn hóa: MB trẻ trung, đổi mới, ít quan liêu hơn Big4 nhà nước, (2) Công nghệ: MB đi đầu về ngân hàng số (App MBBank rất tốt), trong khi VCB, BIDV chậm chuyển đổi số hơn, (3) Lương & thưởng: MB thưởng KPI hấp dẫn hơn, đặc biệt cho bộ phận kinh doanh, (4) Áp lực: Cả MB và TCB đều áp lực cao, VCB/BIDV ổn định hơn nhưng lương thấp hơn, (5) Thăng tiến: MB cơ hội nhanh hơn do đang mở rộng, Big4 có cấu trúc rõ ràng nhưng khó leo hơn. Nếu bạn thích môi trường năng động, sáng tạo → MB. Nếu thích ổn định, lâu dài → Big4 nhà nước.
Cần chuẩn bị CV như thế nào để MB phản hồi trong 1 tuần như họ cam kết?
Theo yêu cầu của MB, CV cần có đầy đủ: (1) Thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, giới tính, (2) Liên hệ: số điện thoại + email (check thường xuyên), (3) Học vấn: chuyên ngành + trường rõ ràng, (4) Kinh nghiệm: thời gian, vị trí, nhiệm vụ chính ở từng nơi, (5) Kỹ năng nổi bật: 3-5 kỹ năng phù hợp vị trí, (6) Ngoại hình: ảnh chân dung rõ nét + chiều cao, cân nặng. Mẹo: Thêm phần 'Thành tích nổi bật' - liệt kê cụ thể: 'Top 5 NV xuất sắc quý 3/2023', 'Doanh số cho vay 50 tỷ/năm', 'Tỷ lệ nợ xấu 0.8%'. Định dạng PDF, tên file: 'HoTen_CV_MBbank_KHCN.pdf'.
Tôi từng làm telesale/gọi điện cho khách, không phải bán hàng trực tiếp. Kinh nghiệm này có tính không?
Kinh nghiệm telesale vẫn tính nhưng ở mức độ nhất định. MB ưu tiên bán hàng trực tiếp (face-to-face) hơn vì KHCN cần tư vấn sản phẩm phức tạp (tín dụng, BĐS). Tuy nhiên: (1) Nếu bạn telesale trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng, đó là lợi thế lớn, (2) Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại vẫn rất cần thiết cho follow-up KH, (3) Bạn có thể học bổ sung kỹ năng đi field trong thời gian thử việc. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: 'Tôi có X KH từ telesale đã chuyển đổi thành KH vay tại ngân hàng'. Đề xuất apply ở mức Junior và chấp nhận lương khởi điểm.