Chuyên viên Kế hoạch và Chiến lược số - Khối ngân hàng số
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Vị trí này có các vai trò bao gồm nhưng không giới hạn như sau / This position includes, but is not limited to, the following roles:
Tham vấn hoạch định chiến lược và xây dựng kế hoạch nhằm đạt đến các mục tiêu kinh doanh của Khối Ngân hàng số / Provide strategic planning advisory and develop action plans to achieve the business objectives of the Digital Banking Division.
1. Hiểu và định hình chiến lược và sứ mệnh của công ty / Understand and help shape the company’s overall strategy and mission.
2. Tham vấn xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược và phân tích các đề xuất kinh doanh thông qua các hoạt động / Provide advisory support in developing strategy execution plans and analyzing business proposals through the following activities:
- Nghiên cứu tình hình cạnh tranh để xác định các nguy cơ và cơ hội. Theo dõi và phân tích xu hướng ngành cùng các thay đổi thị trường / Conduct competitive analysis to identify potential risks and opportunities; monitor and analyze industry trends and market developments.
- Xây dựng các dự báo và các mô hình phân tích / Develop forecasts and analytical models to support strategic decision-making
- Đánh giá hiệu quả của các hoạt động chiến lược và vận hành / Evaluate the effectiveness of strategic and operational initiatives.
- Phân bổ các quy trình, nguồn lực và các mục tiêu bộ phận phù hợp với chiến lược tổng thể / Align processes, resources, and departmental objectives with the overall corporate strategy.
- Tham gia đóng góp ý kiến vào những quyết định lớn gây thay đổi về mặt tổ chức (ví dụ như chuyển trọng tâm chiến lược, sáp nhập và mua lại) / Participate in and contribute insights to major organizational decisions that drive structural change (e.g. strategic shifts, mergers and acquisitions).
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ đào tạo / Education:
- Đại học hoặc trên ĐH với các ngành Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị, Tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan / Bachelor’s degree or higher in Business Administration, Marketing, Finance & Banking, or a related field.
2. Năng lực chuyên môn / Professional capacity:
- Hiểu rõ về khái niệm và vận dụng các chỉ số tài chính để xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả / Strong understanding of financial concepts and the ability to apply financial metrics to build an effective performance management system.
- Thành thạo nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu / Proficient in market research and data analysis.
- Có kiến thức về cách thức vận hành khối NHS / Solid knowledge of Digital Banking Division operations.
3. Kỹ năng mềm / Soft Skills
- Kỹ năng giao tiếp thành thạo với khả năng diễn đạt rõ ràng để tối ưu hóa thiết kế dựa trên giá trị mang lại cho người dùng và Ngân hàng / Strong communication skills with the ability to articulate ideas clearly in order to optimize design solutions based on value delivered to both users and the Bank.
- Kỹ năng trình bày, thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp thành thạo, có thể truyền đạt thông điệp phức tạp và giải thích các ý tưởng mới; Có khả năng lắng nghe và viết tốt; Có kỹ năng kết nối hiệu quả giữa các bên liên quan thuộc các phạm vi nghiệp vụ khác nhau / Presentation and facilitation skills: Demonstrate strong communication skills with the ability to convey complex messages and explain new ideas; possess strong listening and writing skills; effectively connect and collaborate with stakeholders across different business domains.
- Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển con người: Xây dựng chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của các thành viên; Điều phối các công việc phù hợp để tạo điều kiện cho các thành viên phát huy thế mạnh bản thân / People management, coaching, and development skills: Design and implement training programs to meet team members’ development needs; allocate and coordinate tasks appropriately to enable individuals to maximize their strengths and performance.
- Kỹ năng đàm phán: Trình bày vấn đề một cách chuyên nghiệp dựa trên các quy tắc đã được chuẩn hóa; Sử dụng các bằng chứng chắc chắn hoặc hiển nhiên để giải quyết được những ý kiến chỉ trích hoặc bất đồng; Thuyết phục được các bên liên quan bằng cách dung hòa các ý kiến / Negotiation skills: Present issues professionally in accordance with standardized frameworks; leverage solid and objective evidence to address criticism or resolve disagreements; persuade stakeholders by balancing and reconciling differing viewpoints.
4. Ngôn ngữ / Language
- Có khả năng giao tiếp tiếng anh tốt: Đọc, viết và giao tiếp (tương đương mức TOEIC 550 trở lên) / Good English communication skills, including reading, writing, and speaking (equivalent to TOEIC 550 or above)
5. Công nghệ / Tech Skills:
- Soạn thảo văn bản, như: Microsoft Word / Document drafting and editing: Microsoft Word.
- Trình chiếu, như: Microsoft PowerPoint / Presentation development: Microsoft PowerPoint.
- Spreadsheets, tiêu biểu nhất là: Microsoft Excel. Spreadsheets: Microsoft Excel (advanced usage preferred).
- Communication, như: Outlook, Gmail, Microsoft Teams, GotoMeetings, Skype, Zoom… / Communication tools: Outlook, Gmail, Microsoft Teams, GoToMeeting, Skype, Zoom.
- Collaboration & Knowledge Management: Sharepoint, OneNote, Visio / Collaboration & Knowledge Management tools: SharePoint, OneNote, Visio
6. Phẩm chất & tư duy / Qualities & thinking
- Tư duy chấp nhận thử thách, có niềm đam mê tìm kiếm các giải pháp mới và thúc đẩy các ý tưởng mới – yêu thích và đón nhận sự thay đổi / Challenge-driven mindset with a passion for exploring innovative solutions and driving new ideas; embraces and thrives in change.
- Tin tưởng vào văn hóa cộng tác không có sự phân cấp, sự minh bạch và tin tưởng trong toàn đội / Strong belief in a collaborative, non-hierarchical culture built on transparency and trust across the team.
- Chủ động để xây được những hành trình trải nghiệm vượt trội / Proactive in designing and delivering outstanding customer and user journeys.
- Không ngại bắt tay và tìm cách thoát ra khỏi vùng an toàn để học hỏi – khuyến khích, tạo động lực cho toàn đội làm điều tương tự / Willing to roll up sleeves and step outside the comfort zone to learn; encourages and motivates the team to do the same.
7. Trách nhiệm / Responsibilities
- Không đổ lỗi cho những sự việc khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát / Demonstrates accountability by not attributing outcomes to external factors beyond one’s control.
- Tuân thủ nghiêm túc các quy định, quy trình của Ngân hàng / Strictly adheres to the Bank’s policies, regulations, and procedures.
- Thể hiện vai trò lãnh đạo qua việc chịu trách nhiệm về tất cả những quyết định bao gồm những quyết định trong thẩm quyền và những quyết định được ủy quyền / Exhibits leadership by taking full responsibility for all decisions, including those made within own authority as well as delegated decisions.
8. Ưu tiên / Additional Sections (Optional)
- Kinh nghiệm tối thiểu / Minimum experience:
- Có kinh nghiệm 7 năm đảm nhận vị trí Chuyên viên hoạch định chiến lược hoặc Tư vấn kinh doanh (Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm định hướng chiến lược trong ngành tài chính/lĩnh vực ngân hàng Số.) / At least 7 years of experience in a Strategic Planning Specialist or Business Consulting role, with preference given to candidates with strategic direction experience in the financial services sector and/or digital banking.
- Kinh nghiệm quản lý / Management experience:
- Có 3 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương / At least 3 years of management experience in a similar or equivalent position.
Phân tích kỹ năng cần có
1. Kết luận nhanh về vị trí
Đây là vị trí hoạch định chiến lược và phân tích kinh doanh cho Khối Ngân hàng số, không đơn thuần là làm dữ liệu hay phát triển phần mềm. Ứng viên cần chuyển dữ liệu, thông tin thị trường và hiểu biết vận hành thành các lựa chọn chiến lược, kế hoạch hành động và đề xuất quyết định.
Tin tuyển dụng không nêu số năm kinh nghiệm cụ thể, nhưng phạm vi bao gồm dự báo, phân tích cạnh tranh, đánh giá hiệu quả hoạt động, phân bổ nguồn lực và tham gia các quyết định thay đổi tổ chức. Vì vậy, ứng viên cần chứng minh năng lực tương đương thông qua dự án, bài tập thực tế hoặc kinh nghiệm trong ngân hàng số, tài chính, tư vấn, quản trị sản phẩm và phân tích kinh doanh.
Điểm cần hiểu đúng: yêu cầu tham góp ý kiến vào quyết định về sáp nhập và mua lại không đồng nghĩa ứng viên bắt buộc phải có kinh nghiệm chuyên sâu về sáp nhập và mua lại.
2. Kỹ năng cứng cần có
| Nhóm kỹ năng | Kiến thức và năng lực cần chứng minh | Bằng chứng nên đưa vào hồ sơ |
|---|---|---|
| Hoạch định chiến lược | Phân tích sứ mệnh, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ; xây dựng lựa chọn chiến lược, lộ trình triển khai và kế hoạch hành động | Kế hoạch chuyển đổi số, đề xuất tái sử dụng kênh, chiến lược tăng trưởng khách hàng số |
| Nghiên cứu thị trường | Nghiên cứu đối thủ, xu hướng ngành, hành vi khách hàng, phân tích sản phẩm, chính sách giá và kênh phân phối | Báo cáo so sánh năm ngân hàng, phân tích trải nghiệm người dùng, nghiên cứu thị trường có nguồn dữ liệu rõ ràng |
| Tài chính và quản trị hiệu quả | Đọc báo cáo tài chính, ngân sách, dòng tiền, chi phí, doanh thu, lợi nhuận và chỉ số hiệu quả đầu tư | Mô hình đánh giá một sáng kiến kinh doanh dựa trên chi phí, doanh thu và giá trị hiện tại thuần |
| Phân tích ngân hàng số | Hiểu hành trình mở tài khoản, xác thực, phát hành thẻ, giao dịch, thanh toán, chăm sóc khách hàng, khiếu nại và kiểm soát vận hành | Phân tích tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân, số giao dịch, chi phí mỗi giao dịch và trải nghiệm theo kênh |
| Dữ liệu và mô hình | Làm sạch dữ liệu, phân tích xu hướng, phân tích phân nhóm, phân tích cohort, xây dựng dự báo, kiểm tra sai số và phân tích kịch bản | Báo cáo phân tích trên Excel, Power Query hoặc Power BI; mô hình dự báo nhu cầu giao dịch hoặc khách hàng số |
| Quản lý kế hoạch | Chuyển chiến lược thành mục tiêu, chỉ số, chủ thể thực hiện, mốc thời gian, nguồn lực, phụ thuộc và rủi ro | Lộ trình triển khai, bảng theo dõi tiến độ, cơ chế đánh giá sau khi triển khai và bài học từ dự án |
| Tổ chức và thay đổi | Hiểu cơ cấu quyền quyết định, quản lý ma trận, nhu cầu phối hợp giữa khối nghiệp vụ, công nghệ, vận hành và kiểm soát rủi ro | Ví dụ phối hợp nhiều đơn vị để ra quyết định hoặc xử lý thay đổi vận hành |
| Truyền thông điều khiển | Chuyển phân tích phức tạp thành thông điệp ngắn, logic và có khuyến nghị cho lãnh đạo | Trình bày từ một trang, bảng điều khiển, tài liệu quyết định và bản tóm tắt điều khiển |
3. Kỹ năng mềm
- Tư duy cấu trúc: đặt câu hỏi đúng, xác định vấn đề cốt lõi và không giải quyết triệu chứng trước nguyên nhân.
- Giao tiếp rõ ràng: trình bày khái niệm tài chính, kỹ thuật và kinh doanh cho nhiều đối tượng khác nhau.
- Ảnh hưởng không dựa trên quyền lực: thuyết phục sản phẩm, công nghệ, vận hành và các đơn vị ngoài Khối Ngân hàng số.
- Tư duy kinh doanh: luôn gắn đề xuất với khách hàng, doanh thu, chi phí, rủi ro và khả năng triển khai.
- Chịu được điều chưa chắc chắn: xử lý thông tin thiếu, mục tiêu thay đổi và nhiều ưu tiên cạnh tranh.
- Cẩn trọng về số liệu: biết kiểm tra nguồn, thời điểm, đơn vị và giới hạn của dữ liệu.
- Quản lý thời gian: chủ động sắp xếp khi nhiều đề xuất cùng đến hạn hoặc lãnh đạo cần phản hồi nhanh.
- Tư duy khách hàng và tuân thủ: cân bằng giữa tốc độ, trải nghiệm, an toàn thông tin và tuân thủ quy định.
4. Chứng chỉ gợi ý theo mức ưu tiên
| Mức ưu tiên | Chứng chỉ hoặc kỹ năng | Nhận xét |
|---|---|---|
| Cao | Excel nâng cao, Power Query | Giúp xây dựng bảng dữ liệu, chuẩn hóa dữ liệu, phân tích phân khúc và lập báo cáo nhanh |
| Cao | Power BI hoặc Tableau | Thể hiện khả năng thiết kế bảng điều khiển và truyền tải chỉ số cho lãnh đạo |
| Trung bình | Chứng chỉ phân tích dữ liệu của Google hoặc chương trình tương đương | Hữu ích khi ứng viên thiếu kinh nghiệm thực tế nhưng có dữ liệu và bài tập tốt |
| Trung bình | Chứng chỉ phân tích tài chính hoặc quản trị rủi ro | Có giá trị nếu ứng viên định hướng sang tài chính ngân hàng, nhưng không bắt buộc |
| Tùy chọn | Chứng chỉ ngoại ngữ | Chỉ nên đưa vào hồ sơ nếu kết quả thật và có khả năng sử dụng để đọc tài liệu hoặc trình bày |
Chứng chỉ không thay thế dự án thực tế. Với vị trí này, một bộ portfolio gồm phân tích đối thủ, mô hình dự báo và đánh giá sáng kiến thường có giá trị trực tiếp hơn một danh sách chứng chỉ dài.
5. So sánh nhanh các nhóm ứng viên
| Nhóm ứng viên | Điểm mạnh | Điểm cần bù |
|---|---|---|
| Sinh viên hoặc mới ra trường | Có nền tảng phân tích, Excel và làm việc nhóm | Cần dự án mô phỏng, kiến thức vận hành ngân hàng số và khả năng chuyển số liệu thành khuyến nghị |
| Chuyên viên vận hành hoặc sản phẩm ngân hàng số | Hiểu quy trình, khách hàng và hạn chế vận hành | Cần tăng khả năng xây dựng kế hoạch, phân tích tài chính và lập luận chiến lược |
| Chuyên viên phân tích dữ liệu hoặc phân tích kinh doanh | Thành thạo dữ liệu, mô hình và báo cáo | Cần hiểu sản phẩm ngân hàng số, khả năng ảnh hưởng và trình bày cho lãnh đạo |
| Ứng viên tư vấn hoặc chiến lược | Có khung phân tích và kinh nghiệm đề xuất | Cần chứng minh hiểu biết về vận hành ngân hàng số và bảo mật thông tin |
| Ứng viên nhiều kinh nghiệm muốn tiến lên | Có khả năng ra quyết định, dẫn dắt và tạo tác động | Cần định lượng kết quả, chứng minh ảnh hưởng xuyên đơn vị và năng lực thay đổi tổ chức |
6. Hồ sơ nên thể hiện
- Có ít nhất ba dự án portfolio: phân tích đối thủ ngân hàng số, mô hình dự báo và đánh giá một sáng kiến hoặc dự án chuyển đổi số.
- Mỗi dự án cần có câu hỏi kinh doanh, nguồn dữ liệu, phương pháp, kết quả, giới hạn và khuyến nghị.
- Viết mô tả công việc theo công thức: tình huống – nhiệm vụ – hành động – kết quả đo được – bài học.
- Chỉ nêu số liệu thật. Không tự tạo mức tăng trưởng, giảm chi phí hoặc quy mô khách hàng.
- Có thể dùng tiêu đề hồ sơ: Chuyên viên Hoạch định Chiến lược số và Phân tích Kinh doanh để làm nổi bật hướng ứng tuyển.
- Chuẩn bị bản tóm tắt 60–90 giây: kinh nghiệm hiện tại, hai bằng chứng phù hợp nhất, lý do chọn vị trí và giá trị có thể đóng góp trong 90 ngày đầu.
Chuẩn bị phỏng vấn
1. Quy trình phỏng vấn cần chuẩn bị
Quy trình dưới đây là kịch bản thông thường, không phải thông tin chính thức của SHB. Mỗi vòng có thể được rút gọn hoặc kết hợp tùy hồ sơ.
| Vòng dự kiến | Mục tiêu đánh giá | Câu hỏi thường gặp |
|---|---|---|
| Sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ | Mức độ phù hợp, lịch sử làm việc, địa điểm, thời gian có thể nhận việc, mức lương kỳ vọng | Vì sao chọn vị trí này? Hiểu về Khối Ngân hàng số thế nào? Từng làm việc với dữ liệu và báo cáo ra sao? |
| Bài kiểm tra chuyên môn | Tốc độ và độ chính xác khi làm dữ liệu, tài chính, phân tích và trình bày | Tính tỷ lệ chuyển đổi; phân tích doanh thu theo kênh; xây dựng kịch bản; sử dụng Excel; đọc báo cáo tài chính |
| Bài tập tình huống hoặc bài thuyết trình | Khả năng xác định vấn đề, lựa chọn chiến lược, ưu tiên và truyền thông | Nếu tỷ lệ sử dụng ngân hàng số giảm, nguyên nhân có thể là gì và bạn đề xuất gì? |
| Phỏng vấn quản lý hoặc nhiều người đánh giá | Tư duy chiến lược, hiểu nghiệp vụ, khả năng phối hợp và mức độ trưởng thành | Kể một lần bạn phải ảnh hưởng đơn vị khác; xử lý sáng kiến không đạt kết quả; cân bằng tốc độ và rủi ro |
| Phỏng vấn cuối và thương thảo | Mức độ phù hợp với môi trường, cấp bậc, kỳ vọng tổng thu nhập và thời gian bắt đầu | Câu hỏi về nhiệm vụ sáu tháng đầu, tiêu chuẩn thành công, quyền tiếp cận dữ liệu, lịch làm việc và chế độ đào tạo |
2. Bộ kiến thức bắt buộc
Chiến lược
- Phân tích mục tiêu kinh doanh, sứ mệnh và lựa chọn chiến lược.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ.
- Phân tích năm lực lượng cạnh tranh khi cần đánh giá thị trường ngân hàng.
- Xây dựng kịch bản cơ sở, tích cực và tiêu cực.
- Cách chuyển chiến lược thành chương trình công việc, chỉ số, nguồn lực và mốc thời gian.
Tài chính và ngân hàng số
- Báo cáo tài chính, ngân sách và phân tích chênh lệch giữa kế hoạch với thực tế.
- Tỷ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản, lợi nhuận trên vốn, tỷ lệ chi phí trên doanh thu và hời lợi ngân hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, doanh thu trên mỗi khách hàng, tỷ lệ giữ chân và chi phí mỗi giao dịch.
- Hành trình khách hàng từ tiếp cận, đăng ký, xác thực, sử dụng đến chăm sóc sau bán.
- Rủi ro vận hành, an toàn thông tin, tuân thủ và trải nghiệm khách hàng.
Dữ liệu và mô hình
- Làm sạch, kiểm tra nguồn và giải thích sai số trong báo cáo.
- Phân tích theo kênh, nhóm khách hàng, thời gian và hành trình.
- Phân tích cohort để đánh giá khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Dự báo với xu hướng, mùa vụ và kịch bản; kiểm tra mô hình bằng dữ liệu quá khứ.
- Excel nâng cao, Power Query; Power BI và truy vấn cơ sở dữ liệu bằng SQL là lợi thế.
3. Bài tập tình huống nên luyện
Tình huống giả định: Tỷ lệ hoàn thành mở tài khoản số giảm 8 điểm phần trăm trong hai tháng và mục tiêu là phục hồi trong quý. Hãy đề xuất cách xử lý.
Cách phân tích tốt:
1. Làm rõ mục tiêu, phạm vi kênh và dữ liệu sẵn có.
2. Phân tích theo thiết bị, nhóm khách hàng, bước thực hiện, khu vực và thời điểm.
3. Kiểm tra sự cố kỹ thuật, thay đổi quy trình, chiến dịch đối thủ và mùa vụ.
4. Xác định các giả thuyết theo mức độ khả năng và mức độ tác động.
5. So sánh tối ưu trải nghiệm, đơn giản hóa quy trình, nâng cấp đối tác và truyền thông.
6. Ưu tiên giải pháp có tác động lớn, chi phí hợp lý, rủi ro thấp và triển khai nhanh.
7. Xây dựng lộ trình 30, 60 và 90 ngày với chủ thể phụ trách.
8. Đề xuất chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả, đồng thời định giá tác động tài chính.
9. Nêu rủi ro, phương án dự phòng và cơ chế đánh giá sau triển khai.
Điểm quan trọng là trình bày quá trình suy luận, không chỉ đưa ra một danh sách ý tưởng.
4. Câu hỏi hành vi cần chuẩn bị
- Kể một lần bạn phải xử lý vấn đề khi thông tin chưa đầy đủ.
- Mô tả một dự án bạn đã ảnh hưởng đến quyết định của người khác.
- Kể một lần phân tích hoặc dự án không đạt kết quả; bạn đã học gì?
- Khi sản phẩm, công nghệ và kinh doanh có đề xuất khác nhau, bạn làm thế nào?
- Bạn xử lý thế nào khi hai sáng kiến đều quan trọng nhưng chỉ có thể triển khai một sáng kiến?
- Bạn từng làm việc với dữ liệu mật hoặc thông tin nhạy cảm ra sao?
- Hãy mô tả một sáng kiến bạn đã đề xuất nhưng không được chấp thuận.
- Bạn sẽ làm gì trong 30 ngày đầu để chứng minh giá trị tại vị trí này?
Mỗi câu trả lời nên khoảng một đến hai phút và có ít nhất một số liệu hoặc bằng chứng cụ thể.
5. Trang phục và hình thức phỏng vấn
- Nên mặc trang phục công sở chỉn chu, nghiêm túc nhưng không cần quá cứng nhắc; có thể chọn áo sơ mi, áo vest hoặc blazer, quần tây và giày công sở.
- Nếu phỏng vấn trực tuyến, chuẩn bị camera, micrô, kết nối ổn định, nơi yên tĩnh và tắt thông báo thiết bị.
- Tắt các tệp chứa thông tin khách hàng hoặc dữ liệu mật trước khi chia sẻ màn hình.
- Trong phỏng vấn tình huống, nói rõ giả định, hỏi lại khi đề bài mơ hồ và thường xuyên tóm tắt khuyến nghị.
6. Câu hỏi nên hỏi bộ phận nhân sự hoặc người phỏng vấn
- Trong sáu tháng đầu, ba kết quả quan trọng nhất của vị trí là gì?
- Vị trí này sẽ báo cáo cho ai và phối hợp với những đơn vị nào?
- Các quyết định chiến lược đi qua những bước phê duyệt nào?
- Mức độ sử dụng dữ liệu, mô hình và báo cáo tự động trong công việc thế nào?
- Chỉ số đánh giá hiệu quả chính của vị trí là gì?
- Cơ chế làm rõ và cải thiện quy trình ra quyết định diễn ra thế nào?
- Chính sách giờ làm, làm thêm, nghỉ phép, bảo hiểm, phúc lợi và đào tạo ra sao?
- Mức lương cứng, thưởng hiệu quả và thời điểm xét lại thu nhập được xác định như thế nào?
Lộ trình ôn thi
1. Mục tiêu sau 1–2 tuần
Sau khoảng thời gian này, ứng viên cần:
- Hiểu rõ vị trí khác với chuyên viên phân tích dữ liệu thuần và chuyên viên sản phẩm ở đâu.
- Đọc được báo cáo tài chính và chỉ số vận hành của một tổ chức tài chính.
- Làm được phân tích cạnh tranh, dự báo và đánh giá một sáng kiến số.
- Trình bày khuyến nghị rõ ràng trong tối đa 10 phút.
- Chuẩn bị ba ví dụ thể hiện khả năng phân tích, phối hợp và ảnh hưởng.
2. Lộ trình một tuần
| Ngày | Nội dung | Sản phẩm cần hoàn thành |
|---|---|---|
| 1 | Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hồ sơ so với yêu cầu vị trí | Bảng tự đánh giá có khoảng trống cần bù |
| 2 | Tìm hiểu SHB, Ngân hàng số và các xu hướng ngành từ nguồn chính thức | Bản tóm tắt một trang về cơ hội, thách thức và câu hỏi cần làm rõ |
| 3 | Ôn tài chính doanh nghiệp, báo cáo ngân hàng và quản trị hiệu quả | Bảng phân tích chỉ số của một ngân hàng công khai |
| 4 | Ôn khung chiến lược, nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ | Mẫu nghiên cứu ba đối thủ |
| 5 | Luyện Excel nâng cao, Power Query và kiểm tra dữ liệu | Tập dữ liệu giao dịch hoặc khách hàng số đã làm sạch |
| 6 | Học cách xây bảng điều khiển bằng Power BI hoặc Tableau | Một trang báo cáo có chỉ số, xu hướng và phân khúc |
| 7 | Luyện trình bày khuyến nghị và trả lời phản biện | Bài thuyết trình năm phút về một sáng kiến giả định |
3. Lộ trình hai tuần
| Ngày | Nội dung | Bài tập |
|---|---|---|
| 8 | Phân tích hành trình khách hàng số và nhóm chỉ số vận hành | Phễu mở tài khoản, đăng ký, kích hoạt và giao dịch |
| 9 | Dự báo và phân tích kịch bản | Xây mô hình dự báo số giao dịch trong sáu tháng |
| 10 | Đánh giá hiệu quả sáng kiến | So sánh chi phí, lợi ích, rủi ro và thời gian hoàn vốn |
| 11 | Làm bài tập tình huống giả định | Hoàn thành bảy đến mười trang thuyết trình |
| 12 | Rèn kỹ năng phỏng vấn | Trả lời câu hỏi hành vi và bài tình huống có phản biện |
| 13 | Tinh chỉnh hồ sơ và portfolio | Viết lại đoạn giới thiệu, mô tả dự án và câu hỏi cho nhà tuyển dụng |
| 14 | Rà soát tổng thể | Diễn lại toàn bộ quy trình từ hồ sơ đến phỏng vấn cuối |
4. Kiến thức cần ôn
Chiến lược và điều khiển
- Phân tích tình huống, nguyên nhân gốc và lựa chọn phương án.
- Phân tích tác động, rủi ro, nguồn lực và mức độ ưu tiên.
- Chỉ số dẫn dắt, chỉ số kết quả và cơ chế đánh giá hiệu quả.
- Quản lý phụ thuộc, rủi ro thay đổi tổ chức và quyết định dựa trên bằng chứng.
Dữ liệu
- Xử lý dữ liệu thiếu, trùng lặp, sai định dạng và ngoại lai.
- Phân tích xu hướng, phân khúc, phân tích phễu, nhóm khách hàng và cohort.
- Kiểm tra chất lượng dự báo bằng cách so sánh dự báo với số liệu thực tế trong quá khứ.
- Biết rõ kết luận nào dữ liệu hỗ trợ và kết luận nào vượt quá phạm vi dữ liệu.
Ngân hàng số
- Mở tài khoản, xác thực, liên kết tài khoản, thanh toán, thẻ và giao dịch số.
- Kênh trực tuyến, ứng dụng di động, hội sở và đại lý.
- Trải nghiệm người dùng, tốc độ dịch vụ, độ ổn định, khiếu nại và rủi ro giao dịch.
- Xu hướng tài khoản số, thanh toán số, ngân hàng mở và công nghệ tài chính.
5. Tài liệu tham khảo
- Báo cáo thường niên, báo cáo tài chính, bài trình bày nhà đầu tư và chiến lược chính thức mới nhất của SHB.
- Báo cáo ngành từ Ngân hàng Nhà nước, Cục Thống kê và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.
- Báo cáo thường niên và tài liệu sản phẩm của một số ngân hàng số lớn.
- Ứng dụng chính thức của các ngân hàng trên kho ứng dụng di động để quan sát hành trình và trải nghiệm.
- Sách Playing to Win của Lafley và Martin, Good Strategy, Bad Strategy của Richard Rumelt.
- Tài liệu học Excel, Power Query và Power BI từ nguồn chính thức của nhà cung cấp.
Không nên học thuộc số liệu cũ. Trước phỏng vấn, cần ghi rõ ngày cập nhật và kiểm tra thông tin trên trang chính thức.
6. Bài tập tổng hợp nên hoàn thành
Tạo một bài nghiên cứu giả định dài 8–10 trang với chủ đề: Làm thế nào để một ngân hàng số tăng tỷ lệ khách hàng mở tài khoản tiếp tục sử dụng dịch vụ?
Bài nghiên cứu cần có:
1. Bối cảnh và câu hỏi kinh doanh.
2. Dữ liệu về kênh, tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân, chi phí và khiếu nại.
3. So sánh ba đối thủ.
4. Phân tích nguyên nhân bằng phễu và nhóm khách hàng.
5. Ba phương án cùng tiêu chí đánh giá.
6. Đề xuất, lộ trình 90 ngày, nguồn lực và chỉ số đo lường.
7. Rủi ro, phương án dự phòng và cách đánh giá sau triển khai.
8. Kết luận không quá một trang để lãnh đạo đọc nhanh.
Tư vấn nghề nghiệp
1. Định vị nghề nghiệp
Vị trí này tạo cơ hội hình thành năng lực ở giao điểm giữa chiến lược, tài chính, dữ liệu, sản phẩm và vận hành ngân hàng số. Giá trị lớn nhất của một chuyên viên giỏi không phải chỉ là làm đúng báo cáo mà là giúp các bên liên quan đưa ra quyết định tốt hơn.
Nên định vị bản thân theo hai hướng:
- Chuyên gia chiến lược và phân tích: ngày càng sâu vào dữ liệu, mô hình, hiệu quả đầu tư và tư vấn quyết định.
- Lãnh đạo hoạch định: mở rộng sang quản lý đội ngũ, kế hoạch bộ phận, phân bổ nguồn lực và quyết định tổ chức.
2. Hướng phát triển và thăng tiến
Một lộ trình tham khảo có thể là:
1. Chuyên viên: thực hiện phân tích, theo dõi chỉ số, xây dựng báo cáo và hỗ trợ kế hoạch.
2. Chuyên viên cao cấp: dẫn dắt chủ thể thực hiện, phân tích độc lập và tư vấn các quyết định lớn.
3. Trưởng nhóm hoặc quản lý: xây dựng lộ trình, quản lý nguồn lực, xây dựng năng lực nhóm và chịu trách nhiệm kết quả bộ phận.
4. Giám đốc chiến lược hoặc lãnh đạo khối: định hướng dài hạn, phân bổ vốn, tổ chức năng lực và thúc đẩy thay đổi.
Tên chức danh và cấp bậc thực tế có thể khác tùy cơ cấu tổ chức. Các vị trí liên quan để mở rộng cơ hội gồm chuyên viên chiến lược, phân tích kinh doanh, quản lý kế hoạch, quản lý sản phẩm số, phân tích rủi ro, tư vấn tài chính và điều hành chương trình.
3. Kế hoạch phát triển trong 12 tháng
90 ngày đầu
- Xây dựng bản đồ quy trình, khách hàng, sản phẩm, dữ liệu và chỉ số của Khối Ngân hàng số.
- Làm việc gần với đơn vị sản phẩm, vận hành, phân tích và kiểm soát rủi ro.
- Chuẩn hóa báo cáo và tìm một vấn đề nhỏ có thể tạo cải thiện nhanh.
- Ghi nhận quyết định, phụ thuộc và kết quả của từng đề xuất.
Tháng 4–6
- Phụ trách một chu kỳ kế hoạch hoặc một sáng kiến số có đo lường rõ ràng.
- Nâng cao kỹ năng mô hình tài chính, phân tích kịch bản và định giá sáng kiến.
- Học cách phản biện, trình bày quyết định và bảo vệ giả định.
- Xây dựng mối quan hệ với các bộ phận ngoài Khối Ngân hàng số.
Tháng 7–12
- Dẫn dắt một quyết định chiến lược có ảnh hưởng doanh thu, chi phí hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng hoặc cải thiến quy trình quản trị hiệu quả và đánh giá sáng kiến.
- Chuẩn bị năng lực cho vai trò trưởng nhóm: kế hoạch năng lực, coaching và quản trị rủi ro.
4. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
Tin tuyển dụng chỉ ghi thương lượng, không cung cấp cấp bậc và không nêu phúc lợi. Các mức dưới đây là ước tính tham khảo về lương cứng trước thuế tại Hội sở chính, không phải mức cam kết của SHB:
| Kinh nghiệm và cấp bậc tương đương | Mức lương cứng trước thuế ước tính |
|---|---|
| 0–2 năm kinh nghiệm phù hợp | 18–25 triệu đồng mỗi tháng |
| 3–5 năm kinh nghiệm | 25–38 triệu đồng mỗi tháng |
| 6–9 năm kinh nghiệm | 35–50 triệu đồng mỗi tháng |
| Trưởng nhóm hoặc quản lý có phạm vi điều khiển rõ ràng | 50–75 triệu đồng mỗi tháng hoặc cao hơn |
Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Thưởng hiệu quả, phụ cấp và phúc lợi không được công bố trong tin nên không nên mặc định là có hoặc không có.
5. Cách thương lượng
- Đề xuất tổng thu nhập mục tiêu thay vì chỉ nói một con số lương cứng.
- Hỏi rõ cấp bậc, lương cứng, tỷ lệ thưởng, điều kiện thưởng, phụ cấp, bảo hiểm, chế độ thử việc, ngày tăng lương và cơ chế xét lại.
- Hỏi về thưởng theo kết quả cá nhân, kết quả bộ phận hay kết quả toàn ngân hàng.
- Khi chưa có thông tin chính thức, nên tính kế hoạch tài chính với giả định không có thưởng hoặc phúc lợi.
- Không nên nói rằng sẵn sàng nhận mức thấp chỉ để tăng cơ hội; cần tìm mức phù hợp với phạm vi trách nhiệm và mức độ thay thế của kinh nghiệm.
6. Rủi ro nghề nghiệp cần chủ động xử lý
- Công việc chiến lược có thể ít được đo bằng sản phẩm trực tiếp. Cần lưu số liệu về tác động, thời gian tiết kiệm, giảm rủi ro hoặc giá trị tài chính của từng đề xuất.
- Công việc liên quan thông tin chiến lược và dữ liệu nội bộ cần tuân thủ bảo mật, tránh chia sẻ tài liệu ngoài phạm vi được phép.
- Nếu chỉ phân tích mà không theo sát triển khai, tác động sẽ hạn chế. Hãy theo dõi từ quyết định đến kết quả sau đánh giá.
- Khi theo hướng quản lý, cần phát triển kỹ năng tuyển dụng, huấn luyện, giao việc và xử lý khó khăn nhân sự; kinh nghiệm phân tích chỉ chiếm một phần của vai trò này.
Câu hỏi thường gặp
Tôi là sinh viên năm cuối chưa có kinh nghiệm làm việc, có nên ứng tuyển vị trí này không?
Có thể ứng tuyển vì tin không yêu cầu số năm kinh nghiệm cụ thể. Tuy nhiên, hãy chứng minh khả năng bằng portfolio gồm phân tích đối thủ ngân hàng số, mô hình dự báo và đánh giá một sáng kiến chuyển đổi số. Thêm vào đó, cần chuẩn bị tốt Excel, Power Query, phân tích tài chính và khả năng trình bày khuyến nghị rõ ràng. Hãy nói thật về kinh nghiệm, nhưng thể hiện tốc học, phương pháp làm việc và mức độ sẵn sàng nhận trách nhiệm.
Tôi học Tài chính ngân hàng nhưng chưa từng làm ngân hàng số, nên chuẩn bị gì để cạnh tranh?
Hãy bắt đầu từ hiểu hành trình khách hàng số: tiếp cận, mở tài khoản, xác thực, kích hoạt, giao dịch, sử dụng dịch vụ và khiếu nại. Sau đó chọn một chủ đề như tăng tỷ lệ giữ chân hoặc giảm điểm rơi trong quy trình mở tài khoản, làm một bài phân tích dữ liệu mẫu. Nối dữ liệu với chỉ số tài chính, thí điểm đơn giản và thay đổi quy trình. Một phân tích sâu 10 trang thường hữu ích hơn nhiều danh sách thuật ngữ.
Tôi đang làm vận hành hoặc marketing, muốn chuyển sang chiến lược số thì cần bù điểm gì?
Kinh nghiệm vận hành giúp bạn hiểu quy trình và rủi ro thực tế; kinh nghiệm marketing giúp bạn hiểu khách hàng, kênh và đối thủ. Điểm cần bù thường là khả năng lập luận tài chính, xây dựng mô hình, ưu tiên theo tác động và trình bày cho lãnh đạo. Hãy chọn một dự án đã thực hiện, chứng minh chi phí, kết quả, cách phối hợp và bài học sau cải thiện. Trong hồ sơ, nhấn mạnh khả năng kết nối khách hàng với kết quả kinh doanh.
Tôi có khoảng năm năm kinh nghiệm ở vị trí phân tích kinh doanh và muốn phát triển lên chiến lược, ứng viên thể hiện thế nào?
Tập trung vào bằng chứng ảnh hưởng, không chỉ mô tả công việc. Hãy cho biết bạn đã đề xuất chiến lược nào, dựa trên dữ liệu nào, phối hợp với ai, kết quả tài chính ra sao và điều gì đã thay đổi sau đánh giá. Thêm một ví dụ về thay đổi tổ chức, quản lý phụ thuộc hoặc xử lý xung đột lợi ích. Nếu chưa từng làm chiến lược, hãy chứng minh khả năng lên khung vấn đề, tư vấn lãnh đạo và đánh giá sáng kiến; đây là khoảng cách có thể bù.
Mức lương kỳ vọng cho vị trí này là bao nhiêu?
Tin chỉ ghi thương lượng. Để tham khảo, ứng viên mới có thể tham khảo khoảng 18–25 triệu đồng mỗi tháng trước thuế; khoảng 3–5 năm kinh nghiệm khoảng 25–38 triệu đồng; và 6–9 năm khoảng 35–50 triệu đồng. Trưởng nhóm hoặc quản lý có thể từ khoảng 50–75 triệu đồng trở lên. Đây chỉ là ước tính và cần đối chiếu cấp bậc, địa điểm và tổng thu nhập. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Hãy hỏi rõ lương cứng, thưởng, phụ cấp và phúc lợi trước khi ký.
Vị trí này làm việc nhiều giờ và có cuối tuần không?
Tin tuyển dụng không nêu lịch làm việc, chính sách làm thêm hoặc ngày nghỉ, vì vậy không nên đoán. Công việc hoạch định có thể có cao điểm khi chuẩn bị kế hoạch năm, rà soát chiến lược hoặc xử lý đề xuất gấp, nhưng đây là suy luận chứ không phải thông tin chính thức. Hãy hỏi trực tiếp về giờ làm việc, tần suất làm thêm, cơ chế bù giờ, lịch nghỉ và mức độ di chuyển trước khi đưa ra quyết định.
Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc của chuyên viên chiến lược số thường là gì?
Tin không công bố chỉ số chính thức. Hãy chuẩn bị để trao đổi về chất lượng và tiến độ kế hoạch, tính chính xác của dự báo, tính khả thi của khuyến nghị, mức độ phối hợp, phản hồi của bên liệu quan và khả năng triển khai sau quyết định. Với vai trò chiến lược, chỉ số quan trọng không chỉ là số báo cáo hoàn thành mà còn là tác động đến quyết định, chi phí, doanh thu hoặc trải nghiệm khách hàng. Trong phỏng vấn, hãy hỏi chính thức về tiêu chuẩn thành công của cấp bậc.
Nếu được nhận việc, 90 ngày đầu tôi nên làm gì?
Trong 30 ngày đầu, hiểu sứ mệnh, mục tiêu, sản phẩm, quy trình, nguồn dữ liệu và bên liệu quan; gặp các đơn vị vận hành, sản phẩm, phân tích, công nghệ và kiểm soát rủi ro. Trong ngày 30–60, chuẩn hóa một báo cáo hoặc bộ chỉ số đang mơ hồ và xác định một cơ hội cải thiện có thể kiểm chứng. Trong ngày 60–90, hoàn thành một phân tích hoặc đề xuất có tác động rõ và đề xuất cơ chế theo dõi sau quyết định.
Con đường thăng tiến bền vững nhất trong lĩnh vực hoạch định chiến lược là gì?
Hãy chọn rõ chuyên gia hoặc quản lý. Nếu theo hướng chuyên gia, cần đi sâu vào mô hình, dữ liệu, định giá sáng kiến và tư vấn quyết định. Nếu theo hướng quản lý, cần tích lũy kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ, lập ngân sách, kế hoạch năng lực và xử lý thay đổi tổ chức. Cách an toàn nhất là xây dựng năng lực chuyên môn sâu, đồng thời chứng minh khả năng ảnh hưởng và phát triển người khác trong ít nhất hai hoặc ba năm đầu.
Tôi nên trả lời câu vì sao chọn SHB như thế nào để không bị chung chung?
Hãy đọc báo cáo thường niên, thông tin chiến lược và sản phẩm số mới nhất trên các nguồn chính thức. Câu trả lời nên có ba phần: lý do cá nhân phù hợp với hướng chiến lược số, điểm ứng viên có thể đóng góp dựa trên dữ liệu và dự án thật, cùng lý do cần kinh nghiệm ngân hàng số. Tránh chỉ nói SHB là ngân hàng lớn hoặc công nghệ phát triển. Nêu một câu hỏi thật, chẳng hạn về cách Khối Ngân hàng số chuyển chiến lược thành kế hoạch, để thể hiện sự chuẩn bị.