Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD, Marketing, Ngoại thương hoặc các chuyên ngành khác có liên quan. - Ít nhất 03 năm kinh nghiệm về lĩnh vực nghiên cứu bán hàng, thúc đẩy kinh doanh và quản lý bán hàng trong ngành ngân hàng. - Ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. - Xử lý tình huống tốt. - Có khả năng nghiên cứu, phân tích, tổng hợp, dự báo; - Trình bày, truyền đạt tốt bằng ngôn ngữ nói và viết Lắng nghe, giao tiếp, thuyết phục; - Khả năng làm việc nhóm, độc lập;

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý ôn luyện | |---------|----------------|----------------| | KPI Design & Management | BẮT BUỘC | Thiết kế bộ chỉ tiêu, phân bổ KPI, đánh giá thực hiện | | Data Analysis | BẮT BUỘC | Excel nâng cao (Pivot, VLOOKUP, Dashboard), Power BI/Pivot | | Sales Research | BẮT BUỘC | Market research, competitive analysis, customer behavior | | Business Development | BẮT BUỘC | Chiến lược thúc đẩy kinh doanh, cross-selling, upselling | | Báo cáo & Trình bày | BẮT BUỘC | PowerPoint, viết báo cáo tổng hợp, báo cáo phân tích | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Thuyết phục**: Đây là yêu cầu được nhấn mạnh 2 lần trong JD – khả năng truyền đạt bằng nói và viết phải xuất sắc - **Xử lý tình huống**: Cần có kinh nghiệm giải quyết vấn đề khi KPI không đạt - **Lắng nghe**: Hiểu nhu cầu các phòng ban, chi nhánh để đề xuất giải pháp phù hợp - **Làm việc nhóm & Độc lập**: Cân bằng giữa tự chủ trong phân tích và phối hợp với các bộ phận ### 3. Chứng chỉ Gợi ý - **CSP (Certified Sales Professional)**: Phù hợp với mảng thúc đẩy kinh doanh - **PMI-PMP** hoặc **CAPM**: Quản lý dự án, theo dõi KPI - **Chứng chỉ Tài chính-Ngân hàng** của các viện uy tín - **Google Data Analytics** / **Tableau** (nếu có): để đáp ứng yêu cầu phân tích dữ liệu ### 4. So sánh Năng lực Theo Cấp Bậc | Yếu tố | Ứng viên mới (0-3 năm) | Ứng viên phù hợp (3-5 năm) | Ứng viên senior (5+ năm) | |--------|------------------------|---------------------------|--------------------------| | KPI | Hiểu cách đo lường | Tự thiết kế & phân bổ KPI | Xây dựng framework toàn ngân hàng | | Phân tích | Phân tích cơ bản | Phân tích sâu, dự báo xu hướng | Tư vấn chiến lược | | Giao tiếp | Trình bày nội bộ | Thuyết trình cấp quản lý | Đàm phán cấp cao | --- **Lưu ý quan trọng**: JD không ghi rõ yêu cầu ngoại ngất (tiếng Anh), nhưng vị trí Hội sở ngân hàng thường yêu cầu tiếng Anh giao tiếp tốt, đặc biệt khi làm việc với số liệu và báo cáo quốc tế.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng Dẫn Phỏng Vấn ### Quy Trình Các Vòng Phỏng Vấn **Thông thường tại Nam A Bank:** 1. **Vòng 1 – Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Review hồ sơ, xác nhận kinh nghiệm - Đánh giá kỹ năng mềm cơ bản - Mức lương kỳ vọng 2. **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Trưởng bộ phận/KPI Center - Kiểm tra kiến thức chuyên môn sâu - Case study thực tế 3. **Vòng 3 – Phỏng vấn cấp cao (30-45 phút)** - Thường là Phó TGĐ hoặc Giám đốc Khối - Đánh giá tư duy chiến lược, phù hợp văn hóa ### Câu Hỏi Hay Gặp Theo Từng Vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm việc với KPI trong ngân hàng" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang vị trí này?" - "Bạn hiểu thế nào về hiệu suất kinh doanh trong ngành ngân hàng?" - "KPI nào bạn từng quản lý và đo lường?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn thiết kế bộ KPI cho một chi nhánh như thế nào? Cân bằng giữa KPI cá nhân và tập thể ra sao?" - "Khi một chi nhánh liên tục không đạt KPI, bạn sẽ phân tích và xử lý thế nào?" - "Cách phân tích data bán hàng để tìm ra cơ hội tăng trưởng?" - "Giải thích các phương pháp thúc đẩy kinh doanh mà bạn đã áp dụng thành công" - **Case study**: "Chi nhánh X có doanh số tín dụng giảm 15% trong quý vừa qua, bạn sẽ làm gì?" - "Làm sao đảm bảo KPI được phân bổ công bằng nhưng vẫn có tính thử thách?" **Vòng 3 - Cấp cao:** - "Bạn nghĩ điểm nghẽn lớn nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Việt Nam hiện nay là gì?" - "Nếu được giao xây dựng hệ thống KPI cho toàn khối, bạn sẽ bắt đầu từ đâu?" - "Bạn có tầm nhìn gì về việc ứng dụng AI/Data trong quản lý hiệu suất ngân hàng?" - "Mô tả một thất bại trong công việc và bài học rút ra" ### Tips Chuẩn Bị ✅ **Chuẩn bị Portfolio**: Mang theo các báo cáo KPI, dashboard, case study thực tế đã làm ✅ **Nghiên cứu kỹ Nam A Bank**: - Cập nhật sản phẩm, dịch vụ mới nhất - Tình hình tài chính, chiến lược phát triển gần đây - Các chương trình thúc đẩy kinh doanh đang triển khai ✅ **Ôn tập Excel/Power BI**: Thực hành tạo dashboard theo dõi KPI ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: Dùng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result) để kể về thành tích ✅ **Tìm hiểu benchmark ngành**: KPI ngân hàng thường so sánh với hệ thống nào? ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi dài tay (trắng/xanh nhạt), quần âu, giày da - **Nữ**: Áo sơ mi/cam tuýt thanh lịch, quần âu hoặc váy liền, giày gót thấp - Trang phục business formal là chuẩn cho vị trí Hội sở ngân hàng - Tránh: jeans, sneaker, trang sức quá lòe loẹt

Lộ trình ôn thi

## Ôn Thi & Chuẩn Bị Kiến Thức ### Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm Vững #### A. Về KPI & Performance Management 1. **Lý thuyết KPI** - Phân biệt KPI, PI, CI (Critical Indicator) - Phương pháp SMART trong thiết kế KPI - Balanced Scorecard (BSC) – 4 góc nhìn tài chính, khách hàng, quy trình, học tập - OKR vs KPI: khi nào dùng cái nào - Chu kỳ PDCA (Plan-Do-Check-Act) trong quản lý KPI 2. **KPI Ngành Ngân hàng** (ôn kỹ) - **Khối bán lẻ**: CASA, tổng huy động, dư nợ, tỷ lệ huy động/tín dụng, cross-sell bảo hiểm/thẻ - **Khối tín dụng**: Dư nợ giải ngân, NPL, thu hồi nợ xấu, thời gian xử lý hồ sơ - **Khối TDGĐ**: Số lượng khách hàng mới, doanh số môi giới, phí dịch vụ - **Khối IT/Operations**: Uptime hệ thống, SLA, thời gian xử lý giao dịch 3. **Công thức quan trọng** - Tỷ lệ hoàn thành KPI = (Thực tế / Mục tiêu) × 100% - Weighted KPI: điểm KPI = Σ(KPI_i × Trọng số_i) - Tăng trưởng YoY, QoQ: (Giá trị hiện tại - Giá trị cũ) / Giá trị cũ × 100% #### B. Về Sales Research & Business Development 1. **Phương pháp nghiên cứu bán hàng** - SWOT Analysis cho chi nhánh/đơn vị kinh doanh - 5 Forces của Porter (phân tích cạnh tranh ngành ngân hàng) - Customer segmentation: RFM (Recency, Frequency, Monetary) - Market sizing: TAM, SAM, SOM 2. **Chiến lược thúc đẩy kinh doanh** - Campaign design & execution - Incentive scheme (mô hình hoa hồng, thưởng doanh số) - Sales funnel & conversion rate optimization - Cross-selling/upselling strategy 3. **Data-driven selling** - Phân tích hành vi khách hàng qua transaction data - Customer lifetime value (CLV) calculation - Churn prediction & retention strategy ### Tài Liệu Tham Khảo | Loại | Tài liệu | Ghi chú | |------|----------|----------| | Sách | "The Performance Principle" - KPI Institute | Sách gốc về KPI | | Sách | "HBR on Measuring Corporate Performance" | Tổng hợp bài viết Harvard Business Review | | Sách | "Spin Selling" - Neil Rackham | Kỹ thuật bán hàng tư vấn | | Online | KPI Institute (kpi.org) | Thư viện KPI mẫu theo ngành | | Online | Tableau Public | Ví dụ dashboard thực tế | | Báo cáo | Báo cáo thường niên của các ngân hàng VPBank, TPBank, MB | Benchmark thực tế | ### Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần **Tuần 1 – Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn lý thuyết KPI, BSC, SMART | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3 | Học KPI ngành ngân hàng (đặc biệt bán lẻ) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 4-5 | Ôn phương pháp nghiên cứu bán hàng, SWOT | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 6 | Thực hành Excel dashboard (tạo mẫu KPI dashboard) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | - | **Tuần 2 – Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, dùng STAR | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio, 1-2 case study thực tế | 4 giờ | | Ngày 11 | Nghiên cứu sâu về Nam A Bank | 3-4 giờ | | Ngày 12-13 | Mock interview với bạn bè/mentor | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, nghỉ ngơi | 2-3 giờ | **Tip cuối cùng**: Đặc biệt chú ý đến các chương trình khuyến mại, campaign bán hàng đang hot của Nam A Bank để thể hiện bạn đã nghiên cứu kỹ trước khi phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp ### Lộ Trình Thăng Tiến ``` Chuyên Viên Hiệu Suất & KPI (bạn đang ứng tuyển) ↓ (2-3 năm) Senior Chuyên Viên / Team Lead KPI ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng Quản lý Hiệu suất / KPI Manager ↓ (5-7 năm) Giám đốc Khối/Viện/Trung tâm KPI ↓ (7-10 năm) Chief Performance Officer (CPO) / VP Performance Management ``` **Hướng thăng tiến thay thế:** - Chuyên gia phân tích kinh doanh (Business Analyst) → Business Intelligence Manager - Chuyển sang mảng Digital Banking → Product Owner/Manager KPI - Tư vấn nội bộ → Internal Strategy Consultant ### Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc (tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|-------------|----------------------|----------| | Junior | 1-2 năm | 12-18 triệu | Thường chưa đáp ứng đủ yêu cầu JD này | | Middle | 3-5 năm | 18-30 triệu | Phù hợp vị trí này | | Senior | 5-8 năm | 30-50 triệu | Có thể đàm phán cao hơn | | Lead/Manager | 8+ năm | 50-80 triệu | Thường cần kinh nghiệm quản lý team | **Lưu ý**: Mức lương trên là tham khảo, phụ thuộc vào: - Quy mô ngân hàng (big 4 vs ngân hàng nhỏ) - Vùng (HCM/HN vs tỉnh) - Thêm thu nhập từ thưởng KPI (thường 1-4 tháng lương/năm) ### Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Thành thạo Power BI hoặc Tableau (sẽ giúp bạn nổi bật rất nhiều) - Học Python/R cho phân tích dữ liệu nâng cao - Hiểu sâu về sản phẩm ngân hàng bán lẻ: thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm, đầu tư **Trung hạn (1-3 năm):** - Project Management (PMP, Prince2) - Change Management – vì thay đổi KPI system luôn gặp kháng cự - Financial Modeling – để đề xuất các mô hình KPI liên quan đến tài chính **Dài hạn (3-5 năm):** - Leadership & Coaching – để quản lý team phân tích - Strategic Thinking – để tham gia định hướng chiến lược ngân hàng - Data Science/AI fundamentals – xu hướng tất yếu của ngành ### Đánh Giá Vị Trí Này **Ưu điểm:** - ✅ Vị trí Hội sở – cơ hội học hỏi toàn diện về hoạt động ngân hàng - ✅ Tiếp xúc nhiều bộ phận – mạng lưới quan hệ rộng - ✅ Vai trò chiến lược – đo lường ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh - ✅ Kỹ năng chuyển đổi cao – có thể áp dụng sang nhiều ngành **Thách thức:** - ⚠️ Áp lực khi KPI toàn ngân hàng không đạt - ⚠️ Cần cân bằng giữa số liệu và con người - ⚠️ Có thể phải làm việc với lãnh đạo cấp cao thường xuyên - ⚠️ Công việc mang tính "back office" – ít tiếp xúc khách hàng trực tiếp **Phù hợp với**: Người thích làm việc với số liệu, có tư duy phân tích, muốn hiểu toàn cảnh kinh doanh ngân hàng trước khi chuyển sang vị trí kinh doanh hoặc quản lý.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có 3 năm kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Thực tế JD yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, nên hồ sơ của bạn có thể bị sàng lọc sớm. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí liên quan (sales support, data analysis, hoặc internship ở phòng KPI) kết hợp với khả năng thuyết trình tốt, vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển để "học hỏi" hoặc tìm các vị trí tương tự ở ngân hàng nhỏ hơn trước, sau 1-2 năm quay lại ứng tuyển senior.

Vị trí này làm việc với KPI của những bộ phận nào trong ngân hàng?

Tại vị trí Hội sở, bạn sẽ làm việc với KPI của gần như TẤT CẢ các khối: Khối bán lẻ (CASA, thẻ, bảo hiểm), Khối tín dụng (dư nợ, NPL), Khối ngân hàng số, Khối vận hành, thậm chí cả KPI hành chính nhân sự. Đây là cơ hội tốt để hiểu toàn cảnh hoạt động ngân hàng, nhưng đồng thời áp lực khi phải đáp ứng yêu cầu của nhiều sếp khác nhau.

Mức lương thực tế cho vị trí này ở Nam A Bank là bao nhiêu?

Vì JD ghi "Thỏa thuận", mức lương sẽ phụ thuộc đàm phán. Với 3-5 năm kinh nghiệm phù hợp, bạn có thể kỳ vọng 20-30 triệu/tháng tại HCM/HN. Nam A Bank có thể thấp hơn các ngân hàng lớn (VPBank, Techcombank) nhưng bù lại cơ hội thăng tiến và môi trường ổn định. Đừng quên hỏi rõ về thưởng KPI (thường 2-4 tháng lương) và các phúc lợi khác.

Công việc hàng ngày của vị trí này là gì?

Một ngày typical có thể bao gồm: buổi sáng check dashboard KPI để nắm tình hình các chi nhánh, xử lý báo cáo từ đêm qua, họp với các khối để cập nhật tiến độ, phân tích data tìm vấn đề hoặc cơ hội, viết báo cáo/đề xuất cải thiện, và có thể đi kiểm tra thực tế ở chi nhánh. Cuối tuần/tháng: tổng hợp báo cáo KPI toàn ngân hàng.

KPI của chính vị trí này được đo lường như thế nào?

Thường KPI cá nhân sẽ gắn với: độ chính xác của báo cáo, tốc độ báo cáo (đúng hạn?), số lượng phân tích insight đưa ra, mức độ hài lòng của các khối/chi nhánh khi sử dụng báo cáo, và đặc biệt là mức độ cải thiện KPI toàn ngân hàng. Đây là "vòng lặp" thú vị: bạn đo lường KPI người khác, nhưng cũng bị đo lường bằng hiệu quả công việc của mình.

Chuyển từ vị trí kinh doanh sang làm KPI có phù hợp không?

Rất phù hợp! Thực tế, nhiều người làm KPI giỏi xuất thân từ kinh doanh vì họ hiểu "đau" của chi nhánh, biết KPI nào thực tế, KPI nào chỉ là con số. Lợi thế của bạn: hiểu quy trình bán, hiểu khách hàng, biết số liệu nào là khả thi. Nhược điểm cần bổ sung: kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel, BI tool), cách trình bày báo cáo chuyên nghiệp hơn.

Cơ hội chuyển đổi ngành sau khi làm ở vị trí này là gì?

Kỹ năng KPI & Performance Management là "hot skill" chuyển được sang nhiều ngành: fintech (đo lường metrics sản phẩm), FMCG (sales performance), telecom, insurance, thậm chí startup (vai trò Head of Operations/Strategy). Đặc biệt, kinh nghiệm ở ngân hàng được đánh giá cao vì tính phức tạp của dữ liệu và quy trình. Gợi ý: trong thời gian làm, hãy tự xây portfolio với các dashboard, case study để dùng khi chuyển ngành.

Có nên nhận offer này không nếu lương thấp hơn kỳ vọng?

Cân nhắc theo nguyên tắc: nếu lương chênh không quá 20% và bạn chưa có kinh nghiệm Hội sở ngân hàng → nên nhận. Vì: (1) Hội sở giúp bạn hiểu toàn cảnh, (2) tên ngân hàng trong CV, (3) kỹ năng KPI là skill chuyển được, (4) sau 1-2 năm bạn có thể đàm phán cao hơn hoặc nhảy sang ngân hàng khác với mức lương mới. Chỉ từ chối nếu lương quá thấp không đủ sống hoặc có offer khác tốt hơn rõ ràng.

Chuyên Viên Hiệu Suất, Kpis Và Thúc Đẩy Kinh Doanh