Thỏa thuận

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tiếp cận khách hàng mới qua tư vấn giới thiệu khách hàng đến quầy, khách hàng bên ngoài để trao đổi thông tin, nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn, hướng dẫn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và từng đối tượng khách hàng. - Chủ động liên hệ khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, tiện ích mới, kết nối giao dịch với Ngân hàng. - Tư vấn, hỗ trợ các giao dịch phi tài chính cho các khách hàng như: mở mã khách hàng, mở tài khoản, thẻ, đăng ký dịch vụ theo đúng thủ tục, quy định, quy trình của Vietbank. - Sắp xếp, theo dõi, lưu trữ hồ sơ, chứng từ thuộc phạm vi phụ trách - Thực hiện công tác trưng bày biểu mẫu, tờ rơi, ấn phẩm; quản lý quà tặng khách hàng,… theo sự phân công - Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau bán hàng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Vietbank từng thời kỳ. Yêu cầu - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Thương mại,… - Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, dịch vụ khách hàng,… - Ngoại hình ưa nhìn, Nữ từ 158cm trở lên, Nam từ 165cm trở lên - Độ tuổi: Không quá 28 - Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, thuyết phục - Kỹ năng xử lý tình huống Quyền lợi - Đào tạo, chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, nghỉ mát, đồng phục,… - Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Vietbank - Lương tháng 13, thưởng lễ tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng - Thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản thưởng theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Thương mại,… - Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, dịch vụ khách hàng,… - Ngoại hình ưa nhìn, Nữ từ 158cm trở lên, Nam từ 165cm trở lên - Độ tuổi: Không quá 28 - Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, thuyết phục - Kỹ năng xử lý tình huống

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CSO VietBank ### 📌 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **BẮT BUỘC:** - Kiến thức cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng (tài khoản, thẻ, dịch vụ thanh toán) - Hiểu quy trình nghiệp vụ mở tài khoản, phát hành thẻ - Sử dụng thành thạo các phần mềm core banking - Khả năng sử dụng Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) - Nắm vững quy trình, quy định về dịch vụ khách hàng **ƯU TIÊN THÊM:** - Chứng chỉ về nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) - Kinh nghiệm sử dụng hệ thống Teller/CSO của các ngân hàng khác - Hiểu biết về sản phẩm tín dụng cơ bản (thẻ tín dụng, vay tiêu dùng) - Khả năng xử lý giao dịch ngoại tệ (nếu chi nhánh có dịch vụ này) --- ### 📌 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Giải thích | |---------|----------------|------------| | Giao tiếp | ★★★★★ | Cực kỳ quan trọng - tiếp xúc khách hàng liên tục | | Bán hàng | ★★★★☆ | Chủ động giới thiệu sản phẩm, cross-selling | | Thuyết phục | ★★★★☆ | Tư vấn khách hàng chọn sản phẩm phù hợp | | Xử lý tình huống | ★★★★☆ | Giải quyết khiếu nại, tình huống phát sinh | | Kiên nhẫn | ★★★☆☆ | Làm việc với nhiều loại khách hàng khác nhau | | Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, đáp ứng KPI | --- ### 📌 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) 1. **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** - do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp 2. **Chứng chỉ Tin học** - IC3, MOS là lợi thế 3. **Chứng chỉ Tiếng Anh** - B1 trở lên (một số chi nhánh có khách hàng nước ngoài) 4. **CFA/FRM** - quá xa so với vị trí này, không cần thiết --- ### 📌 So sánh vị trí CSO vs Teller (Giao dịch viên) | Tiêu chí | CSO | Teller | |----------|-----|--------| | Tính chất | Tư vấn + Bán hàng chủ động | Giao dịch thụ động | | KPI | Có (số lượng khách hàng, sản phẩm bán ra) | Thường ít hơn | | Mức lương | Có thể cao hơn nhờ thưởng hiệu quả | Cố định hơn | | Yêu cầu ngoại hình | Cao hơn | Trung bình | | Áp lực | Cao (phải chủ động tiếp cận) | Thấp hơn (chờ khách đến) | | Cơ hội thăng tiến | Tốt hơn (vì có kinh nghiệm bán hàng) | Hạn chế hơn |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CSO VietBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Nhận hồ sơ qua email hoặc nộp trực tiếp - HR xem xét: bằng cấp, tuổi tác, ngoại hình (có thể có ảnh đính kèm) - Thời gian: 3-7 ngày sau deadline **Vòng 2: Phỏng vấn với HR** - Hỏi về bản thân, мотивация ứng tuyển - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, phong thái - Thời gian: 15-30 phút - Địa điểm: Thường tại chi nhánh hoặc trụ sở VietBank **Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh** - Hỏi tình huống xử lý khách hàng - Kiểm tra kiến thức sản phẩm cơ bản - Đánh giá khả năng bán hàng, thuyết phục - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 4: Đào tạo thử việc** - Thường 2 tháng thử việc - Đào tạo sản phẩm, quy trình, hệ thống - Đánh giá trong quá trình thử việc --- ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng HR:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở VietBank?" 3. "Bạn hiểu công việc CSO là gì?" 4. "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc theo ca, cuối tuần không?" 6. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng dịch vụ chưa?" **Vòng Quản lý:** 1. "Mô tả tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính" 2. "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ, bạn sẽ làm gì?" 3. "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm nào cho khách hàng đến mở tài khoản?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm của VietBank?" 5. "Mô tả cách bạn tiếp cận một khách hàng mới" 6. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị phỏng vấn **Chuẩn bị kiến thức:** - Nghiên cứu kỹ VietBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính - Nắm các sản phẩm dịch vụ cơ bản: tài khoản, thẻ, dịch vụ thanh toán - Tìm hiểu thế mạnh cạnh tranh của VietBank so với các ngân hàng khác - Cập nhật xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện nay **Chuẩn bị tinh thần:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/dịch vụ khách hàng - Luyện trả lời bằng miệng, không đọc bài - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự quan tâm) **Chuẩn bị hồ sơ:** - Sơ yếu lý lịch có ảnh rõ ràng - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Giấy xác nhận kinh nghiệm (nếu có) --- ### 👔 Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng, cà vạt (nếu có) - Quần tây đen hoặc xanh đậm - giày da lịch sự, vớ tất (không sandal, giày thể thao) - Gương mặt gọn gàng, tóc ngắn gọn **Nữ:** - Áo sơ mi trắng hoặc blouse lịch sự - Váng chân váy hoặc quần tây - Giày cao gót vừa phải (không quá cao, để tiện đi lại) - Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - Tránh: nước hoa nồng, hoa tai lòe loẹt, móng tay màu sặc sỡ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CSO VietBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:** - Quy trình mở tài khoản thanh toán (cá nhân) - Quy trình phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng - Các dịch vụ thanh toán: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn - Dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng **Sản phẩm của VietBank (cần nghiên cứu trước):** - Các gói tài khoản: VietBank 24h, VietBank Plus... - Thẻ: VietBank Card, thẻ tín dụng - Dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn - Các chương trình khuyến mãi đang triển khai **Kiến thức chung về ngành:** - Cơ cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam - Vai trò của ngân hàng bán lẻ - Xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng - Kỹ năng bán hàng dịch vụ tài chính --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách/Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing dịch vụ ngân hàng" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - nhiều tác giả **Nguồn online:** - Website VietBank: www.vietbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Các diễn đàn tuyển dụng ngân hàng **Kiến thức thực tế (nếu có):** - Thử đến chi nhánh VietBank làm giao dịch để hiểu quy trình - Quan sát cách nhân viên CSO tiếp khách --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VietBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa công ty | | Ngày 3-4 | Học nghiệp vụ cơ bản: mở tài khoản, thẻ, dịch vụ thanh toán | | Ngày 5 | Tìm hiểu quy trình phỏng vấn, câu hỏi thường gặp | | Ngày 6-7 | Luyện trả lời tình huống, chuẩn bị câu chuyện cá nhân | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Học kỹ năng bán hàng, xử lý khiếu nại | | Ngày 10 | Mock interview (tự phỏng vấn trước gương) | | Ngày 11 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục | | Ngày 12 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | | Ngày 13-14 | Sẵn sàng ứng tuyển, theo dõi phản hồi | --- ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Không cần thiết ôn thi viết - vị trí này chủ yếu phỏng vấn - Tập trung vào kỹ năng mềm và thái độ - Chuẩn bị tâm lý: có thể phải xử lý nhiều tình huống cùng lúc - Hiểu rõ: đây là vị trí có KPI, cần chịu áp lực doanh số

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CSO VietBank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Level 1: CSO mới vào (0-1 năm)** - Hoàn thành KPI cá nhân hàng tháng - Nắm vững nghiệp vụ cơ bản - Xây dựng cơ sở khách hàng riêng - Học hỏi từ anh chị đi trước **Level 2: CSO cao cấp (1-3 năm)** - Hoàn thành vượt KPI - Được giao khách hàng VIP - Tham gia đào tạo nhân viên mới - Có thể nhận thêm : tiêu chí "CS ưu tú" **Level 3: Tổ trưởng/Trưởng nhóm CS (3-5 năm)** - Quản lý team nhỏ (3-5 người) - Phân công, giám sát công việc - Báo cáo KPI của nhóm - Tham gia tuyển dụng, đánh giá nhân viên **Level 4: Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (5-7 năm)** - Quản lý toàn bộ bộ phận CS - Xây dựng quy trình, chính sách - Đào tạo, phát triển đội ngũ - Báo cáo Ban Giám đốc chi nhánh **Level 5: Giám đốc Chi nhánh/Lãnh đạo cấp cao hơn** - Quản lý toàn bộ chi nhánh - Phát triển kinh doanh tổng thể - Cơ hội chuyển sang HQ hoặc các vị trí khác --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Thu nhập khác | |---------|---------------------------|---------------| | CSO mới (fresh) | 7-10 triệu | Thưởng KPI, lương tháng 13 | | CSO 1-2 năm | 9-13 triệu | Thưởng hiệu quả, phụ cấp | | CSO cao cấp | 12-18 triệu | Thưởng cao, hoa hồng sản phẩm | | Tổ trưởng CS | 15-22 triệu | Thưởng team, phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng CS | 20-30 triệu | Thưởng hiệu quả chi nhánh | **Lưu ý:** - Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm thực tế - Phần lớn thu nhập đến từ KPI và thưởng hiệu quả - VietBank có thể thấp hơn các ngân hàng lớn nhưng cơ hội thăng tiến tốt hơn --- ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm dịch vụ - Kỹ năng bán chéo (cross-selling) - Xử lý tình huống phức tạp - Quản lý thời gian hiệu quả **Trung hạn (1-3 năm):** - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới - Hiểu biết về sản phẩm tín dụng (bán kèm) - Kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý, lãnh đạo - Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh - Mạng lưới quan hệ trong ngành - Khả năng đào tạo, phát triển đội ngũ --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế **Điểm cần lưu ý:** - Vị trí có KPI rõ ràng - không đạt sẽ ảnh hưởng thu nhập đáng kể - Áp lực từ khách hàng khó tính là thường trực - Ca làm việc có thể xoay (sáng/chiều/tối) tùy chi nhánh - Yêu cầu ngoại hình có thể gây áp lực **Khi nào nên nhảy việc:** - Sau 2-3 năm nếu không thấy cơ hội thăng tiến - Khi đã nắm vững nghiệp vụ và muốn thử thách mới - Khi có offer tốt hơn rõ ràng ở ngân hàng lớn hơn **Nên ở lại lâu hơn nếu:** - VietBank đang mở rộng, nhiều cơ hội thăng tiến - Văn hóa làm việc phù hợp với bạn - Bạn thấy hứng thú với công việc dịch vụ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có được nhận không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'ưu tiên' có kinh nghiệm, không phải yêu cầu bắt buộc. Điểm quan trọng hơn là: (1) bằng cấp phù hợp ngành Kinh tế/Tài chính, (2) kỹ năng giao tiếp tốt - thể hiện ngay trong phỏng vấn, (3) phong thái chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, (4) thái độ đúng: sẵn sàng học hỏi, chịu khó. Nhiều bạn fresh được tuyển vào VietBank vì thể hiện tốt trong phỏng vấn. Hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp từ trường học, hoạt động đoàn thể, việc làm thêm để thuyết phục nhà tuyển dụng.

Vị trí CSO có phải bán hàng không? Em không thích bán hàng lắm.

Đúng rồi, CSO = Customer Service Officer, nhưng trong thực tế ngân hàng, vị trí này làm CẢ hai việc: dịch vụ khách hàng (tiếp nhận, hướng dẫn giao dịch) VÀ bán hàng chủ động (giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi). Nếu bạn không thích bán hàng, đây có thể không phải vị trí phù hợp. Bạn nên cân nhắc: (1) thử vị trí Teller/Giao dịch viên thay thế - ít áp lực bán hàng hơn, (2) nếu vẫn muốn thử, hãy đi phỏng vấn để trải nghiệm thực tế - có thể bạn sẽ thích, (3) nếu đã vào rồi mà không thích, thường sau 6-12 tháng có thể xin chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là gì? Em nên hỏi bao nhiêu?

'Thỏa thuận' trong tin tuyển dụng ngân hàng thường có nghĩa: họ sẽ đánh giá kinh nghiệm và năng lực của bạn để đưa ra mức lương cụ thể. Gợi ý khi phỏng vấn: (1) Nếu fresh (dưới 1 năm kinh nghiệm): 7-9 triệu/tháng là hợp lý, (2) Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm: 9-12 triệu/tháng, (3) Nếu hỏi trước khi được offer: trả lời 'em mong mức lương phù hợp với kinh nghiệm và năng lực của em, theo mức chung của VietBank' - an toàn hơn. Lưu ý: phần lớn thu nhập thực tế đến từ thưởng KPI và lương tháng 13, nên hỏi rõ về KPI kỳ vọng.

CSO làm ca hay giờ hành chính? Có phải đi làm thứ 7 không?

Tùy chi nhánh cụ thể. Thông thường: (1) Ca làm việc xoay: ca sáng (7h-11h), ca chiều (11h-15h), ca tốt (15h-19h) - mỗi ngày một ca, (2) Không cố định giờ hành chính nhưng cũng không phải làm đêm, (3) Thứ 7: hầu hết chi nhánh VietBank vẫn mở cửa buổi sáng (7h-12h), nên có thể phải làm thứ 7. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể của chi nhánh tuyển dụng, vì mỗi chi nhánh có thể có quy định khác nhau.

KPI của vị trí CSO là gì? Có khó đạt không?

KPI CSO thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới tiếp cận/giới thiệu, (2) Số sản phẩm bán chéo (mở thẻ, đăng ký dịch vụ online), (3) Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), (4) Số lượng giao dịch xử lý. Độ khó: trung bình-khó. Người mới cần 1-3 tháng để bắt nhịp. Mẹo: (1) làm quen với khách quen để tạo nguồn, (2) nắm rõ các chương trình khuyến mãi để hấp dẫn khách, (3) phối hợp với đồng nghiệp để hỗ trợ nhau vượt KPI.

Em 27 tuổi, nữ, cao 156cm. Có bị loại vì không đạt chiều cao không?

Đây là yêu cầu 'ưu tiên' chứ không phải loại trừ tuyệt đối. Tuy nhiên, thực tế: (1) VietBank có yêu cầu ngoại hình khá rõ ràng, 158cm là tiêu chuẩn chung, (2) 156cm chênh 2cm - không phải là cản trở lớn nếu các phẩm chất khác nổi bật, (3) bạn có thể: mặc đồ gọn gàng để trông thanh thoát hơn, mang giày cao gót vừa phải (2-3cm) để đạt yêu cầu, thể hiện kỹ năng giao tiếp xuất sắc để bù đắp. Đừng tự loại mình - hãy ứng tuyển và để nhà tuyển dụng đánh giá toàn diện.

Sau 2-3 năm làm CSO ở VietBank, em có thể chuyển sang ngân hàng khác được không?

Hoàn toàn có thể và thực tế khá phổ biến. Kinh nghiệm CSO tại VietBank giúp bạn: (1) có nghiệp vụ vững về dịch vụ khách hàng, (2) có portfolio khách hàng cá nhân, (3) hiểu quy trình ngân hàng bán lẻ. Khi chuyển sang ngân hàng khác: ưu tiên vị trí CSO, QLDV, hoặc Giao dịch viên. Lưu ý: sau 2 năm là mốc tốt để nhảy, vì đủ kinh nghiệm nhưng chưa quá lâu để bị coi là 'ở quá lâu một vị trí'. Hãy tích lũy thêm chứng chỉ nghiệp vụ trong thời gian này để tăng giá trị.

Làm CSO ở VietBank có phù hợp với người định hướng phát triển lên quản lý không?

Phù hợp! CSO là bước đệm tốt cho sự nghiệp quản lý vì: (1) tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - hiểu nhu cầu thị trường, (2) phải đạt KPI cá nhân - rèn luyện tư duy kết quả, (3) CSO giỏi thường được ưu tiên đào tạo thành quản lý. So với ngân hàng lớn (VPBank, TPBank): VietBank có quy mô nhỏ hơn nên cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn, nhưng mức lương và thương hiệu có thể thấp hơn. Đây là lựa chọn tốt nếu bạn muốn 'lên đời' nhanh, còn nếu muốn thương hiệu thì nên cân nhắc kỹ.

Chuyên viên Dịch vụ khách hàng (CSO) - Khu vực Hà Nội