Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Thực hiện việc triển khai giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm dành cho Khách hàng ưu tiên (“KHƯT”) tại Chi nhánh: - Thực hiện quản lý đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN và hộ kinh doanh cá thể: - Đầu mối quản lý mối quan hệ giữa khách hàng với Ngân hàng: - Thực hiện các hoạt động bán hàng để hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao: - Trực tiếp bán chéo sản phẩm hoặc phối hợp với các phòng ban khác tại Chi nhánh trong việc giới thiệu và cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm bán chéo các sản phẩm ngân hàng dành cho KHƯT; hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ liên quan tới các sản phẩm bán chéo. - Tham gia công tác đào tạo nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ: - Tham mưu, đề xuất chiến lược bán hàng cho Ban Lãnh đạo Ngân hàng - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương. - Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/ Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển . - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt; - Ngoại hình phù hợp với vị trí ứng tuyển; - Cam kết và tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Khách hàng ưu tiên SeABank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Bắt buộc | Nền tảng vững về sản phẩm NH, quy trình nghiệp vụ | | Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) | Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo KPI | | Tiếng Anh giao tiếp | Tốt | Phục vụ khách hàng ưu tiên, nhiều KHNĐ | | Kỹ năng bán hàng & chốt deal | Bắt buộc | KPI bán hàng cụ thể | | Phân tích nhu cầu khách hàng | Nâng cao | Phân khúc KHƯT đòi hỏi hiểu sâu | | Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cơ bản - Trung bình | Thường dùng phần mềm nội bộ của SeABank | ### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Đàm phán**: Khách hàng ưu tiên là phân khúc cao cấp, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp lịch thiệp, tự tin - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa nhiều khách hàng và KPI - **Chịu áp lực**: KPI bán hàng thường cao, đặc biệt cuối quý - **Chủ động & Proactive**: Yêu cầu trực tiếp trong JD - **Teamwork**: Phối hợp với các phòng ban khác để bán chéo ### 📜 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA Level 1) | Nền tảng tài chính vững | Trung bình (vị trí bán hàng) | | Chứng chỉ Chứng khoán (CSS) | Hiểu sâu sản phẩm đầu tư | Trung bình | | Tiếng Anh TOEIC 600+ | Đáp ứng yêu cầu, lợi thế cạnh tranh | Cao | | Chứng chỉ FRM nếu có | Kiến thức quản lý rủi ro | Thấp (không bắt buộc) | | ICCO/IMA (Marketing/Sales) | Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | Thấp - Trung bình | ### 📊 So sánh: Vị trí CVCC vs Chuyên viên thông thường | Tiêu chí | Chuyên viên thường | CVCC (Chuyên viên chính) | |----------|-------------------|--------------------------| | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | KPI kỳ vọng | 60-70% target | 80-100% target | | Yêu cầu kinh nghiệm | 0-1 năm | 2-3 năm | | Quyền hạn | Theo hướng dẫn | Tư vấy cấp cao hơn, tham mưu | | Đào tạo nội bộ | Người học | Người dạy | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Vị trí này yêu cầu **ngoại hình phù hợp** - đây là tiêu chí thực tế trong ngành NH bán lẻ - Ưu tiên **bằng Giỏi/Xuất sắc** - nếu không đạt, cần bù bằng kinh nghiệm hoặc chứng chỉ - Không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể nhưng thực tế ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ sẽ được ưu tiên

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại SeABank - Vị trí CVCC KHƯT ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Khu vực** - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Bình Dương hoặc phòng ban Khu vực Miền Nam - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo (có thể có)** - Với vị trí CVCC, đôi khi có vòng cuối với Giám đốc Chi nhánh - Thời gian: 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại SeABank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có biết sản phẩm KHƯT của SeABank không?" - "Bạn có thể bắt đầu khi nào?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Bạn hiểu khách hàng ưu tiên (Priority Banking) là gì?" - "Kể về một lần bạn hoàn thành KPI bán hàng khó khăn" - "Làm sao để bán chéo hiệu quả giữa các sản phẩm?" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm, bạn xử lý ra sao?" - "Chiến lược giữ chân khách hàng VIP của bạn là gì?" - "Trình bày về các sản phẩm: Tiết kiệm, Thẻ, Bảo hiểm, Đầu tư" **Vòng 3 - Ban Lãnh đạo:** - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong SeABank?" - "Bạn có đề xuất gì để cải thiện dịch vụ KHƯT?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" - "Bạn xử lý mâu thuẫn trong team như thế nào?" ### 💡 Tips chuẩn bị **1. Nghiên cứu SeABank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, chiến lược phát triển - Đặc biệt: các sản phẩm KHƯT, Priority Banking services - Tin tức mới nhất về SeABank (website, Fanpage) **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng - Sử dụng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result) **3. Trang phục (Dress Code):** - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da, cà vạt - **Nữ**: Áo sơ mi/blouse trắng, quần/jupe âu, giày gót thấp - Phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, clean - Tránh: nước hoa nồng, trang sức quá lòe, móng tay sơn đậm **4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI trung bình của vị trí này là bao nhiêu?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển nội bộ như thế nào?" - "Team KHƯT hiện tại có bao nhiêu người?" **5. Lưu ý thực tế:** - Chi nhánh Bình Dương - tìm hiểu đặc điểm địa bàn - Khu công nghiệp nhiều → nhu cầu KHCN và hộ KD cá thể cao - Nên đến sớm 15 phút, tắt điện thoại

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC KHƯT SeABank ### 📚 Kiến thức nền cần ôn luyện **A. Kiến thức Ngân hàng - Tài chính (Trọng tâm)** | Chủ đề | Mức độ | Tài liệu tham khảo | |--------|--------|---------------------| | Sản phẩm tiền gửi (Tiết kiệm, Tài khoản) | ★★★★★ | Website SeABank, Giáo trình NH cơ bản | | Sản phẩm tín dụng (Cá nhân, SMEC) | ★★★★★ | Quy trình nghiệp vụ SeABank | | Thẻ ngân hàng (ATM, Credit, Priority) | ★★★★☆ | Website SeABank | | Bảo hiểm liên kết NH | ★★★☆☆ |prospectus bảo hiểm partner | | Sản phẩm đầu tư (TCPH, CCQ) | ★★★☆☆ | Kiến thức chung thị trường vốn | | Priority Banking / KHƯT | ★★★★★ | Đây là core business - nắm chắc! | | Cross-selling strategies | ★★★★☆ | Tài liệu bán hàng NH | | KPI & đo lường hiệu suất | ★★★☆☆ | Hiểu cách tính KPI trong NH | **B. Kiến thức về SeABank cụ thể** - **Lịch sử**: Thành lập 1993, niêm yết 2009, mạng lưới ~300 CN/PGD - **Sản phẩm KHƯT đặc trưng**: - SeABank Priority Banking - dịch vụ ngân hàng cao cấp - Tiêu chí khách hàng: AUM ≥ 500 triệu hoặc thu nhập tối thiểu - Các đặc quyền: Tư vấn riêng, phí ưu đãi, quà tặng, sự kiện VIP - **Định hướng**: Phát triển bền vững, công nghệ số, tăng trưởng khách hàng - **Ban lãnh đạo**: Tổng Giám đốc và định hướng chiến lược gần đây **C. Cập nhật ngành Ngân hàng Việt Nam** - Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng - Thông tư/Quyết định mới về phân loại khách hàng - Cạnh tranh trong phân khúc KHƯT (VPBank, TPBank, Private Banking) ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website SeABank: https://www.seabank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Group Facebook "Ngành Ngân hàng Việt Nam" - chia sẻ kinh nghiệm - TaiLieu.vn, SlideShare về "Bán hàng ngân hàng" **Trả phí (nếu cần nâng cao):** - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Khóa học Udemy: "Bank Sales Skills" ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần (7 ngày) | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu kỹ SeABank (sản phẩm KHƯT, lịch sử, tin tức) | 4-5 giờ | | Ngày 3 | Ôn kiến thức NH: Tiền gửi, Tín dụng, Thẻ | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Ôn Cross-selling, KPI, Case study bán hàng | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự问 & đáp) | 2-3 giờ | | Ngày 6 | Chuẩn bị CV, outfit, logistics | 2 giờ | | Ngày 7 (hoặc đêm trước) | Nghỉ ngơi, sáng hôm sau đến sớm | - | ### 💡 Checklist ngày phỏng vấn - [ ] CV in 2-3 bản (mang theo phòng thân) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo công chứng (nếu có) - [ ] Chứng chỉ (TOEIC, tin học) bản photo - [ ] CMND/CCCD bản gốc - [ ] Outfit chuẩn bị sẵn (treo trước) - [ ] Điện thoại sạc đầy, chuông nhỏ - [ ] Ghi chú nhỏ (để tránh quên điểm muốn hỏi) - [ ] Nước uống nhỏ - [ ] Tìm đường trước, tính thời gian đến sớm 15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVCC KHƯT SeABank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên (Junior) ↓ (2-3 năm, hoàn thành KPI) CVCC / Chuyên viên chính (Senior) ↓ (3-4 năm, thành tích xuất sắc) Trưởng nhóm / Supervisor ↓ (2-3 năm, quản lý team) Trưởng phòng Dịch vụ KHƯT ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Khu vực ↓ Giám đốc Khối / COO/CFO path ``` **Thời gian trung bình giữa các bậc:** 2-3 năm nếu hiệu suất tốt **Lưu ý:** SeABank là NH vừa, tốc độ thăng tiến phụ thuộc nhiều vào vị trí & cơ hội ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo - Bình Dương) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập* | Ghi chú | |---------|--------------|----------------|---------| | Chuyên viên mới | 10-14 triệu | 14-20 triệu | Bao gồm phụ cấp, thưởng | | CVCC (2-3 năm exp) | 14-20 triệu | 20-30 triệu | Lương thỏa thuận theo JD | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 28-40 triệu | Thêm phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Thưởng KPI cao hơn | | Giám đốc Chi nhánh | 35-50 triệu | 60-100+ triệu | Thu nhập phụ thuộc hiệu suất CN | *Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng KPI + Hoa hồng bán sản phẩm **Lưu ý thực tế:** - Lương "Thỏa thuận" trong JD = HR sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm - Nên deal: mức giữa 15-20 triệu cho CVCC là hợp lý với thị trường Bình Dương - Yếu tố ảnh hưởng: bằng cấp, kinh nghiệm, chứng chỉ, kỹ năng đàm phán ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Master sản phẩm: Hiểu sâu toàn bộ sản phẩm NH, đặc biệt KHƯT - Kỹ năng bán hàng: Từ 60% → 100% KPI - Excel/PowerPoint: Phục vụ báo cáo và thuyết trình - CRM: Thành thạo hệ thống quản lý khách hàng **Trung hạn (3-5 năm):** - Leadership: Quản lý team nhỏ, mentoring - Kiến thức tài chính nâng cao: Đầu tư, Wealth Management - Chứng chỉ nội bộ: SeABank có chương trình đào tạo CVP, CDP - Networking: Xây dựng quan hệ KHVIP **Dài hạn (5+ năm):** - Chiến lược kinh doanh: Hiểu P&L của Chi nhánh/Khu vực - Quản lý rủi ro: Kiến thức Basel, IRB - Executive presence: Kỹ năng thuyết trình, đàm phán cấp cao - Chứng chỉ quốc tế: CFA, FRM nếu muốn chuyên sâu Wealth Management ### ⚡ Thực tế cần cân nhắc **Ưu điểm của vị trí:** - Phân khúc KHƯT ít cạnh tranh hơn mass market - Thu nhập có thể cao nếu hoàn thành KPI + bán chéo tốt - Cơ hội học hỏi sản phẩm cao cấp, dễ chuyển sang wealth management - SeABank có chương trình đào tạo nội bộ tốt **Thách thức:** - KPI bán hàng luôn là áp lực lớn nhất - Khách hàng KHƯT kỹ vọng cao, đòi hỏi dịch vụ perfect - Lương cứng thấp hơn NH nước ngoài, phụ thuộc thưởng - Bình Dương: thị trường cạnh tranh với VPBank, TPBank, OCB ### 📌 Lời khuyên cá nhân hóa 1. **Nếu bạn mới ra trường**: Tập trung vào KPI ngày đầu, đừng sợ áp lực. 6 tháng đầu là giai đoạn quan trọng nhất. 2. **Nếu bạn chuyển từ NH khác**: Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng & kiến thức sản phẩm, sẵn sàng deal lương cao hơn. 3. **Nếu bạn muốn phát triển wealth management**: Vị trí này là bước đệm tốt, sau 2-3 năm có thể chuyển sang Private Banking của NH lớn hơn. 4. **Thị trường Bình Dương**: Đặc thù KCN, dân số trẻ → nhu cầu sản phẩm tiết kiệm & đầu tư cho người lao động cao. Cơ hội để cross-sell tốt nếu tiếp cận đúng.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVCC Khách hàng ưu tiên khác gì so với chuyên viên thông thường?

CVCC (Chuyên viên chính) có mức lương và KPI cao hơn chuyên viên thường. Về công việc, bạn phục vụ phân khúc Priority Banking - khách hàng có thu nhập/tài sản cao hơn, đòi hỏi dịch vụ cao cấp hơn. Ngoài ra, CVCC còn có trách nhiệm tham mưu, đề xuất chiến lược bán hàng cho Ban Lãnh đạo và tham gia đào tạo nhân lực, thể hiện vai trò 'senior' hơn trong team.

KPI cho vị trí này thường là bao nhiêu và có khó đạt không?

KPI cụ thể phụ thuộc vào chính sách từng thời kỳ của SeABank, nhưng thông thường CVCC KHƯT sẽ có KPI liên quan đến: số lượng KHƯT mới, AUM (tài sản quản lý), sản lượng bán sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, đầu tư). Thực tế, nếu bạn có network tốt và chịu khó tiếp cận khách hàng, KPI hoàn toàn có thể đạt được. Áp lực lớn nhất thường là cuối quý, nên cần lên kế hoạch từ sớm.

Mức lương 'Thỏa thuận' trong tin tuyển dụng có nghĩa là bao nhiêu?

Khi JD ghi 'Thỏa thuận', HR sẽ đàm phán dựa trên profile của bạn. Với vị trí CVCC KHƯT tại Bình Dương, mức lương hợp lý dao động 14-20 triệu/tháng tùy kinh nghiệm. Bạn nên đề xuất mức mình kỳ vọng dựa trên research thị trường, đồng thời cho HR thấy bạn linh hoạt. Lưu ý: Tổng thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ thưởng KPI và hoa hồng sản phẩm.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, nhưng thực tế ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ/ngân hàng sẽ được ưu tiên. Tuy nhiên, nếu bạn có: (1) Bằng Giỏi/Xuất sắc, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Network để tiếp cận KHƯT, (4) Được đào tạo về sản phẩm NH - bạn vẫn có cơ hội. SeABank có chương trình đào tạo nội bộ tốt, nên điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng thái độ học hỏi.

Làm việc tại Chi nhánh Bình Dương có gì đặc biệt?

Bình Dương là 'thủ phủ' KCN với hàng trăm nghìn công nhân và doanh nghiệp. Điều này tạo ra: (1) Cơ hội - lượng KHCN và hộ kinh doanh lớn, nhu cầu sản phẩm NH đa dạng; (2) Thách thức - cạnh tranh gay gắt với VPBank, TPBank, OCB cũng đang đẩy mạnh phân khúc này. Về lifestyle, Bình Dương nhỏ gọn, chưa quá đông đúc như TP.HCM, nhưng thu nhập và cơ hội nghề nghiệp cũng tương xứng.

Cơ hội thăng tiến trong SeABank như thế nào?

SeABank là NH vừa với ~300 CN/PGD, nên cơ hội thăng tiến có thực nếu bạn thể hiện tốt. Lộ trình điển hình: CVCC (2-3 năm) → Trưởng nhóm (3-4 năm) → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Yếu tố quan trọng nhất: hoàn thành KPI liên tục, xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo, và tham gia các dự án/cнициатива khác nhau. Ngoài ra, SeABank có chương trình đào tạo CVP (Certified VP) và CDP (Career Development Program).

Yêu cầu 'ngoại hình phù hợp' trong JD có nghĩa làDiscrimination không?

Đây là thực tế trong ngành NH bán lẻ Việt Nam, đặc biệt với phân khúc KHVIP. 'Ngoại hình phù hợp' thường được hiểu là: gọn gàng, lịch sự, có thể hành nghề được. Bạn không cần phải đẹp trai/xinh gái, nhưng cần: ăn mặc chỉnh tề, tác phong chuyên nghiệp, và giao tiếp tự tin. Đây là tiêu chuẩn chung của ngành dịch vụ cao cấp, không chỉ riêng SeABank.

Chuyên viên chính/ CVCC Khách hàng ưu tiên - Bình Dương