Mô tả công việc

- Khai thác, tiếp nhận nhu cầu tín dụng, thu thập hồ sơ tín dụng, thẩm định khách hàng, trình hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của HDBank. - Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của HDBank. - Giám sát tình hình sử dụng vốn vay, giám sát định kỳ tài sản bảo đảm, đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế; Tài chính; - Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương tại các tổ chức tín dụng; - Kỹ năng bán hàng, thuyết phục và giao tiếp tốt; - Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; - Có khả năng thẩm định và đánh giá khách hàng. Nơi làm việc: - TP Huế: PGD Hương Thủy - TP Đà Nẵng: PGD Hòa Cường; PGD Nguyễn Văn Linh; CN Quảng Nam; PGD Núi Thành - Quảng Ngãi: PGD Đức Phổ; PGD Châu Ổ; PGD Tư Nghĩa - Đắk Lắk: HDBank EA Hleo; CN Đông Đắk Lắk (EA Kar); PGD Sông Hinh

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí RM-2 HDBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Thẩm định tín dụng | BẮT BUỘC | Cần am hiểu quy trình, tiêu chí đánh giá khách hàng | | Phân tích tài chính | TRUNG BÌNH-CAO | Đọc BCTC, phân tích khả năng trả nợ | | Kiến thức sản phẩm | BẮT BUỘC | Tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư... | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | TRUNG BÌNH | Core banking, phần mềm thẩm định | | Quản lý hồ sơ | TRUNG BÌNH | Chuẩn bị, lưu trữ, theo dõi hồ sơ vay | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Ưu tiên CAO:** - **Kỹ năng bán hàng & thuyết phục**: Đây là yêu cầu nổi bật nhất của tin tuyển dụng - bạn cần vừa tìm kiếm khách hàng, vừa chốt được giao dịch - **Giao tiếp xuất sắc**: Gặp gỡ khách hàng, tư vấn sản phẩm, xử lý khiếu nại - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa khai thác KH mới và giám sát KH cũ **Ưu tiên TRUNG BÌNH:** - **Xử lý áp lực**: KPI bán hàng, đôn đốc nợ xấu - **Đàm phán**: Thương lượng điều kiện vay, giải quyết tranh chấp - **Chăm sóc khách hàng**: Duy trì mối quan hệ dài hạn ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA) | Cao | Rất giá trị nhưng đắt đỏ, cân nhắc | | Chứng chỉ Quản trị rủi ro (FRM) | Trung bình | Hữu ích cho vị trí RM | | Chứng chỉ CSC - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ NH | Cao | BẮT BUỘC theo quy định NHNN | | Chứng chỉ ICFRS/IFRS | Trung bình | Nếu muốn chuyên sâu về đầu tư | ### 4. So sánh: RM-2 vs RM-1 | Tiêu chí | RM-1 (Chuyên viên) | RM-2 (Chuyên viên cao cấp) | |----------|-------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm | 1-3 năm | 3+ năm | | Khách hàng | Cá nhân thông thường | Khách hàng giá trị cao hơn | | Quyền hạn | Giới hạn trong hạn mức nhỏ | Hạn mức lớn hơn | | KPI | Thấp hơn | Cao hơn, phức tạp hơn | | Mức lương | 10-15 triệu | 15-25 triệu | ### 5. Đánh giá điểm mạnh/yếu của JD này **Điểm mạnh:** - ✅ Không yêu cầu bằng cấp quá cao (Cao đẳng được) - ✅ Nhiều điểm làm việc - bạn có thể chọn phù hợp - ✅ Mức lương thỏa thuận - có thể đàm phán cao nếu có kinh nghiệm tốt **Điểm cần lưu ý:** - ⚠️ Yêu cầu 3+ năm kinh nghiệm - không phù hợp với fresher - ⚠️ Khu vực miền Trung - nếu bạn ở HCM/HN cần cân nhắc chuyển nơi - ⚠️ Không có thông tin phúc lợi - cần hỏi rõ khi phỏng vấn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí RM-2 HDBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại HDBank:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/Quản lý chi nhánh | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Giám đốc khu vực | 30-45 phút | GD CN/PGD | | Vòng cuối | Xác nhận lương, phúc lợi | 15-20 phút | HR | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm của bạn" - "Tại sao bạn muốn gia nhập HDBank?" - "Bạn đang có thu nhập bao nhiêu? Kỳ vọng mức lương?" - "Bạn có thể làm việc ở địa điểm nào trong danh sách?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận (Chuyên môn):** - "Bạn đã thẩm định bao nhiêu hồ sơ vay? Quy trình của bạn như thế nào?" - "Kể về một deal lớn nhất bạn đã chốt được" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?" - "Các tiêu chí bạn đánh giá khách hàng vay tín chấp?" - "Làm sao để phát hiện hồ sơ có vấn đề?" - "KPI của bạn ở công ty cũ là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?" **Vòng 3 - Giám đốc (Chiến lược):** - "Bạn có mạng lưới khách hàng như thế nào ở khu vực này?" - "Nếu giao cho bạn 100 triệu dư nợ mới/tháng, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn hiểu gì về chiến lược HDBank 2024-2025?" - "Nhược điểm lớn nhất của bạn trong công việc là gì?" - "Bạn sẽ làm gì nếu bị phát hiện đồng nghiệp vi phạm?" ### 3. Tips chuẩn bị quan trọng **✅ NÊN làm:** 1. **Nghiên cứu kỹ HDBank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, thị phần - Các sản phẩm chính: bảo lãnh, LC, tài trợ thương mại - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (có trên website) 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - "Tôi đã xử lý X hồ sơ/tháng" - "Tỷ lệ duyệt của tôi là X%" - "Tôi đã chốt X tỷ dư nợ mới trong năm" 3. **Ôn lại kiến thức tín dụng:** - 5C của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions) - Cách phân tích BCTC doanh nghiệp - Quy trình thẩm định tài sản bảo đảm 4. **Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):** - Một deal thành công tiêu biểu - Một lần xử lý khủng hoảng với khách hàng - Một bài học kinh nghiệm quan trọng **❌ KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ dù bất kỳ lý do gì - Tỏ ra không biết gì về sản phẩm HDBank - Đưa ra con số KPI khiêm tốn (RM phải tự tin về khả năng bán) - Nói mơ hồ, không có số liệu cụ thể ### 4. Dress Code **Tiêu chuẩn NH:** - 👔 Nam: Vest lịch lãm (xám hoặc navy), cravat (nếu cần), giày da - 👗 Nữ: Âu phục hoặc vest công sở, trang nhã - 📋 Mang theo: CV, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + copy) - 💼 Nên có: Sổ ghi chú, bút - thể hiện sự chuyên nghiệp ### 5. Các tình huống giả định (Case Study) **Câu hỏi thường gặp nhất:** > *"Một khách hàng doanh nghiệp muốn vay 5 tỷ nhưng không đủ tài sản đảm bảo. Bạn sẽ xử lý thế nào?"* **Gợi ý trả lời:** 1. Phân tích kỹ BCTC, dòng tiền kinh doanh 2. Đề xuất phương án thế chấp thay thế (tài sản cá nhân, bảo lãnh) 3. Xem xét bảo hiểm tín dụng 4. Tham mưu cấp trên về việc tăng hạn mức bảo lãnh 5. Đề xuất giải pháp tài trợ thương mại thay thế (LC, DP) > *"Khách hàng cũ bị nợ xấu, bạn sẽ làm gì?"* **Gợi ý:** 1. Liên hệ ngay, không để lâu 2. Tìm hiểu nguyên nhân (tạm thời hay thực sự khó khăn) 3. Đề xuất phương án cơ cấu nợ nếu phù hợp 4. Báo cáo cấp trên theo quy trình 5. Thu hồi nợ theo các biện pháp chấp nhận được

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RM-2 ### 1. Kiến thức nền cần ôn tập **A. Nghiệp vụ Tín dụng (TRỌNG TÂM)** | Chủ đề | Mức độ | Tài liệu tham khảo | |--------|--------|---------------------| | Quy trình cấp tín dụng | ★★★★★ | QĐ 2088 HDBank, Thông tư 39 | | 5C đánh giá tín dụng | ★★★★★ | Tài liệu đào tạo NH | | Phân tích BCTC | ★★★★☆ | Sách phân tích tài chính | | Thẩm định tài sản đảm bảo | ★★★★☆ | QĐ 2088, Thông tư 16 | | Quy trình giám sát sau giải ngân | ★★★★☆ | SOP nội bộ | | Xử lý nợ xấu, cơ cấu nợ | ★★★☆☆ | Thông tư 4, 8 | **B. Sản phẩm & Dịch vụ HDBank cần nắm:** - **Tín dụng:** Vay kinh doanh, vay tiêu dùng, thấu chi - **Huy động:** Tiết kiệm, tài khoản, chứng chỉ tiền gửi - **Thanh toán:** Chuyển tiền, thu hộ, chi hộ - **Ngân hàng điện tử:** Ebanking, Mobile banking - **Dịch vụ:** Bảo lãnh, LC, phát hành thẻ **C. Luật & Quy định liên quan:** | Văn bản | Nội dung chính | Mức độ | |---------|----------------|--------| | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Hoạt động cấp tín dụng | ★★★★★ | | Thông tư 16/2020 | Sửa đổi Thông tư 39 | ★★★★☆ | | Thông tư 43/2018 | Cho vay BĐS | ★★★☆☆ | | Thông tư 8/2020 | Cơ cấu nợ Covid | ★★★☆☆ | | Luật Các TCTD 2010 | Quản lý hoạt động NH | ★★★☆☆ | ### 2. Tài liệu tham khảo đề xuất **Sách/Khóa học:** 📚 **Miễn phí:** - Website HDBank: https://hdbank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Các bài viết về tín dụng trên investopedia (bản tiếng Anh) 📚 **Trả phí (nên đầu tư nếu nghiêm túc):** - "Phân tích tín dụng doanh nghiệp" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro trong ngân hàng" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Khóa học CFA/FRM (nếu muốn đi xa) ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | 1-2 | Ôn 5C tín dụng + Quy trình cấp tín dụng | 3-4h/ngày | | 3-4 | Học cách phân tích BCTC cơ bản | 3-4h/ngày | | 5 | Tìm hiểu sản phẩm HDBank | 3h | | 6-7 | Mock interview - tự hỏi đáp | 2-3h/ngày | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | 8-9 | Ôn thẩm định tài sản đảm bảo + nợ xấu | 3-4h/ngày | | 10 | Nghiên cứu HDBank (báo cáo thường niên) | 3h | | 11-12 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân + case study | 3-4h/ngày | | 13 | Ôn trực tiếp với bạn bè (role play) | 4h | | 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn **📋 Hồ sơ mang theo:** - [ ] CV (3-4 bản, photo chất lượng tốt) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + copy) - [ ] Hợp đồng lao động cũ hoặc xác nhận kinh nghiệm - [ ] Sổ BHXH (nếu có) - [ ] Ảnh 3x4 (2-3 cái) **🧠 Kiến thức cần nhớ:** - [ ] Quy trình thẩm định của HDBank - [ ] 3-5 sản phẩm chính của HDBank - [ ] Các con số KPI của mình - [ ] 2-3 câu chuyện thành công - [ ] Tên GD/TP địa phương (nghiên cứu trước) **👔 Trang phục:** - [ ] Áo vest/áo sơ mi lịch lãm (đã là từ tối hôm trước) - [ ] Giày da sạch sẽ - [ ] Đồng hồ, ví, name card (nếu có) **💡 Tips bonus:** - Đến sớm 15-20 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Uống nước trước khi vào để không bị khô горло - Mỉm cười, giao tiếp mắt tự tin

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RM-2 HDBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` RM-1 (1-3 năm) ↓ RM-2 (3-5 năm) ← [BẠN ĐANG Ở ĐÂY] ↓ RM-3 / Trưởng nhóm RM (5-7 năm) ↓ Phó/Giám đốc kinh doanh (7-10 năm) ↓ Giám đốc chi nhánh / Giám đốc khu vực (10+ năm) ``` **Chi tiết từng bước:** | Cấp bậc | Thời gian TB | KPI chính | Mức lương tham khảo | |---------|--------------|-----------|---------------------| | RM-1 | 1-3 năm | 5-10 tỷ dư nợ mới/tháng | 10-15 triệu + thưởng | | RM-2 | 3-5 năm | 10-20 tỷ dư nợ mới/tháng | 15-25 triệu + thưởng | | RM-3/Trưởng nhóm | 5-7 năm | 20-50 tỷ + quản lý team | 25-40 triệu + thưởng | | Phó/Giám đốc KD | 7-10 năm | Toàn chi nhánh | 40-70 triệu + thưởng | ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Lưu ý quan trọng:** Vì JD ghi "Thỏa thuận", đây là cơ hội đàm phán tốt nếu bạn có: | Yếu tố | Cách đàm phán | |--------|---------------| | **3 năm kinh nghiệm** | Yêu cầu 15-18 triệu base | | **5+ năm kinh nghiệm** | Yêu cầu 18-22 triệu base | | **Có KHVIP/Doanh nghiệp lớn** | Yêu cầu 20-25 triệu + phần trăm | | **Chứng chỉ CFA/FRM** | Cộng thêm 2-3 triệu | | **Thành tích top** ở công ty cũ | Yêu cầu cao hơn 10-15% | **⚠️ Cần hỏi rõ khi phỏng vấn:** - Thưởng KPI tính như thế nào? (% doanh số) - Lương tháng 13, Tết âm lịch có không? - Phụ cấp xăng xe, điện thoại bao nhiêu? - Cơ hội thăng tiến trong 12-18 tháng? ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng):** | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách học | |---------|----------------|----------| | Bán chéo sản phẩm | ★★★★★ | Học từ senior, tự role play | | Xử lý objection | ★★★★★ | Đọc sách sales, thực hành nhiều | | Phân tích ngành nghề | ★★★★☆ | Theo dõi báo cáo ngành | | Sử dụng phần mềm mới | ★★★★☆ | Tự học, hỏi IT | **Dài hạn (1-3 năm):** | Kỹ năng | Mục tiêu | Cách đạt được | |---------|----------|---------------| | Quản lý khách hàng giàu | ★★★★★ | Xây dựng network, chứng chỉ wealth | | Đào tạo/hướng dẫn junior | ★★★★☆ | Volunteer làm buddy | | Quản lý rủi ro nâng cao | ★★★★☆ | Học FRM, xin đ rotation sang RMD | | Kỹ năng lãnh đạo | ★★★☆☆ | Tham gia dự án, thể hiện với quản lý | ### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước **💡 Về công việc hàng ngày:** > *"RM-2 không chỉ là bán hàng. 50% thời gian là giám sát, đôn đốc nợ. Ai không chịu được áp lực này thì nên cân nhắc lại. Tôi từng gặp đồng nghiệp bị stress nặng vì KPI đuổi kịp liên tục."* **💡 Về chọn địa điểm làm việc:** > *"Đà Nẵng và Huế là 2 thị trường tốt nhất trong danh sách. Đắk Lắk, Quảng Ngãi khó hơn nhưng ít cạnh tranh hơn. Nếu bạn muốn thăng tiến nhanh, vào Đà Nẵng; nếu muốn ít áp lực hơn, chọn tỉnh."* **💡 Về chuyển việc sang HDBank:** > *"HDBank đang mở rộng mạnh ở miền Trung, cơ hội thăng tiến khá tốt. Nhưng văn hóa làm việc khác với VCB/ACB - nhanh hơn, gọn hơn nhưng cũng áp lực hơn. Ai quen phong cách 'ổn định' thì cân nhắc kỹ."* ### 5. So sánh với các ngân hàng khác | Tiêu chí | HDBank | VPBank | ACB | VCB | |----------|--------|--------|-----|-----| | Mức lương | Trung bình | Cao | Cao | Thấp-TB | | Áp lực KPI | Cao | Rất cao | Cao | Trung bình | | Thăng tiến | Nhanh | Nhanh | Chậm | Rất chậm | | Thương hiệu | Trung bình | Mạnh | Mạnh | Rất mạnh | | Đào tạo | Tốt | Khá | Tốt | Tốt | **Kết luận:** HDBank phù hợp với bạn nếu: - Muốn thăng tiến nhanh - Chịu được áp lực doanh số - Thích môi trường năng động - Sẵn sàng chấp nhận mức lương khởi điểm không quá cao nhưng có cơ hội tăng nhanh

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường 1 năm, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được RM-2 không?

Không khả thi đâu bạn ơi. JD yêu cầu rõ ràng 'ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại tổ chức tín dụng'. Đây là vị trí senior, không phù hợp với fresher. Bạn nên apply vị trí RM-1 hoặc Giao dịch viên trước, tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển RM-2 nhé.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là gì? Nên hỏi thế nào khi phỏng vấn?

'Thỏa thuận' nghĩa là họ sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm và năng lực của bạn. Khi phỏng vấn, bạn nên hỏi thẳng thắn: 'Cho em hỏi range lương cho vị trí này là bao nhiêu?' hoặc 'Với 4 năm kinh nghiệm như em, mức lương có thể đề xuất là bao nhiêu?'. Đừng ngại, HR sẽ không muốn lãng phí thời gian phỏng vấn nếu không có ngân sách phù hợp. Thường mức base cho RM-2 sẽ dao động 15-22 triệu tùy kinh nghiệm.

HDBank có đáng làm việc không? Văn hóa công ty như thế nào?

HDBank là một trong những ngân hàng tư nhân top giữa, đang tăng trưởng tốt. Văn hóa được đánh giá là năng động, quyết đoán hơn các ngân hàng big4. Điểm cộng: thăng tiến nhanh nếu bạn giỏi, môi trường trẻ trung. Điểm trừ: KPI cao, áp lực doanh số lớn, đôi khi phải làm overtime. Nếu bạn thích sự ổn định êm ru thì có thể không phù hợp.

Tôi đang là RM tại ACB 4 năm, chuyển sang HDBank có nên không?

Có thể là bước đi tốt nếu bạn muốn thăng tiến nhanh hơn. ACB bảo thủ và chậm thăng tiến hơn, trong khi HDBank đang mở rộng mạnh ở miền Trung. Bạn có thể thương lượng mức lương cao hơn 15-20% so với hiện tại. Tuy nhiên, chuẩn bị tinh thần cho KPI mới - HDBank thường đặt target cao hơn. Nên hỏi rõ về KPI cụ thể và bonus structure trước khi quyết định.

KPI của RM-2 thường là gì? Có khả năng đạt được không?

KPI chính của RM thường gồm: (1) Dư nợ tăng thêm/tháng (thường 10-20 tỷ với RM-2), (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<3%), (4) Bán chéo sản phẩm. Đạt được không phụ thuộc vào: thị trường bạn phụ trách, network sẵn có, và cách bạn quản lý thời gian. Người giỏi có thể đạt 120-150% KPI và nhận thưởng rất tốt, nhưng cũng có người không đạt và bị áp lực nặng.

Các điểm làm việc trong JD khác nhau thế nào? Nên chọn nơi nào?

Thị trường Đà Nẵng và Huế sôi động nhất, dễ kiếm KH nhưng cũng cạnh tranh gay gắt. Quảng Nam, Quảng Ngãi nhỏ hơn, dễ gây dựng mạng lưới hơn. Đắk Lắk và Phú Yên là thị trường ngách, ít cạnh tranh nhưng tiềm năng hạn chế hơn. Lời khuyên: Nếu bạn có gia đình ở đâu, ưu tiên điểm đó - vì RM cần thời gian dài xây dựng relationship. Đừng chọn nơi chỉ vì 'nghe có vẻ hấp dẫn' mà không có nền tảng.

Tôi đang mang thai, có nên ứng tuyển không?

Cần cân nhắc kỹ nhé. Về mặt pháp lý, người sử dụng lao động không được phân biệt đối xử, nhưng thực tế công việc RM rất áp lực: đi gặp khách hàng, xử lý nợ xấu, KPI liên tục. 3 năm kinh nghiệm là bạn đủ điều kiện, nhưng nên thành thật với HR về tình trạng của mình để được sắp xếp phù hợp. Một số công ty có chính sách hỗ trợ tốt cho nhân viên mang thai.

Sau 3 năm ở HDBank, tôi có thể chuyển sang ngân hàng khác không?

Hoàn toàn có thể và thực tế rất phổ biến. 3 năm kinh nghiệm ở HDBank (đặc biệt là vị trí RM) là nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Vị trí RM cao hơn ở ngân hàng khác, (2) Vị trí quản lý khách hàng doanh nghiệp, (3) Chuyên viên tín dụng SME. Lưu ý: hãy xây dựng thành tích rõ ràng (số liệu KPI đạt được, deal lớn đã chốt) để có portfolio ấn tượng khi chuyển việc. Đừng chỉ dựa vào '3 năm kinh nghiệm' mà không có thành tích cụ thể.

Chuyên viên cao cấp Quan hệ khách hàng cá nhân Bậc 2 (RM-2)