VPBank tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Bán Sản Phẩm Cho Vay

CMNV

Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính

Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm vay thế chấp hiện tại của VPBank: bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh tiêu dùng, ô tô...

Thực hiện theo kế hoạch bán hàng hàng ngày, hàng tuần do Quản lý trực tiếp xây dựng

Nắm được nhu cầu Khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho Khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của Khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và lịch thiệp

Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng

Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các khối ngành kinh tế

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bất động sản, ô tô,...

QUYỀN LỢI:

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thời gian làm việc: đăng ký theo ca

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Liên hệ: Ms. Phương - 034.719.5157 - phuongltn2@vpbank.com.vn

Phân tích kỹ năng cần có

1. Bản chất của vị trí

Vị trí Chuyên Viên Cao Cấp Bán Sản Phẩm Cho Vay tại Đà Nẵng thuộc Khối Khách hàng cá nhân, với vận hành bán hàng thực tế trong lĩnh vực tín dụng thế chấp. Công việc không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn gồm ba trụ cột: tìm kiếm khách hàng, tư vấn giải pháp tài chính và bảo đảm hồ sơ chính xác, tuân thủ.

Các nhóm khách hàng và sản phẩm được nêu trong tin tuyển dụng gồm bất động sản, nhà dự án, vay sản xuất kinh doanh tiêu dùng và vay ô tô. Ứng viên cần hiểu rõ đặc điểm pháp lý, giá trị và rủi ro của từng loại tài sản bảo đảm, đồng thời biết chuyển thông tin khách hàng thành lời tư vấn dễ hiểu.

Tin tuyển dụng không quy định số năm kinh nghiệm tối thiểu, nhưng ưu tiên người có kinh nghiệm trong ngân hàng, tài chính, bất động sản hoặc ô tô. Vì vậy, ứng viên mới tốt nghiệp vẫn có thể ứng tuyển nếu chứng minh được năng lực bán hàng, kiến thức tín dụng và khả năng học hành nhanh.

2. Ma trận năng lực cần có

Nhóm năng lực	Yêu cầu quan trọng	Minh chứng nên chuẩn bị
Kiến thức sản phẩm tín dụng	Hiểu các sản phẩm vay thế chấp, mục đích vay, kỳ hạn, phương thức trả nợ, chi phí liên quan, điều kiện tài sản bảo đảm và cách so sánh phương án với nhu cầu khách hàng	Bảng so sánh một trang cho từng sản phẩm, gồm điểm phù hợp, ưu điểm, rủi ro và câu hỏi cần hỏi khách hàng
Phân tích nhu cầu khách hàng	Biết đặt câu hỏi về dòng tiền, thu nhập, nợ hiện có, mục đích vay, khả năng trả nợ và tài sản bảo đảm	Bài tập phân tích một khách hàng cá nhân và một khách hàng kinh doanh
Bán hàng và phát triển khách hàng	Chủ động tìm kiếm khách hàng, xây dựng danh sách tiềm năng, theo dõi cơ hội và chuyển đổi khách hàng thành hồ sơ hợp lệ	Mô tả quy trình tìm kiếm khách hàng, số cuộc gặp, tỷ lệ chuyển đổi hoặc giá trị hợp đồng đã đạt được
Tư vấn cao cấp	Đặt câu hỏi đúng trọng tâm, nghe hiểu nhu cầu thật, trình bày rõ, không hứa hẹn vượt quá thẩm quyền	Ví dụ về một khách hàng từ chối và cách ứng viên xử lý
Pháp lý và tuân thủ	Kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ; không tự quyết định phê duyệt; phát hiện dấu hiệu bất thường và chuyển cấp quản lý	Checklist hồ sơ bất động sản, nhà dự án, khách hàng doanh nghiệp và ô tô
Quản lý bán hàng	Lập kế hoạch ngày, tuần; theo dõi chỉ tiêu; biết ưu tiên khách hàng có khả năng hoàn thành hồ sơ	Bảng theo dõi khách hàng tiềm năng gồm nhu cầu, bước tiếp theo, thời hạn và tỷ lệ chuyển đổi
Dịch vụ khách hàng	Phản hồi nhanh, lịch sự, chủ động cập nhật hồ sơ và theo dõi sau giải ngân	Câu chuyện về việc xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu khách hàng đã được xử lý trong thời gian cam kết
Kỹ năng số	Sử dụng Excel để theo dõi khách hàng và chỉ tiêu; sử dụng hệ thống quản lý khách hàng nếu được giao	Bảng Excel theo dõi cơ hội bán hàng, lịch gọi và kết quả chuyển đổi

3. Kiến thức theo từng nhóm tài sản bảo đảm

Bất động sản và nhà dự án

Ứng viên cần biết cách kiểm tra sơ bộ:

Quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng đất có hợp pháp không.
Tình trạng thế chấp, tranh chấp, quy hoạch và hạn chế quyền sử dụng.
Hợp đồng mua bán, hóa đơn, chứng từ nguồn tiền và các giấy tờ liên quan.
Pháp lý dự án, chủ đầu tư, tình trạng bán hộ và khả năng giao dự án nhà dự án.
Giá trị tài sản tham khảo, thời gian bán và thanh lý nếu không thu được tiền đúng hạn.

Vay sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng

Cần nắm dòng tiền kinh doanh, vốn lưu động, hàng tồn kho, khoản phải thu, nghĩa vụ nợ, lợi nhuận và khả năng chịu biến động. Với khách hàng vay tiêu dùng, cần phân biệt rõ mục đích sử dụng tiền và mức độ phù hợp của sản phẩm.

Vay ô tô

Cần biết các thông tin cơ bản về giấy đăng ký, sổ, hợp đồng mua bán, hóa đơn, tình trạng thế chấp và giá trị thị trường của phương tiện. Không tự định giá hoặc kết luận phê duyệt nếu chưa được giao và đào tạo.

4. Kỹ năng mềm cần thể hiện

Giao tiếp rõ ràng, thân thiện nhưng có tính chuyên nghiệp.
Tư duy kinh doanh, chịu được chỉ tiêu và xử lý từ chối.
Chủ động, có tinh thần tìm kiếm khách hàng.
Cẩn trọng, trung thực trong hồ sơ và số liệu.
Phối hợp tốt với quản lý, bộ phận thẩm định, vận hành và khách hàng.
Không đưa ra cam kết về lãi suất, hạn mức, thời gian giải ngân nếu chưa có xác nhận chính thức.
Biết từ chối khách hàng một cách lịch sự khi yêu cầu không phù hợp hoặc có dấu hiệu không lành mạnh.

5. Chứng chỉ gợi ý

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ cụ thể. Ứng viên có thể cân nhắc:

Chứng chỉ về ngân hàng, bán hàng tài chính hoặc tín dụng.
Chứng chỉ về định giá bất động sản và ô tô.
Chứng chỉ về quản trị rủi ro, tuân thủ hoặc phân tích tài chính.
Chứng chỉ Excel hoặc phân tích dữ liệu ở mức ứng dụng thực tế.

Chỉ nên đầu tư vào chứng chỉ có uy tín, đúng nội dung và được người tuyển dụng công nhận. Kinh nghiệm bán hàng, hiểu sản phẩm và năng lực tư vấn thực tế thường quan trọng hơn việc tích lũy nhiều chứng chỉ chung chung.

6. Hồ sơ ứng viên nên thể hiện

Kết quả bán hàng hoặc số lượng khách hàng tiềm năng đã xây dựng.
Ví dụ cụ thể về việc hiểu nhu cầu, xử lý từ chối hoặc chăm sóc khách hàng.
Kinh nghiệm làm việc với bất động sản, ô tô, doanh nghiệp hoặc sản phẩm tài chính.
Khả năng sử dụng Excel, hệ thống quản lý khách hàng và công cụ trình bày.
Một bảng tóm tắt sản phẩm vay thế chấp và một bài phân tích khách hàng mẫu.
Thông tin chuyên môn liên quan đến pháp lý tài sản bảo đảm, nhưng không đánh tráo vai trò tư vấn với vai trò thẩm định hay phê duyệt tín dụng.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn dự kiến

Tin tuyển dụng không công bố quy trình cụ thể, vì vậy ứng viên nên xác nhận lại với bộ phận tuyển dụng. Một quy trình phổ biến có thể gồm:

Vòng	Nội dung thường gặp	Điều cần chuẩn bị
Sàng lọc hồ sơ	Kiểm tra bằng cấp, kinh nghiệm, mức độ phù hợp với vị trí và địa điểm	Hồ sơ gọn, rõ; mô tả thành tích bằng số liệu; nêu rõ lý do ứng tuyển Đà Nẵng
Phỏng vấn trực tiếp với quản lý	Đánh giá kinh nghiệm bán hàng, khách hàng mục tiêu, cách xử lý tình huống và hiểu biết về sản phẩm	Ba câu chuyện thành công, một câu chuyện thất bại, bảng so sánh sản phẩm và quy trình tìm khách hàng
Bài phỏng vấn tình huống	Đóng vai tư vấn, xử lý hồ sơ, phân tích khách hàng hoặc xây dựng kế hoạch bán hàng	Bài tập tình huống về một khách hàng vay bất động sản, doanh nghiệp hoặc ô tô
Phỏng vấn với bộ phận Nhân sự hoặc lãnh đạo cuối cùng	Đánh giá động lực, văn hóa, mức độ gắn bó và khả năng thích nghi	Lý do chọn vị trí, kỳ vọng về sự phát triển và câu hỏi về ca làm, chỉ tiêu, chính sách đào tạo
Xác nhận điều khoản	Thông báo lương, thưởng, thử việc, hợp đồng và ngày bắt đầu	Bảng câu hỏi về lương cố định, hoa hồng, tiêu chí thanh toán, bảo hiểm, nghỉ phép và ca làm

Một số ngân hàng có thể kết hợp hoặc bỏ bớt các vòng, ứng viên không nên coi đây là quy trình chắc chắn.

2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng sàng lọc

Bạn tốt nghiệp ngành gì và có kinh nghiệm trực tiếp trong bán sản phẩm tài chính bao lâu?
Vì sao bạn chọn vị trí bán sản phẩm cho vay tại Đà Nẵng?
Bạn hiểu vị trí này là bán hàng, tư vấn tín dụng và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ như thế nào?
Bạn có thể làm việc theo ca được đăng ký như thế nào?

Vòng quản lý

Hãy kể một lần bạn tìm được khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
Bạn phân tích nhu cầu vay của khách hàng bằng cách nào?
Bạn sẽ tư vấn khách hàng vay bất động sản, doanh nghiệp và ô tô khác nhau ra sao?
Nếu khách hàng đưa ra mức lãi suất mong muốn thấp hơn điều kiện sản phẩm, bạn xử lý thế nào?
Nếu phát hiện hồ sơ có dấu hiệu bất thường, bạn có thể tự quyết định không?
Bạn xây dựng kế hoạch bán hàng ngày và tuần ra sao?

Vòng bài tập hoặc đóng vai

Khách hàng có thu nhập ổn định nhưng đang có nhiều khoản vay. Bạn hỏi thêm những gì?
Khách hàng muốn vay để mua căn nhà nhưng giấy tờ chưa đầy đủ. Bạn xử lý thế nào?
Khách hàng doanh nghiệp nói doanh thu tăng nhưng dòng tiền yếu. Bạn đánh giá rủi ro thế nào?
Hãy đóng vai người tư vấn trong tình huống khách hàng phản đối mức thanh toán hằng tháng.

Vòng cuối

Bạn mong muốn đóng góp gì cho đội ngũ bán hàng trong sáu tháng đầu?
Bạn muốn phát triển theo hướng chuyên sâu về tư vấn tín dụng hay hướng dẫn và quản lý nhóm?
Bạn cần hỗ trợ gì để đạt chỉ tiêu mà không ảnh hưởng đến chất lượng khách hàng?

3. Câu trả lời mẫu trong 90 giây

Ứng viên có thể kết cấu theo mẫu sau, thay phần trong ngoặc bằng thông tin thật:

> “Tôi tốt nghiệp [ngành], trong quá trình làm việc tại [nơi], tôi đã tích lũy [kinh nghiệm bán hàng, tiếp cận khách hàng, tư vấn tài chính hoặc làm việc với bất động sản]. Điểm mạnh của tôi là [khả năng tìm kiếm khách hàng, giao tiếp, phân tích nhu cầu hoặc chăm sóc khách hàng]. Trong ví dụ gần nhất, tôi đã [kết quả có số liệu]. Tôi đặc biệt quan tâm vị trí này vì sản phẩm vay thế chấp đòi hỏi tư vấn gắn với nhu cầu thực tế, pháp lý tài sản bảo đảm và mục tiêu bán hàng. Tôi muốn đóng góp vào việc phát triển khách hàng mới đồng thời xây dựng hồ sơ chính xác và bền vững.”

Không nên khẳng định số khách hàng, giá trị bán hàng hoặc kết quả chưa có thật.

4. Chuẩn bị bốn câu chuyện theo cấu trúc tình huống, hành động và kết quả

1. Bạn đã chủ động tìm được khách hàng như thế nào?
2. Bạn xử lý một khách hàng khó tính hoặc bị từ chối ra sao?
3. Bạn phát hiện và sửa lỗi trong hồ sơ hoặc quy trình như thế nào?
4. Bạn hoàn thành chỉ tiêu hoặc cải thiện kết quả bán hàng bằng cách nào?

Mỗi câu chuyện nên có bối cảnh, hành động cá nhân, kết quả và bài học. Ưu tiên ví dụ có số liệu như số khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xử lý hoặc mức cải thiện.

5. Bài phỏng vấn tình huống nên chuẩn bị

Một tình huống thường gặp là khách hàng muốn vay mua căn nhà, có thu nhập ổn định nhưng chưa cung cấp đầy đủ chứng từ và muốn được giải ngân nhanh. Ứng viên nên trả lời theo thứ tự:

1. Xác định mục đích vay và nhu cầu thực tế.
2. Hỏi về dòng tiền, thu nhập, nợ đang có và khoản trả nợ dự kiến.
3. Kiểm tra sơ bộ tình trạng pháp lý của tài sản bảo đảm.
4. Nêu sản phẩm phù hợp và các điều kiện cần xác minh.
5. Không hứa thời gian giải ngân nếu chưa có phê duyệt.
6. Nêu bước tiếp theo, người phụ trách và thời gian cập nhật dự kiến.

6. Tài liệu cần mang theo

Giấy tờ tùy thân và giấy tờ ứng viên.
Bằng tốt nghiệp, bảng điểm và chứng chỉ liên quan.
Hồ sơ kinh nghiệm hoặc giấy xác nhận công việc nếu có.
Bảng so sánh sản phẩm vay thế chấp.
Một bài phân tích khách hàng và một bài tập xử lý hồ sơ.
Bảng theo dõi khách hàng tiềm năng đã dùng để quản lý công việc.

Không gửi tài liệu chứa dữ liệu cá nhân của khách hàng thật. Nếu dùng hồ sơ thực tế, cần che thông tin nhạy cảm và không chia sẻ qua kênh không chính thức.

7. Trang phục và chuẩn bị ngày phỏng vấn

Nên chọn trang phục công sở phù hợp với ngân hàng: áo sơ mi hoặc áo blouse, quần tây, giày công sở; có thể dùng phong cách smart casual nếu lời mời không quá trang trọng. Tránh trang phục quá thể thao, quá rườm rà hoặc mang tính cá nhân quá mức.

Trước buổi phỏng vấn nên chuẩn bị:

Bản in và bản điện tử của hồ sơ.
Bản đồ đường đi, thời gian dự phòng và địa điểm chính xác.
Giấy bút, bộ câu hỏi cho nhà tuyển dụng và thông tin liên hệ.
Kiểm tra kết nối Internet, micro, camera và nguồn điện nếu phỏng vấn trực tuyến.

8. Câu hỏi nên đặt cho nhà tuyển dụng

Chỉ tiêu chính của vị trí gồm sản lượng, giá trị giải ngân, tỷ lệ hồ sơ hợp lệ, chất lượng khoản vay hay cân bằng giữa các chỉ số ra sao?
Nguồn khách hàng tiềm năng do ngân hàng cung cấp hay chuyên viên chủ động tìm kiếm?
Cơ chế hoa hồng, thưởng và điều kiện thanh toán thuộc quy định nào?
Ca làm việc cụ thể, tần suất trực và yêu cầu đi lại giao khách hàng ra sao?
Công việc được phân chia giữa tư vấn, bán hàng, hoàn thiện hồ sơ và chăm sóc khách hàng ra sao?
Trong tháng đầu, người mới được đào tạo sản phẩm, nghiệp vụ và quy trình trong bao lâu?
Tiêu chí phát triển từ chuyên viên cao cấp lên vị trí cao hơn là gì?

9. Những điểm cần tránh

Nói rằng có thể “thép” hạn mức, lãi suất hoặc thời gian giải ngân.
Phân tích khách hàng chỉ dựa vào tài sản bảo đảm mà bỏ qua dòng tiền và khả năng trả nợ.
Che giấu việc chưa có kinh nghiệm tài chính; thay vào đó, nêu rõ kiến thức nền, khả năng học và ví dụ chuyển đổi kinh nghiệm.
Nói quá nhiều về thưởng mà không hỏi về lương cố định, chỉ tiêu và cơ chế thanh toán.
Chia sẻ thông tin khách hàng của công ty cũ trong bài phỏng vấn.

Lộ trình ôn thi

1. Mục tiêu ôn tập

Sau lộ trình 10 đến 14 ngày, ứng viên cần đạt được bốn kết quả:

1. Giải thích được sản phẩm vay thế chấp bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
2. Phân tích được nhu cầu, khả năng trả nợ và rủi ro của một khách hàng.
3. Biết kiểm tra sơ bộ hồ sơ theo từng nhóm tài sản bảo đảm và nêu rõ giới hạn thẩm quyền.
4. Trả lời trôi chảy câu hỏi về bán hàng, tìm khách hàng, phục vụ khách hàng và phát triển sự nghiệp.

2. Lộ trình 14 ngày

Thời gian	Nội dung học	Đầu ra cần có
Ngày 1	Phân tích đầy đủ tin tuyển dụng, đọc lại mô tả từng sản phẩm và điều kiện ưu tiên	Một trang ghi chú về yêu cầu công việc và điểm yếu của bản thân
Ngày 2	Nguyên lý tín dụng: vốn vay, lãi suất, kỳ hạn, phí, phương thức trả nợ, tỷ lệ khoản vay trên giá trị tài sản bảo đảm, dòng tiền	Bảng thuật ngữ giải thích bằng lời đời thường
Ngày 3	Phân tích khách hàng theo năm yếu tố: uy tín, năng lực, vốn, tài sản bảo đảm và điều kiện vay	Bài phân tích một khách hàng cá nhân và một khách hàng kinh doanh
Ngày 4	Bất động sản, quyền sở hữu, quyền sử dụng đất, tình trạng thế chấp, hợp đồng, dự án, tranh chấp và quy hoạch	Checklist hồ sơ bất động sản và nhà dự án
Ngày 5	Vay doanh nghiệp, vay tiêu dùng và vay ô tô	Checklist nhóm khách hàng và tình huống cần chuyển cấp
Ngày 6	Kỹ năng tư vấn, đặt câu hỏi, xử lý phản đối, trình bày lợi ích và giới hạn của sản phẩm	Bản tóm tắt lời tư vấn khoảng hai phút
Ngày 7	Tìm kiếm khách hàng, xây dựng danh sách tiềm năng, quản lý nhắc việc và lịch gặp	Bảng theo dõi khách hàng bằng Excel
Ngày 8	Tuân thủ, bảo mật thông tin, nhận diện dấu hiệu bất thường, xác minh thông tin khách hàng	Danh sách hành vi bắt buộc và hành vi không được phép
Ngày 9	Đọc chính sách sản phẩm hiện hành trên trang chính thức của VPBank; không học thuộc mức lãi suất	Bảng so sánh sản phẩm có ghi ngày cập nhật và nguồn
Ngày 10	Luyện đóng vai tư vấn và xử lý tình huống	Hai lần đóng vai có ghi âm hoặc nhờ người thân phản hồi
Ngày 11	Ôn chứng chỉ kiến thức từ lần học trước, sửa các lỗi hiểu sai	Bộ thẻ ôn gồm câu hỏi và đáp án ngắn
Ngày 12	Làm bài phỏng vấn tình huống, chuẩn bị bài trình bày	Bài làm hoàn chỉnh trong 10 đến 15 phút
Ngày 13	Luyện trả lời về lý do ứng tuyển, điểm mạnh, điểm yếu, xử lý thất bại và phát triển sự nghiệp	Bốn câu chuyện theo cấu trúc tình huống, hành động và kết quả
Ngày 14	Rà soát hồ sơ, trang phục, tài liệu, lịch phỏng vấn và phương án dự phòng	Bộ hồ sơ hoàn chỉnh cùng danh sách câu hỏi cần hỏi nhà tuyển dụng

3. Kiến thức nền cần nắm

Nguyên lý tín dụng

Vốn vay: số tiền khách hàng đề nghị vay và mục đích sử dụng.
Khả năng trả nợ: dòng tiền thực tế sau khi thanh toán các khoản chi bắt buộc.
Tài sản bảo đảm: giá trị, tính thanh khoản, pháp lý và thời gian bán hoặc thanh lý.
Nợ hiện có: mức nợ, lãi, kỳ hạn và nghĩa vụ thanh toán định kỳ.
Điều kiện vay: mục đích, mức độ phù hợp, bối cảnh thị trường và khả năng chịu rủi ro.
Tỷ lệ khoản vay trên giá trị tài sản bảo đảm: mốc tham chiếu để cân nhắc mức vay; không phải cam kết tỷ lệ được duyệt cho từng khách hàng.

Ứng viên cần phân biệt rõ tỷ lệ khoản vay trên giá trị tài sản bảo đảm với tỷ lệ khoản vay trên giá trị tài sản bảo đảm tối đa theo chính sách, vì mức thực tế còn phụ thuộc khách hàng và chính sách tại thời điểm áp dụng.

Pháp lý tài sản bảo đảm

Cần hiểu nguyên tắc:

Tài sản phải thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp.
Tình trạng thế chấp, tranh chấp và quy hoạch có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý tài sản.
Giá trị sổ, giá trị thị trường và giá trị bán nhanh là các khái niệm khác nhau.
Hồ sơ phải đầy đủ, rõ ràng và có thể được kiểm tra lại.
Chuyên viên bán hàng không tự quyết định tính đủ điều kiện tín dụng nếu chưa có thẩm quyền.

Tuân thủ và phục vụ khách hàng

Chỉ cung cấp thông tin sản phẩm theo tài liệu chính thức và thông tin đã được xác nhận.
Không cam kết kết quả thẩm định hoặc giải ngân.
Kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng và tài sản trước khi chuyển hồ sơ.
Bảo mật dữ liệu, không chia sẻ hồ sơ khách hàng qua kênh cá nhân.
Ghi nhận nhu cầu, cam kết và các điểm cần phê duyệt một cách đầy đủ.
Thể hiện sẵn sàng hỗ trợ nhưng vẫn giữ ranh giới thẩm quyền.

4. Mẫu bảng học một sản phẩm

Nội dung	Câu trả lời cần chuẩn bị
Khách hàng phù hợp	Ai có nhu cầu và khả năng phù hợp với sản phẩm
Mục đích vay	Những mục đích được chấp thuận theo chính sách
Tài sản bảo đảm	Loại tài sản, yêu cầu pháp lý và giới hạn áp dụng
Điều kiện hồ sơ	Giấy tờ cần thu thập và nguồn xác minh
Cách xác định khả năng trả nợ	Dòng tiền, thu nhập, nợ hiện có và khoản trả nợ dự kiến
Rủi ro chính	Thanh khoản, giá trị tài sản, pháp lý, mục đích sử dụng tiền
Câu hỏi cần hỏi	Thông tin còn thiếu trước khi giới thiệu sản phẩm
Điểm cần chuyển cấp	Hồ sơ bất thường, điều kiện vượt thẩm quyền, thắc mắc pháp lý

5. Tài liệu tham khảo

Trang tuyển dụng và trang sản phẩm chính thức của VPBank.
Điều khoản sản phẩm, biểu phí và chính sách hiện hành được cung cấp khi phỏng vấn.
Website chính thức của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Cổng Thông tin pháp luật để tra cứu văn bản về tín dụng, bất động sản, pháp lý và phòng chống rửa tiền.
Tài liệu chính thức về đăng ký, sử dụng và chuyển nhượng tài sản hình thành từ giao dịch bất động sản.
Văn bản pháp luật liên quan đến tín dụng của tổ chức tín dụng và hoạt động cho vay tiêu dùng.

Chỉ sử dụng tài liệu thời hành. Các mức lãi suất, hạn mức, thời hạn và biểu phí thường thay đổi, vì vậy không ghi nhớ và trình bày như thông tin chắc chắn nếu chưa kiểm tra vào ngày phỏng vấn.

6. Bài tự kiểm tra

Ứng viên trả lời được các câu hỏi sau mà không cần tra cứu:

1. Vì sao một tài sản có giá trị cao vẫn chưa chắc tài sản bảo đảm tốt?
2. Phân biệt tài sản bảo đảm và bảo lãnh như thế nào?
3. Vì sao cần xem dòng tiền thay vì chỉ xem thu nhập?
4. Câu hỏi nào giúp xác định mục đích vay thực tế?
5. Khi khách hàng thiếu chứng từ, ứng viên nên làm gì?
6. Vì sao không nên tự hứa hẹn thời gian giải ngân?
7. Làm thế nào để chuyển một khách hàng quan tâm thành khách hàng hoàn thiện hồ sơ?
8. Ba dấu hiệu cho thấy khách hàng có rủi ro dòng tiền cao là gì?
9. Nếu không có nguồn khách hàng sẵn có, kế hoạch tìm kiếm khách hàng của bạn thế nào?
10. Nếu đạt doanh số nhưng nhiều hồ sơ bị từ chối, bạn sẽ ưu tiên điều gì?

7. Lịch luyện đề xuất trong tuần

Hai buổi mỗi ngày, mỗi buổi 45 đến 60 phút.
Buổi đầu học kiến thức, buổi sau trả lời câu hỏi và đóng vai.
Mỗi ngày luyện nói trước gương ít nhất một lần.
Hai lần phản hồi từ bạn bè hoặc người thân có kinh nghiệm bán hàng.
Không học quá nhiều lý thuyết mà bỏ qua bài tập tình huống và câu chuyện thực tế.

Tư vấn nghề nghiệp

1. Đánh giá mức độ phù hợp

Vị trí này phù hợp với ứng viên có tối chất bán hàng, chịu được hoạt động tìm kiếm khách hàng, thích tư vấn tài chính và đồng thời cẩn trọng với pháp lý. Ưu thế rõ ràng là người có kinh nghiệm bất động sản, ô tô, bán hàng tài chính hoặc quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Nếu ứng viên thiên về công việc phân tích tài chính chuyên sâu, kiểm toán hoặc xử lý rủi ro mà không muốn chủ động tìm kiếm và chốt khách hàng, cần cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

2. Lộ trình phát triển trong ngân hàng

Một hướng đi khả thi là:

Chuyên viên bán sản phẩm cho vay → Chuyên viên cao cấp → Chuyên viên chuyên sâu hoặc trưởng nhóm bán hàng → Quản lý chi nhánh hoặc quản lý kinh doanh.

Các hướng chuyển đổi khác gồm:

Chuyên viên tư vấn sản phẩm tài chính.
Chuyên viên phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
Chuyên viên quản trị rủi ro hoặc kiểm soát hồ sơ tín dụng.
Chuyên viên phát triển kinh doanh và đào tạo nhân sự.

Để tăng giá trị nghề nghiệp, ứng viên nên xây dựng ba nền tảng: bán hàng, tư vấn tín dụng và tuân thủ. Kỹ năng đọc hồ sơ và hiểu tài sản bảo đảm sẽ giúp ứng viên tiến xa hơn so với năng lực bán hàng đơn thuần.

3. Kế hoạch 90 ngày đầu tiên

30 ngày đầu

Hoàn thành đào tạo sản phẩm, quy trình và hệ thống của ngân hàng.
Nắm checklist hồ sơ của từng nhóm sản phẩm.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng từ các nguồn được phép.
Đi cùng nhân viên có kinh nghiệm để học cách tư vấn và ghi nhận nhu cầu.

Từ ngày 31 đến 60

Tạo thói quen theo dõi cơ hội bán hàng và lịch gặp khách hàng.
Chủ động hoàn thiện hồ sơ, hỏi lại các thông tin còn thiếu.
Rà soát chất lượng hồ sơ cùng quản lý để hạn chế tỷ lệ bị trả lại.
Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu rõ và khả năng hoàn thành hồ sơ.

Từ ngày 61 đến 90

Tìm điểm cân bằng giữa doanh số, tỷ lệ hồ sơ hợp lệ, chất lượng khoản vay và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng có chất lượng để tiếp tục theo dõi.
Xác định một điểm cần cải thiện, chẳng hạn chuyển đổi, tư vấn, pháp lý hoặc quản lý thời gian.
Đề xuất một sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng bảo đảm tuân thủ.

4. Mức lương và thu nhập kỳ vọng

Tin tuyển dụng chỉ ghi thỏa thuận, không công bố mức lương cố định, tỷ lệ hoa hồng hay điều kiện thanh toán. Bảng dưới đây là ước lượng tham khảo cho thị trường Đà Nẵng, không phải chính sách của VPBank; mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Trình độ tham khảo	Lương cố định hằng tháng ước lượng	Tổng thu nhập hằng tháng ước lượng
Ứng viên mới tốt nghiệp, ít kinh nghiệm	9 đến 14 triệu đồng	11 đến 18 triệu đồng
Khoảng 1 đến 3 năm kinh nghiệm liên quan	12 đến 18 triệu đồng	15 đến 25 triệu đồng
Chuyên viên cao cấp có khoảng 3 đến 5 năm và mạng lưới khách hàng tốt	15 đến 22 triệu đồng	20 đến 35 triệu đồng
Trưởng nhóm hoặc quản lý có khoảng 5 năm trở lên	20 đến 30 triệu đồng	30 đến 50 triệu đồng trở lên

Các khoảng trên được hiểu là mức trước thuế và có thể biến động mạnh theo chỉ tiêu, nguồn khách hàng và chất lượng hồ sơ. Chức danh “Chuyên Viên Cao Cấp” trong tin tuyển dụng không đồng nghĩa tự động với mức lương của trưởng nhóm; ứng viên nên xác nhận rõ cấp bậc và khung lương.

Khi trao đổi về mức lương, nên hỏi riêng:

Lương cố định trong thời gian thử việc và sau thử việc.
Cơ chế tính hoa hồng theo hồ sơ được duyệt, giải ngân hay doanh thu thu hồi.
Chỉ tiêu hằng tháng, hằng quý và mức hoa hồng trung bình của người đạt chỉ tiêu.
Thời gian bình xét thưởng và trường hợp bị truy thu thưởng.
Các khoản bảo hiểm, phụ cấp, ngày phép, du lịch hè và chính sách đào tạo.

Có thể trao đổi: “Tôi quan tâm đến tổng thu nhập gồm lương cố định và hoa hồng, đồng thời cần hiểu rõ chỉ tiêu và thời gian bình xét. Tôi mong nhận được mức phù hợp với kinh nghiệm và giá trị mang lại cho đội ngũ.”

5. Kỹ năng nên phát triển trong 12 tháng tới

Nâng cao khả năng phân tích dòng tiền và tài sản bảo đảm.
Nâng cao kỹ năng trình bày, đàm phán và xử lý phản đối.
Học sử dụng hệ thống quản lý khách hàng và công cụ phân tích dữ liệu.
Tìm hiểu chuẩn mực đạo đức tài chính, tuân thủ và bảo mật khách hàng.
Xây dựng kỹ năng dẫn dắt nếu hướng đến vị trí trưởng nhóm.
Theo dõi sản phẩm, chính sách tín dụng và thị trường bất động sản, doanh nghiệp, ô tô tại Đà Nẵng.

6. Rủi ro thực tế cần cân nhắc

Công việc có tính chất bán hàng và chịu áp lực chỉ tiêu.
Thu nhập biến động có thể theo chất lượng khách hàng, nguồn khách hàng và khả năng giải ngân.
Cần làm việc theo ca và có thể phát sinh di chuyển, gặp khách hàng ngoài giờ hành chính.
Kết quả bán hàng phụ thuộc vào năng lực thẩm định và phê duyệt của các bộ phận khác, không chỉ phụ thuộc người bán.
Hồ sơ yếu có thể làm giảm chất lượng danh sách khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín cá nhân.

7. Câu hỏi tự đánh giá trước khi nhận lời mời

Tôi có thành phẩm phù hợp với mức lương và mức thưởng dự kiến không?
Lịch ca và yêu cầu di chuyển có phù hợp với cuộc sống cá nhân không?
Tôi có cơ hội được đào tạo sản phẩm và pháp lý đủ tốt không?
Chỉ tiêu đặt ra có tương xứng với nguồn khách hàng được cung cấp không?
Môi trường phê duyệt hồ sơ có hỗ trợ nhân viên bán hàng không?
Tôi muốn ở lại ngành này trong ba đến năm năm tới không?

Câu hỏi thường gặp

Tôi mới ra trường và chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Nên thử ứng tuyển. Tin tuyển dụng không quy định số năm kinh nghiệm tối thiểu và chỉ ghi ưu tiên người có kinh nghiệm trong tài chính, ngân hàng, bất động sản hoặc ô tô. Bạn cần chứng minh ba điểm: khả năng bán hàng và giao tiếp, hiểu cơ bản về tín dụng thế chấp, sự cẩn trọng với hồ sơ. Hãy chuẩn bị một ví dụ thuyết phục về việc tìm kiếm khách hàng, một bài phân tích khách hàng mẫu và bảng so sánh các sản phẩm vay. Nếu chưa từng làm trong ngành, hãy nói rõ kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ có thể chuyển đổi và thể hiện khả năng học nhanh.

Tôi đến từ nghề môi giới bất động sản, chuyển sang vị trí này có lợi thế gì?

Lợi thế lớn là bạn đã quen tìm kiếm khách hàng, hiểu nhu cầu mua nhà, đàm phán và phân tích pháp lý cơ bản của bất động sản. Tuy nhiên, cần chuyển kinh nghiệm sang góc nhìn tín dụng: tài sản bảo đảm không chỉ có giá trị mà còn phải xem xét tính hợp pháp, tình trạng thế chấp, dòng tiền trả nợ và khả năng xử lý khi thu hồi. Trong phỏng vấn, bạn có thể trình bày rằng mình hiểu rõ hồ sơ bất động sản và có khả năng tìm nguồn khách hàng, đồng thời sẽ học thêm quy trình tín dụng để không vượt quá thẩm quyền.

Chuyên viên bán sản phẩm cho vay khác gì với chuyên viên thẩm định tín dụng?

Chuyên viên bán sản phẩm cho vay chủ yếu tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu phương án, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ và theo dõi hồ sơ đến khi được chuyển cấp. Chuyên viên thẩm định tập trung kiểm tra tính hợp lệ, đánh giá rủi ro và đưa ra ý kiến về khả năng cấp tín dụng theo thẩm quyền. Vì vậy, bạn không nên hứa khách hàng được duyệt, không tự kết luận tài sản đủ điều kiện và không cam kết thời gian giải ngân.

Tôi nên tìm khách hàng mới cho vị trí này bằng cách nào?

Hãy xây dựng quy trình gồm nguồn khách hàng được ngân hàng cung cấp, quan hệ giới thiệu hợp pháp, mạng lưới nghề nghiệp và danh sách khách hàng do bạn chủ động tìm kiếm. Mỗi khách hàng cần được ghi lại nhu cầu, mục đích vay, tài sản bảo đảm, mức độ sẵn sàng, bước tiếp theo và thời hạn cần liên hệ. Bạn cũng nên chuẩn bị câu giới thiệu ngắn, mẫu theo dõi bằng Excel và danh sách nhu cầu cần xác minh. Không thu thập hoặc sử dụng thông tin khách hàng trái phép.

Khi tư vấn khách hàng vay thế chấp, tôi nên phân tích những gì?

Hãy đi theo thứ tự: mục đích vay, dòng tiền và khả năng trả nợ, thu nhập thực tế, nợ đang có, tài sản bảo đảm, mục đích sử dụng tiền và điều kiện vay. Sau đó mới so sánh sản phẩm, kỳ hạn, phương thức trả nợ và mức vay dự kiến. Tư vấn tốt không phải là nói sản phẩm nào cũng phù hợp, mà là làm rõ điều gì phù hợp, điều gì chưa đủ điều kiện và cần xác minh thêm. Bạn cũng phải nói rõ các điều kiện, thời gian và mức phê duyệt còn phụ thuộc quy trình của ngân hàng.

Nếu khách hàng thiếu giấy tờ hoặc có dấu hiệu bất thường, tôi xử lý thế nào?

Không tự bỏ qua hoặc tự kết luận. Bạn cần ghi nhận chính xác thông tin còn thiếu, hướng dẫn khách hàng theo yêu cầu hợp pháp và chuyển cấp trường hợp có dấu hiệu bất thường hoặc vượt thẩm quyền. Với bất động sản, có thể cần kiểm tra giấy chứng nhận, quyền sở hữu, tình trạng thế chấp, hợp đồng và chứng từ liên quan; với ô tô, kiểm tra giấy đăng ký, sổ, hợp đồng và tình trạng thế chấp. Nguyên tắc quan trọng là bảo đảm thông tin chính xác và không tự vượt quá thẩm quyền.

Công việc của tôi sẽ được đánh giá theo những chỉ số nào?

Tin tuyển dụng chưa công bố chỉ tiêu cụ thể. Với vị trí bán hàng tín dụng, các chỉ số thường có thể bao gồm số lượng và giá trị hồ sơ, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hồ sơ hợp lệ, giá trị giải ngân, chất lượng khoản vay, tỷ lệ quá hạn và sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu cần cân bằng giữa doanh số, tuân thủ và chất lượng khách hàng. Trong phỏng vấn, bạn nên hỏi trọng số từng chỉ số, thời gian bình xét và cách phân biệt hồ sơ bị từ chối do khách hàng với hồ sơ chưa đủ chất lượng.

Tin tuyển dụng ghi thời gian làm việc theo ca, tôi cần chuẩn bị thế nào?

Hãy xác nhận cụ thể các ca, tần suất trực, khả năng đổi ca, giờ nghỉ và yêu cầu làm việc ngoài giờ hành chính. Nếu bạn có cam kết gia đình, công việc khác hoặc giới hạn địa lý, nên trao đổi sớm và bằng văn bản. Đồng thời, cần hỏi về việc gặp khách hàng ngoài văn phòng, địa phương triển khai và chính sách hỗ trợ đi lại. Chỉ cam kết khi đã hiểu rõ lịch trực và tác động đến thời gian cá nhân.

Tôi nên hỏi về lương, thưởng và phúc lợi như thế nào?

Tin tuyển dụng chỉ ghi thỏa thuận, vì vậy hãy hỏi theo cấu trúc: lương cố định, cơ chế hoa hồng, chỉ tiêu, thời gian bình xét, điều kiện thanh toán, bảo hiểm, ngày phép, chính sách đào tạo và thử việc. Nên hỏi về tổng thu nhập trung bình của người đạt chỉ tiêu trong sáu tháng gần nhất nếu thông tin này được cung cấp. Bạn cũng nên xác nhận trường hợp bị truy thu thưởng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, vì vậy cần đánh giá cả thu nhập cố định lẫn điều kiện thưởng.

Tôi nên phát triển sự nghiệp theo hướng nào sau khi làm vị trí này?

Trong hai năm đầu, hãy ưu tiên trở thành chuyên viên có khả năng tư vấn nhiều nhóm sản phẩm, quản lý danh sách khách hàng và kiểm soát chất lượng hồ sơ. Sau đó, bạn có thể chọn hướng chuyên sâu về tư vấn tín dụng, hướng dẫn nhóm, phát triển khách hàng doanh nghiệp hoặc quản lý rủi ro. Mỗi năm, hãy tích lũy tám bằng chứng cụ thể về doanh số, chất lượng hồ sơ, hài lòng khách hàng, kỹ năng đào tạo hoặc sáng kiến cải thiện quy trình.

Chuyên Viên Cao Cấp Bán Sản Phẩm Cho Vay - Đà Nẵng - TA047