Business Development Manager

Khó đó em. Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm telesales thực tế 1-3 năm và đã từng chốt deal với khách hàng. JD không ghi rõ kinh nghiệm nhưng khi vào JD đọc kỹ sẽ thấy các yêu cầu như 'Achieve allocated business targets', 'Successful and consistent conversion of leads to sales' – đây là yêu cầu người đã có kinh nghiệm. Em nên bắt đầu từ vị trí Telesales Consumer Banking (mass market) hoặc Customer Service tại ngân hàng 1-2 năm, sau đó mới apply BDM PrB. Hoặc em có thể thử apply để lấy kinh nghiệm phỏng vấn, biết đâu team đang cần người tiềm năng thì sao.

Theo thị trường hiện tại, BDM PrB tại SCVN dao động 25-50 triệu/tháng (tổng thu nhập gồm lương cứng + commission). So với HSBC và Citibank cùng cấp thì tương đương hoặc thấp hơn một chút, nhưng Standard Chartered thường có chế độ phúc lợi tốt hơn (bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho cả gia đình, 20+ ngày phép, training quốc tế). Commission của PrB thường cao hơn Mass Affluent vì giá trị sản phẩm lớn. Nếu em làm giỏi, có năm thu nhập lên 70-100 triệu không hiếm. Tuy nhiên, lưu ý là năm đầu thường chỉ đạt 70-80% target, đừng kỳ vọng quá cao.

Đây là bước chuyển hợp lý! 2 năm telesales Techcombank đã cho bạn nền tảng tốt về objection handling và closing. SCVN PrB sẽ là upgrade đáng giá vì: (1) Khách hàng HNW có chất lượng cao hơn, dễ chăm hơn mass market; (2) Sản phẩm đa dạng và có commission cao hơn; (3) Brand Standard Chartered rất tốt cho CV sau này. Điểm cần lưu ý: Bạn cần học thêm về wealth management, mortgage, bancassurance – những sản phẩm phức tạp hơn thẻ tín dụng. Và phải cải thiện tiếng Anh vì training và email nội bộ SC đều dùng tiếng Anh. Nếu bạn có kết quả tốt ở Techcombank (top performer), cơ hội được nhận rất cao.

Áp lực rất cao, đây là vị trí sales thuần túy. KPI thường bao gồm: (1) Số cuộc gọi/ngày – khoảng 50-80 cuộc; (2) Số lead qualified/tuần; (3) Conversion rate mục tiêu 15-25%; (4) Doanh số sản phẩm tháng (Mortgage có thể tính theo số hợp đồng, Bancassurance tính theo phí bảo hiểm, Personal Loan theo số tiền giải ngân); (5) AUM growth của portfolio phụ trách. Nếu 3 tháng liên tiếp không đạt 80% target thường sẽ bị PIP (Performance Improvement Plan). Ngược lại, nếu vượt target sẽ có bonus và có cơ hội thăng tiến nhanh. Bù lại, thu nhập sẽ tỷ lệ thuận với effort.

Hoàn toàn khả thi và đây là con đường phổ biến nhất. Nhiều RM PrB tại Standard Chartered và các ngân hàng quốc tế bắt đầu từ BDM/telesales. Để chuyển được, bạn cần: (1) Đạt kết quả xuất sắc liên tục 1-2 năm ở vị trí BDM; (2) Chủ động xin đi cùng RM tham gia các sự kiện khách hàng, workshop để hiểu công việc face-to-face; (3) Phát triển network cá nhân trong ngân hàng – đặc biệt với Head of Priority Banking; (4) Học thêm chứng chỉ CFP hoặc chứng chỉ wealth management; (5) Khi có vị trí RM mở, apply ngay và chứng minh mình đã sẵn sàng. Thường mất 2-4 năm để chuyển từ BDM sang RM PrB.

Theo JD, vị trí này có ghi 'Providing remote service' nên sẽ có một phần làm việc từ xa (có thể 50-100% thời gian tùy giai đoạn). Tuy nhiên SCVN thường yêu cầu nhân viên đến văn phòng ít nhất 2-3 ngày/tuần cho team meeting, training, và các hoạt động chung. Sau COVID, Standard Chartered áp dụng hybrid working linh hoạt. Ưu điểm của remote là bạn có thể làm việc thoải mái tại nhà, không tốn thời gian di chuyển. Nhưng nhược điểm là dễ mất kết nối với đồng nghiệp và khó networking nội bộ.

Bạn vẫn có thể apply, nhưng khả năng được nhận sẽ thấp hơn. Standard Chartered là ngân hàng quốc tế, nội bộ dùng tiếng Anh rất nhiều: email, meeting, training, document đều bằng tiếng Anh. Nếu giao tiếp hạn chế, bạn sẽ: (1) Khó hiểu training, mất nhiều thời gian hơn để nắm sản phẩm; (2) Không thể tham gia thảo luận với team quốc tế; (3) Hạn chế cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý. Lời khuyên: trước khi apply, hãy đầu tư 3-6 tháng học tiếng Anh giao tiếp, đặc biệt là tiếng Anh tài chính-ngân hàng. Mục tiêu IELTS 6.0+ hoặc TOEIC 700+ là mức tối thiểu để làm việc hiệu quả.

Priority Banking là phân khúc HNW (High Net Worth) với AUM tối thiểu thường từ 500 triệu - 1 tỷ VNĐ hoặc thu nhập từ 100 triệu/năm. Mass Affluent (hay Simply Cash, Standard Chartered Rewards) là phân khúc khách hàng phổ thông hơn, thu nhập thấp hơn. Khác biệt chính: (1) Khách hàng PrB yêu cầu tư vấn cao cấp, sản phẩm phức tạp, cần hiểu biết về đầu tư, bảo hiểm, planning tài chính; Mass thì sản phẩm đơn giản hơn như thẻ tín dụng, tiết kiệm; (2) Commission PrB cao hơn vì giá trị sản phẩm lớn; (3) Yêu cầu PrB cao hơn về kiến thức tài chính, giao tiếp, dress code khi gặp khách; (4) Cơ hội thăng tiến từ PrB sang Private Banking dễ hơn.

Bancassurance là bảo hiểm nhân thọ phân phối qua ngân hàng. Khách hàng mua bảo hiểm thông qua tư vấn của nhân viên ngân hàng thay vì đại lý bảo hiểm truyền thống. Đây là sản phẩm cực kỳ quan trọng với BDM PrB vì: (1) Commission cao – Đây thường là nguồn thu nhập lớn nhất cho BDM, có thể lên đến 30-50% phí bảo hiểm năm đầu; (2) Phù hợp PrB – Khách giàu có nhu cầu bảo vệ tài sản và planning tài chính dài hạn; (3) Retention dài – Khách hàng thường đóng phí nhiều năm, tạo relationship dài hạn; (4) Dễ cross-sell – Sau khi có bảo hiểm, dễ giới thiệu thêm sản phẩm khác. Tại Việt Nam, doanh thu bancassurance đã vượt kênh truyền thống ở nhiều ngân hàng.

Khả thi nhưng sẽ khó hơn so với chuyển trong cùng mảng sales. Sau khi làm BDM PrB 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) RM PrB (dễ nhất, cùng nhóm); (2) Sales khác trong Retail Banking như thẻ, khoản vay; (3) Customer Service Manager; (4) Training/Product team trong cùng ngân hàng. Còn nếu muốn chuyển sang Treasury (thị trường tiền tệ) hay Risk thì khó hơn nhiều, vì đòi hỏi chuyên môn khác. Bạn sẽ cần học thêm chứng chỉ như FRM (Risk) hoặc CFA (Investment) và thường phải apply vị trí entry-level tại mảng mới. Hoặc nếu thích leadership, sau 5+ năm bạn có thể chuyển sang quản lý team BDM/RM.