[BUSINESS CENTER] – CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – RETAIL RELATIONSHIP MANAGE
Mô tả công việc
- Manage sales activities targeting Home Loan, Soho Loan, Car Loan, Unsecured Loan products for individual & tiny SME customer in order to fulfill business objectives of yourself and your team
- Explore, build up and maintain network relationship with target customers.
- Maintain relationship with assigned existing customers
- Set up sales plan to originate new loan deal and implement the plan effectively
- Prepare credit application and other related documents that will be accelerated to appropriate credit approval discretion holder for final decision
- Identify customer needs, provide information on bank products and services and make financial solution package proposal to capitalize on the business referral opportunities (deposit, card, e-banking...)
- Maintain and follow up loan records and overdue record, implement collection procedure and propose changes as needed to reduce bad debts.
- Managing documents, information, and financial transactions in an organized, efficient, and secure manner
- Meet and exceed bank service standards while complying with bank bank’s credit policies and standards, local laws and regulations regarding approval, reporting and documentation
- Work with other team members and internal stakeholders to complete daily tasks while demonstrating respect and professionalism, being, and supporting management as needed
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng – Retail Relationship Manager tại Shinhan Bank Vietnam
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Business Center, trực thuộc khối Banking, phụ trách cho vay retail (cá nhân & SME siêu nhỏ). Đây là vị trí frontline sales kết hợp credit, rất quan trọng trong mảng bán lẻ của ngân hàng Hàn Quốc.
---
🔧 Hard Skills cần có
Bắt buộc:
- Kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân: Home Loan, Soho Loan (vay kinh doanh hộ kinh doanh cá thể), Car Loan, Unsecured Loan (tín chấp). Cần hiểu rõ đặc điểm, LTV tối đa, thời hạn, lãi suất, điều kiện duyệt của từng loại.
- Phân tích tín dụng cơ bản: Đọc báo cáo tài chính cá nhân, đánh giá dòng tiền, khả năng trả nợ (DSCR – Debt Service Coverage Ratio), lịch sử tín dụng qua CIC/CRCC.
- Lập kế hoạch kinh doanh: Sales plan, target pipeline, conversion rate.
- Quy trình tín dụng: Biết cách chuẩn bị hồ sơ tín dụng, gửi cấp phê duyệt, theo dõi trạng thái.
- Cross-selling: Khai thác cơ hội bán chéo (tiền gửi, thẻ, e-banking, bảo hiểm nhân thọ liên kết).
- Quản lý nợ quá hạn: Theo dõi overdue, quy trình thu hồi nợ, đề xuất giải pháp giảm nợ xấu.
Ưu thế cạnh tranh (nên có):
- Thành thạo Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP, dashboard báo cáo sales).
- Sử dụng thành thạo hệ thống LOS (Loan Origination System) và CRM.
- Tiếng Anh giao tiếp (Shinhan là ngân hàng Hàn Quốc, một số tài liệu nội bộ bằng tiếng Anh).
---
🤝 Soft Skills cần có
| Nhóm | Kỹ năng cụ thể | Mức độ |
|---|---|---|
| Giao tiếp | Tư vấn tài chính, xử lý phản đối, thuyết phục khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Networking | Xây dựng quan hệ với đại lý ô tô, môi giới BĐS, chủ doanh nghiệp nhỏ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Đàm phán | Thương lượng lãi suất trong khung, điều khoản bảo đảm | ⭐⭐⭐⭐ |
| Chịu áp lực | Đạt target doanh số theo quý/tháng, deadline xử lý hồ sơ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tỉ mỉ | Kiểm tra chứng từ, đảm bảo compliance | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tinh thần teamwork | Phối hợp credit, operations, branch manager | ⭐⭐⭐ |
---
📜 Chứng chỉ / Bằng cấp gợi ý (chưa bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tài chính – Ngân hàng của các trường: UEH, NEU, FTU, HCMUEF (HFNE…).
- Chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM (nếu muốn thăng tiến lên Senior RM, Credit Analyst).
- CCXP, certificate về Sales/Banking của các đơn vị đào tạo uy tín.
---
📊 Bảng so sánh: RM Shinhan vs các vị trí tương đương
| Tiêu chí | RM Shinhan | Tín dụng cá nhân – NH nội địa | Mortgage RM – NH nước ngoài khác |
|---|---|---|---|
| Phạm vi sản phẩm | Đa dạng (Home, Car, Unsecured, Soho) | Thường hẹp hơn (tập trung 1-2 sp) | Thường chỉ Home Loan |
| Khách hàng mục tiêu | Cá nhân + SME siêu nhỏ | Cá nhân thuần | Cá nhân |
| Áp lực target | Cao (cuối quý rất nặng) | Trung bình – Cao | Cao (mùa về cao điểm) |
| Cơ hội cross-sell | Nhiều (deposit, card, eB) | Ít hơn | Ít |
| Văn hóa DN | Hàn Quốc – kỷ luật, KPI rõ | Việt Nam – linh hoạt | Tùy bank |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn – Retail RM Shinhan Bank Vietnam
📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1 – HR Screening (30-45 phút)
- Làm bài test online trước: tính cách (DISC/MBTI), IQ, có thể có test tiếng Anh/numerical.
- Phỏng vấn HR về background, lý do ứng tuyển, mức lương mong muốn, thời gian onboard.
Vòng 2 – Hiring Manager / Branch Manager (45-60 phút)
- Đi sâu vào kinh nghiệm sales bán sản phẩm tín dụng.
- Câu hỏi tình huống thực tế.
Vòng 3 – Phỏng vấn Credit / Risk (30-45 phút)
- Kiểm tra kiến thức tín dụng, đọc báo cáo tài chính, đánh giá rủi ro.
- Có thể cho case study phân tích một hồ sơ vay.
Vòng 4 – Final với Country Head / Division Head (nếu là vị trí senior)
- Thảo luận chiến lược kinh doanh, tầm nhìn.
---
💬 Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm Retail Relationship Manager tại Shinhan?"
→ Gợi ý: Nhấn mạnh môi trường chuyên nghiệp quốc tế, cơ hội học hỏi quy trình Hàn Quốc, sản phẩm đa dạng.
2. "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
→ RM Shinhan thường base 12-18 triệu + hoa hồng, có thể đề xuất tổng thu nhập 18-25 triệu cho người có 1-2 năm kinh nghiệm.
3. "Bạn có thể bắt đầu ngay khi nào?"
Vòng Hiring Manager:
1. "Hãy mô tả quy trình bạn xử lý một hồ sơ vay mua nhà từ lúc tiếp khách đến khi giải ngân."
2. "Bạn từng đạt KPI bao nhiêu phần trăm? Top doanh thu?"
3. "Làm thế nào để tìm kiếm 100 khách hàng tiềm năng/tháng?"
4. "Khi khách hàng trả nợ chậm, bạn xử lý thế nào?"
5. "Sự khác biệt giữa Home Loan, Soho Loan và Unsecured Loan?"
6. "Bạn hiểu gì về quy trình eKYC và phòng chống rửa tiền (AML)?"
Vòng Credit:
1. Cho case: một khách muốn vay 500 triệu mua nhà, thu nhập 25 triệu/tháng, đã có khoản vay 8 triệu/tháng ở ngân hàng khác. Bạn đánh giá thế nào?
2. "Tỷ lệ DTI (Debt-to-Income) bao nhiêu là chấp nhận được?" (Thường ≤ 40-50% với NHNN)
3. "Phân biệt tài sản đảm bảo và bảo lãnh?"
---
👔 Dress code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + giày tây. Có thể mặc vest nếu vòng cuối.
- Nữ: Áo sơ mi/blouse công sở + chân váy/quần tây. Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng.
- Lưu ý: Shinhan là NH Hàn Quốc, văn hóa formal khá cao – tránh quần jeans, áo thun, giày thể thao.
---
💡 Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu kỹ Shinhan Bank Vietnam: Lịch sử, chiến lược retail, các sản phẩm chính, đối thủ cạnh tranh (Techcombank, VPBank…).
- Chuẩn bị 3-5 case study: Một deal thành công, một deal thất bại, một case xử lý nợ quá hạn.
- Mang theo bản sao: CV, bằng cấp, chứng chỉ (nếu có).
- Đặt câu hỏi cho interviewer: Thể hiện sự quan tâm thật sự, ví dụ: "Team mình có bao nhiêu người? Khu vực target chính là đâu?"
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần trước phỏng vấn
📅 Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Hiểu về Shinhan Bank
- Đọc trang [shinhan.com.vn](https://shinhan.com.vn): lịch sử, giá trị cốt lõi, sản phẩm.
- Tìm hiểu về Tập đoàn Shinhan Financial Group (Hàn Quốc), chiến lược mở rộng tại Đông Nam Á.
- Đọc báo cáo thường niên (nếu có), tin tức gần đây về Shinhan VN trên VnEconomist, CafeF, NDH.
Ngày 3-4: Sản phẩm tín dụng cá nhân
- Ôn lại đặc điểm các sản phẩm: Home Loan, Soho Loan, Car Loan, Unsecured Loan.
- So sánh lãi suất, LTV, thời hạn cho vay tối đa.
- Quy trình thẩm định: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định tài sản đảm bảo → phê duyệt → giải ngân → quản lý sau giải ngân.
Ngày 5-6: Quy định pháp lý
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (nay là Thông tư 17/2024) về cho vay tiêu dùng.
- Thông tư 22/2023 về giới hạn tín dụng khách hàng (tối đa 15% vốn tự có).
- Quy định về tỷ lệ LTV: ≤ 70% BĐS, giảm theo giá trị.
- Luật Phòng chống rửa tiền (Luật AML 2022).
Ngày 7: Kiến thức credit analysis
- Đọc báo cáo tài chính cá nhân (thu nhập, chi phí, dòng tiền).
- CIC – Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam (CRCC).
- Tỷ lệ DTI, DSCR, khả năng trả nợ.
📅 Tuần 2 – Luyện tập & thực hành
Ngày 8-9: Luyện câu hỏi phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho ~15 câu thường gặp (xem phần Interview Prep).
- Tập nói trước gương hoặc dùng điện thoại quay lại.
- Nhờ bạn bè giả làm HR phỏng vấn thử.
Ngày 10-11: Case study
- Chuẩn bị 2-3 case study cá nhân: deal thành công lớn nhất, deal thất bại & bài học, case xử lý nợ xấu.
- Luyện phân tích 5-10 hồ sơ vay mẫu (có thể xin từ đồng nghiệp cũ hoặc tìm trên mạng).
Ngày 12: Sales skills
- Luyện kịch bản tư vấn qua điện thoại + gặp trực tiếp.
- Cách mở đầu cuộc gọi, xử lý từ chối, chốt deal.
Ngày 13-14: Final review
- Đọc lại toàn bộ tài liệu.
- Chuẩn bị: 2 bộ CV, bằng cấp photo, trang phục, đường đến văn phòng Shinhan Thủ Đức / Q1.
- Ngủ đủ giấc đêm trước – tinh thần tỉnh táo rất quan trọng.
---
📚 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Sách "Banking – Practice & Theory" – Lê Văn Tín | Nhà xuất bản Tài chính |
| "Tín dụng ngân hàng" – Đặng Lưu Vũ | Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Thông tư hướng dẫn cho vay của NHNN | thuvienphapluat.vn |
| Báo cáo thường niên các ngân hàng | stockbiz.vn, vietstock.vn |
| Khóa học "Nghề Tín Dụng" trên YouTube/FundaK | Free |
| Tạp chí Tài chính – Ngân hàng | NXB Tài chính |
| Tin tức ngân hàng hàng ngày | cafef.vn, vneconomy.vn, ndh.vn |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình thăng tiến Retail RM
🚀 Career path điển hình tại Shinhan & ngân hàng nước ngoài
```
Retail RM (Mới vào)
↓ 1-2 năm, đạt target ổn định
Senior RM / RM Tier 2
↓ 2-3 năm, xây dựng portfolio lớn
Team Leader / Team Manager
↓ 3-4 năm
Vice Branch Manager
↓
Branch Manager
↓
Regional Manager – Retail Banking
```
Lưu ý: Ngân hàng Hàn Quốc (Shinhan, Woori, Hana, KEB Hana…) thường có lộ trình khá rõ ràng, thăng tiến dựa trên kết quả kinh doanh + đánh giá năng lực hàng năm.
---
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Base (triệu VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (gồm incentive) |
|---|---|---|---|
| RM – Fresher (0-1 năm) | Mới ra trường / chuyển ngành | 9 – 14 | 12 – 20 |
| RM – Có kinh nghiệm (1-3 năm) | Đã có track record | 14 – 22 | 20 – 35 |
| Senior RM (3-5 năm) | Portfolio ổn định | 20 – 30 | 35 – 55 |
| Team Leader (5-7 năm) | Quản lý 5-10 RM | 30 – 45 | 50 – 80+ |
| Branch Manager (7+ năm) | Quản lý toàn chi nhánh | 45 – 80 | 80 – 150+ |
Lưu ý: Tổng thu nhập bao gồm base + hoa hồng + KPI bonus + 13th month salary + thưởng Tết. Mức độ đạt target ảnh hưởng rất lớn – có thể gấp 2-3 lần.
---
🎯 Kỹ năng cần phát triển nếu muốn thăng tiến
Từ RM lên Senior RM (năm 1-3):
- Xây dựng portfolio khách hàng trung thành (đặc biệt là top 20% khách hàng sinh lời).
- Đa dạng kênh sourcing: môi giới BĐS, đại lý ô tô, doanh nghiệp nhỏ, giới thiệu nội bộ.
- Thành thạo phần mềm CRM và data analysis cơ bản.
- Học tiếng Hàn (nếu được – Shinhan có trợ cấp và lớp học).
Từ Senior RM lên Team Leader (năm 3-5):
- Kỹ năng coaching & mentoring RM mới.
- Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh theo quý/năm.
- Khả năng trình bày chiến lược trước cấp quản lý Hàn Quốc.
- Hiểu biết về risk management và portfolio quality.
Từ Manager trở lên (năm 5+):
- Leadership skills – quản lý đội nhóm 10-50 người.
- Strategic thinking – phát triển sản phẩm, thị trường mới.
- Networking cấp cao – quan hệ với doanh nghiệp lớn, đối tác chiến lược.
- MBA hoặc CFA sẽ là lợi thế rất lớn.
---
💡 Lời khuyên thực tế
1. Đừng chỉ nhìn mức lương cứng – hỏi rõ cấu trúc incentive, hoa hồng, thưởng quý/năm.
2. Nếu bạn là người chuyển ngành: Hãy highlight kỹ năng sales, networking, chịu áp lực – chứng minh bạn có thể làm được nghề.
3. Ngân hàng Hàn Quốc thường ổn định hơn NH nội địa về mặt chính sách – phù hợp người muốn gắn bó lâu dài.
4. Đừng ngại nộp đơn nếu JD ghi "không yêu cầu kinh nghiệm" – nhiều NH Hàn Quốc mở chương trình đào tạo nội bộ rất tốt cho fresher.
5. Quan trọng nhất: Chuẩn bị kỹ CV + case study + tinh thần tự tin. Cứ nộp, không thử thì không biết.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường ngành Tài chính – Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm sales, có nên ứng tuyển Retail RM tại Shinhan không?
Hoàn toàn có thể! Vị trí này JD không yêu cầu kinh nghiệm, Shinhan thường có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt cho fresher. Bạn nên nhấn mạnh vào: (1) Kiến thức nền tảng về sản phẩm tín dụng đã học trên trường, (2) Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình qua các hoạt động ngoại khóa/đội nhóm, (3) Tinh thần chịu áp lực và sẵn sàng học hỏi. Lời khuyên: trước khi phỏng vấn, hãy tự nghiên cứu 1-2 tuần về 4 loại sản phẩm (Home Loan, Soho Loan, Car Loan, Unsecured Loan) và một số quy định cơ bản của NHNN – điều này sẽ gây ấn tượng rất tốt.
Lương Retail RM Shinhan khoảng bao nhiêu? Có đủ sống ở TP.HCM không?
Lương RM Shinhan thường gồm 2 phần: Base + Incentive (hoa hồng + KPI). Ở cấp mới, base thường 9-14 triệu/tháng, tổng thu nhập dao động 12-20 triệu. Sau 1-2 năm đạt target tốt, hoàn toàn có thể lên 25-35 triệu. Ở TP.HCM, mức này đủ sống thoải mái cho 1 người, khó khăn nếu nuôi gia đình lớn. Tip quan trọng: Khi deal lương, đừng chỉ focus vào base mà hỏi kỹ cấu trúc hoa hồng (% bao nhiêu trên doanh số, có cap không, bonus quý/năm thế nào). Ngân hàng Hàn Quốc thường có cấu trúc rất rõ ràng.
Mình đang làm tín dụng ở NH nội địa 2 năm, có lợi thế gì khi ứng tuyển vào vị trí này?
Lợi thế rất lớn! Bạn đã có: (1) Kinh nghiệm đọc hồ sơ tín dụng, đánh giá khả năng trả nợ – đây là phần 30% công việc của RM Shinhan; (2) Mạng lưới quan hệ với khách hàng cũ nếu nhảy sang; (3) Hiểu biết quy trình nội bộ ngân hàng – sẽ onboard nhanh. Tuy nhiên, cần học thêm về văn hóa ngân hàng Hàn Quốc (kỷ luật, KPI rõ ràng, quy trình chuẩn hơn) và sản phẩm Soho Loan (NH nội địa ít có sản phẩm này). Trong CV, nhấn mạnh tổng dư nợ đã quản lý, tỷ lệ nợ xấu, số lượng khách hàng.
Mình muốn chuyển từ sales bảo hiểm sang làm RM ngân hàng, có khả thi không?
Hoàn toàn khả thi và lợi thế nhiều hơn bạn nghĩ! Sales bảo hiểm đã rèn cho bạn: kỹ năng tư vấn, chốt hợp đồng, xử lý từ chối, quản lý pipeline – tất cả đều dùng được cho RM. Điểm khác biệt cần học thêm: sản phẩm tài chính phức tạp hơn (cho vay thay vì bảo hiểm nhân thọ), cần hiểu phân tích tín dụng, đọc tài chính, quy trình thẩm định. Lời khuyên: học thêm khóa Credit Analysis cơ bản (3-6 tháng) trước khi apply, đồng thời cập nhật CV theo hướng sales tài chính thay vì bảo hiểm thuần.
KPI của Retail RM Shinhan là gì? Có khắc nghiệt không?
KPI thường bao gồm: (1) Doanh số giải ngân mới theo tháng/quý (ví dụ: 30-50 tỷ VNĐ/quý cho RM mới); (2) Số lượng khách hàng mới khai thác được; (3) Tỷ lệ nợ xấu phải giữ dưới ngưỡng (thường <2-3%); (4) Cross-selling: tiền gửi, thẻ, e-banking. Cuối quý và Tết là thời điểm áp lực cao nhất – thường phải đẩy doanh số rất mạnh. Nếu liên tục không đạt target 2-3 quý, có thể bị PIP (Performance Improvement Plan) hoặc tái cơ cấu. Tip: Khi phỏng vấn, hỏi rõ target cụ thể của vị trí này để đánh giá có phù hợp không.
Đã làm RM 3 năm, giờ muốn thăng lên Team Leader, cần chuẩn bị gì?
Ba trụ cột cần chuẩn bị: (1) Track record xuất sắc – portfolio cá nhân ổn định, top doanh thu liên tục; (2) Kỹ năng coaching – RM mới cần được bạn training và mentoring; (3) Strategic thinking – thể hiện khả năng nhìn tổng quan chi nhánh, đề xuất sáng kiến kinh doanh. Trước khi apply nội bộ: tích cực hỗ trợ onboarding RM mới, đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình sales trong cuộc họp team, xin feedback từ cấp trên về lộ trình thăng tiến. Có thể học thêm mini-MBA hoặc chứng chỉ quản lý để tăng sức nặng hồ sơ.
Làm RM Shinhan có cơ hội chuyển sang mảng khác (như Treasury, M&A, Risk) không?
Có, nhưng cần chủ động. RM kinh doanh 5-7 năm với portfolio tốt có thể chuyển sang: (1) Risk/Credit – hiểu biết sâu về tín dụng là lợi thế lớn; (2) Product Manager – bạn hiểu khách hàng cần gì, phù hợp phát triển sản phẩm mới; (3) Business Banking/Corporate – nâng cao lên khách hàng doanh nghiệp lớn; (4) Branch Manager. Để chuyển hướng, cần học thêm kiến thức chuyên sâu của mảng mới (ví dụ: FRM cho Risk, CFA cho Treasury), đồng thời tích cực networking nội bộ. Ngân hàng Hàn Quốc thường khuyến khích rotation nội bộ nếu bạn chủ động.