Standard Chartered Vietnam tuyển dụng Branch Sales & Services

Fixed Term Worker

Mô tả công việc

Strategy
• Awareness and understanding of the Group’s business strategy and model appropriate to the role

Business
• Awareness and understanding of the wider business, economic and market environment in which the Group operates
• Awareness and understanding of the assigned target/business numbers from top managers
• Ensure full capacity and capability to deliver business performance individually

Processes
• Responsible for executing the related processes under sale’s scope to each product, client, segment, CDD, etc

People & Talent
• Lead through example and contribute to build the appropriate culture and values
• Work in collaboration with risk and control partners
• Ensure to fully attend of ongoing training
• Self-manage individual sale performance against responsibilities and objectives

Risk Management
• Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD.
• Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.
• Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and KYC in the day to day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates.

Governance
• Responsible for assessing the effectiveness of the Group’s arrangements to deliver effective governance, oversight and controls in the business and, if necessary, oversee changes in these areas
• Awareness and understanding of the regulatory framework in which the Group operates, and the regulatory requirements and expectations relevant to the role
• Responsible for delivering ‘effective governance’; capability to challenge fellow executives effectively; and willingness to work with any local regulators in an open and cooperative manner

Regulatory & Business Conduct
• Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
• Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
• Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.

Key stakeholders
• Branch Ops.
• CI

Yêu cầu ứng viên

Must-have Skills
• Communication in VN and EN
• Multitask and service handle
• Business driving mindset

Certifications / Qualifications
• College and above
Languages
• Vietnamese, English

Phân tích kỹ năng cần có

1. Tổng quan vị trí

Vị trí Branch Sales & Services thuộc mảng Retail Banking của Standard Chartered Việt Nam là sự kết hợp giữa ba nhiệm vụ chính:

1. Bán hàng và phát triển khách hàng: tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp, chốt bán, bán chéo và phát triển quan hệ khách hàng cá nhân.
2. Dịch vụ và vận hành chi nhánh: tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng, xử lý các vấn đề thường ngày và phối hợp với bộ phận Branch Operations.
3. Tuân thủ và quản trị rủi ro: thực hiện định danh và thẩm định khách hàng, kiểm soát giao dịch, tuân thủ quy định chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu và báo cáo nghi vấn khi cần.

Tin tuyển dụng không nêu yêu cầu kinh nghiệm cụ thể và chỉ yêu cầu bằng cấp từ trình độ đại học trở lên. Tuy nhiên, phần mô tả công việc có mức độ nhấn mạnh đáng kể về tuân thủ, kiểm soát rủi ro và tự quản lý chỉ tiêu bán hàng. Vì vậy, ứng viên cần cho thấy năng lực bán hàng có kiểm soát, chứ không chỉ là kỹ năng chào bán hoặc xử lý giao dịch.

2. Năng lực cần ưu tiên chứng minh

Nhóm năng lực	Nội dung cần thể hiện	Cách chuẩn bị
Kiến thức ngân hàng bán lẻ	Tài khoản, tiền gửi, thẻ, tín dụng, thanh toán, dịch vụ số và nhu cầu theo từng nhóm khách hàng	Chuẩn bị bảng so sánh sản phẩm, điểm khác biệt, đối tượng phù hợp và rủi ro chính của từng sản phẩm
Tư vấn bán hàng	Khám phá nhu cầu, đề xuất giải pháp, xử lý phản đối, bán chéo và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng	Luyện tập trên các tình huống thực tế như khách hàng cần tài khoản, vay tiêu dùng hoặc thẻ tín dụng
Dịch vụ khách hàng	Giao tiếp rõ ràng, xử lý nhiều yêu cầu, sắp xếp thứ tự ưu tiên, xử lý khiếu nại và phối hợp xử lý vấn đề phức tạp	Chuẩn bị quy trình: xác nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin, đưa ra phương án, thời hạn và cập nhật khách hàng
Định danh và thẩm định khách hàng	Hiểu biết khách hàng, thẩm định khách hàng, xác định chủ sở hữu hưởng, mục đích tài khoản và giao dịch dự kiến	Ôn các trường hồ sơ, dấu hiệu rủi ro, mức độ rủi ro và nguyên tắc không bỏ qua bước kiểm tra
Chống rửa tiền và phát hiện giao dịch đáng ngờ	Nhận biết dấu hiệu bất thường, theo dõi giao dịch, báo cáo nghi vấn nội bộ và không tiết lộ hoạt động kiểm tra	Học theo nguyên tắc, không tự ý kết luận hoặc đánh dấu khách hàng mà không có căn cứ
Tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp	Tuân thủ chính sách nội bộ, quy định pháp luật, mã ứng xử và quy trình kiểm soát	Nêu rõ trong phỏng vấn rằng không bán sản phẩm không phù hợp, không làm sai quy trình và không báo cáo sai lệch
Giao tiếp tiếng Việt và tiếng Anh	Trình bày rõ, điều chỉnh cách nói theo đối tượng, giao tiếp cả với khách hàng và đồng nghiệp quốc tế	Chuẩn bị bài giới thiệu bằng tiếng Anh, mô tả xử lý tình huống và giải thích sản phẩm bằng tiếng Anh cơ bản
Nhận diện kinh tế và kinh doanh	Hiểu lãi suất, lạm phát, tăng trưởng, chu kỳ tín dụng và xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng số	Theo dõi tin kinh tế trong năm gần nhất và kết nối diễn biến kinh tế với nhu cầu khách hàng
Quản lý bản thân	Tự lập kế hoạch, theo dõi chỉ tiêu, ưu tiên công việc, học tập liên tục và chủ động xử lý vấn đề	Chuẩn bị cách chia danh sách khách hàng theo mức độ ưu tiên và lịch theo dõi chỉ tiêu cá nhân

3. Kỹ năng mềm cần có

Tôn trọng khách hàng nhưng không hy sinh quy trình: khách hàng quan trọng, nhưng yêu cầu vượt quy phạm pháp luật vẫn phải được từ chối hoặc chuyển cấp.
Khả năng chịu áp lực: vị trí có thể xử lý đồng thời khách hàng đến quầy, yêu cầu trực tuyến, chỉ tiêu bán hàng và các yêu cầu cần phê duyệt.
Giao tiếp thuyết phục nhưng không gây áp lực: ưu tiên giải pháp phù hợp với nhu cầu thay vì dùng thuyết phục quá mức.
Tinh thần trách nhiệm: chủ động ghi nhận lỗi, sửa quy trình và chủ động báo cáo rủi ro.
Tinh thần cộng tác: làm việc được với Branch Operations, bộ phận kiểm soát rủi ro và các đội nghiệp vụ khác.
Khả năng học hỏi: cập nhật sản phẩm, quy định, kỹ năng mới theo yêu cầu đào tạo liên tục.
Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: biết xác định nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và bước xử lý tiếp theo.

4. Chứng chỉ và tài liệu nên có

Tin tuyển dụng không yêu cầu chứng chỉ bắt buộc. Ứng viên nên ưu tiên những tài liệu sau:

1. Khóa đào tạo nền về chống rửa tiền, định danh và thẩm định khách hàng: ưu tiên khóa từ đơn vị uy tín hoặc tài liệu chính thức do ngân hàng cung cấp trong quá trình đào tạo.
2. Kiến thức ngân hàng cơ bản: sản phẩm bán lẻ, tín dụng, thanh toán, quản lý khách hàng và dịch vụ số.
3. Chứng chỉ giao tiếp tiếng Anh: chỉ nên trình bày chứng chỉ thực sự có và liên quan; khả năng hội thoại trực tiếp thường quan trọng hơn một chứng chỉ chung chung.
4. Bộ sản phẩm cá nhân: trình bày ngắn gọn sản phẩm nào phù hợp với khách hàng nào, điều kiện, ưu điểm, hạn chế và rủi ro.
5. Portfolio bán hàng và dịch vụ: có thể gồm bài tập phân tích khách hàng, kịch bản tư vấn, bản phân tích chỉ tiêu và mô phỏng xử lý tình huống.

Không cần mua nhiều chứng chỉ đắt tiền. Với vị trí này, kinh nghiệm thực tập, kỹ năng giao tiếp, kiến thức tuân thủ và kết quả bán hàng có thể đo lường thường thuyết phục hơn một chứng chỉ không liên quan.

5. Bản đồ chứng minh năng lực trong hồ sơ ứng tuyển

Bán hàng: mô tả một lần đạt hoặc vượt chỉ tiêu, cách xây danh sách khách hàng và cách xử lý phản đối.
Dịch vụ: mô tả tình huống phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc và cách sắp xếp thứ tự xử lý.
Tuân thủ: mô tả hành động khi phát hiện thiếu hồ sơ, thông tin không khớp hoặc giao dịch bất thường.
Phối hợp: chia sẻ ví dụ làm việc với bộ phận khác để giải quyết yêu cầu khách hàng.
Tiếng Anh: nêu chứng chỉ, điểm số, hoạt động thuyết trình, thực tập hoặc tình huống đã sử dụng tiếng Anh tại công việc.

Người chưa có kinh nghiệm làm việc có thể sử dụng thực tập, làm thêm, dự án trường học, tình nguyện, bán hàng, lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh nhỏ để minh họa năng lực, miễn là mô tả rõ bối cảnh và đóng góp cá nhân.

Chuẩn bị phỏng vấn

1. Quy trình phỏng vấn có thể gặp

Quy trình chính thức chưa được nêu trong tin tuyển dụng, nhưng vị trí thường có thể đi qua các bước sau:

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng xem xét:

Bằng cấp và tình trạng tốt nghiệp.
Kinh nghiệm bán hàng, dịch vụ hoặc vận hành.
Khả năng tiếng Anh.
Mức độ sẵn sàng làm việc tại chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Lịch sử và mức độ phù hợp với tiêu chuẩn tuân thủ, đạo đức và văn hóa ngân hàng.

Hồ sơ nên mở đầu bằng một đoạn ngắn giới thiệu mục tiêu ứng tuyển, năng lực bán hàng, năng lực dịch vụ, kiến thức tuân thủ và kết quả có thể đóng góp.

Bước 2: Phỏng vấn sàng lọc hoặc trao đổi với nhân sự tuyển dụng

Các câu hỏi thường gặp:

Bạn hiểu vị trí Branch Sales & Services khác vị trí giao dịch viên như thế nào?
Tại sao bạn muốn làm việc trong mảng Retail Banking?
Bạn có kinh nghiệm bán hàng và xử lý khách hàng ra sao?
Vì sao bạn phù hợp với văn hóa và tiêu chuẩn làm việc của ngân hàng?
Bạn sẵn sàng làm việc theo lịch chi nhánh như thế nào?
Mức lương và thời gian làm việc mong muốn của bạn là gì?

Cách trả lời tốt là nêu rõ lý do chọn vị trí, điểm tương xuyên giữa kinh nghiệm của bạn với yêu cầu công việc, đồng thời thể hiện sự hiểu biết về vai trò bán hàng kết hợp tuân thủ.

Bước 3: Phỏng vấn chuyên môn và hành vi

Ứng viên có thể được hỏi theo cấu trúc Tình huống – Hành động – Kết quả – Bài học:

Hãy kể một lần bạn phải đạt chỉ tiêu bán hàng.
Bạn xử lý khách hàng khó tính hoặc đang phản đối sản phẩm thế nào?
Khi nào bạn phải xử lý nhiều việc cùng lúc? Bạn sắp xếp ưu tiên ra sao?
Bạn đã phát hiện sai sót trong hồ sơ hoặc giao dịch như thế nào?
Khi khách hàng không cung cấp đủ thông tin định danh, bạn làm gì?
Bạn từng phối hợp với bộ phận khác để giải quyết vấn đề của khách hàng ra sao?
Bạn phản ứng thế nào khi chỉ tiêu bán hàng chưa đạt?

Gợi ý trả lời: mỗi ví dụ nên có một con số hoặc kết quả quan trọng nếu có. Nếu chưa từng làm việc, ứng viên có thể dùng tình huống thực tập, bán hàng, làm thêm hoặc dự án trường học, nhưng phải nói rõ bối cảnh và không ghi nhận kết quả của cả nhóm là kết quả cá nhân.

Bước 4: Kiểm tra tiếng Anh và bài tập tình huống

Các câu hỏi tiếng Anh có thể gồm:

Tell me about yourself.
Why do you want to work in retail banking?
How would you handle an angry customer?
Tell me about a time you achieved a sales target.
How do you prioritize multiple urgent tasks?
How would you deal with a customer who refuses to provide identification documents?

Ứng viên nên trả lời bằng cấu trúc đơn giản: bối cảnh – nhiệm vụ – hành động – kết quả. Không cần dùng từ vựng quá phức tạp nếu không chắc chắn; sự rõ ràng và chuyên nghiệp quan trọng hơn việc thể hiện tiếng Anh quá mức khả năng thực tế.

Một tình huống bán hàng và tuân thủ có thể là: khách hàng doanh nghiệp nhỏ muốn mở tài khoản và vay nhưng hồ sơ chưa đầy đủ. Ứng viên nên trả lời theo các bước:

1. Tiếp nhận và làm rõ nhu cầu.
2. Kiểm tra các yêu cầu định danh và hồ sơ cần thiết.
3. Không cam kết kết quả khi hồ sơ chưa đáp ứng điều kiện.
4. Hướng dẫn khách hàng bổ sung hoặc giải thích bước tiếp theo.
5. Chuyển cấp đúng bộ phận khi vượt quyền xử lý.
6. Ghi nhận lại thông tin và cam kết thời hạn phản hồi.

Bước 5: Phỏng vấn với quản lý chi nhánh hoặc bộ phận tuyển dụng cấp cao

Các câu hỏi có xu hướng đánh giá tư duy kinh doanh và khả năng phát triển:

Bạn sẽ xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng như thế nào trong tháng đầu tiên?
Bạn hiểu gì về chiến lược bán hàng theo nhóm khách hàng?
Làm thế nào cân bằng giữa doanh số, trải nghiệm khách hàng và tuân thủ?
Nếu phải đạt chỉ tiêu trong ngắn hạn, bạn sẽ ưu tiên những hoạt động nào?
Bạn muốn phát triển trong lĩnh vực bán hàng, vận hành hay quản trị rủi ro?
Bạn sẽ làm gì khi phát hiện một đồng nghiệp có thể thực hiện giao dịch không phù hợp để đạt chỉ tiêu?

Câu hỏi về tình huống đạt chỉ tiêu nhưng không thể bỏ qua tuân thủ là một cơ hội để thể hiện sự trưởng thành. Đáp án tốt là ưu tiên tuân thủ, đề xuất giải pháp bán hàng phù hợp, báo cáo đúng cấp và không để chỉ tiêu tài chính làm thay đổi nguyên tắc.

2. Bài luyện tập nên chuẩn bị

Bài giới thiệu 60 giây: trình bày bạn là ai, kinh nghiệm liên quan, điểm mạnh về dịch vụ, bán hàng và tuân thủ, lý do ứng tuyển.
Ba câu chuyện theo cấu trúc tình huống – hành động – kết quả: một câu chuyện bán hàng, một câu chuyện xử lý khách hàng khó tính, một câu chuyện xử lý áp lực hoặc lỗi trong công việc.
Một tình huống tuân thủ: hành động khi hồ sơ khách hàng không đầy đủ, thông tin không khớp hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường.
Bài tập bán hàng 30 giây: giới thiệu một sản phẩm phù hợp với khách hàng đang mô tả.
Bài tập tiếng Anh: tự ghi âm và nghe lại để cải thiện độ rõ ràng, nhịp điệu và khả năng xử lý câu hỏi mở.

3. Trang phục và hình thức

Áo sơ mi hoặc blouse, quần tây hoặc chân váy công sở, giày kín đáo và trang phục gọn gàng.
Màu sắc trung tính, chuyên nghiệp; tránh đồ quá thể thao hoặc phụ kiện gây chú ý.
Chuẩn bị hồ sơ in gọn, bút, sổ ghi chép và bản sao chứng chỉ.
Trong phỏng vấn trực tuyến, chọn nơi yên tĩnh, nền phẳng, ánh sáng rõ và kiểm tra âm thanh, camera, micro.

4. Mẹo tăng tỷ lệ đậu

Học ba giá trị chính của Standard Chartered: Do the right thing, Better Together, Never Stop, và liên hệ từng giá trị với một ví dụ thực tế trong hành vi của bạn.
Không chỉ nói bạn “cứng nhắc về bán hàng”; hãy cho thấy bạn cân bằng doanh số với lợi ích khách hàng và tiêu chuẩn ngân hàng.
Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn về tỷ lệ khách hàng mới, cơ cấu chỉ tiêu, quy trình đào tạo, tiêu chuẩn đánh giá và lộ trình lên vị trí cao hơn.
Sau mỗi lần luyện tập, ghi lại điểm bị nói quá dài, thiếu số liệu hoặc chưa thể hiện rõ tính tuân thủ.
Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, nhấn mạnh khả năng học nhanh, tinh thần phục vụ, kỷ luật và tư duy bán hàng dựa trên nhu cầu khách hàng.

Lộ trình ôn thi

1. Mục tiêu ôn tập trong 1–2 tuần

Sau hai tuần, ứng viên cần có đủ kiến thức để trả lời ba nhóm câu hỏi chính:

1. Hiểu sản phẩm ngân hàng bán lẻ và cách tư vấn đúng nhóm khách hàng.
2. Biết xử lý tình huống cân bằng bán hàng, dịch vụ và tuân thủ.
3. Giao tiếp được bằng tiếng Việt, đồng thời trình bày cơ bản bằng tiếng Anh.

2. Kiến thức nền cần ôn

A. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ

Tài khoản thanh toán, phí thường niên, điều kiện và ưu đãi.
Tiền gửi không kỳ hạn, kỳ hạn và các chứng sản phẩm tiền gửi.
Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tín dụng không tính dụng.
Khoản vay tiêu dùng, vay tài chính và vay doanh nghiệp nhỏ ở mức hiểu cơ bản.
Thanh toán nội địa, quốc tế, ví điện tử và các kênh ngân hàng số.
Bảo hiểm, sản phẩm tích lũy hoặc đầu tư ở mức khách hàng phân khúc có thể quan tâm.

Với mỗi sản phẩm, hãy trả lời được bốn câu hỏi: dành cho ai, giải quyết vấn đề gì, ưu điểm và hạn chế ra sao, rủi ro hoặc điều kiện cần lưu ý.

B. Bán hàng dựa trên nhu cầu

Phân khúc khách hàng: cá nhân, nhân viên, doanh nghiệp nhỏ và khách hàng ưu tiên.
Quy trình tư vấn: hỏi nhu cầu, xác định vấn đề, đề xuất, giải thích, xử lý phản đối và chốt bán.
Bán chéo an toàn: chỉ đề xuất sản phẩm thực sự phù hợp, không dồn sản phẩm không liên quan.
Quản lý danh sách khách hàng: ghi nhận nhu cầu, lịch hẹn, mức độ quan tâm và bước tiếp theo.
Cách sử dụng hệ thống quản lý khách hàng và công cụ bán hàng mà không đưa ra thông tin cá nhân ra ngoài.

C. Dịch vụ và vận hành chi nhánh

Quy trình mở tài khoản, cập nhật hồ sơ, phát hành thẻ và thực hiện giao dịch.
Cách phân loại yêu cầu theo mức độ khẩn cấp, mức độ ảnh hưởng và thời hạn.
Cách giao tiếp khi phải chờ, chuyển bộ phận hoặc xử lý khiếu nại.
Nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi dữ liệu qua kênh cá nhân.
Mức thời gian xử lý, người chịu trách nhiệm và cơ chế báo cáo sự cố.

D. Định danh, thẩm định khách hàng và chống rửa tiền

Các nội dung trọng tâm:

Mục đích của việc hiểu biết và thẩm định khách hàng.
Thông tin cần xác minh: danh tính, địa chỉ, nghề nghiệp, mục đích tài khoản, giao dịch dự kiến và chủ sở hữu hưởng khi liên quan.
Phân khúc rủi ro và các yếu tố làm tăng hoặc giảm rủi ro.
Dấu hiệu giao dịch bất thường: thay đổi không hợp lý so với hồ sơ, nhiều giao dịch phân tán không phù hợp, khách hàng né tránh cung cấp thông tin hoặc thúc đẩy giao dịch vượt quy mô.
Trách nhiệm báo cáo nghi vấn nội bộ và nguyên tắc không tự ý điều tra, đánh dấu hoặc tiết lộ cho khách hàng.
Quy định hiện hành: Luật Phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố năm 2022 cùng các văn bản hướng dẫn cập nhật của Ngân hàng Nhà nước về mở, sử dụng tài khoản thanh toán, tiền gửi, định danh khách hàng và thẩm định khách hàng.

Không nên học thuộc điều khoản mà không hiểu ý nghĩa. Hãy kiểm tra phiên bản hiện hành gần nhất trước ngày phỏng vấn vì văn bản có thể được sửa đổi hoặc thay thế.

E. Bối cảnh kinh tế và kinh doanh

Các chỉ tiêu cần biết: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tăng trưởng tín dụng, tỷ giá và chính sách lãi suất.
Ảnh hưởng của lãi suất tăng đến lãi tiết kiệm, vay tiêu dùng và chi phí vốn của doanh nghiệp.
Xu hướng khách hàng chuyển sang kênh số, yêu cầu giao dịch tức thời và nguy cơ gian lận trong thanh toán.
Cách đọc một bản tin kinh tế: số liệu, bối cảnh, tác động đến khách hàng và hành động đề xuất.

3. Lộ trình 14 ngày

Thời gian	Nội dung	Sản phẩm cần đạt
Ngày 1–2	Ngân hàng bán lẻ và phân khúc khách hàng	Bảng so sánh 8–10 sản phẩm
Ngày 3–4	Kỹ năng tư vấn, bán chéo và xử lý phản đối	Kịch bản tư vấn cho 3 tình huống
Ngày 5–6	Định danh, thẩm định khách hàng, chống rửa tiền	Sơ đồ quy trình và 10 dấu hiệu cần chuyển cấp
Ngày 7	Quy trình vận hành và dịch vụ tại chi nhánh	Danh sách nguyên tắc xử lý yêu cầu
Ngày 8	Kinh tế, ngân hàng số và gian lận	Một bài phân tích 300–500 từ về xu hướng kinh tế
Ngày 9–10	Tiếng Anh và phỏng vấn hành vi	Ba câu chuyện bằng tiếng Anh
Ngày 11–12	Luyện tình huống bán hàng kết hợp tuân thủ	Hai bài tập tình huống có cấu trúc
Ngày 13	Rà soát hồ sơ, trang phục, lịch phỏng vấn	Hồ sơ hoàn chỉnh và danh sách câu hỏi cần hỏi
Ngày 14	Diễn tập toàn bộ	Hai lượt phỏng vấn hoàn chỉnh, mỗi lượt 45 phút

Lộ trình rút gọn 7 ngày

Ngày 1: sản phẩm ngân hàng.
Ngày 2: bán hàng và dịch vụ.
Ngày 3: tuân thủ, định danh và chống rửa tiền.
Ngày 4: kinh tế và ngân hàng số.
Ngày 5: tiếng Anh.
Ngày 6: ba câu chuyện hành vi và hai tình huống.
Ngày 7: diễn tập, sửa hồ sơ và chuẩn bị tinh thần.

4. Tài liệu tham khảo

Trang tuyển dụng và trang thông tin chính thức của Standard Chartered, bao gồm báo cáo thường niên và thông tin về văn hóa, giá trị, sản phẩm.
Cổng pháp luật và các trang chính thức của Ngân hàng Nhà nước để tra cứu quy định về định danh khách hàng, thẩm định khách hàng, thanh toán, tiền gửi và chống rửa tiền.
Tài liệu đào tạo sản phẩm, quy trình và đạo đức nghề nghiệp do ngân hàng cung cấp nếu ứng viên được gửi trước.
Báo cáo kinh tế định kỳ từ cơ quan quản lý, tổ chức uy tín và các nguồn tin chính thức.
Từ điểm tiếng Anh ngân hàng để chuẩn bị bài giới thiệu, mô tả sản phẩm và xử lý khiếu nại.

5. Bài kiểm tra trước phỏng vấn

Ứng viên tự kiểm tra và phải trả lời được:

1. Vì sao vị trí này không chỉ là bán hàng mà còn là quản lý rủi ro?
2. Nếu khách hàng yêu cầu bỏ qua một bước kiểm tra, bạn xử lý thế nào?
3. Bạn sẽ chăm sóc danh sách khách hàng tiềm năng trong tháng đầu ra sao?
4. Khi phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, bạn ưu tiên công việc nào?
5. Bạn đo lường thành công của một quan hệ khách hàng bằng những tiêu chí nào?
6. Bạn có thể trình bày một ví dụ về việc chủ động phát hiện và báo cáo rủi ro không?
7. Bạn sẽ làm gì khi đạt doanh số nhưng tỷ lệ khách hàng hài lòng giảm?
8. Bạn có thể giải thích sản phẩm ngân hàng và quy trình định danh khách hàng bằng tiếng Anh ở mức độ nào?

Tư vấn nghề nghiệp

1. Định vị hồ sơ phù hợp

Lời giới thiệu mạnh nhất cho vị trí này là:

> “Tôi hướng đến vị trí Branch Sales & Services vì muốn phát triển nghề nghiệp trong ngân hàng bán lẻ, kết hợp tư vấn khách hàng, xử lý dịch vụ và tuân thủ. Tôi có khả năng giao tiếp rõ ràng, chủ động sắp xếp công việc và hiểu rằng mục tiêu bán hàng phải được thực hiện trong khuôn khổ quy trình, pháp luật và chuẩn đạo đức.”

Nếu bạn đến từ bán hàng, dịch vụ, lễ tân, kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng, hãy chuyển đổi kinh nghiệm đó thành ngôn ngữ ngân hàng: khám phá nhu cầu, tư vấn, quản lý quan hệ, xử lý khiếu nại, ghi nhận cơ hội và chăm sóc khách hàng sau bán.

2. Kế hoạch 90 ngày sau khi nhận việc

30 ngày đầu

Học sản phẩm, quy trình vận hành, định danh khách hàng và hệ thống bán hàng.
Ghi chép lại câu hỏi và tình huống thực tế, hỏi cấp quản lý khi chưa rõ.
Xây dựng danh sách khoảng 30–50 khách hàng tiềm năng có chất lượng, ưu tiên khả năng sử dụng sản phẩm và mối quan hệ bền vững.
Tham gia đầy đủ các phiên đào tạo và kiểm tra kiến thức.

Từ ngày 31 đến 60

Tìm hiểu chân dung khách hàng tại khu vực phụ trách và xây dựng kế hoạch tiếp cận.
Tập trung vào nhu cầu tài khoản, tiền gửi, thẻ, thanh toán và các cơ hội bán chéo hợp lý.
Theo dõi chỉ tiêu hằng tuần, học cách quản lý thời gian và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Chủ động xin phản hồi từ quản lý sau mỗi tháng.

Từ ngày 61 đến 90

Củng cố nhóm khách hàng có hiệu quả cao nhất.
Hoàn thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại và kênh trực tuyến.
Rà soát chất lượng hồ sơ, tỷ lệ lỗi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng kế hoạch nâng cao chỉ tiêu cho quý tiếp theo.

3. Lộ trình phát triển sự nghiệp

Một lộ trình khả thi thường là:

1. Nhân viên bán hàng và dịch vụ: xây dựng nền tảng về sản phẩm, dịch vụ, bán hàng và tuân thủ.
2. Chuyên viên quan hệ khách hàng: mở rộng quản lý danh sách khách hàng, bán chéo và tăng trưởng doanh số.
3. Trưởng nhóm hoặc trưởng ca: phân công, theo dõi chỉ tiêu, đào tạo nhân sự mới và quản lý chất lượng dịch vụ.
4. Quản lý chi nhánh hoặc quản lý kinh doanh: quản trị danh thu, rủi ro, nhân sự và hiệu quả vận hành.

Hướng đi khác có thể là chuyển sang vận hành, phê duyệt tín dụng, phát triển sản phẩm, kinh doanh khách hàng doanh nghiệp nhỏ, dữ liệu hoặc quản trị rủi ro. Nếu theo hướng quản trị rủi ro, ứng viên cần bổ sung kiến thức về kiểm soát, kiểm toán nội bộ, pháp luật và quản trị vận hành.

4. Mức lương và thưởng kỳ vọng

Các khoảng dưới đây là ước lượng tham khảo cho vị trí bán hàng và dịch vụ tại mảng ngân hàng bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh, không phải mức lương được cam kết:

Cấp bậc kinh nghiệm	Khoảng lương ước lượng	Tập trung phát triển
Sinh viên mới ra trường hoặc trình độ đại học, ít kinh nghiệm	Khoảng 10–15 triệu đồng mỗi tháng	Sản phẩm, quy trình, bán hàng nền, tiếng Anh
Khoảng 1–3 năm kinh nghiệm	Khoảng 13–20 triệu đồng mỗi tháng	Quản lý danh sách khách hàng, bán chéo, chuyên môn sản phẩm
Khoảng 3–5 năm, có thể đảm nhiệm vai trò cao hơn	Khoảng 18–28 triệu đồng mỗi tháng	Dẫn dắt, phân tích kinh doanh, đào tạo và kiểm soát rủi ro
Trưởng nhóm hoặc quản lý cấp trung	Khoảng 25–40 triệu đồng mỗi tháng trở lên	Quản lý nhân sự, chỉ tiêu, hiệu quả vận hành và tuân thủ

Lưu ý: đây đều là mức lương ước lượng tham khảo; mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Thưởng theo kết quả bán hàng, chất lượng dịch vụ hoặc chỉ tiêu kinh doanh thường phụ thuộc chính sách từng thời kỳ và cơ cấu sản phẩm, vì vậy ứng viên cần hỏi rõ điều kiện, cách tính, thời điểm chi trả và khả năng thay đổi.

Khi trao đổi mức lương, có thể nói:

> “Dựa trên kinh nghiệm hiện tại và phạm vi trách nhiệm, tôi mong đợi mức lương phù hợp với tiêu chuẩn vị trí và cơ chế thưởng theo kết quả. Tôi cũng muốn được trao đổi cụ thể về lương cơ bản, thưởng, phúc lợi và thời gian thử việc.”

5. Các chỉ tiêu thường cần hỏi rõ

Chỉ tiêu chính thức cần được hỏi trực tiếp trong phỏng vấn. Theo thông lệ, có thể bao gồm:

Doanh số theo sản phẩm, chỉ tiêu khách hàng mới và mức bán chéo.
Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, thời gian xử lý và mức hài lòng khách hàng.
Tỷ lệ hồ sơ hoặc giao dịch đúng quy trình, không có vi phạm tuân thủ.
Yêu cầu hoàn thành đào tạo và chứng chỉ nội bộ.
Tỷ lệ phân bổ giữa doanh số, dịch vụ, vận hành và các hoạt động nội bộ.
Lịch làm việc, ca cuối tuần, ngày nghỉ và chính sách làm thêm.

6. Kỹ năng nên tiếp tục phát triển

Tiếng Anh chuyên nghiệp, đặc biệt là thuyết trình và xử lý phản đối.
Phân tích dữ liệu khách hàng và quản lý danh sách khách hàng bằng công cụ số.
Bán hàng theo lĩnh vực cụ thể như tài khoản, thẻ, tiền gửi, vay tiêu dùng hoặc doanh nghiệp nhỏ.
Kiến thức pháp luật ngân hàng và phân tích rủi ro.
Kỹ năng dẫn dắt, huấn luyện và phân bổ công việc.
Quản lý cảm xúc, giao tiếp với khách hàng khó tính và xử lý tình huống thị trường giảm.

Điểm khác biệt lớn nhất của ứng viên mạnh không chỉ là bán được nhiều hơn, mà là bán đúng nhu cầu, xử lý tốt sau bán, dữ liệu chính xác và không có vi phạm tuân thủ.

Câu hỏi thường gặp

Tôi là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Tôi có nên ứng tuyển vị trí Branch Sales & Services không?

Bạn hoàn toàn nên ứng tuyển nếu đáp ứng bằng cấp từ đại học trở lên và có khả năng giao tiếp tốt. Tin tuyển dụng không nêu yêu cầu kinh nghiệm cụ thể. Hãy chứng minh năng lực bán hàng, dịch vụ, tổ chức công việc và tuân thủ thông qua thực tập, làm thêm, dự án hoặc tình nguyện. Đồng thời, bạn cần chuẩn bị kiến thức về sản phẩm ngân hàng, định danh khách hàng và chống rửa tiền.

Tôi từng làm bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng không học ngân hàng. Hồ sơ của tôi có điểm yếu không?

Kinh nghiệm bán hàng và dịch vụ là lợi thế đáng kể vì vị trí này cần cả hai năng lực. Điểm cần bổ sung là khả năng chuyển kinh nghiệm sang bối cảnh ngân hàng: tư vấn dựa trên nhu cầu, bán chéo, quản lý danh sách khách hàng, xử lý hồ sơ và tuân thủ. Bạn chỉ cần bổ sung kiến thức sản phẩm, quy trình vận hành và các nguyên tắc định danh, thẩm định khách hàng, chống rửa tiền. Đừng giấu bớt kinh nghiệm bán hàng; hãy diễn giải theo cấu trúc tình huống – hành động – kết quả.

Tiếng Anh của tôi ở mức trung bình, liệu có đủ điều kiện để ứng tuyển?

Vị trí yêu cầu giao tiếp bằng tiếng Việt và tiếng Anh, nhưng mức độ sử dụng tiếng Anh trong từng nhiệm vụ chưa được nêu rõ. Bạn vẫn nên ứng tuy tuyển nếu có thể trao đổi cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và xử lý tình huống. Hãy chuẩn bị bài giới thiệu 60 giây, mô tả một tình huống bán hàng và một tình huống khách hàng khó tính bằng tiếng Anh. Nếu gặp từ vựng chuyên ngành không chắc chắn, nên nói rõ hạn chế và trình bày ý bằng câu đơn giản thay vì đoán.

Mức lương kỳ vọng cho vị trí này khoảng bao nhiêu?

Đối với vị trí bán hàng và dịch vụ khách hàng tại mảng ngân hàng bán lẻ ở Thành phố Hồ Chí Minh, mức lương tham khảo có thể khoảng 10–15 triệu đồng mỗi tháng cho người mới, khoảng 13–20 triệu đồng khi có 1–3 năm kinh nghiệm và khoảng 18–28 triệu đồng khi đã có 3–5 năm kinh nghiệm. Đây đều là mức lương ước lượng tham khảo; mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Ngoài lương cơ bản, bạn cần hỏi rõ cơ chế thưởng theo chỉ tiêu, phúc lợi, ngày nghỉ, lịch làm việc và thời gian thử việc.

Công việc này thường làm bao nhiêu giờ và KPI được tính như thế nào?

Tin tuyển dụng chưa cung cấp lịch làm việc cụ thể. Vì là vị trí tại chi nhánh, lịch có thể bám theo giờ mở cửa, ca và ngày làm việc của chi nhánh, đồng thời có yêu cầu bán hàng, dịch vụ, học tập và xử lý các yêu cầu phát sinh. KPI có thể kết hợp doanh số, số lượng khách hàng mới, bán chéo, chất lượng dịch vụ, độ chính xác của hồ sơ và tuân thủ. Bạn nên hỏi trực tiếp về tỷ lệ doanh số, chỉ tiêu cá nhân, lịch làm việc, chính sách làm thêm và cách đánh giá kết quả.

Nếu khách hàng muốn mở tài khoản nhưng từ chối cung cấp giấy tờ nhận dạng, tôi nên xử lý thế nào?

Bạn cần giải thích rõ lý do cần thiết, hướng dẫn khách hàng bổ sung theo quy trình và không cam kết mở tài khoản khi thông tin chưa đầy đủ. Không được bỏ qua bước định danh chỉ vì khách hàng thúc ép hoặc chỉ tiêu bán hàng cao. Nếu khách hàng tiếp tục không tuân thủ hoặc thông tin có dấu hiệu bất thường, bạn cần chuyển cấp theo đúng thẩm quyền và ghi nhận vụ việc. Câu trả lời tốt thể hiện sự kiên định nhưng vẫn lịch sự.

Tôi đang làm kinh doanh và muốn chuyển sang ngân hàng. Làm thế nào để chuyển đổi kinh nghiệm cho nhà tuyển dụng?

Bạn nên chuyển các ví dụ thành năng lực ngân hàng. Ví dụ, việc tìm hiểu khách hàng và tư vấn có thể thể hiện khả năng khám phá nhu cầu; việc theo dõi doanh thu cho thấy quản lý chỉ tiêu; xử lý khiếu nại cho thấy kỹ năng dịch vụ và quản lý quan hệ; việc kiểm tra hồ sơ trước khi giao dịch cho thấy kỷ luật và ý thức rủi ro. Bạn cũng cần học sản phẩm ngân hàng, định danh khách hàng, chống rửa tiền và cách báo cáo nghi vấn. Hãy chuẩn bị một bài giới thiệu kết nối rõ nghề nghiệp cũ với vị trí mới.

Tôi có thể phát triển lên vị trí quản lý chi nhánh từ vị trí này không?

Có thể, nhưng cần xây dựng đồng thời ba nền tảng: kết quả bán hàng, khả năng phục vụ và quản lý vận hành, kiến thức tuân thủ. Sau khi đã làm việc ổn định, bạn nên chủ động đề xuất tham gia đào tạo, hỗ trợ nhân sự mới, phân tích chỉ tiêu và xử lý tình huống phức tạp. Khi trao đổi trong phỏng vấn, hãy hỏi về tiêu chuẩn chuyển tiếp, chương trình đào tạo quản lý và thời gian thường mất để đủ điều kiện phát triển.

Làm sao để cân bằng giữa doanh số và yêu cầu tuân thủ khi bị áp lực chỉ tiêu?

Hãy đặt tuân thủ vào vị trí tiêu chuẩn, không phải điều có thể đánh đổi. Khi thiếu thông tin hoặc có dấu hiệu rủi ro, bạn cần dừng bước không đúng quy trình, tìm cách hoàn thiện hồ sơ hoặc chuyển cấp. Đồng thời, bạn vẫn có thể tìm ra phương án bán hàng phù hợp với khách hàng và quy định. Một câu trả lời mạnh là: không để chỉ tiêu tài chính làm thay đổi nguyên tắc, nhưng vẫn chủ động tìm cách đạt mục tiêu bằng năng lực bán hàng và dịch vụ.

Tôi nên chuẩn bị gì trong tuần cuối cùng trước khi phỏng vấn?

Hãy rà lại ba câu chuyện theo cấu trúc tình huống – hành động – kết quả, trong đó có một câu về bán hàng, một câu về xử lý khách hàng khó tính và một câu về áp lực hoặc lỗi trong công việc. Luyện giới thiệu bằng tiếng Anh, hai tình huống tuân thủ và một bài phân tích sản phẩm. Chuẩn bị sẵn câu hỏi về chỉ tiêu, lịch làm việc, cơ chế thưởng, đào tạo và lộ trình phát triển. Kiểm tra kỹ hồ sơ, đường đi hoặc đường truyền và thiết bị trước ít nhất một ngày.

Branch Sales & Services