Branch Sales & Service Executive
Mô tả công việc
The purpose of the role is to Maximize new business/acquisition/referral opportunities and deepening existing customer relationships to the specified service standards for the Personal Clients segment
Implementation and oversight of the below individual responsibilities
• To conduct a professional, consultative financial analysis and profiling session with customers to meet their financial needs/objectives.
• To foster and deepen customer relationships by providing regular market information updates and trend analysis on local and international financial products.
• In consultation with the branch manager/ PTL, draw up monthly plans for achieving/exceeding sales targets to meet new business and customer acquisition goals
• To participate in marketing and promotional activities for customer acquisition.
• To source and call on individual prospects
• To provide quality, efficient after-sales services
• To manage anti-attrition and retention of clients
• To organise and conduct sales presentations to groups, clubs, associations, companies and other organisations.
• To solicit referrals from other parts of SCB eg. RMs from C&I, staff, etc.
• To comply with all applicable money laundering prevention procedures and in particular, report any suspicious activity to the Transaction Monitoring Unit.
• To ensure compliance with all regulations and controls as set by the Bank and external regulatory authorities.
Strategy
• Awareness and understanding of the Group’s business strategy and model appropriate to the role
Business
• Awareness and understanding of the wider business, economic and market environment in which the Group operates
• Awareness and understanding of the assigned target/business numbers from top managers
• Ensure full capacity and capability to deliver business performance individually
Processes
• Responsible for executing the related processes under sale’s scope to each product, client, segment, CDD, etc
People & Talent
• Lead through example and contribute to build the appropriate culture and values
• Work in collaboration with risk and control partners
• Ensure to fully attend of ongoing training
• Self-manage individual sale performance against responsibilities and objectives
Risk Management
• Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD.
• Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.
• Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and KYC in the day to day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates.
Governance
• Responsible for assessing the effectiveness of the Group’s arrangements to deliver effective governance, oversight and controls in the business and, if necessary, oversee changes in these areas
• Awareness and understanding of the regulatory framework in which the Group operates, and the regulatory requirements and expectations relevant to the role
• Responsible for delivering ‘effective governance’; capability to challenge fellow executives effectively; and willingness to work with any local regulators in an open and cooperative manner
Regulatory & Business Conduct
• Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
• Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
• Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
Key stakeholders
• Branch Manager, Business Manager, Product Mgr and etc.
Yêu cầu ứng viên
• Communication in VN and EN
• Multitask and service handle
• Business driving mindset
College degree
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Branch Sales & Service Executive tại Standard Chartered
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí front-line sales & service thuộc khối Retail Banking, phục vụ phân khúc Personal Clients (khách hàng cá nhân). Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa bán hàng tư vấn (consultative selling), chăm sóc khách hàng và tuân thủ quy định (compliance).
💼 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Kiến thức tài chính-ngân hàng | Hiểu biết về sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư, ngoại hối | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Financial Analysis & Profiling | Phân tích nhu cầu tài chính khách hàng, lập profile khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| CDD/AML/KYC | Customer Due Diligence, phòng chống rửa tiền | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sales Planning | Lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý | ⭐⭐⭐⭐ |
| MS Office | Excel (báo cáo, tracking KPI), PowerPoint (thuyết trình) | ⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Giao tiếp và đọc hiểu tài liệu (bắt buộc vì SCB là ngân hàng quốc tế) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
🌟 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mô tả cụ thể |
|---|---|
| Consultative Selling | Bán hàng tư vấn, không phải "chào mời" — phải hiểu nhu cầu trước khi giới thiệu sản phẩm |
| Communication Skills | Giao tiếp song ngữ Anh-Việt, cả nói và viết |
| Multitasking | Xử lý nhiều khách hàng, nhiều sản phẩm cùng lúc (yêu cầu ghi rõ trong JD) |
| Service Mindset | Tư duy dịch vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp |
| Business Driving Mindset | Chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh, không chờ khách đến |
| Relationship Building | Xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng |
| Resilience | Chịu được áp lực KPI, đặc biệt trong ngân hàng quốc tế |
📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Ghi chú |
|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | Nếu bán sản phẩm đầu tư |
| Chứng chỉ bảo hiểm | Nếu cross-sell bảo hiểm nhân thọ |
| CFA Level 1 / FRM | Là điểm cộng lớn dù không bắt buộc |
| Các khóa học về AML/KYC | SCB rất coi trọng compliance |
| TOEFL/IELTS 6.0+ | Chứng minh năng lực tiếng Anh |
🔍 Điểm khác biệt của SCB so với ngân hàng nội địa
- Là ngân hàng quốc tế (Standard Chartered, Anh Quốc) → quy trình chuẩn hóa toàn cầu
- Văn hóa làm việc international, professional nhưng cũng áp lực cao
- Hệ thống compliance rất nghiêm ngặt (AML, CDD, KYC)
- KPI thường được đo lường bằng balanced scorecard chứ không chỉ doanh số thuần
---
So sánh vị trí tương đương giữa các ngân hàng
| Tiêu chí | SCB (Branch Sales & Service Exec) | Vietcombank (CV Quan hệ KH) | Techcombank (CV Dịch vụ KH) | VPBank (CV Tư vấn Tài chính) |
|---|---|---|---|---|
| Phân khúc KH | Mass Affluent / Priority | Đa dạng | Mass Affluent | Mass Affluent |
| Tiếng Anh | Bắt buộc | Ưu tiên | Ưu tiên | Không bắt buộc |
| Áp lực KPI | Cao | Trung bình-Cao | Cao | Rất cao |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt (hệ thống quốc tế) | Tốt (lớn nhất VN) | Tốt (startup culture) | Tốt (scale-up) |
| Lương | Cạnh tranh + thưởng | Ổn định | Cao + ESOP | Cao + thưởng nóng |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Branch Sales & Service Executive - Standard Chartered
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: HR Screening | Phone/Video | Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm, mức lương mong muốn, lý do ứng tuyển | 15-30 phút |
| Vòng 2: Online Assessment | Online test | Numerical reasoning, verbal reasoning, situational judgment test (SJT) | 60-90 phút |
| Vòng 3: Hiring Manager Interview | Face-to-face | Chuyên mâu sales, kiến thức ngân hàng, tình huống | 45-60 phút |
| Vòng 4: Panel/Final Interview | Face-to-face | Văn hóa SCB, compliance, fit check | 45-60 phút |
> ⚠️ Lưu ý: SCB nổi tiếng với online assessment khắt khe (SHL test). Hãy luyện tập trên platform SHL trước.
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
🎤 Vòng HR Screening
1. Tell me about yourself (Bằng tiếng Anh — chuẩn bị bản 1 phút, 2 phút)
2. Why do you want to join Standard Chartered specifically?
3. What do you know about retail banking?
4. What's your expected salary?
5. Are you willing to work on weekends if needed?
🎤 Vòng Hiring Manager
1. Hãy kể về một lần bạn đạt target sales khó khăn nhất (STAR method)
2. How would you approach a walk-in customer who only wants to open a savings account, but you need to cross-sell credit cards?
3. Nếu khách hàng yêu cầu mở tài khoản nhưng bạn nghi ngờ liên quan đến rửa tiền, bạn xử lý thế nào? (Câu hỏi compliance rất hay gặp)
4. What financial products are you most confident selling and why?
5. How do you prioritize when you have multiple customers waiting?
6. Describe your experience with CDD/AML procedures
🎤 Vòng Panel/Final
1. Where do you see yourself in 3-5 years?
2. Why should we hire you over other candidates?
3. How do you handle rejection from a customer?
4. What does "conduct" mean to you in banking?
5. Are you comfortable working in a highly regulated, compliance-driven environment?
💡 Tips chuẩn bị
| Mẹo | Chi tiết |
|---|---|
| Nghiên cứu SCB trước | Đọc về "Standard Chartered values": Here for good, Do the right thing, Never settle, Better together |
| Chuẩn bị STAR stories | 3-5 câu chuyện cụ thể theo format Situation-Task-Action-Result |
| Luyện SHL test | Tìm platform luyện thi SHL (numerical + verbal + SJT) |
| Hiểu sản phẩm SCB | Priority Banking, Premium Banking, Mass Retail — phân biệt rõ |
| Hỏi ngược thông minh | "What does success look like in this role in the first 6 months?" |
👔 Dress Code
- Nữ: Vest/blazer + sơ mi + quần tây/chân váy dưới gối, giày cao gót thấp hoặc giày búp bê
- Nam: Vest/complete suit, sơ mi trắng/xanh nhạt, cà vạt (bắt buộc), giày tây
- Tóc: Gọn gàng, nhuộm màu tự nhiên
- Phụ kiện: Tối giản, không đeo trang sức phô trương
- SCB yêu cầu business formal trong cả phỏng vấn
---
Chiến lược trả lời câu hỏi tình huống (Situational)
Ví dụ mẫu cho câu "Khách hàng muốn mở tài khoản nhưng nghi ngờ rửa tiền":
> "I would politely proceed with the standard CDD procedure, asking for full identification and source of funds documentation. I would not refuse service outright, but I would escalate to the Branch Manager and Transaction Monitoring Unit if I noticed red flags such as reluctance to provide documents, unusual cash deposits, or inconsistencies in information. Customer service remains important, but compliance with AML regulations is non-negotiable at SCB."
Câu trả lời này thể hiện: Tuân thủ quy định + Dịch vụ chuyên nghiệp + Biết escalate đúng nơi — đúng tinh thần SCB.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📅 Kế hoạch 7 ngày cụ thể
Ngày 1-2: Tìm hiểu về Standard Chartered Bank
- Đọc trang chủ sc.com/vn về lịch sử, sản phẩm, chiến lược
- Tìm hiểu về Priority Banking segment (phân khúc cao cấp nhất retail)
- Đọc về Standard Chartered values: Here for good, Do the right thing, Never settle, Better together
- Tìm hiểu tin tức SCB VN gần đây (thị phần, sản phẩm mới, chiến lược)
Ngày 3-4: Nền tảng kiến thức ngân hàng retail
- Sản phẩm tiền gửi: savings, current accounts, term deposits
- Sản phẩm tín dụng: personal loans, mortgages, credit cards
- Sản phẩm đầu tư: mutual funds, bonds, structured products
- Bảo hiểm: life insurance, bancassurance
- Dịch vụ: foreign exchange, remittance, wealth advisory
Ngày 5: Compliance & Regulatory
- AML (Anti-Money Laundering): 3 bước chính (placement, layering, integration)
- KYC (Know Your Customer): CIP, CDD, EDD
- SBV regulations: Quyết định 21/2017, Thông tư 35/2014
- Sanctions screening: OFAC, UN lists
- Red flags: nhận diện giao dịch đáng ngờ
Ngày 6: Sales skills & kỹ năng mềm
- Consultative selling process: Approach → Discovery → Presentation → Handling objections → Closing → Follow-up
- SPIN Selling framework (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Xử lý từ chối: 5 kỹ thuật phổ biến
- Customer profiling: Phân khúc KH theo thu nhập, nghề nghiệp, nhu cầu
Ngày 7: Luyện tập Online Assessment
- SHL Numerical Reasoning: 18 phút/18 câu
- SHL Verbal Reasoning: 19 phút/30 câu
- SHL SJT (Situational Judgement Test)
- Platform luyện: GradTests, Assessment-Training.com, JobTestPrep
📚 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Mục đích | Link/Nguồn |
|---|---|---|
| Standard Chartered Annual Report 2023 | Hiểu business model | sc.com/annualreport |
| NHNN - Tài liệu về AML/CFT | Kiến thức compliance | sbv.gov.vn |
| "SPIN Selling" - Neil Rackham | Sales methodology | Amazon/Sách |
| "The New Strategic Selling" | B2B consultative selling | Amazon/Sách |
| Coursera: "Financial Markets" - Yale | Nền tảng tài chính | coursera.org |
| LinkedIn Learning: AML courses | Compliance | linkedin.com/learning |
| Practice SHL tests | Online assessment | gradtests.com |
| Website Standard Chartered VN | Sản phẩm & tin tức | sc.com/vn |
🧠 Kiến thức nền bắt buộc
1. Phân biệt các phân khúc khách hàng SCB:
- Priority Banking: KH thu nhập cao, AUM > 500K USD
- Premium Banking: KH thu nhập khá
- Personal/Mass: KH phổ thông
2. Hiểu Customer Journey tại ngân hàng:
- Acquisition → Onboarding → Usage → Retention → Advocacy
3. Hiểu KPI thường gặp:
- New to Bank (NTB) acquisition
- Product holding per customer
- Customer satisfaction score (CSAT/NPS)
- Activation rate
- Anti-attrition rate
⚠️ Lưu ý quan trọng cho SCB
- Chuẩn bị câu trả lời bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt — interviewer có thể chuyển đổi đột ngột
- SCB rất coi trọng integrity — không bao giờ nói dối về kinh nghiệm
- Thể hiện ownership và accountability
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Branch Sales & Service Executive
📈 Lộ trình thăng tiến tại Standard Chartered
```
Entry Level (1-2 năm)
↓
Branch Sales & Service Executive (Bạn ở đây)
↓
Senior Sales Executive / Relationship Officer (2-3 năm)
↓
Priority/Premium Banking RM (1-2 năm)
↓
Team Leader / Assistant Branch Manager (2-3 năm)
↓
Branch Manager (3-5 năm)
↓
Area Manager / Regional Sales Manager (5+ năm)
↓
VP - Head of Retail Banking (executive level)
```
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (VN, 2024)
| Cấp bậc | Mức lương cứng (VND) | Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|
| Branch Sales Exec (Fresher) | 12-18 triệu | 5-15 triệu | 17-33 triệu |
| Branch Sales Exec (1-2 năm KN) | 15-22 triệu | 10-25 triệu | 25-47 triệu |
| Senior Sales Exec / RM Mass | 20-30 triệu | 15-40 triệu | 35-70 triệu |
| Priority Banking RM | 30-50 triệu | 30-100 triệu | 60-150 triệu |
| Branch Manager | 50-80 triệu | 50-150 triệu | 100-230 triệu |
> 📊 Ghi chú: Lương SCB thường cạnh tranh hơn Vietcombank/BIDV nhưng có thể thấp hơn Techcombank/VPBank ở cùng cấp. Tuy nhiên, lương ổn định + phúc lợi tốt + thương hiệu quốc tế là điểm cộng lớn.
🎯 Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến
| Giai đoạn | Kỹ năng ưu tiên phát triển |
|---|---|
| Năm 1-2 | Thành thạo sản phẩm, đạt KPI ổn định, học compliance sâu |
| Năm 3-4 | Lấy chứng chỉ (CFA, FRM, WMP), phát triển network KH cao cấp |
| Năm 5+ | Kỹ năng leadership, coaching team, strategic thinking |
🌐 Cơ hội chuyển đổi
Sau khi làm ở SCB, bạn có thể chuyển sang:
- HSBC, Citibank, ANZ, Deutsche Bank: cùng môi trường quốc tế
- Techcombank, MBB, VPBank: nhảy lên lương cao hơn
- Công ty fintech: MoMo, ZaloPay, Cake
- Công ty tài chính/asset management: VinaCapital, Dragon Capital
- Khởi nghiệp fintech với kinh nghiệm tích lũy
💡 Lời khuyên cá nhân
1. Nếu bạn là sinh viên mới ra trường: SCB là môi trường tuyệt vời để học nền tảng chuẩn quốc tế. Tập trung học tiếng Anh và tìm hiểu compliance ngay từ đầu.
2. Nếu bạn đã có 1-2 năm KN ở ngân hàng nội địa: SCB sẽ là bước nhảy để upgrade CV. Chuẩn bị kỹ về CDD/AML vì đây là rào cản lớn nhất.
3. Nếu bạn muốn chuyển từ ngân hàng quốc tế khác: Chuẩn bị portfolio về KH và track record KPI cụ thể. SCB trả lương competitive cho người có sẵn portfolio.
4. Nếu bạn muốn thăng tiến nhanh: Hãy chọn ngân hàng nội địa scale-up (Techcombank, MBB). SCB thăng tiến chậm hơn nhưng bền vững hơn.
🎓 Kỹ năng cần ưu tiên phát triển thêm
| Ưu tiên | Kỹ năng | Cách phát triển |
|---|---|---|
| 🔴 Cao | Tiếng Anh thương mại | Học qua Coursera, Business English Pod |
| 🔴 Cao | Financial Planning | WMP course, học từ đồng nghiệp senior |
| 🟡 Trung bình | Compliance knowledge | Đọc tài liệu nội bộ SCB, khóa học AML online |
| 🟡 Trung bình | Public speaking | Tham gia CLB Toastmasters |
| 🟢 Có lợi | Data analysis | Excel advanced, Power BI cơ bản |
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên ứng tuyển vị trí này không?
Hoàn toàn có thể! JD không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, chỉ cần bằng đại học và tiếng Anh. Tuy nhiên, em cần thể hiện được: (1) Tiếng Anh tốt — đặc biệt kỹ năng giao tiếp; (2) Năng lực multitasking qua các hoạt động ngoại khóa; (3) Tư duy kinh doanh — có thể qua việc bán hàng online, kinh doanh nhỏ, hoặc tham gia các CLB marketing/sales. Mẹo nhỏ: hãy thực tập tại ngân hàng trước hoặc tham gia các cuộc thi phân tích tài chính để CV nổi bật hơn.
Mức lương khởi điểm cho vị trí này khoảng bao nhiêu?
Với vị trí Branch Sales & Service Executive ở TP.HCM, mức lương cứng thường từ 12-18 triệu cho freshers và 15-22 triệu cho người có 1-2 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, tổng thu nhập bao gồm thưởng KPI có thể lên 25-50 triệu/tháng nếu đạt target tốt. Standard Chartered thường trả mức competitive hơn Vietcombank/BIDV nhưng có thể thấp hơn Techcombank/VPBank ở cùng cấp. Em nên research trên Glassdoor hay từ cựu nhân viên để có số liệu chính xác hơn khi đàm phán.
Làm ở SCB có khác gì so với ngân hàng nội địa như Vietcombank không?
Khác biệt rất lớn! (1) Văn hóa: SCB chuẩn quốc tế, làm việc bằng tiếng Anh nhiều, ít quan hệ 'trên dưới'; (2) Quy trình: Standard hóa toàn cầu, mọi thứ đều có SOP rõ ràng; (3) Compliance: Nghiêm ngặt hơn rất nhiều, đặc biệt AML/CDD — sai phạm có thể bị sa thải ngay; (4) Lương & phúc lợi: Cạnh tranh hơn, có thêm bảo hiểm sức khỏe cao cấp; (5) Áp lực: KPI thường cao và đo lường đa chiều (không chỉ doanh số). Nếu em muốn môi trường chuyên nghiệp, học hỏi được nhiều và có CV đẹp để đi quốc tế sau này, SCB là lựa chọn tốt.
Online Assessment của SCB có khó không? Làm sao để pass?
SCB dùng SHL test (numerical + verbal + SJT) và được đánh giá là khá khắt khe. Numerical có 18 phút/18 câu, Verbal có khoảng 19 phút/30 câu. Để pass, em cần: (1) Luyện đề trên GradTests, JobTestPrep, Assessment-Training.com trước ít nhất 1 tuần; (2) Làm quen với dạng bảng số liệu và đồ thị — numerical test nặng về tính toán nhanh; (3) Đọc kỹ và làm nhanh, không dừng lại quá lâu ở 1 câu; (4) Với SJT, đọc kỹ SCB values và đánh giá tình huống dựa trên đó. Mục tiêu: đạt percentile 70+ trở lên.
Câu hỏi về AML/CDD có quan trọng không trong phỏng vấn SCB?
Cực kỳ quan trọng! SCB là ngân hàng quốc tế nên bị giám sát rất chặt bởi nhiều cơ quan (FCA, MAS, SBV). Trong phỏng vấn, nếu em không trả lời được các câu hỏi về AML/CDD/KYC, gần như chắc chắn bị loại. Em nên học: (1) Quy trình CDD gồm những bước nào; (2) Các red flags của rửa tiền; (3) Cách escalate giao dịch đáng ngờ; (4) Trách nhiệm cá nhân trong việc phòng chống rửa tiền. Một câu trả lời tốt: 'I would prioritize compliance over sales. Customer satisfaction is important, but never at the expense of regulatory compliance.'
Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể thăng tiến lên đâu?
Lộ trình điển hình: Branch Sales Exec → Senior Sales Exec (1-2 năm) → Priority Banking RM (2-4 năm tổng) → Team Leader/Asst Branch Manager (4-6 năm) → Branch Manager (6-8 năm). Để thăng tiến nhanh, em cần: (1) Đạt KPI top 20% liên tục; (2) Có portfolio khách hàng Priority/Premium; (3) Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ; (4) Đề xuất sáng kiến cải tiến; (5) Lấy chứng chỉ (CFA, WMP, FRM) để chứng minh năng lực. Hoặc em có thể chuyển sang các công ty fintech, asset management với mức lương cao hơn sau 3-5 năm.
Em đang làm ở Techcombank/Vietcombank thì có nên chuyển sang SCB không?
Cả hai đều có ưu nhược điểm. Nên chuyển sang SCB nếu: em muốn môi trường quốc tế, học compliance chuẩn global, CV đẹp để sau này đi nước ngoài, ổn định lâu dài. Không nên chuyển nếu: em đang ở giai đoạn kiếm tiền nhanh (Techcombank/VPBank trả lương cao hơn 20-40% cùng cấp), em muốn thăng tiến nhanh (ngân hàng nội địa scale-up thăng tiến dễ hơn), hoặc em không chịu được áp lực compliance cao. Mẹo: hãy thử deal lương cao hơn 15-20% khi chuyển sang SCB, vì đây là cách SCB tuyển được người giỏi từ nội địa.
KPI của vị trí này thường đo lường những gì?
KPI của Branch Sales Executive thường gồm: (1) Số lượng NTB (New to Bank): thường 10-20 KH/tháng; (2) Doanh số tiền gửi: 5-20 tỷ/tháng tùy phân khúc; (3) Số thẻ tín dụng/loans bán được: 15-30 cái/tháng; (4) Cross-sell ratio: số sản phẩm trung bình/KH; (5) Activation rate: % KH sử dụng sản phẩm trong 90 ngày; (6) Customer satisfaction score (CSAT/NPS): thường >= 80%; (7) Compliance score: không có vi phạm AML/CDD. Lưu ý: SCB đo lường KPI theo balanced scorecard, không chỉ doanh số thuần như nhiều ngân hàng nội địa.