Director and above

Mô tả công việc

## Job Purpose 'The Advisor, Market Research is a strategic leader responsible for driving insight-led decision-making across Techcombank, Ecostem This role designs and oversees advanced research programs that combine deep customer understanding with robust data analytics, automation, and predictive modeling. By proactively identifying market shifts and customer trends, the Advisor enables business units to anticipate needs, optimize strategies, and deliver differentiated value propositions. ## Key Accountabilities (1) 'Strategic Research Planning & Execution Develop and lead a proactive market research agenda that anticipates customer behavior, competitive dynamics, and emerging trends Translate business and marketing objectives into structured research programs using advanced methodologies and analytics. Guide segmentation efforts by identifying sub-segments based on lifestyle, financial needs, and behavioral patterns. Oversee research aligned to customer journeys, uncovering pain points, expectations, and opportunities for value creation. Direct research to support the development of Customer Value Propositions (CVPs) and financial solutions tailored to target segments. ## Key Accountabilities (2) 'Insight Advisory & Business Partnership Partner with business units to understand strategic needs and translate them into research objectives. Recommend optimal research methodologies and synthesize findings into strategic insights for decision-making and planning. Support internal research initiatives such as employee surveys in collaboration with the HR Division. ## Key Accountabilities (3) 'Data-Driven Insight & Automation Leverage data analytics tools and platforms (e.g., Power BI, Tableau, Python/R, CRM systems) to automate insight generation and reporting. Apply statistical modeling, clustering, and predictive techniques to uncover hidden patterns and forecast customer needs. Build and maintain a centralized customer research database with automated dashboards for real-time decision support. Methodology & Advisory Excellence Advise on optimal research methodologies (quantitative, qualitative, ethnographic, experimental) tailored to business questions. Ensure research rigor, validity, and relevance through strong methodological governance and vendor oversight. Consolidate and distill complex research findings into strategic insights for senior leadership, enabling data-informed planning and innovation. ## Key Relationships - Direct Manager Head of Market research ## Key Relationships - Internal Stakeholders 'N-1 and memebers of related business & funtional units, TCB Group, Ecosystem9 ## Key Relationships - External Stakeholders 'Market Research companies, Data research organization ## Success Profile - Qualification and Experiences 'Qualifications: Bachelor’s degree in Marketing, Business, Economics, or related field. Master’s degree or professional certification in Market Research, Data Analytics, or Strategic Planning is preferred. Expertise: Minimum 10 years of experience in market research, customer insights, or strategic marketing, ideally within banking, financial services, or consulting. Proven ability to lead complex research programs and influence senior stakeholders through insight-driven recommendations. Experience in customer segmentation, journey mapping, and behavioral analysis. Foreign Language: English, TOEIC 700 minimum. Working Location: 6 Quang Trung, Cua Nam ward, Hanoi

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Advisor, Market Research tại Techcombank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Market Research methodologies | Cao | Định lượng, định tính, dân tộc học, thực nghiệm | | Data Analytics (Power BI, Tableau) | Cao | Dashboard, automation reporting | | Python/R | Trung bình - Cao | Statistical modeling, clustering | | Customer Segmentation & Journey Mapping | Cao | Phân đoạn khách hàng, hành vi | | CRM Systems | Trung bình | Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung | | Statistical Modeling & Predictive Analytics | Cao | Dự báo nhu cầu khách hàng | | Tiếng Anh | Bắt buộc | TOEIC 700 tối thiểu | ### 2. Chứng chỉ gợi ý - **Marketing/Research:** CMRP (Certified Market Research Professional), MSIC (Marketing Research Certification) - **Data Analytics:** Google Data Analytics Certificate, Tableau Desktop Specialist, Power BI Certification - **Business:** MBA hoặc Master's in Marketing, Economics, Business Administration - **Statistics:** SAS Certified Statistical Business Analyst, SPSS Certification ### 3. So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng Việt Nam | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | MB Bank | ACB | |----------|-------------|--------|---------|-----| | Yêu cầu kinh nghiệm | 10+ năm | 7-10 năm | 5-8 năm | 5-7 năm | | Trọng tâm | Strategic insight-led | Customer insight | Digital analytics | Marketing research | | Công cụ ưu tiên | Power BI, Python/R | Google Analytics, SQL | Tableau, Python | SPSS, Excel | | Phạm vi | Toàn hệ thống + Ecosystem | Retail banking | Digital banking | Retail + Corporate | ### 4. Profile ứng viên lý tưởng - **Độ tuổi:** 32-42 tuổi (10+ năm kinh nghiệm) - **Background phù hợp:** - Agency research (Nielsen, Kantar, Ipsos, GfK) - FMCG/ Banking market research team - Consulting firm (McKinsey, BCG, Bain) - Digital analytics agency - **Điểm mạnh cần có:** Khả năng translate insight thành business recommendation cho cấp lãnh đạo cao ### 5. Gap phổ biến ứng viên Việt Nam thường gặp ⚠️ Thiếu kinh nghiệm automation & dashboard building trong research context ⚠️ Yếu về predictive modeling (clustering, forecasting) ⚠️ Hạn chế trong việc present insight cho C-level stakeholders ⚠️ Thiếu exposure với ecosystem business model như Techcombank đang làm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Advisor, Market Research - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn (dự kiến) ``` Vòng 1: HR Screening (30-45 phút) → Đánh giá background, motivation, culture fit Vòng 2: Technical Interview với Head of Market Research (60 phút) → Case study về research methodology → Demo kỹ năng phân tích dữ liệu Vòng 3: Panel Interview với Marketing Leadership (45-60 phút) → Strategic thinking assessment → Presentation về vision cho market research function Vòng 4: Final Interview với CMO/CHIEF (30-45 phút) → Culture alignment → Leadership potential ``` ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Screening - Tại sao bạn quan tâm đến Techcombank và vị trí này? - Bạn hiểu gì về ecosystem model của Techcombank? - Mô tả một dự án research mà bạn tự hào nhất - Bạn expect mức lương bao nhiêu cho vị trí này? - Kể về lý do bạn rời bỏ công việc hiện tại #### Vòng 2 - Technical Interview - Bạn sẽ thiết kế research program như thế nào để hiểu customer behavior trong ngân hàng số? - Làm sao để measure effectiveness của customer segmentation? - Demo cách bạn sử dụng Python/R cho clustering analysis - Trình bày framework để identify market shifts và emerging trends - Bạn xử lý situation khi research findings conflict với business assumption như thế nào? - Case: Techcombank muốn launch new customer value proposition cho Gen Z - approach của bạn là gì? #### Vòng 3 - Panel với Marketing Leadership - Bạn sẽ build market research function từ đâu nếu bắt đầu từ zero? - Làm sao influence senior stakeholders adopt data-driven decision making? - Mô tả cách bạn collaborate với product, sales, digital teams - Đối thủ cạnh tranh chính của Techcombank là ai và research insights về họ? - Cách nào để measure ROI của market research investment? #### Vòng 4 - Final với CMO/CHIEF - 3-5 năm tới, market research tại Techcombank nên trông như thế nào? - Bạn mang theo giá trị gì cho Techcombank? - Vision của bạn về customer-centricity trong ngân hàng Việt Nam? - How do you see your career trajectory in the next 5 years? ### Tips chuẩn bị cụ thể **✅ Nghiên cứu trước:** - Đọc chiến lược Techcombank 2025-2030 (public disclosures) - Hiểu khái niệm "Ecosystem 9" và mô hình kinh doanh của họ - Theo dõi Techcombank Investor Relations presentations - Nghiên cứu competitor landscape: VPBank, MB, TPBank **✅ Chuẩn bị Portfolio:** - Mang theo 2-3 case studies điển hình - Demo dashboard/report mẫu (nếu có NDA clearance) - Chuẩn bị slide presentation về research vision **✅ Technical prep:** - Ôn lại clustering techniques (K-means, hierarchical) - Chuẩn bị code Python/R sample cho segmentation - Practice storytelling với data - "From insight to action" ### Dress Code **Business Formal** - Techcombank là ngân hàng top-tier, chuẩn dress code: - Nam: Suit (dark blue/navy), shirt white/light, tie, leather shoes - Nữ: Professional business attire, heels - Tránh: sneakers, casual wear, bright colors ### Sai lầm thường gặp ❌ Tập trung quá nhiều vào methodology mà quên business impact ❌ Không có opinion về Techcombank strategy ❌ Yếu trong việc explain complex findings simply ❌ Overpromise về technical capabilities ❌ Thiếu concrete examples về stakeholder influence

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình ôn thi & chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn ### Giai đoạn 1: Background Research (Ngày 1-3) **Kiến thức bắt buộc:** 📚 **Techcombank Strategy:** - Đọc Annual Report 2023-2024 (public trên website) - Techcombank transformation journey và ecosystem model - "Ecosystem 9" - vision và các đối tác chiến lược - Market position và competitive advantages 📚 **Industry Knowledge:** - Vietnam banking market overview 2024 - Digital banking trends & customer behavior shifts - Fintech disruption landscape in Vietnam - Regulatory changes affecting banking marketing 📚 **Market Research Fundamentals:** - Review qualitative & quantitative methodologies - Understanding of SEM (Structural Equation Modeling) - Conjoint analysis, MaxDiff, TURF analysis - Research ethics và methodological rigor ### Giai đoạn 2: Technical Deep-dive (Ngày 4-8) **Data Analytics Skills:** ```python # Sample Python code candidates should understand import pandas as pd from sklearn.cluster import KMeans from sklearn.preprocessing import StandardScaler # Customer Segmentation Workflow def customer_segmentation(df, n_clusters=5): # Data preparation features = df[['recency', 'frequency', 'monetary', 'tenure']] scaled_features = StandardScaler().fit_transform(features) # Clustering kmeans = KMeans(n_clusters=n_clusters, random_state=42) segments = kmeans.fit_predict(scaled_features) return segments ``` **Dashboard Design Principles:** - Power BI: DAX formulas, data modeling - Tableau: LOD expressions, calculated fields - Automation with Python: pandas, matplotlib, seaborn **Statistical Concepts to Review:** - Regression analysis (linear, logistic) - Factor analysis & PCA - A/B testing & experimental design - Time series forecasting ### Giai đoạn 3: Story-telling & Presentation (Ngày 9-12) **Framework để chuẩn bị:** 1. **Insight-to-Action Story Framework:** - Problem: Business question cần answered - Approach: Research methodology chosen - Findings: Key insights discovered - Impact: Business outcomes achieved - Learning: What would you do differently? 2. **Strategic Vision Presentation:** - Current state of market research in banks - Techcombank specific opportunities - Your proposed roadmap (90 days, 1 year, 3 years) - Resource requirements ### Giai đoạn 4: Mock Interview & Polish (Ngày 13-14) **Practice với người thật:** - Record lại và self-review - Practice data storytelling với non-technical audience - Rehearse case study presentation (10-15 phút) - Prepare 3-5 thoughtful questions cho interviewer ### Tài liệu tham khảo 📖 **Books:** - "Stories that Move Mountains" - Martin Sykes & Malcolm McDonald - "Ask Your Developer" - Jeff Lawson (for tech-banking mindset) - "Marketing Research" - Burns, Veeck (textbook review) 📖 **Online Resources:** - Techcombank IR: investor.techcombank.com.vn - Vietnam Banking Reports - BVSC, SSI research - ESOMAR publications - Pragmatic Institute Market Research resources 📖 **Tools Practice:** - Kaggle datasets for banking customer behavior - Power BI templates for market research dashboards - Google Data Analytics Certificate (free resources) ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] Photo ID + CV updated (3 bản) - [ ] Portfolio/case study documents - [ ] Laptop với demo materials (nếu cần) - [ ] Research về interviewer (LinkedIn) - [ ] 5 thoughtful questions ready - [ ] Mental preparation - confidence without arrogance

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Advisor, Market Research ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Junior Researcher (0-3 năm) ↓ Market Research Specialist (3-5 năm) ↓ Senior Market Research Manager (5-8 năm) ↓ ADVISOR, MARKET RESEARCH (8-12 năm) ← Vị trí này ↓ Head of Market Research (12-15 năm) ↓ VP/Director of Customer Insights (15-20 năm) ↓ Chief Marketing Officer / Chief Customer Officer ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội, 2024) | Level | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Notes | |-------|-------------|-------------------|-------| | Specialist | 3-5 năm | 25-40 triệu | Entry-level research | | Senior Manager | 5-8 năm | 40-70 triệu | Mid-level management | | Advisor (this role) | 10+ năm | 80-150 triệu | Senior strategic role | | Head | 12-15 năm | 150-250 triệu | Department head | | VP/Director | 15+ năm | 250-400+ triệu | C-suite potential | **Lưu �ý:** Techcombank thường offer competitive package, có thể bao gồm: - Performance bonus (3-6 tháng lương) - ESOP/Restricted stocks (cho senior levels) - allowances và benefits cao hơn mặt bằng thị trường ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (1-2 năm):** - Master advanced analytics (ML basics, predictive modeling) - Develop executive presence - present to C-level comfortably - Build vendor management skills - Learn about Agile/OKR methodology **Trung hạn (3-5 năm):** - Business strategy & commercial acumen - Team leadership & development - Cross-functional collaboration frameworks - ROI measurement & research economics **Dài hạn (5-10 năm):** - Organizational design & change management - P&L ownership mindset - Innovation & emerging technologies (AI/ML in research) - Board-level communication skills ### Alternative Career Paths **Path 1: Pure Research Leadership** Market Research Director → Chief Customer Officer → CEO **Path 2: Business Partnership** Insights Lead → Business Unit Head → Commercial Director **Path 3: Consulting** Head of Insights → Strategy Consultant → Partner at consulting firm **Path 4: Entrepreneurship** Build insights capability → Launch research consultancy / analytics startup ### Techcombank-specific advantages 🌟 **Điểm cộng khi làm việc tại Techcombank:** - Exposure với ecosystem business model (hiếm có ở VN) - Modern data infrastructure và tech stack - Performance-driven culture với clear meritocracy - Strong brand và market reputation - Opportunities với Techcombank ecosystem companies (Ecosystem 9) ⚠️ **Những điều cần lưu ý:** - High performance expectations - không phù hợp nếu thích "ổn định" - Fast-paced environment - change là constant - Need to navigate complex stakeholder landscape - Techcombank đang scale nên workload có thể cao ### Advice từ người đi trước > "Techcombank không phải nơi cho người muốn work-life balance hoàn hảo, nhưng nếu bạn muốn growth mindset và thực sự impact business, đây là môi trường tốt để prove yourself." > "Vị trí Advisory ở đây khác với advisory ở agency - bạn cần think like business leader chứ không phải researcher thuần túy."

Câu hỏi thường gặp

Em mới có 6 năm kinh nghiệm market research, có nên apply vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu tối thiểu 10 năm kinh nghiệm, nên 6 năm có thể chưa đủ. Tuy nhiên, nếu bạn có track record xuất sắc ở các dự án lớn và cover được các requirements về technical skills + English, bạn có thể thử apply. HR có thể consider bạn ở level thấp hơn hoặc giữ bạn trong pipeline cho tương lai. Đề xuất: apply nhưng chuẩn bị tốt cho câu hỏi về kinh nghiệm và có explanation rõ ràng về career progression.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu?

Techcombank thường không public salary range. Dựa trên market benchmark cho vị trí Advisor Market Research với 10+ năm kinh nghiệm tại Hà Nội, mức lương có thể từ 80-150 triệu VND/tháng, tùy thuộc vào background và last drawn salary. Techcombank thường offer 10-20% above market cho strong candidates. Nên prepare một range hợp lý khi được hỏi - ví dụ 90-120 triệu là reasonable starting point.

Công việc này có cần đi công tác nhiều không?

Dựa trên job description, vị trí này chủ yếu là strategic và analytical, làm việc tại Hà Nội (6 Quang Trung). Tuy nhiên, bạn sẽ cần làm việc với external stakeholders (research vendors, data organizations) nên có thể có các cuộc họp offsite. Techcombank có ecosystem partners ở nhiều nơi, nhưng travel requirements cho vị trí này được đánh giá ở mức trung bình - không quá nhiều như sales roles.

Làm sao để differentiate mình khi phỏng vấn vị trí này?

3 điểm để stand out: (1) Show concrete impact - mang theo portfolio với metrics cụ thể (e.g., research helped launch product that achieved X% market share), không chỉ describe methodology. (2) Demonstrate ecosystem thinking - Techcombank rất values việc hiểu business ecosystem, hãy prepare insights về customer journey across touchpoints. (3) Technical competency - be ready demo hoặc walk through một analysis thực tế bằng Python/R/Power BI. Candidates who can bridge research rigor với business pragmatism sẽ win.

Kỹ năng nào là quan trọng nhất cho role này - research methodology hay data analytics?

Cả hai đều quan trọng, nhưng theo job description, bạn cần mạnh ở cả hai. Tuy nhiên, strategic thinking và ability to translate insights thành business recommendations có vẻ được emphasize hơn ("insight-led decision-making", "strategic insights for decision-making and planning"). Data analytics skills (Power BI, Python/R) là enabler để automate và scale insights generation. Recommendation: Hãy show strength ở cả hai, nhưng khi answer behavioral questions, focus on business impact hơn là technical methodology details.

Techcombank khác gì các ngân hàng khác về culture?

Techcombank known với performance-driven culture, fast-paced environment và modern way of working. So với các ngân hàng state-owned hoặc traditional banks, Techcombank có: (1) Less bureaucracy - flat hierarchy, direct communication; (2) High expectations - KPI-driven, merit-based promotion; (3) Innovation focus - willingness to experiment và fail fast; (4) Ecosystem mindset - làm việc với các ecosystem partners thay vì siloed approach. Culture fit rất quan trọng với họ - họ prefer someone who can adapt nhanh và thrive in ambiguity.

Em đang làm ở agency, chuyển sang in-house ngân hàng có khó không?

Không khó nếu bạn prepare đúng cách. Agency experience actually valuable cho vị trí này vì bạn có breadth of methodologies và exposure to multiple industries. Challenge sẽ là: (1) Shift mindset từ project-based sang continuous strategic partnership; (2) Understand banking regulations và constraints; (3) Navigate internal stakeholder complexity; (4) Adjust từ delivering presentations sang driving adoption. Suggest: Trước khi interview, study Techcombank's business model, products và customer segments để show bạn understand banking context.

Work-life balance ở Techcombank như thế nào cho vị trí advisory?

Honest answer: Techcombank is known là demanding workplace, đặc biệt ở senior levels. Vị trí Advisor Market Research là strategic role với scope rộng (toàn hệ thống + ecosystem), nên expect workload cao hơn average. Tuy nhiên, Techcombank cũng offers flexibility (WFH options, flexible hours) và remote work policy khá progressive. Trade-off là: lower stability nhưng higher growth opportunity và compensation. Nếu bạn prioritize work-life balance cao, có thể đây không phải best fit.

Advisor, Market Research (40001779)