Xử lý sự cố ATM

Là quy trình tiếp nhận, phân loại và khắc phục các sự cố kỹ thuật hoặc giao dịch phát sinh tại ATM như: kẹt thẻ, kẹt tiền, lỗi kết nối, sai lệch số dư hoặc giao dịch treo. Theo Quyết định 21/2008/QĐ-NHNN, ngân hàng phải có quy trình xử lý sự cố tối đa trong 24 giờ, đồng thời hoàn trả kịp thời cho khách hàng trong trường hợp bị trừ tiền nhưng không nhận tiền theo quy định tại Điều 15 Thông tư 23/2014/TT-NHNN.