Xác thực giọng nói

Xác thực giọng nói (Voice Authentication) là gì?

Voice Authentication hay Voice Biometrics là công nghệ sinh trắc học phân tích các đặc trưng âm thanh độc đáo của giọng nói (voiceprint) như tần số cơ bản, âm sắc, nhịp điệu, cách phát âm và cấu trúc ống thanh quản để xác minh danh tính người gọi với độ chính xác trên 95%.

Đặc điểm

• Có hai chế độ: active (khách hàng nói cụm từ cố định như "Tôi đồng ý xác thực") và passive (xác thực ngầm khi khách hàng nói chuyện tự nhiên ngay từ câu chào đầu tiên).
• Voiceprint được mã hóa lưu trữ dưới dạng vector đặc trưng, không thể nghe lại hoặc tái tạo giọng nói gốc.
• Phát hiện hiệu quả các cuộc tấn công giả mạo: replay attack, voice synthesis (deepfake âm thanh) nhờ kết hợp phân tích hành vi và liveness detection.
• Giảm thời gian xác minh danh tính từ 45-60 giây xuống còn dưới 10 giây so với phương pháp hỏi đáp truyền thống.

Ví dụ

Tại tổng đài 1900 của Techcombank, VPBank, MB và Vietcombank, khi khách hàng gọi đến, hệ thống Voice Analytics sẽ tự động đối chiếu voiceprint đã đăng ký trong vòng 5-10 giây đầu tiên. Nếu khớp, nhân viên được phép trao đổi thông tin tài khoản; nếu không khớp hoặc phát hiện dấu hiệu bất thường, hệ thống yêu cầu xác thực bổ sung bằng OTP hoặc eKYC. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN năm 2023 về triển khai an toàn giao dịch trực tuyến và Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định an toàn trong hoạt động ngân hàng, các ngân hàng được khuyến khích áp dụng giải pháp sinh trắc học (bao gồm voice biometrics) để chống giả mạo, đặc biệt trong bối cảnh gia tăng tội phạm lừa đảo social engineering qua điện thoại.