Video Call KYC (Xác thực sinh trắc học qua video)

Video Call KYC là gì?

Video Call KYC (Video xác minh danh tính) là phương thức xác thực khách hàng bằng cuộc gọi video trực tiếp với nhân viên ngân hàng hoặc hệ thống AI, kết hợp công nghệ liveness detection (phát hiện sự sống) nhằm đảm bảo người thực hiện là người thật, không phải ảnh chụp, video ghi sẵn hay deepfake. Đây là yêu cầu bắt buộc tại cấp độ 3 theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN đối với khách hàng mở tài khoản online từ ngày 01/7/2024.

Hai hình thức triển khai phổ biến

• Video call với nhân viên: Nhân viên ngân hàng gọi video, yêu cầu khách hàng xoay đầu theo hướng dẫn, giơ CCCD, đọc OTP, trả lời câu hỏi xác minh nguồn thu nhập (CDD/EDD). Thời gian 3-5 phút, tỷ lệ duyệt thành công 98%.
• AI Video KYC: Hệ thống AI tự động yêu cầu khách hàng thực hiện hành động chớp mắt, quay đầu trái/phải, mỉm cười, đọc 4 chữ số ngẫu nhiên; phân tích 150+ điểm landmarks trên khuôn mặt trong 30-60 giây.

Ví dụ thực tế và hiệu quả

MB Bank triển khai AI Video KYC từ quý 2/2024: khách hàng mới chỉ cần quay video selfie 30 giây, AI đối chiếu với VNeID và CCCD gắn chip. Theo báo cáo MB, tỷ lệ gian lận giảm 87%, tỷ lệ mở tài khoản thành công tăng từ 65% lên 92% so với phương thức OCR cũ. Techcombank áp dụng hybrid: AI xử lý 80% trường hợp, 20% chuyển nhân viên xử lý khi hệ thống cảnh báo bất thường.