Vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng

Vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng (CRO) tại BIDV là gì?

Chuyên viên Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Officer - CRO) là vị trí nghiệp vụ quan trọng tại BIDV, chịu trách nhiệm trực tiếp tư vấn, phát triển và chăm sóc danh mục khách hàng cá nhân/doanh nghiệp. Vị trí này được BIDV tuyển dụng nhiều nhất, đặc biệt tại các chi nhánh cấp tỉnh và khu vực đô thị lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng. Hoạt động của CRO tuân thủ Luật các Tổ chức tín dụng 2024 (có hiệu lực từ 01/7/2024), Thông tư 41/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay của TCTD và các quy định nội bộ của BIDV.

Đặc điểm

• Nhiệm vụ chính: Tư vấn sản phẩm tín dụng (cho vay cá nhân, doanh nghiệp), huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi), dịch vụ thẻ tín dụng/ghi nợ, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) và các sản phẩm ngân hàng số BIDV SmartBanking.
• Yêu cầu kinh nghiệm: Ứng viên cần có 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, ưu tiên tại các vị trí tương đương ở Vietcombank, VietinBank, Techcombank, MB, ACB.
• Kỹ năng cần có: Giao tiếp, đàm phán, phân tích tài chính doanh nghiệp, chịu áp lực doanh số theo KPI quy định (thường đạt 100-150% chỉ tiêu tín dụng/huy động vốn hàng quý).
• Chế độ đãi ngộ: Lương cứng 10-18 triệu VNĐ/tháng (tùy chi nhánh), hoa hồng doanh số 0.05-0.15% giá trị hợp đồng, thưởng Tết, bảo hiểm sức khỏe theo Luật Bảo hiểm xã hội 2014.

Ví dụ

Trần Thị B làm CRO tại BIDV Chi nhánh Quảng Ninh, được phân công quản lý 80 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực than - khoáng sản. Trong quý III/2024, chị B tư vấn cho Công ty CP Thanh Hải vay 15 tỷ VNĐ để mở rộng sản xuất, đồng thời huy động 8 tỷ VNĐ tiền gửi có kỳ hạn từ các khách hàng cá nhân. Với thành tích đạt 135% KPI tín dụng, chị B nhận hoa hồng 22 triệu VNĐ và được xét tăng lương theo quy chế nhân sự của BIDV.