Văn hóa phục vụ Nam Bộ

Văn hóa phục vụ Nam Bộ là gì?

Văn hóa phục vụ Nam Bộ (Southern Vietnamese Service Culture) là phong cách dịch vụ khách hàng đặc trưng của ACB và hệ thống ngân hàng thương mại khu vực phía Nam, được hình thành và bồi đắp gắn liền với bản sắc kinh doanh của TP.HCM cùng các tỉnh Đông Nam Bộ và Đồng bằng sông Cửu Long. Phong cách này thể hiện qua giọng nói nhẹ nhàng, lễ phép, cách xưng hô thân mật anh/chị/cô/chú/bác, tạo cảm giác gần gũi như người thân trong từng giao dịch ngân hàng.

Đặc điểm

• Thân thiện, gần gũi: Nhân viên giao tiếp bằng giọng miền Nam nhẹ nhàng, tránh ngôn ngữ cứng nhắc, máy móc hay giọng Bắc quá nặng nề.
• Xưng hô thân mật: Sử dụng 'anh/chị', 'cô/chú', 'bác' thay vì 'quý khách' trong nhiều tình huống giao dịch thường ngày tại quầy.
• Tận tâm phục vụ: Đặt khách hàng làm trung tâm, sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính theo cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ của ACB.
• Gắn với giá trị cốt lõi: 'Tận tâm - Chuyên nghiệp - Tin cậy' - giá trị ACB theo đuổi từ khi thành lập ngày 20/5/1993 tại TP.HCM.
• Phù hợp khách hàng phía Nam: Đối tượng chính là hộ kinh doanh cá thể, tiểu thương chợ truyền thống, doanh nghiệp SME khu vực TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Cần Thơ.

Ví dụ

Tại chi nhánh ACB Lê Thánh Tôn (Quận 1, TP.HCM), khi khách hàng bà Nguyễn Thị E đến gửi tiết kiệm 800 triệu đồng, giao dịch viên chào bằng giọng miền Nam nhẹ: 'Dạ chào bác, bác muốn gửi kỳ hạn mấy tháng ạ? Con tư vấn cho bác nha'. Sau khi hoàn tất giao dịch, giao dịch viên còn hỏi thăm sức khỏe và hẹn gặp lại, phù hợp với Quyết định 1495/QĐ-NHNN về văn hóa ngân hàng cùng Bộ quy tắc ứng xử nội bộ ACB. Phong cách này góp phần giúp ACB giữ chân lượng lớn khách hàng SME miền Tây và TP.HCM trong hơn 30 năm qua.