Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng

Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng là gì?

Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng (Banking Corporate Culture) là hệ thống các giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, tập quán và hành vi ứng xử được hình thành, duy trì trong quá trình hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc riêng của mỗi tổ chức tín dụng. Theo Quyết định 247/QĐ-TTg ngày 18/02/2010 phê duyệt Đề án "Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020" và các chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước, văn hóa ngân hàng phải đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch, tuân thủ pháp luật, gắn liền với phương châm phục vụ khách hàng và phát triển bền vững.

Đặc điểm

• Giá trị cốt lõi: Thường gồm các yếu tố như uy tín, chuyên nghiệp, đổi mới sáng tạo, trách nhiệm xã hội và hướng tới khách hàng, được thể hiện qua slogan và Bộ quy tắc ứng xử nội bộ.
• Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ Điều 6 Luật Các tổ chức tín dụng 2024 về nguyên tắc hoạt động công bằng, minh bạch; cán bộ không được tiếp khách ngoài giờ làm việc tại trụ sở.
• Văn hóa tuân thủ và rủi ro: Theo Thông tư 13/2018/TT-NHNN, ngân hàng phải xây dựng compliance culture và risk culture xuyên suốt mọi cấp, đặc biệt với vị trí thẩm quyền phê duyệt tín dụng.
• Bản sắc riêng: Mỗi nhà băng định vị giá trị khác biệt, ví dụ Vietcombank - "Đổi mới - Hiệu quả", BIDV - "Uy tín - Chất lượng - Đổi mới", Agribank - "Mãi mãi một niềm tin".

Ví dụ

Vietcombank triển khai chương trình "Văn hóa VCB" với 8 giá trị cốt lõi, trong đó có "Khách hàng là trọng tâm", "Chuyên nghiệp và đổi mới", "Trách nhiệm xã hội". Mỗi nhân viên ký cam kết thực hiện Bộ quy tắc ứng xử, mặc trang phục theo quy định, sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực khi giao dịch. Hằng năm ngân hàng khảo sát "Chỉ số gắn bó nhân viên" và "Mức độ hài lòng khách hàng" để đo lường hiệu quả văn hóa, từ đó điều chỉnh chính sách nhân sự và chiến lược kinh doanh.