Tỷ lệ bán chéo

Tỷ lệ bán chéo là chỉ số KPI đo lường số lượng sản phẩm/dịch vụ trung bình mà một khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng, được tính bằng tổng số sản phẩm bán được chia cho tổng số khách hàng hoạt động trong kỳ. Tại các ngân hàng lớn ở Việt Nam như Vietcombank hay Techcombank, tỷ lệ này thường được đặt mục tiêu 2.5-3.5 sản phẩm/khách hàng trong chiến lược phát triển bán lẻ. Chỉ số này được theo dõi định kỳ trong Báo cáo quản trị nội bộ theo yêu cầu của NHNN về giám sát hoạt động kinh doanh và đánh giá hiệu quả phân phối sản phẩm.