Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng

Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng là gì?

Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng (Team Leader - Relationship Management) là cấp quản lý cơ sở (first-line manager) trong hệ thống phân cấp RM, đóng vai trò trung gian giữa chuyên viên quan hệ khách hàng và Trưởng phòng/Phó Giám đốc khối tại các NHTM CP Việt Nam.

Đặc điểm

• Quản lý trực tiếp từ 5-10 chuyên viên RM theo mô hình team-based phân theo địa bàn hoặc phân khúc khách hàng
• Phân bổ chỉ tiêu KPI huy động vốn, tăng trưởng tín dụng và tỷ lệ thu hồi nợ hàng quý
• Đánh giá hiệu suất làm việc theo Quy chế quản lý cán bộ nội bộ, tuân thủ Bộ luật Lao động 2019 và Nghị định 145/2020/NĐ-CP
• Chịu trách nhiệm về chất lượng danh mục và sàng lọc khách hàng theo Thông tư 03/2025/TT-NHNN, đồng thời thực hiện phân cấp tín dụng cấp 1

Ví dụ

Trưởng nhóm RM phụ trách khu vực phía Nam quản lý 8 chuyên viên, phải hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn 1.500 tỷ đồng/quý và tăng trưởng dư nợ 12%/năm. Nhóm có quyền đề xuất thưởng KPI, nhưng khoản vay trên 50 tỷ đồng phải trình cấp trên theo phân cấp thẩm quyền. Trưởng nhóm cũng chịu trách nhiệm coaching, đào tạo nhân sự mới theo chương trình CIP chuẩn ngân hàng và đánh giá nhân viên theo KPIs đã phân bổ.