Trung tâm xuất sắc RPA

Trung tâm xuất sắc RPA (RPA Center of Excellence - CoE) là gì?

CoE RPA là đơn vị tổ chức chuyên trách, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, tiêu chuẩn kỹ thuật, quy trình phát triển và vận hành toàn bộ hệ thống tự động hóa trong ngân hàng. Mô hình CoE giúp tránh tình trạng triển khai bot manh mún, rời rạc giữa các phòng ban, đảm bảo khả năng mở rộng và kiểm soát rủi ro công nghệ theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN về quản trị rủi ro CNTT.

Cấu trúc tổ chức điển hình

• Ban lãnh đạo CoE: Phó Tổng Giám đốc phụ trách CNTT hoặc Khối Vận hành phê duyệt danh mục dự án tự động hóa.
• Đội phát triển (Developer): Chuyên gia lập trình bot trên các nền tảng như UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism hoặc Microsoft Power Automate.
• Đội nghiệp vụ (BA): Phân tích quy trình, đánh giá tính khả thi và tính toán ROI cho từng use-case.
• Đội quản trị vận hành (Support): Giám sát SLA, xử lý sự cố bot trong môi trường production.

Lợi ích và chỉ số đo lường

Theo khảo sát của EY năm 2023, các ngân hàng có CoE RPA hoàn thiện đạt tỷ lệ tự động hóa trung bình 45-60% quy trình back-office trong năm đầu tiên, cao gấp 2-3 lần so với triển khai phi tập trung. Tại Việt Nam, VPBank thành lập CoE RPA từ năm 2020 với ngân sách đầu tư ban đầu 50 tỷ đồng, đến nay đã có hơn 150 bot hoạt động ổn định phục vụ 23 phòng ban.