Tra soát giao dịch thẻ

Là quy trình ngân hàng phát hành thẻ hoặc ngân hàng thanh toán điều tra, xác minh lại các giao dịch thẻ khi chủ thẻ hoặc đơn vị chấp nhận thẻ có yêu cầu do nghi ngờ giao dịch sai sót, gian lận hoặc không được thực hiện. Theo Thông tư 17/2017/TT-NHNN, thời hạn tra soát tối đa là 60 ngày làm việc đối với trường hợp tranh chấp tại Việt Nam và 180 ngày đối với trường hợp liên quan đến tổ chức thẻ quốc tế. Kết quả tra soát là căn cứ để ngân hàng quyết định hoàn tiền hoặc từ chối bồi thường.