Thuê ngoài dịch vụ ngân hàng

Thuê ngoài dịch vụ ngân hàng là gì?

Thuê ngoài (Outsourcing) trong ngân hàng là hình thức ngân hàng ủy quyền cho tổ chức/cá nhân bên ngoài thực hiện các hoạt động nghiệp vụ như xử lý dữ liệu, in sao kê, thu hồi nợ, kiểm đếm tiền, vận hành trung tâm dữ liệu, phát triển phần mềm. Khác với mua hàng hóa thông thường, thuê ngoài liên quan đến hoạt động nghiệp vụ cốt lõi và có thể ảnh hưởng đến khách hàng.

Phân loại thuê ngoài

• Thuê ngoài hoạt động nghiệp vụ: Xử lý thẻ, in và gửi sao kê, trung tâm cuộc gọi (call center), thu hồi nợ, xếp hạng tín nhiệm.
• Thuê ngoài CNTT: Vận hành hệ thống core banking, lưu trữ dữ liệu đám mây, quản lý hệ thống bảo mật.
• Thuê ngoài hỗ trợ: Vệ sinh, bảo vệ, bảo trì kỹ thuật, đào tạo nhân sự.

Quy định pháp lý quan trọng

Theo Điều 4 Thông tư 21/2017/TT-NHNN, ngân hàng KHÔNG được thuê ngoài các hoạt động: quản lý tiền mặt, quyết định tín dụng, phê duyệt khoản vay, quản lý vốn, hoạt động đại lý thanh toán. Tỷ lệ chi phí thuê ngoài không được vượt quá 15% tổng chi phí hoạt động hàng năm của ngân hàng. NHNN phải thông báo bằng văn bản trước 30 ngày đối với thuê ngoài quan trọng.

Trách nhiệm của ngân hàng

• Ngân hàng vẫn chịu trách nhiệm cuối cùng với khách hàng dù đã thuê ngoài.
• Phải có bộ phận chuyên trách giám sát, tối thiểu 3 nhân sự cho mỗi nhà cung cấp thuê ngoài quan trọng.
• Lưu trữ hồ sơ tối thiểu 5 năm theo Luật Các tổ chức tín dụng 2010.
• Báo cáo NHNN định kỳ 6 tháng/lần về tình hình thuê ngoài.

Ví dụ thực tế

VPBank ký hợp đồng thuê ngoài với FPT Software từ năm 2019 để vận hành và bảo trì hệ thống core banking trên nền tảng đám mây, giá trị hợp đồng 200 tỷ đồng/5 năm. Trước đó NHNN đã chấp thuận bằng văn bản và yêu cầu VPBank duy trì bản sao dữ liệu tại Việt Nam để đảm bảo an ninh thông tin theo Luật An toàn thông tin mạng 2015.