Theo dõi và đánh giá sự hài lòng sau khiếu nại

Hoạt động liên hệ lại với khách hàng sau khi đóng khiếu nại (thường sau 3-7 ngày) để xác nhận kết quả xử lý đã được thực hiện và đo lường mức độ hài lòng qua khảo sát NPS hoặc thang điểm 1-5. Đây là bước bắt buộc trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) theo Quyết định 2545/QĐ-NHNN, giúp ngân hàng phát hiện sớm vấn đề tái diễn và cải tiến chất lượng dịch vụ.