Sự cố quầy giao dịch

Là các tình huống bất thường phát sinh tại quầy như: chi trả nhầm tiền, ghi nhầm số tài khoản, mất séc/chứng từ, hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống. Theo Thông tư 04/2020/TT-NHNN, sự cố phải được lập biên bản trong vòng 24 giờ và báo cáo cấp quản lý trực tiếp để xử lý kịp thời. Giao dịch viên cần áp dụng quy trình xử lý sự cố 4 bước: phát hiện - báo cáo - khắc phục - rút kinh nghiệm.