Robotic Process Automation (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) là gì?

RPA là công nghệ sử dụng phần mềm robot (software robot) để mô phỏng các thao tác của con người trên giao diện hệ thống máy tính, tự động thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại theo quy tắc định sẵn (rule-based). Khác với AI, RPA không "suy nghĩ" mà thực thi đúng kịch bản đã lập trình, phù hợp với các quy trình nghiệp vụ có cấu trúc rõ ràng trong ngân hàng.

Đặc điểm chính

• Triển khai nhanh: Không cần thay đổi hạ tầng IT hiện có, thời gian triển khai trung bình 4-8 tuần/bot.
• Giảm 60-80% thời gian xử lý: Các tác vụ thủ công kéo dài hàng giờ được rút xuống còn vài phút.
• Giảm thiểu sai sót: Loại bỏ lỗi do con người gây ra trong nhập liệu, đối chiếu và báo cáo.
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng nhân bản bot để xử lý khối lượng công việc tăng đột biến.

Ví dụ thực tế

Nhiều ngân hàng Việt Nam như Vietcombank, Techcombank, MB đã ứng dụng RPA để: (1) Tự động đối chiếu số liệu cuối ngày (EOD reconciliation) giữa Core Banking và hệ thống thanh toán; (2) Sinh báo cáo quản trị rút từ nhiều nguồn dữ liệu; (3) Cập nhật danh sách đen (blacklist) khách hàng theo quyết định của NHNN. Theo Quyết định 810/QĐ-NHNN (2023), RPA nằm trong nhóm giải pháp tự động hóa được khuyến khích áp dụng. Đồng thời, ngân hàng phải tuân thủ Thông tư 17/2019/TT-NHNN về kiểm soát truy cập và lưu vết hệ thống khi vận hành bot.