Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Trình tự các bước chuẩn từ tiếp nhận khiếu nại (trực tiếp, điện thoại, email, đường bưu điện) đến phân loại, xác minh nội dung, ra quyết định và thông báo kết quả cho khách hàng, thường được thực hiện trong thời hạn 05-15 ngày làm việc. Quy trình này bắt buộc phải được thiết lập văn bản theo Thông tư 14/2018/TT-NHNN và tuân thủ các nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan.