Bài viết liên quan
Công nghệ & Số hóa
Quy trình eKYC khách hàng cá nhân
Retail eKYC Process
Quy trình định danh khách hàng cá nhân bằng phương thức điện tử mà RM Retail áp dụng khi tiếp nhận khách hàng mới qua ứng dụng di động hoặc kênh số, bao gồm xác thực CCCD/CMND, chụp ảnh khuôn mặt, nhận diện sinh trắc học và đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN và Thông tư 16/2020/TT-NHNN, eKYC phải đảm bảo mức độ xác thực tương đương đối chiếu trực tiếp tại quầy và lưu trữ hồ sơ điện tử tối thiểu 5 năm. Quy trình này giúp RM mở rộng tiếp cận khách hàng ngoài chi nhánh, nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc từ xa.
Quy trình eKYC khách hàng cá nhân là gì?
eKYC (electronic Know Your Customer) là quy trình định danh khách hàng cá nhân bằng phương thức điện tử, cho phép RM Retail tiếp nhận và xác thực khách hàng mới hoàn toàn qua ứng dụng di động hoặc kênh số mà không cần gặp trực tiếp tại quầy.
Các bước chính
- Thu thập thông tin CCCD/CMND qua camera và NFC chip.
- Chụp ảnh khuôn mặt (selfie) và thực hiện nhận diện sinh trắc học (Liveness Detection).
- Đối chiếu dữ liệu với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư do Bộ Công an quản lý.
- Xác thực số điện thoại, email và mã OTP.
- Lưu trữ hồ sơ điện tử tối thiểu 5 năm theo quy định.
Cơ sở pháp lý
- Quyết định 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến.
- Thông tư 16/2020/TT-NHNN hướng dẫn thực hiện các giải pháp an toàn giao dịch.
Ví dụ
Anh Minh tải app VCB Digibank, chụp CCCD gắn chip, thực hiện quét khuôn mặt. Hệ thống đối chiếu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác thực thành công trong 2 phút và mở tài khoản thanh toán. Trước đây, quy trình này phải đến quầy mất 30 phút.