Quy tắc ứng xử của ngân hàng

Quy tắc ứng xử của ngân hàng là gì?

Quy tắc ứng xử của ngân hàng (Code of Banking Conduct) là bộ nguyên tắc do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) ban hành, quy định chuẩn mực hành vi, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên ngân hàng trong giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác. Văn bản pháp lý chính là Thông tư 22/2018/TT-NHNN cùng các văn bản sửa đổi, bổ sung, nhằm xây dựng nền văn hóa ngân hàng minh bạch, chuyên nghiệp và liêm chính.

Đặc điểm chính

• Phạm vi áp dụng: Tất cả tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Nhân viên phải giữ bí mật dữ liệu cá nhân, không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản, tuân thủ Điều 5 Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Cấm nhận hối lộ: Nghiêm cấm mọi hình thức nhận tiền, quà, lợi ích vật chất từ khách hàng để ưu tiên hoặc tạo điều kiện duyệt giao dịch.
• Xử lý khiếu nại: Ngân hàng phải có quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc theo Thông tư 18/2019/TT-NHNN.
• Đạo đức nghề nghiệp: Yêu cầu tính trung thực, khách quan, không lợi dụng chức vụ trục lợi cá nhân.

Ví dụ minh họa

Nhân viên tín dụng Ngân hàng A nhận phong bì 5 triệu đồng từ khách hàng để đẩy nhanh hồ sơ vay mua nhà. Hành vi này vi phạm Quy tắc ứng xử và bị xử lý kỷ luật theo Điều 11 Thông tư 22/2018/TT-NHNN với hình thức sa thải, đồng thời bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 354 Bộ luật Hình sự 2015 về tội nhận hối lộ. Ngược lại, khi giao dịch viên từ chối nhận quà và giải thích quy định cho khách hàng, đó chính là biểu hiện đúng tinh thần của Quy tắc ứng xử.