Quản trị đa kênh tiếp thị ngân hàng

Là chiến lược tích hợp và đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa tất cả các kênh tiếp xúc (chi nhánh vật lý, internet banking, mobile app, chatbot, Zalo OA, fanpage) để tạo trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa theo thời gian thực. Hệ thống yêu cầu triển khai CDP (Customer Data Platform) để thống nhất customer ID xuyên suốt các kênh theo hướng dẫn tại Quyết định 810/QĐ-NHNN phê duyệt Đề án Chuyển đổi số quốc gia lĩnh vực ngân hàng. Chuyên viên marketing sử dụng chỉ số Customer Lifetime Value (CLV) để đánh giá hiệu quả phân bổ ngân sách giữa các kênh.