Phương pháp STAR trong phỏng vấn ngân hàng

Phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) là khuôn khổ trả lời câu hỏi tình huống hành vi được các ngân hàng Việt Nam áp dụng phổ biến trong vòng phỏng vấn HR. Ứng viên mô tả Tình huống (Situation), Nhiệm vụ (Task), Hành động (Action) và Kết quả (Result) để chứng minh năng lực xử lý công việc thực tế tại ngân hàng như xử lý khiếu nại khách hàng, thẩm định hồ sơ tín dụng hay quản lý giao dịch thanh toán. Đây là tiêu chí đánh giá nằm trong quy trình tuyển dụng theo Thông tư 06/2022/TT-NHNN về quản trị nhân sự ngân hàng.