Bài viết liên quan
Quan hệ khách hàng
Phễu marketing ngân hàng
Marketing Funnel in Banking
Mô hình 5 giai đoạn mô tả hành trình khách hàng: Nhận biết (Awareness - biết đến thương hiệu qua TVC, billboard), Quan tâm (Interest - vào website tải app), Cân nhắc (Consideration - so sánh lãi suất gửi tiết kiệm các ngân hàng), Chuyển đổi (Conversion - mở tài khoản/vay vốn thành công), Trung thành (Loyalty - sử dụng thường xuyên, giới thiệu người thân). Mỗi tầng phễu được đo lường bằng KPI riêng như CTR, CPL (cost per lead), CPS (cost per sale), giúp ngân hàng tối ưu ngân sách quảng cáo và tỷ lệ churn rate.
Phễu marketing ngân hàng là gì?
Phễu marketing ngân hàng (Marketing Funnel) là mô hình quản trị hành trình khách hàng gồm 5 giai đoạn, giúp ngân hàng đo lường hiệu quả tiếp cận, chuyển đổi và giữ chân khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng TMCP, ngân hàng số và fintech.
Đặc điểm
- Nhận biết (Awareness): khách hàng biết đến thương hiệu qua TVC, billboard, quảng cáo Facebook/TikTok. Đo bằng impression, reach, CTR.
- Quan tâm (Interest): truy cập website, tải app ngân hàng, đăng ký nhận bản tin. KPI: cost per lead (CPL).
- Cân nhắc (Consideration): so sánh lãi suất gửi tiết kiệm, phí vay, ưu đãi thẻ tín dụng. Đo bằng time on site, bounce rate.
- Chuyển đổi (Conversion): mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ, giải ngân khoản vay thành công. KPI: cost per sale (CPS), conversion rate.
- Trung thành (Loyalty): sử dụng thường xuyên, giới thiệu người thân qua chương trình referral. Đo bằng churn rate, NPS, CLV.
Ví dụ
Chiến dịch ra mắt app MBBank: giai đoạn Awareness chạy TVC với ngân sách 5 tỷ đồng đạt 50 triệu lượt tiếp cận; giai đoạn Conversion dùng mã giới thiệu giảm 100.000đ cho người mới mở tài khoản, đạt CPS khoảng 25.000đ/khách; giai đoạn Loyalty triển khai chương trình tích điểm đổi quà giúp giảm churn rate xuống dưới 3%/năm.