Phễu marketing ngân hàng

Mô hình 5 giai đoạn mô tả hành trình khách hàng: Nhận biết (Awareness - biết đến thương hiệu qua TVC, billboard), Quan tâm (Interest - vào website tải app), Cân nhắc (Consideration - so sánh lãi suất gửi tiết kiệm các ngân hàng), Chuyển đổi (Conversion - mở tài khoản/vay vốn thành công), Trung thành (Loyalty - sử dụng thường xuyên, giới thiệu người thân). Mỗi tầng phễu được đo lường bằng KPI riêng như CTR, CPL (cost per lead), CPS (cost per sale), giúp ngân hàng tối ưu ngân sách quảng cáo và tỷ lệ churn rate.