Phân khúc khách hàng ngân hàng

Quá trình phân chia tệp khách hàng thành các nhóm đồng nhất theo tiêu chí nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, vùng miền), hành vi giao dịch (tần suất chuyển tiền, số dư trung bình) hoặc giá trị vòng đời (CLV - Customer Lifetime Value), nhằm cá nhân hóa sản phẩm và chiến dịch marketing. Ngân hàng thường phân khúc thành Mass (phổ thông), Mass Affluent, HNW (High Net Worth), Priority, SME, Doanh nghiệp lớn, đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng theo Điều 6 Thông tư 35/2014/TT-NHNN.