Phân khúc khách hàng cá nhân

Quá trình RM Retail phân nhóm khách hàng cá nhân dựa trên các tiêu chí như thu nhập, tài sản, nghề nghiệp, độ tuổi và giá trị giao dịch để xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp. Các phân khúc phổ biến gồm Mass (phổ thông), Mass Affluent (khá giả), HNW (giàu có) và VIP, mỗi nhóm có chính sách ưu đãi, sản phẩm và mức phục vụ riêng. Việc phân khúc giúp ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN về chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ.