Bài viết liên quan
Quan hệ khách hàng
Nhân viên tư vấn LiveBank
LiveBank Consultant
Nhân viên tư vấn LiveBank là vị trí chuyên trách tại TPBank, thực hiện giao dịch và tư vấn tài chính cho khách hàng thông qua hệ thống video call trên nền tảng số. Vị trí này yêu cầu ứng viên phải có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng theo Thông tư 22/2018/TT-NHNN, đồng thời thành thạo công nghệ livestream, xử lý eKYC và tuân thủ quy định định danh khách hàng từ xa. Đây là mô hình lao động hybrid kết hợp giữa nghiệp vụ ngân hàng truyền thống và kỹ năng công nghệ số.
Nhân viên tư vấn LiveBank là gì?
Nhân viên tư vấn LiveBank (LiveBank Consultant) là vị trí chuyên trách được TPBank triển khai từ năm 2018, thực hiện giao dịch ngân hàng và tư vấn tài chính cho khách hàng thông qua hệ thống video call trên nền tảng số LiveBank. Đây là mô hình kết hợp giữa nghiệp vụ ngân hàng truyền thống và kỹ năng công nghệ số (hybrid workforce), cho phép khách hàng giao dịch từ xa mà không cần đến quầy trực tiếp.
Đặc điểm
- Yêu cầu chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng theo Thông tư 22/2018/TT-NHNN quy định về chương trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ.
- Thành thạo công nghệ livestream, video call, xử lý eKYC (định danh điện tử) theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN.
- Tuân thủ định danh khách hàng từ xa, xác thực sinh trắc học theo Quyết định 13/2023/QĐ-NHNN có hiệu lực từ 01/07/2024.
- Thực hiện đa dạng giao dịch: mở tài khoản, tiết kiệm, chuyển tiền, tư vấn vay vốn, bảo hiểm liên kết.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn bán hàng qua video, xử lý tình huống phát sinh real-time.
Ví dụ
Chị Nguyễn Thị A - Nhân viên tư vấn LiveBank TPBank chi nhánh Hà Nội, làm việc ca 8h-17h, xử lý trung bình 25-30 cuộc gọi/ngày. Một ca làm việc điển hình: tiếp nhận khách hàng qua app LiveBank, xác thực eKYC bằng CCCD gắn chip và nhận diện khuôn mặt, mở tài khoản thanh toán, tư vấn gói tiết kiệm online 6 tháng lãi suất 5.5%/năm, ghi nhận chéo bảo hiểm nhân thọ. Mức thu nhập dao động 12-18 triệu đồng/tháng tùy KPI cá nhân.