Bài viết liên quan
Quan hệ khách hàng
Mô hình 7P trong marketing ngân hàng
7P Marketing Mix in Banking
Mô hình marketing mix mở rộng gồm 7 yếu tố được ngân hàng Việt Nam áp dụng: Sản phẩm (Product - tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm liên kết); Giá (Price - lãi suất, biểu phí dịch vụ công bố theo quy định tại Thông tư 35/2014/TT-NHNN); Phân phối (Place - chi nhánh, ATM, Internet Banking, Mobile Banking); Xúc tiến (Promotion - quảng cáo, khuyến mại theo Thông tư 51/2018/TT-NHNN); Con người (People - giao dịch viên, chuyên viên tư vấn); Quy trình (Process - quy trình mở TK, phê duyệt tín dụng eKYC); Bằng chứng vật chất (Physical Evidence - thẻ vật lý, app ngân hàng, biểu trưng thương hiệu).
Mô hình 7P trong marketing ngân hàng là gì?
Mô hình 7P là phiên bản mở rộng của marketing mix 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion), bổ sung thêm 3 yếu tố People, Process, Physical Evidence phù hợp với ngành dịch vụ tài chính. Mô hình này được các ngân hàng Việt Nam áp dụng rộng rãi từ khi các Thông tư 35/2014/TT-NHNN và 51/2018/TT-NHNN cho phép đa dạng hóa sản phẩm, biểu phí và chương trình khuyến mại.
7 yếu tố cụ thể trong ngân hàng
- Product (Sản phẩm): Tiền gửi tiết kiệm, cho vay, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết (bancassurance).
- Price (Giá): Lãi suất huy động/cho vay, biểu phí dịch vụ công bố công khai theo Thông tư 35/2014/TT-NHNN.
- Place (Phân phối): Chi nhánh, ATM, Internet Banking, Mobile Banking, ngân hàng số.
- Promotion (Xúc tiến): Quảng cáo, khuyến mại, tặng quà tuân thủ Thông tư 51/2018/TT-NHNN.
- People (Con người): Giao dịch viên, chuyên viên tư vấn, tổng đài 24/7.
- Process (Quy trình): eKYC mở tài khoản online, phê duyệt tín dụng tự động.
- Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Thẻ vật lý, app di động, biểu trưng thương hiệu, sảnh giao dịch.
Ví dụ thực tế
MBBank triển khai gói M_Business cho SME với lãi suất ưu đãi 5,5%/năm (Price), quy trình phê duyệt 24h trên app (Process), đội ngũ chuyên viên tư vấn tận nơi (People), kết hợp tặng thẻ tín dụng cashback 1% (Promotion) và thiết kế app MBBank phiên bản doanh nghiệp (Physical Evidence). VPBank ra mắt thẻ tín dụng Lady First thiết kế riêng cho phái nữ (Physical Evidence), đi kèm tích lũy điểm thưởng mua sắm (Promotion) và quy trình mở thẻ 100% online eKYC (Process). Mọi biểu phí và chương trình khuyến mại phải niêm yết công khai theo quy định NHNN.