Ma trận bán chéo

Ma trận bán chéo là công cụ quản lý CRM giúp ngân hàng phân tích và xác định xác suất khách hàng sử dụng sản phẩm A sẽ có nhu cầu mua sản phẩm B, thông qua phân tích dữ liệu lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng. Ví dụ: ma trận có thể chỉ ra 70% khách hàng vay mua ô tô có khả năng cao mua bảo hiểm vật chất xe. Công cụ này thường được tích hợp trong hệ thống Core Banking hiện đại và phải tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.