LiveBank

LiveBank là gì?

LiveBank là dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua video call do Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) triển khai chính thức từ tháng 8/2017. Theo đó, khách hàng có thể kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn của TPBank thông qua ứng dụng TPBank Mobile 24/7, thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, phát hành thẻ, vay tín dụng, chuyển tiền mà không cần đến quầy. Đây là mô hình ngân hàng số kết hợp (Hybrid Digital Banking) giữa tự động hóa và yếu tố con người, lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam.

Đặc điểm nổi bật

• Hoạt động 24/7: Nhân viên tư vấn làm việc theo ca, hỗ trợ kể cả ngày lễ, Tết.
• eKYC từ xa: Xác thực khách hàng bằng sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) kết hợp Căn cước công dân gắn chip, tuân thủ Thông tư 16/2020/TT-NHNN.
• Pháp lý giao dịch: Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2005 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu nhân sự: Đội ngũ nhân viên phải thành thạo công nghệ, có kỹ năng giao tiếp qua màn hình, xử lý tình huống thời gian thực.
• Chiến lược chuyển đổi số: Phù hợp Đề án Chuyển đổi số quốc gia đến 2030 theo Quyết định 749/QĐ-TTg.

Ví dụ minh họa

Chị Nguyễn Thị B (Hà Nội) cần mở thẻ tín dụng gấp vào 22h đêm. Thay vì chờ đến ngày hôm sau ra chi nhánh, chị đăng nhập TPBank Mobile, chọn LiveBank, được nhân viên Nguyễn Văn C hướng dẫn xác thực CCCD gắn chip, chụp ảnh khuôn mặt và ký số hợp đồng điện tử. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong 15 phút, thẻ được gửi về nhà trong 3 ngày làm việc.