L&D (Learning & Development)

L&D (Learning & Development) trong ngân hàng là gì?

L&D (Learning & Development) là đơn vị/phòng ban thuộc khối Nhân sự (HR) chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược đào tạo, thiết kế chương trình học, tổ chức lớp học và đo lường hiệu quả phát triển nguồn nhân lực. Tại các ngân hàng thương mại Việt Nam như Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB, ACB…, L&D thường là phòng trực thuộc Giám đốc Nhân sự (CHRO), hoạt động theo mô hình trung tâm đào tạo nội bộ (Learning Center) kết hợp thuê đối tác bên ngoài.

Nhiệm vụ cốt lõi

• Đào tạo hội nhập (Onboarding): Chương trình 1-3 tháng cho nhân viên mới, bao gồm văn hóa ngân hàng, quy trình nghiệp vụ, chống rửa tiền (AML/CFT) theo Luật AML 2022.
• Đào tạo nghiệp vụ: Tín dụng, thanh toán, kế toán, treasury, ngoại hối, kiểm toán nội bộ – tuân thủ Thông tư 45/2014/TT-NHNN yêu cầu mỗi CBNV tối thiểu 40 giờ đào tạo/năm.
• Đào tạo kỹ năng mềm: Bán hàng tư vấn, chăm sóc khách hàng, lãnh đạo, quản lý thời gian.
• Đào tạo tuân thủ (Compliance): Cập nhật quy định NHNN, Basel II/III, chống gian lận (fraud), bảo mật thông tin theo Thông tư 04/2024/TT-NHNN.
• Phát triển lãnh đạo (Leadership Development): Chương trình dành cho cán bộ quản lý cấp trung, cấp cao (Middle Management, Senior Leadership).

Các hình thức đào tạo phổ biến

• E-learning: Qua hệ thống LMS (Learning Management System) như iSpring, Moodle, Cornerstone – phù hợp với mạng lưới chi nhánh rộng.
• Classroom training: Lớp học tập trung tại Học viện Ngân hàng hoặc Trung tâm đào tạo nội bộ.
• Coaching/Mentoring: Cán bộ kỳ cựu kèm cặp nhân viên mới theo mô hình 1-1.
• Job rotation: Luân chuyển qua nhiều phòng ban trong 6-12 tháng.

Ví dụ thực tế

Techcombank triển khai nền tảng T-Learning với hơn 2.000 khóa học online, cho phép 22.000 CBNV học mọi lúc; MB Bank có chương trình MBL-Leadership đào tạo 200 quản lý cấp cao mỗi năm hợp tác với Harvard Business School; ACB đầu tư trung tâm đào tạo riêng tại TP.HCM với 8 phòng học và studio quay video bài giảng.