Kỹ năng giao tiếp thấu cảm với khách hàng

Là khả năng nhân viên ngân hàng truyền đạt thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, đồng thời thấu hiểu tâm lý, nhu cầu và bối cảnh tài chính của khách hàng để xây dựng niềm tin. Kỹ năng này đòi hỏi sử dụng ngôn ngữ phi kỹ thuật, tránh các thuật ngữ pháp lý phức tạp và phù hợp với quy định về văn hóa giao tiếp tại Quy chế nội bộ ngân hàng. Áp dụng trong toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, tư vấn đến xử lý khiếu nại.