Kỹ năng giải quyết vấn đề khiếu nại

Khả năng của nhân viên ngân hàng trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause) của khiếu nại, đề xuất phương án bồi thường hoặc khắc phục phù hợp trong phạm vi thẩm quyền được ủy quyền. Kỹ năng bao gồm: xác định đúng bản chất vấn đề, cân nhắc yếu tố pháp lý theo Bộ luật Dân sự 2015 và quy định nội bộ của ngân hàng, cũng như đảm bảo lợi ích hợp pháp của cả hai bên.