Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Là khả năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết yêu cầu của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Theo Quyết định 475/QĐ-NHNN năm 2019 về Quy chế quản lý dịch vụ khách hàng tại các TCTD, nhân viên giao dịch phải tuân thủ chuẩn mực ứng xử, quy trình tiếp nhận và thời gian phản hồi khiếu nại trong vòng 24-48 giờ. Kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng, mức độ giữ chân và doanh số bán sản phẩm chéo.