Kỹ năng bán chéo sản phẩm

Là khả năng của giao dịch viên trong việc tư vấn và giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bổ sung (thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, tiết kiệm, cho vay cá nhân, Mobile Banking) phù hợp với nhu cầu khách hàng đang phục vụ tại quầy. Đây là KPI quan trọng được các ngân hàng Việt Nam như Vietcombank, Techcombank, MB, ACB đặt ra nhằm tăng doanh thu từ mỗi khách hàng hiện hữu và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value).