KPI Giao dịch viên

Là hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên, thường bao gồm: số lượng giao dịch xử lý/ngày (200-300 giao dịch), tỷ lệ giao dịch chính xác (≥99,5%), thời gian xử lý trung bình (≤3 phút/giao dịch), doanh số bán chéo sản phẩm (cross-selling), điểm CSAT khách hàng và tỷ lệ phát hiện tiền giả. Các chỉ tiêu này được đo lường hàng tháng và là cơ sở xét thưởng KPI, điều chỉnh lương và thăng tiến nghề nghiệp.