khách complaint

Là sự phản ánh, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hoặc thái độ phục vụ không đáp ứng kỳ vọng. Ngân hàng phải có quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại theo quy định của NHNN nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.